年終工作總結范文

個人年終工作總結范文七篇

個人年終工作總結篇1

一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年

度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益

出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費

補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做

到最好。

結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割

到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等

差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、

圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理

會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理

保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門

服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、

代收移動電話費等。

另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟

梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服

務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目

標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情

般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。

去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針

對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新

業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在

做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我

們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，

規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時

間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼

人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值

為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設

立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，

嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領

導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提

高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員

工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導

和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓

客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大

力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完

成全年的營銷指標.

xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。

協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻

于至善的核心價值。

個人年終工作總結篇2

縱觀20xx年我司的物流管理現狀，相對比較差，物流成本費用支出偏高。在企業

物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：

一、采購物流

采購物流是采購員與供應商達成定單后，關于物料到我司所涉及到的物流活動。

由于我司所購大宗物料多由供應商提供“門到門”的服務一條龍，負責裝卸、承

運。供應商把物料歇完后，倉庫負責報檢入庫手續。所以在此方面的投入資金已

經以固定的比例包含在產品價格中，只會隨我司購入物品的數量而等比例增加。

將進料物流權交給供應商可以極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流

投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續這種方式。

采購員應根據定單的排量、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期

控制在一周之內，供應的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應

控制在一周之內或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依

此降低我司庫存成本費用。

加強各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請單”交于市場采

購部，統一采購，降低零散采購的成本支出。部門所用物品的時間應合理地安排

符合采購員的采購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需

部門開“領料單”領用，拒絕不經品管、倉庫直接使用，導致的損失應有當事人

負相應的責任。

二、生產物流

入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設備工作流程順暢轉換的一系列物流

活動。

由于我司生產產品的特殊性，生產中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借

助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每天發生較為頻繁，極其耗費人力。

由于所能借助的工具器材并非人人都會使用、都有權使用，所以經常會造成資源

的閑置和浪費。對于一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規培訓，確保

每人都能夠熟練地、規范地操作。對于叉車等一些相對復雜的工具器材，要確保

每班都有人員會操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產積極

