素質(zhì)能力

勝任素質(zhì)詞典

注：以下排列不分先后

代碼表示含義：

A-1:不合格的勝任特征行為A-0:合格的勝任特征行為

A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為

1.全局觀念（OVV）

【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。

??認(rèn)清局勢(shì)深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，

以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。

??尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而

輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。

??團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

??甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在

必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。

等級(jí)行為描述

A-1

工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目

標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。

A-0

工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)

略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。

A+1

工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)

確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)

能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。

A+2

從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，

并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己。

2.信息分析（INF）

【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存

真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。

??信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲

得大量信息。

??信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速

調(diào)用。

??信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、

新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。

??整合與應(yīng)用能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和

新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提

供依據(jù)。

等級(jí)行為描述

A-1

平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對(duì)零散的資料

進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無(wú)。

A-0

能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一部分信

息資源，能對(duì)零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。

A+1

能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌

握了工作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y

料進(jìn)行整合，提煉出精華。

A+2

卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整

理歸納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)

性的觀點(diǎn)和建議。

3.戰(zhàn)略思考（STG）

【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施

保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

??戰(zhàn)略理解對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的

傳達(dá)與解釋。

??戰(zhàn)略分析分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)

會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。

??戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一

致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。

??戰(zhàn)略評(píng)估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)

提出建設(shè)性的意見或建議。

等級(jí)行為描述

A-1

不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力

差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反饋。

A-0

了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清

晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。

A+1

具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，

向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)

遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。

A+2

對(duì)公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況

將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。

4.制度構(gòu)建（PRP）

【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理

與運(yùn)作制度體系。

??制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，

有通過建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。

??制度知識(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原

理、作用及其優(yōu)劣。

??系統(tǒng)化在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證

制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。

??堅(jiān)持原則有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，

而不是流于形式。

??評(píng)估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變

化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。?

等級(jí)行為描述

A-1

對(duì)企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對(duì)先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對(duì)于企

業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。

A-0

對(duì)企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深

刻；對(duì)于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識(shí)，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意

見，并適時(shí)對(duì)制度加以改善升級(jí)。

A+1

力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考

慮到與其它制度的兼容性；對(duì)于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使

之相互支持與銜接；對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀

企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根據(jù)情況對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)。

A+2

強(qiáng)烈的制度意識(shí)，要求建立公司法來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)

驗(yàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略

規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體

系。

5.創(chuàng)新（INV）

【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)

發(fā)展的要求。

??開放性對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。

??挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。

??敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。

??危機(jī)意識(shí)對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)

的挑戰(zhàn)。

??鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。?

等級(jí)行為描述

A-1

因循守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教

條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新。

A-0

對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的態(tài)度；解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置

的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。

A+1

對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落

實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，

穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。

A+2

行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)

舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。

6.市場(chǎng)導(dǎo)向（MKO）

【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。

??關(guān)注市場(chǎng)密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)

市場(chǎng)信息充分地掌握。

??把握市場(chǎng)運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和影響

結(jié)果。

??尋求商機(jī)對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并且提出合理的捕捉

市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。

??因市而動(dòng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟

等決策。

??引導(dǎo)市場(chǎng)根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，

推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。

等級(jí)行為描述

A-1

市場(chǎng)意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場(chǎng)情況；以自己的主觀臆測(cè)作為工作的方向標(biāo)；

市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，

而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。

A-0

有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。能以一部分市場(chǎng)因素作為自

己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定

的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。

A+1

有明確的市場(chǎng)意識(shí)，能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；以客

戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場(chǎng)洞察

力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市

場(chǎng)分析依據(jù)。

A+2

一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場(chǎng)

洞察力，對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長(zhǎng)時(shí)間

對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)于市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋；

7.學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）

【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而

獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。

??學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)

習(xí)機(jī)會(huì)。

??經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。

??缺口分析善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。?

??學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。

??學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

等級(jí)行為描述

A-1

很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對(duì)于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì)；

不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請(qǐng)教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。

A-0

能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就

自己不明白的問題向上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)

習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。

A+1

對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不

恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請(qǐng)教；定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；

在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮

相關(guān)應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技

術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。

A+2

有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不

斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)，提高技能，

為獲得未來(lái)有利的發(fā)展。

8.以客戶為中心（CMF）

【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。

??關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感

受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。

??追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持

續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。

??發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，

在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。

??創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)

現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。?

等級(jí)行為描述

A-1

客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客

戶管理；沒能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。

A-0

有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，

努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

A+1

有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”

的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共

贏，以客戶為中心。

A+2

以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將

客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，

將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。

9.激勵(lì)（MTV）

【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

??激勵(lì)意識(shí)了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠

將“保護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。

??尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就

感。

??鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中

來(lái)，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。

??提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的

可預(yù)見的未來(lái)充滿信心。

等級(jí)行為描述

A-1

對(duì)于員工所作的工作缺乏肯定，對(duì)于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問

題，首先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少給予鼓勵(lì)。

A-0

對(duì)于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與鼓勵(lì)，偶爾對(duì)于員工的參與會(huì)

表示鼓勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。

A+1

將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工在

工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上

找問題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；

鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。

A+2

優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種

類別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化

10.培養(yǎng)他人（DEV）

【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其

成長(zhǎng)。

??鼓勵(lì)成長(zhǎng)鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；

能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。

??經(jīng)驗(yàn)傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。

??積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的

目標(biāo)。?

??拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使

得員工有更大的成長(zhǎng)空間。

??建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫

助他們更快成長(zhǎng)。?

等級(jí)行為描述

A-1認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)備干部只是人力資源部門的任務(wù)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。

從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。

A-0

認(rèn)識(shí)到為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，愿意讓員工去嘗試，

會(huì)為員工的未來(lái)作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會(huì)在自己工作的基礎(chǔ)上，

幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。

A+1

將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培

訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，

使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。

A+2

有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)；關(guān)注員工的潛

質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長(zhǎng)。

11.授權(quán)（ATH）

【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，

提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作。

??愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升

管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。

??自信與信任對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，

相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。

??澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；

以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。

??跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問題

進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。?

