作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅對銀行產品了如指掌,更要有一顆全心全意為客戶服務的心。
作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競年日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與竟爭力。“服務”看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中,我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸地明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠完美實現的事。不同客戶在不同情況下有不同需求,我們要學會通過察言觀色的方法來辦別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同的客戶提供不同的服務。服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行、一舉一動,都是用心的在為客戶服務。我們要善于觀察客戶,對客戶的言行要多揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是更多的看看鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
經過一年多的工作,使我明白了態度決定一切,溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務,但許多人不明白微笑的真正含義,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑、積極的人生態度的表現。有位經濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以芝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶”。所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,用我們的真心和行動走進每一位客戶的心里,讓我們的行動和熱情感染每一位客戶。
萊商銀行菏澤曹縣莊寨支行——霍露凱
本文發布于:2023-02-28 21:15:00,感謝您對本站的認可!
本文鏈接:http://www.newhan.cn/zhishi/a/1677742609108603.html
版權聲明:本站內容均來自互聯網,僅供演示用,請勿用于商業和其他非法用途。如果侵犯了您的權益請與我們聯系,我們將在24小時內刪除。
本文word下載地址:服務心得體會(服務心得體會總結).doc
本文 PDF 下載地址:服務心得體會(服務心得體會總結).pdf
| 留言與評論(共有 0 條評論) |