客房服務(wù)員工作職責(zé)(客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程)

01 上海廣富林宰相府酒店

崗位一：快捷中心服務(wù)員 2人

崗位職責(zé)：

1. 接聽客人或酒店內(nèi)部工作電話，并對客人需求或工作內(nèi)容做好詳細(xì)記錄；

2. 保持與其他各部門密切聯(lián)系，做好相關(guān)工作表格及報告?zhèn)魉停瑘?zhí)行鑰匙領(lǐng)用制度；

3. 做好外借物品登記并及時收回；

4. 統(tǒng)計房間狀態(tài)并及時與前臺溝通聯(lián)系，特殊情況及時匯報；

5. 做好24小時客房維修統(tǒng)計，及時填寫客房維修狀態(tài)及加床情況。

崗位要求：

1. 專科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 具有良好的服務(wù)意識，性格熱情開朗，可接受夜班（輪班制）。

薪資：3600-4000元/月

崗位二：餐飲服務(wù)員 6人

崗位職責(zé)：

1. 按時到崗，接受領(lǐng)班分配的任務(wù)；

2. 做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作；

3. 做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作，及時按要求補(bǔ)充各種物品；

4. 按照標(biāo)準(zhǔn)和要求規(guī)范擺臺、布置餐廳，了解預(yù)訂及菜品酒水信息；

5. 按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個環(huán)節(jié)（如：迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等）對客服務(wù)工作；

6. 主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領(lǐng)班匯報；

7. 積極參與餐廳組織的各項培訓(xùn)活動和文娛活動，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。

崗位要求：

1. 學(xué)歷不限，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 具有良好的服務(wù)意識，性格熱情開朗。

薪資：3400-4000元/月

崗位三：康體服務(wù)員 2人

崗位職責(zé)：

1. 熟悉康體項目的使用守則與注意事項，有關(guān)器械用具的性能與操作要求；

2. 熱情、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運(yùn)動項目及特點；

3. 密切關(guān)注客人在康體項目消費(fèi)過程中的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取緊急措施或匯報上級；

4. 負(fù)責(zé)日常接待工作，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢；

5. 負(fù)責(zé)前臺的物品擺放、清潔衛(wèi)生、控制前臺人流的出入狀況；

6. 注意觀察客人運(yùn)動狀況，經(jīng)常巡查運(yùn)動場地，主動向客人推銷酒水和其他用品。

崗位四：財務(wù)主管 2人

崗位職責(zé)：做好酒店財務(wù)賬務(wù)處理。

崗位要求：有酒店財務(wù)總賬會計經(jīng)驗。

薪資：7000-8000元/月

崗位五：樓層服務(wù)員 3人

崗位職責(zé)：酒店客房清掃服務(wù)。

崗位要求：身體健康、無慢性病史；吃苦耐勞，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資：6500-8000元/月

崗位六：PA技工 2人

崗位職責(zé)：大理石保養(yǎng)與維護(hù)；大理石打磨；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

崗位要求：身體健康、無慢性病史；吃苦耐勞，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接受夜班。

薪資：3500-4000元/月

崗位七：前臺接待 1人

崗位職責(zé)：

1. 為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)；

2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)；

3. 滿足客人的合理需求；

4. 接受客戶投訴并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

5. 為客戶答疑解難或指引路線；

6. 酒店會提供良好的工作、生活環(huán)境和完善的培訓(xùn)體系；

7. 酒店有明確的培養(yǎng)計劃和晉升路徑；

8. 優(yōu)秀實習(xí)生留任可優(yōu)先考慮定向管理崗位培養(yǎng)。

2. 具有良好的服務(wù)意識，性格熱情開朗；五官端正，形象氣質(zhì)良好；

3. 可接受夜班（輪班制）。

薪資：3800-4400元/月

崗位八：客房預(yù)定員 2人

崗位職責(zé)：

1. 接受通過各種途徑（網(wǎng)上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預(yù)訂需求（客房、用餐、會議等），并予以妥善解決；