等級(jí)行為描述

A-1

事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對(duì)下屬不夠信任，

較少授權(quán)。

A-0

有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)

下屬都能發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。

A+1

懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予

充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下

屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。

A+2

開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)

人，提升員工的滿意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工

作中解脫出來(lái)，專心于全局性工作。

12.團(tuán)隊(duì)整合（TMI）

【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。

??慧眼識(shí)人能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良

好的預(yù)見力。

??優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依

據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。

??建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。

??團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體

的行為。?

等級(jí)行為描述

A-1

對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好；不愿意將自己的

經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確。

A-0

對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好有

所了解；會(huì)營(yíng)造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比

較清楚。

A+1

幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、

劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，

主張以“開誠(chéng)不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的

成功才是個(gè)人的成功”。

A+2

卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并

發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。

13.公關(guān)能力（PLR）

【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。

??形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾

中的形象。

??人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅

速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。

??社會(huì)適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過程中，能屈能伸,

剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。

??沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，

使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。?

等級(jí)行為描述

A-1社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)

務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景

缺乏經(jīng)驗(yàn)。

A-0

有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能

為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的

環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

A+1

與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間

與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)

對(duì)各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。

A+2

卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著

良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都

能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。

14.溝通協(xié)調(diào)（CMC）

【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合

的能力。

??積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積

極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

??換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，

體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。

??及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)

整和回應(yīng)。

??機(jī)制保證能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的

順暢。?

等級(jí)行為描述

A-1

平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來(lái)解決；習(xí)慣自我為中心的

思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。

A-0

了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)

愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以

制度方式明確溝通職責(zé)。

A+1

與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具

體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確

表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。

A+2

企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理

好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。

15.計(jì)劃推行（PLP）

【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，

以使所做的計(jì)劃順利推行下去。

??說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為

計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。

??協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的

大力配合。

??推動(dòng)力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，

鼓動(dòng)參與者的熱情。

??監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施

的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。?

等級(jí)行為描述

A-1

與上級(jí)溝通不夠，無(wú)法說服上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無(wú)法

得到有關(guān)部門的大力配合；對(duì)參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；

過程控制中也無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)各種障礙和問題。

A-0

能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推

行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一部分支持，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無(wú)法調(diào)動(dòng)

好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無(wú)法及時(shí)地處理各種障礙與問題。

A+1

善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說到對(duì)方心坎里去，贏得對(duì)方案的支持，激發(fā)參

與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)

值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的

支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。

A+2

企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)

工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破

除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。

16.業(yè)務(wù)支持（BSS）

【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后

勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

??角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)

的重要工作目標(biāo)。

??服務(wù)意識(shí)積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效

的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。

??鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的

新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位

強(qiáng)大的技術(shù)后盾。?

??指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)

的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要的工作

任務(wù)之一。

等級(jí)行為描述

A-1

對(duì)業(yè)務(wù)支持不重視，對(duì)于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)內(nèi)

新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；

組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對(duì)下轄的子公司無(wú)法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。

A-0

能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對(duì)業(yè)務(wù)支持比較

重視，對(duì)于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識(shí)；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給

子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

A+1

明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺

度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀?/p>

各地市分公司提供更好的專業(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，

能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過組織

專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。

A+2

業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn),能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)

案，對(duì)下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)

以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。

17.成就導(dǎo)向（ACH）

【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障

礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

??自我愿景有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能

夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。

??內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂趣，而不依賴于外在的榮

譽(yù)和報(bào)酬。

??行動(dòng)性對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、

取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。

??挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的

目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。

??高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己

和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。?

等級(jí)行為描述

A-1自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來(lái)源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來(lái)源

于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿

意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。

A-0有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)自己有較高的

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。

A+1始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜

歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，

總是希望把事情做得更好、更漂亮。

A+2好大喜功，追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對(duì)自己以及員工要求

極高，渴望追求完美。

18.內(nèi)省（LIS）

【定義】?jī)?nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。

??了解自我有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意識(shí)

地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn),并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。

??潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來(lái)拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以

有意識(shí)控制和使用的工作能力。

??整合與提煉重視階段性的自我總結(jié)，通過對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)

現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。

??改進(jìn)與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做——

省——嘗試改進(jìn)——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。?

等級(jí)行為描述

A-1沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒有

一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。

A-0有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)

偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。

A+1有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍

然爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間；常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)

與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對(duì)自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評(píng)價(jià)。

A+2有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)常總結(jié)自己

的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無(wú)法給自己強(qiáng)大的自信心。

19.系統(tǒng)思維（SYT）

【定義】在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果

關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。

??把握方向善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目

的。

??打破常規(guī)不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢(shì)、建立開放性

的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。?

??全面性在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要

考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。

??當(dāng)機(jī)立斷對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳

解決方案，并盡快執(zhí)行。?

等級(jí)行為描述

A-1往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作

時(shí)不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點(diǎn)片面。

A-0能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)

到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對(duì)事物的發(fā)展趨

勢(shì)與規(guī)律還缺少深入的研究。

A+1善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對(duì)各種方法的利弊

有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考

“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對(duì)？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。

A+2有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，對(duì)任何事情都能把握住其重點(diǎn)，以及其各方面對(duì)立

的因素，對(duì)事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對(duì)出

現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。

20.自律（DSP）

【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生

理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)。

??責(zé)任意識(shí)把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。

??自我管理在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。

??堅(jiān)持不懈面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，

不輕言放棄。

??抵御誘惑有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。

等級(jí)行為描述

A-1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自

我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，

迷失了自我。

A-0有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對(duì)組織制度表現(xiàn)出尊重；

有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。

A+1將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出

對(duì)組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣；能

夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自

己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和

專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。

A+2有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對(duì)自己要求極高，對(duì)工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)

中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，

有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。

21.責(zé)任心（RSP）

【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。

??工作認(rèn)知對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事

的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。

??成就感從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感

和優(yōu)越感。

??樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。

??熱愛工作把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入；對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重

要性，更無(wú)法從工作中獲得滿足；

A-0對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲

得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。

A+1能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己

的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心

盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常

對(duì)工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。

A+2強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，

全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。

22.組織認(rèn)同（CMT）

【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、

相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。

??價(jià)值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工

作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。

??文化接納能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及

的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。

??組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主

人翁”意識(shí)。

??團(tuán)隊(duì)融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)

隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無(wú)法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己

的得失，并不在意企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。

A-0較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有

主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。

A+1對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕

傲；對(duì)待組織，對(duì)待工作有主人翁精神；對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心；迅速溶入

到團(tuán)隊(duì)之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，

爭(zhēng)得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。

A+2非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有

著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。

23.誠(chéng)信（HNR）

【定義】隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較

強(qiáng)的責(zé)任心。

??正直擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、

公平的評(píng)價(jià)。

??尊重他人不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

??遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法

而影響組織利益。

??社會(huì)公德遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。?

