淘寶網(wǎng)太陽鏡(網(wǎng)購太陽鏡)

淘寶買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)后開始瘋狂下單，一個(gè)月時(shí)間瘋狂下了633筆訂單。

和大多數(shù)網(wǎng)購用戶不同，她收貨后，不是急著拍買家秀和評(píng)價(jià)，而是申請(qǐng)退款，而且光退款不退貨……

近日，浙江杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，認(rèn)定周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣，損害了平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。

該案被稱為淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案。

淘寶起訴"職業(yè)吃貨"勝訴

去年6月7日至16日，周某在淘寶下了289筆訂單，當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆，其中退款成功277筆。

嘗到甜頭之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天時(shí)間里，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請(qǐng)退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。

這樣下來，相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間，周某總計(jì)下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單。

淘寶平臺(tái)很快發(fā)現(xiàn)了異常，比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物訂單，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘，這并不是一個(gè)正常買家的行為。

去年12月，淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出（律師費(fèi)）1萬元。

周某為何退款“成功率”這么高？根據(jù)淘寶規(guī)則，涉及到假貨的退款申請(qǐng)，可以申請(qǐng)僅退款，如果假貨理由成立，被告不需要上傳假貨憑證即可退回貨款。

據(jù)判決書顯示，隨機(jī)抽取的5筆訂單中，周某的退款理由一模一樣，連錯(cuò)別字也一樣。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，周某在下單時(shí)明顯是通過輸入某一類型商品，然后根據(jù)搜索結(jié)果在同一時(shí)間大批量快速下單購買。

淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，平臺(tái)每天會(huì)發(fā)生大量的交易糾紛，這些糾紛能夠得到普遍解決而沒有上升到訴訟案件的原因，很多是基于賣家在一些事實(shí)不清的情況下愿意擔(dān)責(zé)，被告正是利用了賣家這種肯于擔(dān)責(zé)的心理。

除了虛假退貨，周某還通過加微信或者電話等方式，要求賣家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

新規(guī)關(guān)閉“職業(yè)索賠”投訴之門

今后，“職業(yè)索賠人”通過惡意投訴而牟利的大門將被關(guān)閉。

近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理。

這意味著，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制。《辦法》將于2020年1月1日起施行。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。“這一規(guī)定既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營(yíng)利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門，還能減輕監(jiān)管部門的負(fù)擔(dān)。”

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來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞（ID：nbdnews），綜合都市快報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國經(jīng)濟(jì)周刊

本文編輯：張藝菲