服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)(服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得簡(jiǎn)短)

今年以來，我縣便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照市縣的有關(guān)要求要求,按時(shí)完成了便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。

一、工作總結(jié)

(一）建立健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo).成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二）改善基礎(chǔ)設(shè)施，方便群眾辦事。提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心平臺(tái)。

（三) 加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍。

（四) 建立健全制度,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念.二是規(guī)范儀表、言行.制訂窗口工作人員行為規(guī)范，推行窗口接待受理“五個(gè)一樣”、工作人員“十條禁令”、窗口工作人員守則。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了一次性告知制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制。三是健全了日常管理制度。制訂了中心工作職責(zé)、值班制度、衛(wèi)生管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、協(xié)調(diào)例會(huì)制度等。四是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了政務(wù)公開制度、投訴制度等。五是推行特色服務(wù)制度。制訂了便民聯(lián)系卡制度、預(yù)約服務(wù)制度.通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展.

(五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本著“真心熱心誠(chéng)心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍,強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每周一的例會(huì)，加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班和例會(huì)制度。今年以來多次組織便民服務(wù)中心的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程,服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良好的效果。堅(jiān)持每月一次的例會(huì)制度，總結(jié)上月工作和安排下月工作計(jì)劃。

（六)加大督查指導(dǎo)力度,促進(jìn)健康有序運(yùn)行。為保證便民服務(wù)工作正常運(yùn)作,提高便民服務(wù)水平，實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，每月隨機(jī)抽查1-2次便民服務(wù)中心上班情況,對(duì)無故缺勤、作風(fēng)飄浮、服務(wù)不力等工作人員，視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)，并發(fā)督查通報(bào)。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但與先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾的要求相比，還有一定的差距.下步工作中,我們將繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服務(wù)中心辦事制度和程序，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的樞紐。

二、工作計(jì)劃

（一）整合利用資源。下大力氣把部門職能和便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合,確保機(jī)關(guān)、各事業(yè)站所、鎮(zhèn)屬各機(jī)關(guān)坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的積極性。

（二)拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大.要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合.

（三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè).我縣工作人員緊缺，一定程度上限制了便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大,所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)".因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。