等級(jí)行為描述

A-1為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公德。

A-0為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對(duì)他人比較尊重與真誠(chéng)；較嚴(yán)格的尊

守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。

A+1能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛

心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，

為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。

A+2隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；

遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。

24.彈性與適應(yīng)（FAA）

【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。

??隨遇而安對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)

境的轉(zhuǎn)換。

??方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己

的應(yīng)對(duì)策略。

??善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推

動(dòng)事情進(jìn)展。

??挫折耐受對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式

解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。

等級(jí)行為描述

A-1不能以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得

忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對(duì)抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。

A-0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，

較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。

A+1能屈能伸，能上能下，對(duì)于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時(shí)

懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)

動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。

A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易

適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。

25.行動(dòng)力（ACT）

【定義】行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程

中學(xué)習(xí)和提升；對(duì)工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。

?主動(dòng)性主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、

問題，尋求解決辦法與對(duì)策。

?推動(dòng)力在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作的

進(jìn)展。

?冒險(xiǎn)性更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、

解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)后果。

?自信與堅(jiān)持相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較

堅(jiān)韌的意志力。

等級(jí)行為描述

A-1工作主動(dòng)性差，害怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中所面對(duì)的困難與挫折；容易受惰性和

不良風(fēng)氣的影響，對(duì)自己沒有自信。

A-0敢于主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，

不懼怕困難與挫折，對(duì)自己比較有自信。

A+1敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對(duì)原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行

動(dòng)，不怕失敗打擊；對(duì)于上級(jí)安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對(duì)

工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動(dòng)中提高自

己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。

A+2具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險(xiǎn)精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無(wú)到有的結(jié)構(gòu)；

面對(duì)過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅(jiān)持走自己的路。

26.自信（SEC）

【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。

??優(yōu)勢(shì)認(rèn)定對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的

估計(jì)和積極的肯定。

??信念相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決

定或判斷的認(rèn)可。

??敢于挑戰(zhàn)主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。

??堅(jiān)持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的

目的。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴性

強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。

A-0對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，

遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。

A+1有自知之明，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎難

而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。

A+2對(duì)自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一

切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。

27.經(jīng)驗(yàn)開放性（OPN）

【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。

??信息獲取保持對(duì)新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。

??開放的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入

到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識(shí)、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，

樂于了解和接受新鮮事物。

??勇于嘗試喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的

冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。

??樂于分享樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享，

相信彼此分享，能帶來(lái)創(chuàng)新的火花。?

等級(jí)行為描述

A-1不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。

A-0比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；比較愿意接受新知識(shí)，思路比

較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。

A+1善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；勇于接受新知識(shí)，工

作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很

快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。

A+2非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)心得，甚至毫無(wú)保留；極其渴望獲取新

鮮信息，知識(shí)面非常廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化。

28.前沿追蹤（FTT）

【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

??知識(shí)面廣博有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，

關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)

知識(shí)。

??行業(yè)動(dòng)態(tài)積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)

形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

??專業(yè)靈敏度對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)

到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度。?

等級(jí)行為描述

A-1不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息，對(duì)于新的技術(shù)，新的方法，都很少

主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對(duì)于本領(lǐng)域敏感度不夠。

A-0對(duì)本行業(yè)有一定的了解，對(duì)于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤

行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。

A+1能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿。

A+2狂熱地追蹤行業(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，全面了解以及分析行業(yè)

內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢(shì)。

29.進(jìn)取心（IMP）

【定義】渴望有所建樹，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接

挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。

?好勝心有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證

明自己的能力和才華。

?主動(dòng)學(xué)習(xí)有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及

時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。

??自我發(fā)展根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。

等級(jí)行為描述

A-1沒有強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)沒有追求；沒有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對(duì)于新

事物的興趣不高；沒有明確的個(gè)人目標(biāo)。

A-0有較強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng)

烈的求知欲與好奇心，會(huì)及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明

確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。

A+1能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為

骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的

提高；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。

A+2工作中爭(zhēng)強(qiáng)好勝，制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精

神，對(duì)待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動(dòng)、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué)；

勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以

致用。

30.敬業(yè)（DVT）

【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任

勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。

??組織接納理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。?

??職業(yè)使命感對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈

的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。

??追求績(jī)優(yōu)不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。

??樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒

有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒有很高的追求。對(duì)企業(yè)沒有很強(qiáng)的認(rèn)

同感和歸屬感。

A-0比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命

感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績(jī)；原意為企業(yè)利益做出

一定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感。

A+1有較高的工作滿意度，對(duì)工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，

兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績(jī)；能夠與

企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲；對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸

屬感。

A+2有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)

般的工作熱情，對(duì)工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個(gè)事業(yè)上盡其一

身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利

益，視事業(yè)為生命。

31.同理心（EMP）

【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳

達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

??將心比心能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處

理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。

??感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、

語(yǔ)氣和肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。

??同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。

??同理心處事以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。

等級(jí)行為描述

A-1很少?gòu)乃说慕嵌人伎紗栴}，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時(shí)講客套

話，無(wú)法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來(lái)；不愿意

傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。

A-0能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比較真

誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來(lái)；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾

聽，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。

A+1能夠站在對(duì)方的角度考慮問題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急；能夠使人不

知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來(lái)；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠

