職工行為準則(職工行為準則評估內容宣傳材料)

理流程，就是一個企業如何把人、事、物等要素進行科學的組織設計，從而把人、物之間相互聯系起來管理，使企業能夠按照一定的規則和流程運轉。它可以讓每一名員工根據自己的實際情況合理安排時間，使人與人之間可以和諧相處。所以，管人靠制度，管事靠流程。只有通過明確每個環節和步驟的責任主體、職責分工與工作要求，才能把每一件事情都辦成；只有在做好每一件事情的同時，各崗位人員才會得到有效的鍛煉；只有在這個過程中不斷地調整和完善自身工作流程，才能使得團隊成員都養成良好的規范意識。同時我們要知道任何企業中都有形形色色的流程，它不僅包括管理人員之間所需要執行的具體工作內容和方式方法，還包括企業內部各部門之間、各個部門與企業之間所發生的各種工作事項。因此如果沒有一套系統規范以及統一管理與協調機制作為保障就很難保證企業能夠正常地運行。我們可以通過有效地方法系統來實現企業流程管理模式

1、以企業整體戰略為指導

為了使企業實現整體戰略，企業必須明確自身的業務范圍，了解企業當前所面臨風險，制定風險應對策略，選擇規避風險的方法。同時，還必須與戰略一致，充分考慮戰略、戰術、環境等因素與目標進行配合、協調、實施。因此需要制定科學合理、符合企業整體戰略要求，能夠為企業帶來實際效益的管理體系。一個完整而全面的內控系統應包括：對授權經營范圍進行詳細規定、對授權經營范圍進行動態管理中具體項目作出規定中具體事項做出規定中出現風險應如何處置、對授權經營事項中具體內容作出規定等等10個方面內容。一個規范化、制度化、科學化、信息化、精細化管理體系建設應包含如下內容：針對授權經營范圍中涉及到的具體項目進行詳細規定和落實；將授權經營范圍中需要解決的實際問題解決到位；定期或不定期對各部門授權經營范圍予以通報或溝通；定期或不定期組織業務交流活動；定期或不定期開展風險溝通交流等。總之要實現“全面優化”，必須明確各部門及各崗位在授權經營范圍中所承擔責任義務和承擔程度；要體現部門或崗位責任制；要建立各階段工作的績效評價體系；要完善考核激勵制度等。

2、建立統一管理與協調機制

首先，要充分利用制度和流程的權威性和嚴肅性，把管理責任落實到各崗位之間。要通過制定一整套規章制度，把各崗位責任制落到實處，使制度在每個環節都得到落實。其次要明確各部門之間應負什么責任。例如，財務部與生產部應該通過合理利用規章制度來實現溝通：首先應該明確財務部門承擔監督資金使用的職責及與其它部門之間協調等職責和義務；其次應將資金管理納入規范化、制度化管理軌道；最后應制定資金管理措施和程序，以保證資金安全、規范使用。第三對各部門工作進行全面監督管理。監督檢查結果應及時通報各部門負責人及相關責任人，及時調整流程和規章制度；對不按職責規定執行或制度不完善而發生事故或者出現問題時應當追究相關人員責任；對執行不力或屢犯錯誤等情形則應及時發現處理并給予相應處罰措施。

3、實現流程的標準化和規范化

企業流程作為組織中各要素聯系起來的紐帶，其主要功能在于保證生產經營活動順利開展和管理目標達成。因此首先要明確各環節的責任主體，將各環節的任務分解并建立責任清單。在此基礎上通過制定和實施崗位職責考核細則，對工作責任進行考核和獎懲。其次要明確員工行為準則，明確獎懲規則。明確在崗位工作中應遵守哪種行為準則或應履行哪種職責，然后制定相應規章制度以實施目標管理。最后要進一步明確工作責任范圍并在考核中體現出來。只有建立完善并執行健全合理的制度才能保證組織正常運轉并得到有效開展。

4、建立企業流程體系標準規范的評估系統，保證企業在未來發展過程中有序地運行

建立管理流程的評估系統，是一項非常復雜而又艱巨的工作，不僅需要我們對企業各項業務流程有一個全面的認識；更需要對企業流程有一個準確且完整的評價。一方面，我們應該建立科學的評估標準體系。建立一套管理流程標準規范評估系統，既是為了保證企業各個要素能夠按照各自需要有效地運轉，同時也能讓企業形成一個良好的文化氛圍，對整個企業發展起到積極影響作用。例如企業如果想要達到標準化運營，那么必須要在進行過程實施評估時遵循嚴格科學的方式方法并結合企業文化來進行評估。當我們完成一項流程體系標準規范的實施時，可以讓每個人都有一個學習和接受專業知識、自我完善和提高自身素質的機會；而當我們在進行過程實施時也會受到組織管理能力、績效評價體系等諸多因素影響而發生變化，這時就需要用各種方法進行調整、驗證和完善。這也就是為未來打造了一個高標準的服務平臺—客戶中心。

5、充分利用公司現有資源提升服務質量

任何一個成功的公司都有自己獨特的資源，公司之所以能夠發展壯大，就是因為能夠利用公司現有資源為員工創造了更好的工作條件。就如員工入職初期必須進行崗前培訓，這樣做的目的是為了使員工掌握最基本的服務技能、知識和方法，讓員工能夠最快地適應工作環境，提高工作效率。企業在發展過程中可以利用現有基礎設施資源提升服務質量包括：網絡基礎設施資源、電話網絡資源、移動通信網絡資源、傳真網絡資源等；另外有條件能同時為員工提供相應工作崗位資源保障的崗位如文員、財務等也是提升服務質量的重要方面.當員工有時間和條件時我們可以設立服務質量獎等等，激勵員工將更多精力投入到提高工作效率上來。為了實現公司發展目標，公司要做好系統策劃工作、資源配置工作、安全保障工作及其它輔助工作安排。公司可以通過以下方法對服務質量制定一個量化指標。

6、積極進行流程設計，實現組織與個人高效工作

流程管理不僅僅是對企業內部各部門工作的管理，更是對整個企業和個人工作的管理。所以，企業要真正有效地實現流程管理目標，不僅要強調執行效率，更要強調執行效果。因此，要提高企業整體的管理效率，要特別強調對人員工作流程以及績效考核這兩個要素的重視。要想實現這兩個要素的高效運作，那么每一名員工必須將工作流程真正融入工作中去。在具體流程管理中，要把員工的工作任務、時間、責任和績效等要素結合起來研究其內在要求和內在價值。然后用科學方法將這些要素用表格固定下來。最終根據這些要素決定其運作周期。所以在企業管理中，關鍵是對員工工作流程和績效考核兩個要素進行設計與優化。只有這樣才能讓員工通過不斷地努力，才能保證自己工作時間的效率。