公共關系策劃案例(公共關系策劃案例分析 農夫山泉)

2022年10月自考00182公共關系學部分真題答案(網友版)

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31.[題干]網絡傳播的缺點。

[答案] (1) 缺乏嚴謹性。網絡發布的新聞，普遍比較草率，重數量不重質量。.

(2)缺乏深度與原創性。網絡僅僅擔當一個信息發布平臺的角色。

(3)缺乏權威性。任何人可以成為信息的發布者，信息的權威性大打折扣。

(4)缺乏規矩。如侵犯版權，擅自轉載其他媒體作品;發布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。

[考點]公共關系傳播模式與媒介——公共關系的傳播媒介

32.[題干]公關人員應遵守的道德規范。

[答案](1)公正:對自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構、不論職務高低的公眾都一視同仁，公平對待。

(2)正派:要誠實可靠、作風正派，不謀私利。

(3)對社會負責:要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。

(4) 真實:在溝通信息時，必須真實準確，實事求是。這是公共關系工作的生命線。

(5)保密:無論何時，公共關系人員必須嚴守機密。

[考點]公共關系組織與人員——公共關系人員

3. [題干]公關的功能。

[答案] (1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監測環境的功能。

(2)輔助決策。在組織管理中起著“參謀”作用。

(3) 傳播推廣。通過各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。

(4)協調溝通。為組織疏通渠道、發展關系，成為組織與各類公眾交往的橋梁。

(5)提供服務。它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。

[考點]公共關系概論——公共 關系的功能

34. [題干]影響和改變態度的因素。

[答案] (1)社會因素。指社會上各種事物，包括社會群體、社會輿論、風俗習慣等。

(2)團體因素。許多社會因素通過團體而起作用，團體是社會的縮影。包括- -定的信仰、規章制度、成員與團體的關系等。

(3)宣傳因素。許多社會因素和團體因素通過一定 的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關態度的形成和改變。

(4)個性因素:含個性傾向性因素(包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等)和個性心理特征兩個因素(包括能力、氣質和性格三方面)。

(5)態度系統特性因素。一個人形成某些態度，這些態度往往相互結合成一個 態度系統。

[考點]公眾心理與行為——態度 與公眾行為

35. [題干]公關策劃的原則。

[答案] (1)利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。

(2)客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。

(3)系統性原則。公共關系策劃必須從整體出發，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環節、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。

(4)可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。

(5)靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環境。

[考點]公共關系策劃與管理一- 公共關系策劃的含義、特征和作用

36. [題干]整合營銷傳播的方式。

[答案] (1) 同一外觀法:如在營銷傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。

(2)主題線方法:要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶。

(3)供應面的策劃方法:提供一套 營銷傳播服務的系統

(4)特設會議的方法:整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關部門開“特設會議”。

(5)基于消費者的方法:第一步是建立消費者和潛在消費者的資料庫。

[考點]新聞、廣告與整合營銷傳播——整合營銷傳播

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分共20分)

37. [題干] 對外開放參觀應注意的問題。

[答案] (1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開一系列的活動。

(2)規模。參觀活動開展前要確定規模大小，從而作出相應安排。

(3)時間。不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。

(4)人員。一直到活動結束，都應有高層主管人員參與其中。

(5)準備宣傳材料。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。

(6)選擇參觀路線。主要要求是可以引起參觀者興趣與保證安全。

(7)做好解說和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。

(8)對參觀者一視同仁。要以真誠的態度對待每一位參觀者，不能因人而異。

[考點]公共關系策劃與管理——公共關系策劃的含義、特征和作用

38. [題干]組織處理與政府公眾關系的藝術。

[答案] (1)主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。

(2)自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。

(3)熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。

(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。

[考點]公共關系對象——公 眾分析舉要

五、案例分析題(10分)

39. [題干]公關危機管理的原則

[答案] (1)及時性原則:危機事件的顯著特征就是突發性。所以應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。

(2)主動性原則:組織的主動姿態能表明承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中的主動行為的前提是及時有效的第- -反應。

(3)真實性原則:公共關系危機管理的過程就是危機傳播的過程。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。

(4)公開性原則:信息公開是防止危機發生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。

(5)戰略性原則:公共關系危機需要制定統一-的戰略計劃，冷靜、果斷、統一進行指揮協調和勸服解釋。

(6)公眾至上原則:公共關系危機強調危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權”得到滿足，是公眾獲得尊重，贏得公眾同情、理解與支持，最終維護組織形象。

[考點]公共關系危機管理——公共 關系危機管理實務