用心傾聽；在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。

A+2將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的

洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語(yǔ)氣判斷他人的情緒。投其所好，

真誠(chéng)，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。

32.人際交往（PEC）

【定義】對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人

格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。

??人際敏感性對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。

??熱情主動(dòng)在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察

他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。

??社會(huì)適應(yīng)性對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同

交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。

??誠(chéng)信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的

品性，使其令人信賴。

等級(jí)行為描述

A-1待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，

與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。

A-0待人比較真誠(chéng)、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，

在工作中考慮他人的感受，誠(chéng)信守言，有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。

A+1能夠給人一種真誠(chéng)的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，

能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，

能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動(dòng)熱情；對(duì)于不同性格的人，能夠區(qū)別對(duì)待，

采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略。

A+2待人友好真誠(chéng)，能真心的對(duì)待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，

處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。

33.條理性（ORD）

【定義】重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)

而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。

??工作認(rèn)知了解其工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職責(zé)。

??統(tǒng)籌能力根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相

應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。

??計(jì)劃性詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃——確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方

法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。

??自我控制對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃，

從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。

等級(jí)行為描述

A-1工作沒有條理性，不懂得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程，對(duì)于工作的統(tǒng)籌安排能力

較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的各

項(xiàng)工作沒有清晰的認(rèn)識(shí)。

A-0工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安

排工作，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)

劃有較好的堅(jiān)持性。

A+1工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強(qiáng)；能夠全面

的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時(shí)間；遇事臨危不亂，穩(wěn)重

成熟；對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)；對(duì)計(jì)劃中的目標(biāo)有良好

的堅(jiān)持性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。

A+2作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對(duì)工作中的各項(xiàng)

事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的按計(jì)劃安排工作進(jìn)程，

嚴(yán)格按照程序辦事。

34.分析判斷（ANJ）

【定義】對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。

??理解能力能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性

質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。

??判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)

判和區(qū)分。

??推理能力對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。

??決斷力對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合

適的方案。?

等級(jí)行為描述

A-1根據(jù)外部的信息，無(wú)法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對(duì)于分析事物的是非、對(duì)

錯(cuò)、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對(duì)事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方

案時(shí)常常缺乏決斷力，猶豫不決。

A-0能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對(duì)事物有自己的看法，能夠較深入的分

析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會(huì)在

大量的工作后從眾多方案中找到一個(gè)合適的方案。

A+1能夠很快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對(duì)事物有自己的獨(dú)到見解，并且有理有

據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對(duì)事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析

能力強(qiáng)，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。

A+2具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對(duì)于事物的本質(zhì)能夠把握的非

常準(zhǔn)確；卓越的推理能力，對(duì)事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速

的找到最優(yōu)的解決方案。

35.感召力（CVC）

【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說服、示范等方法使他

人信服、贊同的能力。

??愿景共享根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，

并使得員工愿意為之共同奮斗。

??理念傳播能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓

越的企業(yè)發(fā)展理念。

??人格感染能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信

任與支持。

??行為示范能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。?

等級(jí)行為描述

A-1在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無(wú)法塑造良好的

領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。

A-0有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠?yàn)閱T工構(gòu)建一個(gè)美好實(shí)際

的發(fā)展藍(lán)圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個(gè)較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。

A+1令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展

的藍(lán)圖，使他們對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)

斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過程中突出“人格魅力”，做一個(gè)有“人格魅力”的領(lǐng)

導(dǎo)者。

A+2企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍(lán)

圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因?yàn)槌绨菟膫€(gè)人魅力，而來(lái)

到企業(yè)，對(duì)于他很多的言論都奉為經(jīng)典。

36.關(guān)注細(xì)節(jié)（DTO）

【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，

以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。

??精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。

??嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重

事實(shí)。

??細(xì)節(jié)取勝相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下

屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。

等級(jí)行為描述

A-1很少關(guān)注下屬工作的細(xì)節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細(xì)節(jié)；

對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然。

A-0對(duì)細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會(huì)要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)

節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是。

A+1以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)考量下屬的工作表現(xiàn)；學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)下屬嘗試各種

改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法；引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說話”；善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和

漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。

A+2非常注重細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改

善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。

37.績(jī)效導(dǎo)向（PMO）

【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)

果。

??設(shè)置目標(biāo)為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。

??跟蹤績(jī)效密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。

??提升績(jī)效主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。

??評(píng)價(jià)績(jī)效以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進(jìn)取，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜

好而不是業(yè)務(wù)好壞。

A-0對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī)；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)

性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。

A+1具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績(jī)的決心和勇氣；督促下屬就工作

進(jìn)展及時(shí)反饋；明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績(jī)效

考核中的重要性。

A+2以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果

上；經(jīng)常性的主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)績(jī)效的辦法。

38.排除疑難（PLS）

【定義】對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)

施。

??客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利

因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。

??依靠團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，突破個(gè)人的思

維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。

??解析備選方案鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，

迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。

??決斷與行動(dòng)能夠快速做出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的

過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。

??總結(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)

變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。

??應(yīng)變能力頭腦反應(yīng)敏捷，對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能

力。?

等級(jí)行為描述

A-1遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)

管理意識(shí)淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。

A-0遇到問題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得

解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。

A+1分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡

可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問

題，不會(huì)優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。

A+2危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問題當(dāng)機(jī)

立斷，事先都征求過團(tuán)隊(duì)的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對(duì)變革的

應(yīng)對(duì)能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。

39.識(shí)人用人（STF）

【定義】識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)

隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)。

??識(shí)別能力對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在

員工身上的潛能有一定的預(yù)測(cè)和判斷能力。

??優(yōu)勢(shì)使用用人之長(zhǎng)，盡可能使下屬做自己擅長(zhǎng)做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件。

??激勵(lì)能力能夠注意到下屬的需要，并有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的

工作熱情。

??促進(jìn)發(fā)展將下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展

的空間和機(jī)遇。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，很少激勵(lì)下屬并給予他們

成長(zhǎng)的空間。

A-0比較了解下屬的特點(diǎn)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處與不足也有所了解，能夠用其所長(zhǎng)；偶

爾會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)的空間。

A+1了解每個(gè)下屬的長(zhǎng)處與不足，能夠用其所長(zhǎng)；能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空

間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。

A+2對(duì)下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長(zhǎng)發(fā)揮到最好；能夠

提供給下屬一個(gè)不斷成長(zhǎng)的空間，激勵(lì)他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。

40.市場(chǎng)分析（MAA）

【定義】密切關(guān)注市場(chǎng)，通過對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處

理，用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。

??市場(chǎng)意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客

戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。

??信息獲取能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第

一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感。

??科學(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科

學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程

與結(jié)果。?