性，提高生產效率。

在物品用量方面生產部已加強管理，所需物品均開“領料單”領用，控制在生產

過程中“多”的浪費，并把生產用品和半成品放置在合理區域，降低了堆置工作

現場影響生產。加強員工的技術性培訓，降低生產過程的不良浪費和特用現象，

嚴控報廢品的產出和人員閑職、機械等待現象。合理有效地安排“人機”協調流

暢性，加強品質管理，提高生產績效。

三、銷售物流

銷售過程中的物流主要包括產品銷售及產品外加工（例如輻照加工）過程中涉及

的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有絕對地位，也是我司投入資金

較大且可以由我司自主調控的一部分物流。我司應加強物流公司運輸管理，降低

物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：

1、帳務塊

物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單；有的發票與托運單一起拿過來，

導致多開，只能做個記錄；有的發票開不出來，或每月的發票金額開不夠；有的

結款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有；有的提貨人直接把留我司的那

張單據帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據查詢都很困難，因為只有張婷婷

那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。

2、貨物承運方面

由于物流公司沒有把貨物準時運輸到客戶地，業務員就草率地跟承運公司叫嚷，

導致自己最后禮虧，錯誤還在自己。物流公司在承運我司的貨物中

無視貨物安全，導致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨。客戶要求退/換貨的線

材，不加以保護包裝，直發物流，導致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。

有轉發物流的貨物，駕駛員按照經驗發承運公司。

3、車輛的調度

銷售內勤根據以往的習慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕

駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩

次，駕駛員氣的無話可言。經過三個月的物流整頓，加強承運公司的管理，已提

高了整體管理水平。現實如下：

1、帳務方面

每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運公司都有自己的帳務報

表，便于查詢與做帳。當天的物流托運單，當天做帳，有誤差當時就發現、解決，

不留后患到明天。現在物流公司在每月二十五號結帳，他們拿著對帳單過來對帳，

有問題當時解決，沒問題回去開票。二十六號前把發票繳過來，三十號為“結款

日”，帳期為九十天（順豐和轉發物流除外）。

2、車輛的調度

現在公司車輛有我來調度，誰想用車，經過確認，填寫《派車單》繳到我處，指

派車輛。我司駕駛員在工作八小時內接/送無錫、常州的貨物或人員，之后轉發物

流貨物。同一個地方的貨物當天集中在一起送過去，下班之后去“輔照”，不耽

誤第二天的工作安排。看看“出車看板”，就知道駕駛員去什么地方，更有利于

車輛的合理調度。

物流公司這塊正在整頓，按照服務、價格、安全和時效性占優勢的承運公司，相

對符合我司承運標準的物流公司，簽定“承運協議”來實行“區域制”（見附

件）。銷售內勤知道這個區域就是這家物流公司承運，經濟、安全、便捷。物流

公司的上門提貨，能有效地降低我司駕駛員轉運物流公司的費用支出。

3、貨物承運方面

物流公司在與我司簽定的“承運協議”中明確規定，運輸破損承運公司應做出相

應的賠償，他們在承運中也加強安全防護，大大地降低了轉運中的

破損。如有磨損，客戶也會配合著我們取證，依裁定物流公司的相應賠償。

由于處在“經濟危機”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運價格

的降低協調，符合我司接受范圍的，繼續合作，否則尋找新物流公司替換。爭取

逐步降低駕駛員轉發物流公司的費用，讓其上門提貨。努力把運輸物流這塊制度

健全、管理更合理、服務更完善，從此提高我司物流服務平臺。

四、廢舊物回收物流

我司在這塊仍然處于“混亂”狀態，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。

1、關于供應商的回收物應加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產

部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，占用我司有限使用場地，使生產

現場更加緊湊，給工作現場帶來不安全因素，存在隱患。我司應與供應商友好協

商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應商不回收的物

品及時辦理入庫手續，進行有效分解。

2、公司的廢舊品的管理。大量的生產廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在

廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再說入帳數量與實際重量也是有誤差。廢

舊品的放置一直是廢品庫的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，

哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放；生產廢料只顧的

堆，從不管怎么放置合理。沒有進行合理區域規劃、劃分和放置，導致廢舊品混

亂。一旦發生火災，人員逃生幾率很小，造成的損失無法挽回。

針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，

規定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區

域劃分，給予定位管理，集中放置。最后加強安全管理，提高員工安全意識，禁

止明火作業。下班后關閉電源，以防短路發生火災。

總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環節浪費比較嚴重，應加強每步環節

的控制措施，從而有效地降低浪費和成本支出。提高員工的節約意識，進行采購

物流、生產物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓，促使我司的物流總成本支

出達到最低化、化，才能使處在“經濟危機”的“XX宏業”繼續前行。

個人年終工作總結篇3

我在公司辦公室從事秘書工作，主要負責公司行政工作計劃、黨委工作計劃、綜

合材料的起草、編輯、校對；督促、檢查各單位、部門對公司文件的執行情況；

搞好公司管理工作的調研，督促檢查職代會精神的落實情況；督促檢查月計劃、

黨委工作計劃的執行情況；對公司各項方針政策、典型事跡、先進經驗及時進行

宣傳推廣；管理、規范各類文件的編印、下發；完成主管領導交辦的其它工作。

一年來，在辦公室領導的指導和關懷下，在們的支持和幫助下，自己愛崗敬

業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，認真履行工作職責，較好地完成了工作任