2. 辦理團(tuán)隊及散客的訂房事宜；

3. 做好預(yù)訂資料的存檔工作，使所有預(yù)訂客房數(shù)據(jù)得以準(zhǔn)確匯總，對沒有按時抵店的保證類預(yù)訂客人提供保留權(quán)；

4. 收集有關(guān)信息資料，準(zhǔn)確記錄并妥善處理客人的預(yù)訂變更要求；

5. 每天為酒店相關(guān)部門提供詳盡的預(yù)期抵店客人資料；與各部門協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到最理想的開房率，使各部門可以根據(jù)預(yù)測出租率合理安排工作；

6. 定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態(tài)表；

7. 接聽客戶對酒店/機(jī)票等產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。

薪資：3800-4200元/月

崗位九：迎賓兼行李員 5人

崗位職責(zé)：

1. 給客人拉車門，迎送賓客；行李服務(wù)，幫客人提送行李；

2. 物品寄存、轉(zhuǎn)交；問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路線等；

3. 托代辦，代叫出租車及車輛安排等；接送機(jī)服務(wù)、傳真、留言派送等工作。

崗位要求：1.7米以上，形象氣質(zhì)佳；可接受夜班（輪班制）。

薪資：3600-4000元/月

崗位十：宴會預(yù)訂員 2人

崗位職責(zé)：

1. 接受通過各種途徑（網(wǎng)上、電話、傳真等）的客戶對酒店的預(yù)訂需求（用餐、會議等），并予以妥善解決；

2. 辦理團(tuán)隊及散客的訂餐事宜；

3. 做好預(yù)訂資料的存檔工作，使所有預(yù)訂數(shù)據(jù)得以正確匯總；

4. 收集有關(guān)信息資料，準(zhǔn)確記錄并妥善處理客人的預(yù)訂變更要求；

5. 每天準(zhǔn)確更新EO單，確保接待工作正常有序開展；

崗位十一：綜合維修工/木工油漆工 2人

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)酒店的電路施工安全與日常安全管理；

2. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有電器的安全檢查、維修、保養(yǎng)、確保公司用電的安全；

3. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)電梯設(shè)施的維修、保養(yǎng)，確保電梯的安全使用；

4. 負(fù)責(zé)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時能及時處理，或配合酒店其他部門一起完成工作；

5. 必須服從并協(xié)助部門經(jīng)理的指派，完成工作任務(wù)。

崗位要求：20-50歲，需有電工職業(yè)技能證書。

薪資：5000-5800元/月

公司福利：

員工宿舍、五險一金、節(jié)日禮品、員工生日、旅游。

公司地址：

松江區(qū)廣富林路廣富林遺址公園富林門

02 上海立詩頓賓館

崗位一：餐飲服務(wù)員 5人

崗位要求：18-45歲；熟悉餐飲各項工作流程；品貌端正，誠實可信；熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識；相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

薪資：4200元-4400元/月

崗位二：洗碗工 3人

崗位要求：40-48歲（身體健康退休人員可以考慮）；能吃苦耐勞，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資：4000元-4200元/月

崗位三：前臺接待員 2人

崗位要求：20-40歲；熟悉各種辦公軟件；品貌端正，誠實可信；熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識；有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

薪資：3900元-4400元/月+夜班費(fèi)+銷售提成

崗位四：廚房打荷 1人

崗位要求：18-45歲（身體健康退休人員可以考慮）；有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資：4000元-4200元 /月

公司福利：

五險一金、季度獎、年終獎、高溫費(fèi)、員工生日券、體檢、外來人員可提供住宿。

公司地址：

松江區(qū)三新北路900弄610號（泰晤士小鎮(zhèn)內(nèi)）

03 上海新暉大酒店有限公司

崗位一：客房文員 1人

崗位要求：18-42歲，身體健康，會簡單電腦操作，工作認(rèn)真仔細(xì)。

薪酬福利：3000-4000元/月+包食宿

崗位二：西廚房廚師 1人

崗位要求：

1、2年以上廚師經(jīng)驗，身體健康，吃苦耐勞，可以適應(yīng)早班；

2、有責(zé)任心，有團(tuán)隊合作精神。

薪酬福利：3800-5500元/月+包食宿

公司地址：

松江區(qū)文誠路765號

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