??研究與報(bào)告具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和

發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。

等級(jí)行為描述

A-1市場(chǎng)意識(shí)比較淡薄，不明白市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場(chǎng)上獲取

信息的能力較差，對(duì)于市場(chǎng)信息的分析能力、研究能力比較差，無(wú)法制作較

完整較可學(xué)的報(bào)告。

A-0有較好的市場(chǎng)意識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，渴望充分掌握市場(chǎng)信息；能夠?qū)κ?/p>

場(chǎng)做比較科學(xué)、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場(chǎng)信息；

能夠制作有一定質(zhì)量的分析報(bào)告，并有自己明確的觀點(diǎn)，為決策提供支持。

A+1經(jīng)常的將市場(chǎng)近況向他人分析講解，常從多個(gè)角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的

市場(chǎng)需求；能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助

工作，對(duì)市場(chǎng)做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準(zhǔn)確的獲得市

場(chǎng)的第一手信息；能夠快速形成市場(chǎng)分析報(bào)告，清晰闡明觀點(diǎn)，為決策提供

參考。

A+2卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取信息；能

通過大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的動(dòng)向；能夠通過分析制

作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

41.統(tǒng)率（CMD）

【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的

信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。

??贏得信任以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏得下屬及周

圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。

??組織能力能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位

下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。

??危機(jī)決策能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳

不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。

??震懾力在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。?

等級(jí)行為描述

A-1缺乏一定的組織能力與危機(jī)管理能力，無(wú)法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)以及人

品贏得下屬的認(rèn)可。

A-0有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危

機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對(duì)其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。

A+1讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個(gè)資

源，并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機(jī)處理能力，能在面臨危機(jī)時(shí)，保證企業(yè)的

各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。

A+2以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，

使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。

42.團(tuán)隊(duì)合作（TMW）

【定義】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。

??建立信任能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形

象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、

信任他人。

??善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和

觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。

??角色調(diào)適能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起

相應(yīng)的角色職責(zé)。

??集體榮譽(yù)感能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整

體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。?

等級(jí)行為描述

A-1團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，不懂得欣賞他人、信

任他人；認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無(wú)的一員，與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá)，配

合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感。

A-0有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好；意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或

缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員有較

好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。

A+1盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力與活力的

集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能夠

以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待工作伙伴，尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)所做的努力。

A+2能夠以自己的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)溝通能力與協(xié)作能力；

角色適應(yīng)能力極強(qiáng)，能夠在最短時(shí)間找到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承

擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。

43.語(yǔ)言表達(dá)（PRS）

【定義】通過語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。

??反應(yīng)迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰

地表達(dá)出來(lái)。

??表達(dá)準(zhǔn)確能夠綜合運(yùn)用言語(yǔ)、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。

??效率高利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解，且樂于接

受。

??策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨

機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。

等級(jí)行為描述

A-1語(yǔ)言表達(dá)能力差，總是闡述不清楚自己的觀點(diǎn)；說話方式單一，信息傳遞總

是受到阻礙；與人交流時(shí)反應(yīng)遲鈍，語(yǔ)言繁瑣，不會(huì)根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說話方式。

A-0有較好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情

與肢體語(yǔ)言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，懂得變通，說應(yīng)該

說得話，說對(duì)方聽得懂的話。

A+1能用言簡(jiǎn)意駭?shù)恼Z(yǔ)言，清晰的闡明觀點(diǎn)；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言，

幫助聽者理解；言語(yǔ)流暢，應(yīng)答迅速；在表達(dá)過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，

及時(shí)給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對(duì)象的不同，采取不同

的表達(dá)方式與策略。

A+2卓越的語(yǔ)言表達(dá)能力，說話極具煽動(dòng)性；其他人都非常愿意與他交流，談吐

風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語(yǔ)言，極具親和力；表達(dá)

方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。

44.執(zhí)行（EXE）

【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地

實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。

??組織理解力對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵

所在。

??可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可

操作的方案計(jì)劃的能力。

??組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施

克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。

??工作成效合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任

務(wù)。

??跟進(jìn)落實(shí)在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方

案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)于上級(jí)給予的指示無(wú)法較清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力差，無(wú)

法調(diào)動(dòng)各方面資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。

A-0能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，

對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。

A+1能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動(dòng)部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上

起著重要作用；對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，

適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。

A+2卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)

劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程

中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。

45.指導(dǎo)與監(jiān)控（GNM）

【定義】對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟

蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。

??業(yè)務(wù)支持精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)

行過程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，

解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。

??追蹤與反饋在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，

及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。

??分享與提升重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的

提升和流程優(yōu)化。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對(duì)下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)

以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬?zèng)]有成長(zhǎng)；項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。

A-0有較好的業(yè)務(wù)能力，能對(duì)下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對(duì)下屬工作進(jìn)行督

導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。

A+1能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成；跟蹤

下屬工作進(jìn)展并給予必要的指導(dǎo)；在某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，督促相關(guān)人員做好經(jīng)

驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。

A+2積極的對(duì)于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對(duì)于下屬的

各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對(duì)策；能

有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。

46.制度優(yōu)化（OPT）

【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過制

度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。

??制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，

有通過建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。

??制度知識(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原

理、作用及其優(yōu)劣所在。

??組織分析密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組

織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。

??制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化

而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地

開展。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)于企業(yè)的制度認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度很少了解；對(duì)于企業(yè)

管理運(yùn)作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責(zé)任感。

A-0對(duì)于企業(yè)的制度有一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)過不少國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度，并加以

借鑒學(xué)習(xí)；能夠通過制定相關(guān)制度，規(guī)范制度，提高效率；對(duì)于公司制度中

存在的問題，積極地加以修改與完善。

A+1能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠

對(duì)其他企業(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極

反饋，便于制度的及時(shí)完善；在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能都領(lǐng)會(huì)制度的主旨，根