務。現將工作情況做如下總結。

一、加強學習，提高了政治水平和業務素質

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業

余時間系統地學習了現階段黨的路線方針政策、“公文寫作”等理論知識以及與

業務部門相關的政策、法規和條例等，使自身的理論及業務素質得到了有效提高。

我不僅從報刊和專業書籍上汲取營養，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強

的學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過

學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執行黨

的路線、方針、政策的自覺性；提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社

會主義的認識。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀、

人生觀、價值觀。

二、勤于筆耕，增強了文字功底和思維能力

秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，

能夠經常從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請部門領導提出

意見和建議，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。

一年來，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，情況簡報15期。另外，有關

黨務、社區、街道、各部委局（辦）、總結、經驗材料、領導講話等文稿，也能

夠及時、主動完成。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材，材料的寫

作需要有詳盡、準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，也能夠

為領導及時決策提供可靠依據。在工作中，自己能夠經常深入到部門或基層了解

情況，起草“黨委工作計劃”“行政工作計

劃”、編發“情況簡報”，及時報送到市政府有關部門，使上級對我公司工作有

全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領導獻計

獻策，充分發揮了助手和參謀作用。公司印發的文件具有很高的嚴肅性和權威性，

代表公司的形象，出現任何紕漏都會影響公司工作的正常進行。對于要印發的文

件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，有時達5—6遍，并請其他

領導和幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發放。

三、深入實踐，強化了協調意識和服務意識

領導的決策和指示的落實都需要進一步的協調、檢查和督促，這是秘書工作的一

項重要職能。為此，我能夠深入單位或部門中調查研究，掌握第一手材料，特別

是公司去年開展的挖潛增效活動中，能夠積極深入到各相關單位或部門進行調研，

為公司改革發展提供參考依據。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，正確

處理問題。在日常工作中，密切聯系實際，收集有關資料，積極為領導實施工作

計劃提供可靠依據，當好參謀助手。努力促進公司經營管理、施工生產和企業文

化建設健康發展。

四、快速反應，完成臨時工作和緊急任務

辦公室是公司的綜合部門，業務和事物都很多，涉及為領導服務、部門之間溝通

協調、公司方針政策執行情況的督促、檢查，以及安全、工傷、保衛、消防、打

字、檔案管理、小車管理、交通管理、食堂、衛生、接待、印章（介紹信）管理、

辦公費用考核、餐費考核、油料考核等等，分工細、面積大、很繁雜，雖然有嚴

細分工，但更多的是相互協作，所以很多的情況下都是部門之間的，不分份

內份外，都能夠積極主動完成各項工作。能夠體現一種協作精神、團隊精神，自

己也積極努力做到了這一點。不管部門領導在與不在，都能夠嚴格要求自己，堅

守崗位，努力為領導、為部門分憂解難。每次接到領導的工作時，都表現為一種：

“接受任務愉快，完成任務堅決”的工作理念。在對待其他、特別是年輕人

方面，能夠以一名老、老黨員的標準要求自己。既為他們做出榜樣，又能夠

經常幫助他們不斷進步。自己還擔任黨的小組長和紀委等項工作，工作中也能夠

按照領導安排，積極主動做好相關工作，對待其他部門的工作也也能夠提供幫助

或協助。另外，自己還能夠以主人翁的姿態對待公司、對待工作。對常明燈、常

流水，樓道、廁所衛生等，都能自覺保持和清掃。很多節假日或星期天，自己都

到公司來，進自己最大所能，有一分熱，發一分光。

五、存在不足

一年來，我雖然在工作中取得了一些成績，但還存在很多問題和不足。

一是工作主動性較差，業務水平有待提高；

二是處理一些復雜工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。

三是深入基層調查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續加強學習，揚長避

短，努力實踐，力求把工作做的更好。

六、今后的努力方向

一年來，在工作和生活中，都得到部門領導或身邊的幫助和關愛，但自己的

工作距離組織和領導的要求還存在很大差距，所以在以后的工作中，自己有決心

認真提高業務水平、工作水平，為公司實現持續穩定發展貢獻自己的力量。為此，

要做到：

1、努力拓寬自己的知識面，深入學習專業知識和相關法律知識，加強對市場發展

走向的了解；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手和參謀；

3、團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍和積極向上的團隊精神；

4、不斷改進對其他部門、單位的服務水平和工作能力，維護公司利益，積極為公

司創造更大的價值，力爭取得更大的工作成績。

個人年終工作總結篇4

在不知不覺中，20xx年已經走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。

在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并

積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激

動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在xx的這段

時間中，收獲頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公

司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的

工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手xx居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1.招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔

