新京報訊(記者 王真真)針對疫情影響下全球航司退款周期長等問題,5月18日,攜程宣布上線機票退改進度自助查詢系統。攜程方面表示,通過該系統,消費者可以一站式獲取機票退改政策和退款進度等信息,力圖令用戶額外掌握機票退款全流程的透明信息,緩解疫情影響下的“退款慢”焦慮。
受疫情影響,全球航空業的“至暗時刻”仍在持續。據國際航空運輸協會4月公布的預測數據顯示,全球航空業收入因疫情影響所產生的損失將達到3140億美元。國際航協理事長兼首席執行官德·朱尼亞克認為,行業當前整體表現疲軟,尚未觸底。航司的現金流持續收緊、工作人員大量流失,由此引發的退款周期延長、客訴激增但客服有限的情況無可避免。據了解,目前全球航司的退款周期最短為5天,最長則達到150天,超過70%的航司退款周期集中在90天以上。
在此背景下,機票退款慢成了一個典型的消費痛點——而其中最痛的部分,在于用戶很難知曉自己退訂機票所屬的航司處于什么狀態、以及退款在機票銷售鏈條上究竟推進到了哪一步,尤其是在代理銷售鏈條復雜的國際機票領域,這樣的痛點更為明顯。
攜程機票相關負責人表示,攜程上線的“機票退款進度實時跟蹤”服務不僅可以讓消費者更清晰地了解退款周期,也將提升航司與OTA的服務能力,降低機票退改解釋成本,全力以赴應對航空業的生存危機。
此外有業內人士也指出,由于航空公司目前普遍處于較大壓力之下,很難再額外提供更多服務,這種由第三方OTA提供的信息服務,或許將有效緩解用戶關于“退票慢”的焦慮情緒。
新京報記者 王真真
編輯 鄭藝佳 校對 柳寶慶
圖片 攜程官網截圖
本文發布于:2023-02-28 21:07:00,感謝您對本站的認可!
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