據(jù)本部門的實(shí)際情況，因地制宜的實(shí)行。

A+2敏銳的洞察力，卓越的分析能力，能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺

口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制

度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。

47.專業(yè)化（PRO）

【定義】對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的

“專家”。

??技能嫻熟對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕

馭能力。

??專業(yè)敏感性對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷

尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

??權(quán)威感對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定。

??開放與適應(yīng)保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)

配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)業(yè)界動(dòng)態(tài)漠不關(guān)心，專業(yè)技能不夠嫻熟，專業(yè)知識(shí)不夠豐富，領(lǐng)悟力、駕

馭能力欠缺；沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神；對(duì)自己的領(lǐng)域不夠自信，觀念老套。

A-0比較關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識(shí)，

經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點(diǎn)，能做好與其他

部門的銜接。

A+1關(guān)注業(yè)界動(dòng)態(tài)，樂于通過雜志、研討會(huì)等保持與專業(yè)前沿的接觸；針對(duì)專業(yè)

領(lǐng)域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點(diǎn)；能夠被稱為行業(yè)內(nèi)的“專家”：

愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。

A+2某一領(lǐng)域的權(quán)威人物，引領(lǐng)該領(lǐng)域的發(fā)展；擁有絕對(duì)豐富的專業(yè)知識(shí)與嫻熟

的技能；對(duì)該領(lǐng)域有包容并蓄的心態(tài)；樂于將自己的專業(yè)知識(shí)傳授他人。

48.資源整合（RSI）

【定義】從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來(lái)，

盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。

??洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需

求和增值前景。

??資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，

將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。

??成本/效益分析在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的

回收價(jià)值和回收期長(zhǎng)短。

??借力通過對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與

資源條件的差距。?

等級(jí)行為描述

A-1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對(duì)于企業(yè)自

身資源缺乏的項(xiàng)目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對(duì)投入收益沒有較好

的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。

A-0比較重視資源的開發(fā)與配置，能對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，會(huì)使用外包的方式解

決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時(shí)候充分的考慮資本回報(bào)率。

A+1在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式

解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有

的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；將

零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。

A+2能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進(jìn)行完美的整

合，達(dá)到投資收益最大化。

49.計(jì)劃制定（PLN）

【定義】能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方

案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。

??意圖領(lǐng)會(huì)能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)

性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。

??資源組織能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過

各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。

??方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的

具體方案。

??執(zhí)行監(jiān)控對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問

題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。?

等級(jí)行為描述

A-1對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；計(jì)劃制定時(shí)

較少的考慮企業(yè)實(shí)際，較少征求各方面的意見，對(duì)各方面的統(tǒng)籌能力差。

A-0對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計(jì)劃的初衷與方向；在計(jì)劃制

定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面的意見，對(duì)于資源有一定的統(tǒng)籌能力，

并能制定出較合理的工作流程。

A+1能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，能夠把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；能夠在計(jì)劃制

定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，從目標(biāo)到實(shí)施過程都能切合企業(yè)實(shí)際；制定計(jì)劃時(shí)，

能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地

組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。

A+2能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)

方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。

50.以人為本（HMB）

【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。

??共贏理念尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價(jià)

值為己任，倡導(dǎo)共贏。

??個(gè)性化對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客

觀態(tài)度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。

??管理及服務(wù)人性化能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶提供服務(wù)的過程中，充分

考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)注和

認(rèn)可。?

等級(jí)行為描述

A-1功利的對(duì)待員工與客戶，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強(qiáng)加給員工；過于

教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個(gè)的模式。

A-0能夠尊重人性，將員工視為不同的個(gè)體對(duì)待，在工作中求同存異，倡導(dǎo)共贏；

在制定和實(shí)施各項(xiàng)措施時(shí)，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要

以及心理感受，努力讓員工體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可。

A+1視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴；包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)

懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽(yù)度；尊重每一個(gè)人不同

的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機(jī)會(huì)

的空間；貫徹“讓客戶的花費(fèi)有所值，而不僅僅是客戶利益的回報(bào)”；密切

關(guān)注員工感受，通過各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工滿意度的

提升；從關(guān)注員工績(jī)效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工

座談交流。

A+2倡導(dǎo)共贏理念，為員工與客戶創(chuàng)造價(jià)值；提倡第4波的管理方式，針對(duì)每個(gè)個(gè)

人提出不同的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。

以下是一些子元素以及未定義的素質(zhì)：

領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人魅力號(hào)召力溝通能力勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

承擔(dān)責(zé)任人品創(chuàng)新能力培養(yǎng)、關(guān)愛下屬適當(dāng)授權(quán)

公平公正判斷分析能力了解業(yè)務(wù)模范帶頭意識(shí)、

作用

激勵(lì)員工發(fā)揮

潛能

識(shí)人用人市場(chǎng)掌控監(jiān)督執(zhí)行過程、

修正

以公司利益為

重

心胸寬闊大度

勇于認(rèn)錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任部門工作氣氛

營(yíng)造

豁達(dá)豪爽服眾

為人處事指導(dǎo)下屬考慮全面、顧全

大局

推動(dòng)力綜合管理能力

誠(chéng)信凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極向上的心

態(tài)

組織能力

講究工作方法有魄力、敢于管

理

目標(biāo)理解關(guān)注細(xì)節(jié)、細(xì)致計(jì)劃、安排能力

監(jiān)控時(shí)間管理原則性注重結(jié)果、關(guān)注

過程

思路清晰

問題解決，協(xié)調(diào)

能力

敬業(yè)精神工作理解進(jìn)取心責(zé)任感

信任勇于承擔(dān)責(zé)任工作作風(fēng)資源利用決策能力

授權(quán)與過程管

理的調(diào)和

高效率協(xié)作意識(shí)凝聚力策劃組織能力

事業(yè)心注重反饋應(yīng)變能力主動(dòng)性

勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（通用素質(zhì)部分）

第一部分詞典介紹

該分級(jí)素質(zhì)詞典是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的勝任力素質(zhì)詞典。

它集二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗(yàn)證，

其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。各素質(zhì)的級(jí)別經(jīng)不斷修改，變