著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這

個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2.團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目標

不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什

么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天

天都在培訓也達不到預期的效果。

不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。對于培訓沒有一個長期統籌安排

和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整

個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學

習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3.監督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去

的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己

很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很

理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶

資源。

4.及時總結學習方面的

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東

西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當

遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根

源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的

產生自己卻不做總結和傳授。

5.公司制度的執行和落實方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給

予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。

究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處

罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行

為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原

因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6.銷售一線工作出現的問題敏感性

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。

在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事

以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7.團隊之間的溝通

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，

因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司

的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作

的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面

1.案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并

及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的

造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分

置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都及時給予點評，并組織其

它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2.案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增

加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執行力方面

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因

此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害

人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的

日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己

不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1.首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮

辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2.其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實

施方案。

3.學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設

計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優秀人才。

4.在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況

做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡努力嚴格

按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照

管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢

牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5.針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了

解并掌握置業顧問的心態和動態。

6.關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7.關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達

到，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自

己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家

里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不

以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸

寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自

己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不

足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，

以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。

作為一名銷售經理，想好更好的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，

我有信心能夠很好的解決。

學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，

對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更

快，變的更加成熟。

個人年終工作總結篇5

從今年x月份到本公司開始從事飼料銷售工作，一年來在公司經營工作領導的帶

領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業

業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守公司各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工

作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責

中的條款要求自己的行為，一年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，

在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同

其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共

同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確

保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業

務員工作得失的標準。在xx和xx這塊市場進行銷售時候，由于自己業務知識欠

缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對

領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖

及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮

并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待

客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處

理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客

戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承

諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制

訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可使用的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的

學習，對公司生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相

關部分產品基本能掌握用途、使用。

總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待

于向其他業務員和同行學習，x月份自己計劃在上月工作得失的基礎上取長補短，

重點做好以下幾個方面的工作

（一）依據x月份區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區域，

一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經濟條件好的豬場做為重

點。

（二）在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。

（三）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自

己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基

礎。

（四）為確保完成x月銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在

新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

（五）目標量10噸。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的

工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶貼心服務。公司制

定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷

的`提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接

洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，對于目標市場，

在經過調研分析之后，發現并不是所有的區域都能夠迅速發展起來的，需要有計

劃、按步驟的開發。哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶

需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，

甚至某個客戶在什么時間應采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，什么時間應

該面談還是電話聯系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重復的拜訪，

都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道

2點之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保

產品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，也就是要有計劃、多

層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳。

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽；市場又是最好的教練，

不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，

品格是否經得起考驗。

經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料xxx噸，豬料xxx噸，雜料xxx噸。

這些成績里離不開領導的關注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為20___年

取得更好的銷售業績奠定了良好的基礎。

雖然20___年取得了不錯的業績，但那只能說明過去，在新的一年里，我會更加

努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在20___年的基礎上再上一層樓，

取得更加輝煌的成績！

個人年終工作總結篇6

時間如梭，半年時間已經過去。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間，

又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，

請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數據看，整個公司銷售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就

形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、

回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納

為五個方面進行總結(以下按百分制計算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”

人之源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、

智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作

中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。

二、責任方面：

責任感也體現效率，它包括：

1、工作本職責任;

2、相互協作責任;