得越來(lái)越明晰、越來(lái)越可靠、越來(lái)越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的

研究測(cè)試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評(píng)估過程

中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。

收錄在該詞典里的通用核心素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)系列共有18個(gè)素質(zhì)，通常被用來(lái)推導(dǎo)

出一個(gè)人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會(huì)用這18個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分析。而真

正透徹研究的模式往往皆包括這18個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以18個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)

版為一組）

第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）

1．）：成就導(dǎo)向（ACH

希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡

量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未

做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期

好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？）

這種人：

1)要把工作做好：努力把工作做好或做對(duì)。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)

間、表示想做得更好），卻沒有帶來(lái)具體任何改進(jìn)。

2)自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專

注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分

析）。

3)業(yè)績(jī)有改善：對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更

快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)

績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測(cè)量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計(jì)分。）

4)為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會(huì)達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可

能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時(shí)不實(shí)際或不可能的。或者，以最初某基線業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)照投入努力

后的更高業(yè)績(jī)表現(xiàn)：即“在我接手時(shí)，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%。”（如果目標(biāo)不太難也不知

達(dá)到與否，可作為2級(jí)計(jì)算分析?作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)。如果計(jì)為4級(jí)，那么一個(gè)人同樣的行為

或事件便不宜計(jì)為3。）

5)有做成本-效益分析：在仔細(xì)計(jì)算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在

利潤(rùn)、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。家對(duì)商業(yè)結(jié)果做分析。（計(jì)算分析時(shí)，這人應(yīng)：1）具

體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。

6)明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無(wú)前：為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)

業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。如計(jì)算分析時(shí)為6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算低級(jí)的ACH作為證據(jù)以充分

抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。

2．演繹思維（AT）：

喜把事物拆分成小塊小塊來(lái)理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對(duì)問題、局勢(shì)

等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩

序，因果關(guān)系或如果這樣?便會(huì)那樣的關(guān)系。（這人是否理解因果關(guān)系鏈？）

這種人：

1)拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急

排列或先后秩序排列。

2)可見基本關(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來(lái)：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：

正面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來(lái)。

3)可見多重關(guān)系：把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來(lái)：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)

必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對(duì)一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面分析其相

互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，

可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。

4)作出復(fù)雜的計(jì)劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分

析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級(jí)者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因?引導(dǎo)因素

導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方案）。

3．歸納思維（CT）：

有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包

括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。（這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片

段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？）

這種人：

1)運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況

與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。

2)可看出類比模式：對(duì)待信息，可看出類比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的

情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。

3)可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)

修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一

級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。

4)可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來(lái)。歸納所有

的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀

察事實(shí)或知識(shí)。（計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多的類比模式的能力）。

5)創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從

過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計(jì)分為5級(jí)，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證

據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。

4．服務(wù)精神（CSO）：

即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。（這人是否能設(shè)

身處地為顧客著想、行事？）

計(jì)算分析時(shí)需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。1

~4級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反映，5~6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。

這種人：

1)有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問

題或困難）。

2)保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及

友善和開心的幫助。

3)親自負(fù)責(zé)：對(duì)更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問題。

4)為顧客采取行動(dòng)：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客戶自

己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。采

取超出正常范圍的措施。

5)指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，

為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。

6)運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對(duì)客戶的需要、問題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自

己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。

5．培養(yǎng)人才（DEV）：

在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和

影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。（這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？）

計(jì)算分析時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的

低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。

這種人：

1)對(duì)別人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來(lái)所期待的能力和/或面對(duì)

困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。

2)提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的

建議。

3)解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工

作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測(cè)試

或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。

4)為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人

受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語(yǔ)給出否定反饋，對(duì)未來(lái)表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以

改進(jìn)工作。

5)參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受

培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單地告知其正確答案。這種培

訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。

6．監(jiān)控能力（DIR）：

即以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包

括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或

讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。（這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？）

這種人：

1)需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給

他人，以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

2)確立限度：對(duì)無(wú)理要求能堅(jiān)決地說出“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的

可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。

3)要求杰出業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持

自己的命令或要求。

4)保持可見業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)

果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。

5)讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開

個(gè)別交鋒、直接指出其問題所在。

7．靈活性（FLX）：

具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法

的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。（這

人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？）

這種人：

1)承認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。理解他人的意見。

2)靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。

3)采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體

情況作出了重大改變，計(jì)算分析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。

4)采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對(duì)自

己或客戶單位作出小的或暫時(shí)的變化。

8．影響能力（IMP）：

即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)

他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一

系列行動(dòng)。（這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？）

計(jì)算分析時(shí)切記：2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣

的理由或觀點(diǎn)。4~6級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能

力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了

一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。切不可分

別對(duì)這些行為計(jì)分。

這種人：

1)陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有

采取任何具體行動(dòng)。

2)采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；

運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。

3)采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必

要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。

4)對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)

演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到

某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。

5)運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”。或采用兩個(gè)步驟去影

響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運(yùn)用專家或第三方施加影響。

6)運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留

某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。

9．收集信息（INF）：

由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目

的。可以包括“挖出”信息或強(qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷?lái)更大的機(jī)會(huì)、

零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。（這人是否作出超常行為去索取信息？）

計(jì)算分析時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，

但給被訪者記分。

這種人：

1)喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰(shuí)能對(duì)情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的

人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。

2)親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到

底發(fā)生了什么？”

3)更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)

教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)

的真正原因。

4)做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)

查。或通過報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。

5)運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看

的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。

10．主動(dòng)性（INT）：

即①辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)

②在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問題或?qū)?lái)的問題或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。

因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來(lái)怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過

去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或問題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。（這人是否

有前瞻性、能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)作出反映？）

這種人：

1)對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行處理:對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，

通常在一兩天之內(nèi)。

2)遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對(duì)策是等待，“研究”，希

望問題會(huì)自行解決）。

3)提前1-3個(gè)月采取行動(dòng)：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在問題的發(fā)生（如新計(jì)劃，特別

安排的的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在1-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。

4)提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提

前4-12個(gè)月采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來(lái)的危機(jī)。

5)提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前1-2年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問