3、公司利益責任等。

應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回

款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整

體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來

看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工

都可以執行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息

捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，

對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其

反。

當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的

特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長

以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客

戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去

把握住客戶的投放動態。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶

接受他。

李xx呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣

爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的

問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百

分計算應為85分，差距15分。

四、執行能力

公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把

一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的大躍進時代。因為我

們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應

該完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這里不再舉例，這也是

下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。

在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，

業務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準

備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分

500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結的問題，也

是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業

務人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些

問題。

1、(7、8、9)三月要進行培訓，課題程序為：

①思想②責任③信息④執行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是

靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

個人年終工作總結篇7

20xx年，我院在醫保中心的領導下，根據《城鎮職工基本醫療保險管理暫行規定》

的規定，認真開展工作，落實了一系列的醫保監管措施，規范了用藥、檢查、診

療行為，提高了醫療質量，改善了服務態度、條件和環境，取得了一定的成效，

但也存在一定的不足，針對醫療保險定點醫療機構服務質量監督考核的服務內容，

做總結如下：

一、建立醫療保險組織

有健全的醫保管理組織。有一名業務院長分管醫保工作，有專門的醫保服務機構，

醫院設有一名專門的醫保聯絡員。制作標準的患者就醫流程圖，以方便廣大患者

清楚便捷的進行就醫。將制作的就醫流程圖擺放于醫院明顯的位置，使廣大患者

明白自己的就醫流程。建立和完善了醫保病人、醫保網絡管理等制度，并根據考

核管理細則定期考核。設有醫保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話，定期發放

醫保政策宣傳單20xx余份。科室及醫保部門及時認真解答醫保工作中病人及家屬

提出的問題，及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格，

及時公布藥品及醫療服務調價信息。組織全院專門的醫保知識培訓2次，有記錄、

有考試。

二、執行醫療保險政策情況

6月—11月，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人82人次，支付鐵路統籌基金4

萬元，門診刷卡費用6萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右，在

合理檢查，合理用藥方面上基本達到了要求，嚴格控制出院帶

藥量，在今年8月份醫保中心領導給我院進行了醫保工作指導，根據指出的問題

和不足我院立即采取措施整改。

加強了門診及住院病人的管理，嚴格控制藥物的不合理應用，對違反醫保規定超

范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫保扣款，這些損失就從

當月獎金中扣除，對一些有多次犯規行為者進行嚴肅處理，直至停止處方權，每

次醫保檢查結果均由醫院質控辦下發通報，罰款由財務科落實到科室或責任人。

三、醫療服務管理工作

有醫保專用處方，病歷和結算單，藥品使用統一名稱。嚴格按協議規定存放處方

及病歷，病歷及時歸檔保存，門診處方按照醫保要求妥善保管。對達到出院條件

的病人及時辦理出院手續，并實行了住院費用一日清單制。對超出醫保范圍藥品

及診療項目，由家屬或病人簽字同意方可使用。

醫保科發揮良好的溝通橋梁作用。在醫、患雙方政策理解上發生沖突時，醫保科

根據相關政策和規定站在公正的立場上當好裁判，以實事求是的態度作好雙方的

溝通解釋，對臨床醫務人員重點是政策的宣講，對參保人員重點是專業知識的解

釋，使雙方達到統一的認識，切實維護了參保人的利益。

四、醫療收費與結算工作

嚴格執行物價政策，無超標準收費，分解收費和重復收費現象。今年10月份，及

時更新了醫保基本用藥數據庫及診療項目價格，保證了臨床記賬、結算的順利進

行。

五、醫保信息系統使用及維護情況

按要求每天做了數據備份、傳輸和防病毒工作，系統運行安全，未發現病毒感染

及錯帳、亂帳情況的發生，診療項目數據庫及時維護、對照。網絡系統管理到位，

沒有數據丟失，造成損失情況的發生。

六、明年工作的打算和設想

1、加大醫保工作考核力度。增加一名專職人員，配合醫院質控部門考評醫療保險

服務工作。

2、加強醫保政策和醫保知識的學習、宣傳和教育。

3、進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召

開醫院醫保工作協調會，總結分析和整改近期工作中存在的問題，把各項政策、

措施落到實處。

4、申請每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進的醫院學習和提高。