題。

11．誠(chéng)實(shí)正直（ING）：

即一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。

對(duì)把問題談開、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。

計(jì)算分析時(shí)切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可

記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為1級(jí)頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否

定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別可反映這人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。（在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值

觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？）

這種人：

1)對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。也許會(huì)所到

如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語(yǔ)。在不必要或甚至如能緘口不說對(duì)自己更好時(shí)仍能談出自己的想法。

2)所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致：對(duì)得到信任感到自豪：“他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么

做的。”在與客戶的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠(chéng)實(shí)有德……即如有人讓你做那種你覺得

需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。”確保對(duì)他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說廣東話的人提供

最好服務(wù)，我招聘了一個(gè)會(huì)說廣東話的人。”

3)當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。即便可能會(huì)傷害老朋

友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥眩@是改進(jìn)部門

工作的必要。

4)基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，確保絕無(wú)任何隱瞞，除該產(chǎn)

品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時(shí)，能決定不招聘

之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同

的某些不道德的商業(yè)行為時(shí)，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價(jià)值，

敢于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提出挑戰(zhàn)。

12．人際理解能力（IU）：

即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此

素質(zhì)可測(cè)量出一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。（在無(wú)言無(wú)聲的情況下，

這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？）

這種人：

1)理解情感或內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。

2)理解情感及內(nèi)容：對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。

3)理解意義：對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解。

或能讓他人高興地對(duì)說話者所期望的作出行動(dòng)反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。

4)理解深層意義：對(duì)他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長(zhǎng)期的感覺、行為或者關(guān)切之原因。或能提供

他人具體的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)平衡某對(duì)象。

13．組織意識(shí)（OA）：

一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰(shuí)是真正

的決策者、誰(shuí)具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部

門的能力。（這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？）

計(jì)算分析時(shí)切記：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并有些

什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織

意識(shí)（OA）里計(jì)分。

這種人：

1)理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)

定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。

2)理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)

到預(yù)期目的時(shí)可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識(shí)以助之。

3)理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是不

可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語(yǔ)言等以獲得最佳效果。

4)政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治

關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。

5)理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其

組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問題

等）。

14．獻(xiàn)身組織精神（OC）：

根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要

的行為相關(guān)。可表現(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。（這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目

標(biāo)保持一致？）

計(jì)算分析時(shí)切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計(jì)分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)

為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。

這種人：

1)有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望

的。“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿。”

2)表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示

對(duì)公司有感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。

3)支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選

擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。

4)為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和

家庭。或?yàn)榱苏麄€(gè)公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決

定。

15．關(guān)系建立（RB）：

能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。（這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？）

計(jì)算分析時(shí)切記：對(duì)大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個(gè)建立正式工

作流程的輔助工具。對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。

這種人：

1)能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)

動(dòng)、新聞等隨意閑聊。

2)建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂

部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。

3)建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請(qǐng)別人到

家里或去別人家里聚會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。

4)建立個(gè)人之間的友誼：友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在

取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。

5)建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到

所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。

16．自信（SCF）：

一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對(duì)自己能力的自信，

特別在問題難度加大時(shí)表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)/

有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？

正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對(duì)質(zhì)量問題敢于反對(duì)。

反向自信：缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯(cuò)誤的判斷不

能計(jì)分。）

計(jì)算分析時(shí)切記：4級(jí)和5級(jí)主要用于老板或處于“高級(jí)”位置的人，一般不用于下屬或同級(jí)人員身上。

這種人：

1)自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。

2)獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。

3)對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自

己比別人強(qiáng)，明確表示對(duì)自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計(jì)分）。

4)選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管

理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。

對(duì)矛盾的處理方法也一樣。

5)選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特

別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說這樣做等于是事業(yè)自殺……但我知道我能

扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)。”

17．領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）：

即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來(lái)體現(xiàn)，盡管

不一定全是這樣。“組”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。

（這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？）

計(jì)算分析時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級(jí)到2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級(jí)以

上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。

這種人：

1)能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等。

2)確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即

便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。

3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘

與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得

到他們的支持）。或可包括建立團(tuán)隊(duì)精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4)關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信

息。

5)自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。

“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。

6)用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策

大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。

18．合作精神（TW）：

即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。

這個(gè)素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對(duì)象是某團(tuán)體、某群人的一員時(shí)，才能考慮合作

精神。“團(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。（這

人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？）

計(jì)算分析時(shí)切記：這個(gè)素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。例如，5級(jí)反映一個(gè)

同行對(duì)他或她小組的支持，而不是反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個(gè)小組的。

這種人：

1)合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。作為

團(tuán)隊(duì)一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。

2)表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向期望：對(duì)他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣

談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對(duì)他人智慧的尊重。

3)求助：真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級(jí)人員）。為了某項(xiàng)具體

決定或計(jì)劃能盡管向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊(duì)合作。

4)鼓勵(lì)他人：公開稱贊那些業(yè)績(jī)好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯(cuò)、重要。

5)建立團(tuán)隊(duì)精神：主動(dòng)營(yíng)造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會(huì)，聚會(huì)，創(chuàng)造集體形象）

解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù)/提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。

小結(jié)

1．成就導(dǎo)向（ACH）

提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？

2．演繹思維（AT）

提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？

3．歸納思維（CT）

提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看

待事物？

4．服務(wù)精神（CSO）

提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？

5．培養(yǎng)人才（DEV）

提示：這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？

6．監(jiān)控能力（DIR）

提示：這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？

7．靈活性（FLX）

提示：這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？

8．影響能力（IMP）

提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？

9．收集信息（INF）

提示：這人是否作出超常行為去索取信息？

10．主動(dòng)性（INT）

提示：這人是否有前瞻性、能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)作出反映？

11．誠(chéng)實(shí)正直（ING）

提示：在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？

12．人際理解能力（IU）

提示：在無(wú)言無(wú)聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？

13．組織意識(shí)（OA）

提示：這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？

14．獻(xiàn)身組織精神（OC）

提示：這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？

15．關(guān)系建立（RB）

提示：這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？

16．自信（SCF）

提示：這人是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)/有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？

17．領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）

提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？

18．合作精神（TW）

提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？