拼多多百億補(bǔ)貼是正品嗎(拼多多百億補(bǔ)貼是正品嗎手機(jī))

《中國(guó)科技投資》羅曉凡

同一家店半年內(nèi)三次改名，拼多多自營(yíng)店鋪被指售賣(mài)“改裝機(jī)”且手機(jī)“二次銷(xiāo)售”。

近日，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)啟“6·18”年中大促，5月22日零點(diǎn)，拼多多宣布正式拉開(kāi)百億補(bǔ)貼兩周年大幕，宣稱(chēng)“補(bǔ)貼加倍，大牌正品全網(wǎng)低價(jià)”。

但《中國(guó)科技投資》關(guān)注到，不少消費(fèi)者表示在拼多多自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)是“二次銷(xiāo)售”甚至是“改裝機(jī)”，申請(qǐng)售后屢受阻。

此外，多個(gè)消費(fèi)者投訴通過(guò)拼多多百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)“小米”“華為”等品牌產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)這些店鋪并未經(jīng)過(guò)官方授權(quán)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難獲官方售后服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)困難。

售后維權(quán)難

4月16日，楊琴（化名）在拼多多的“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”店鋪購(gòu)入一臺(tái)小米“紅米K40”型號(hào)手機(jī)，由于該商品入駐了拼多多的“百億補(bǔ)貼”專(zhuān)場(chǎng)，優(yōu)惠后實(shí)付款2499元。

手機(jī)到貨并激活使用后，楊琴發(fā)現(xiàn)手機(jī)閃屏嚴(yán)重，隨后其在小米官網(wǎng)上申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，然而小米官方客服表示消費(fèi)者需提供購(gòu)買(mǎi)渠道以申請(qǐng)售后，而拼多多店鋪“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”未獲授權(quán)，因此楊琴不能享受官方的售后服務(wù)。

4月19日，楊琴以“手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題”為理由，要求拼多多店鋪“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”無(wú)理由退款，店鋪客服表示，由于楊琴已激活使用手機(jī)，所以不能享受“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，若有質(zhì)量問(wèn)題需要提供相關(guān)檢測(cè)憑證才可以申請(qǐng)15天內(nèi)換貨。

拼多多維權(quán)專(zhuān)員同樣向楊琴表示：因質(zhì)量問(wèn)題退款需要提供商品問(wèn)題的檢測(cè)單，可以選擇自行在線下官方檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，或寄回商家地址由商家安排進(jìn)行官方檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)效為商家倉(cāng)庫(kù)簽收后15-25個(gè)工作日。

值得注意的是，該店鋪不僅無(wú)法出示品牌方授權(quán)證明，甚至未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照。楊琴要求店鋪出示品牌授權(quán)資質(zhì)證明，但店鋪并未提供，僅表示“本店售賣(mài)的商品均為官方全新正品未拆封未激活，支持官方驗(yàn)機(jī)”。對(duì)于授權(quán)質(zhì)疑，拼多多官方客服也未作回應(yīng)。

北京尋真律師事務(wù)所王德怡律師指出，商家應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的合法性及來(lái)源等相關(guān)信息予以充分披露，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，且在相關(guān)品牌方已聲明該渠道未獲官方授權(quán)后，商家更有義務(wù)充分證明其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的來(lái)源和合法性。

在拼多多平臺(tái)上以“小米”為關(guān)鍵詞搜索店鋪，排名前十位的店鋪中僅有“蘇小米數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”公示了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，且有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。

截至記者發(fā)稿，拼多多仍未向楊琴提供涉事店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及授權(quán)證書(shū)，也沒(méi)有為其處理退貨退款。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師指出，“對(duì)于未出示的商家，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)進(jìn)行披露，平臺(tái)不披露的，需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶賠償責(zé)任。如果拼多多店鋪中沒(méi)有此類(lèi)信息（公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的話，說(shuō)明拼多多在合規(guī)層面存在一定問(wèn)題。”

*拼多多平臺(tái)上不少商家未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照

蹊蹺的是，5月26日，《中國(guó)科技投資》向小米核實(shí)拼多多平臺(tái)上“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”店鋪是否被官方授權(quán)，小米客服一改之前的說(shuō)辭，明確表示該店已獲授權(quán)，但具體授權(quán)時(shí)間無(wú)法查詢。對(duì)于具體授權(quán)時(shí)間以及詳細(xì)信息，記者分別向小米以及拼多多官方采訪核實(shí)，截至發(fā)稿前，未獲回復(fù)。

*左圖為4月楊琴與小米客服求證截圖

右圖為5月記者與小米客服求證截圖

亂象頻生

從消費(fèi)者提供的“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”的發(fā)票信息來(lái)看，該店鋪背后的公司主體為“杭州拼好貨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，股權(quán)穿透后的實(shí)際控制人為拼多多CEO陳磊，且法人代表朱健翀與拼多多母公司一致，屬于拼多多自營(yíng)店鋪。

而有消費(fèi)者指出，該店鋪半年內(nèi)多次改名，曾用名包括“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店”“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店2店”“京路手機(jī)數(shù)碼旗艦店”，此前售賣(mài)Apple（蘋(píng)果）、OPPO等品牌手機(jī)及配件產(chǎn)品，目前改名為“小米手機(jī)數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店”，專(zhuān)售小米品牌產(chǎn)品。

目前，在拼多多平臺(tái)還有名為“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店”的店鋪，該店鋪的頭像與“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店2店”一致。

*集電以及集電2店

黑貓投訴、知乎等平臺(tái)均有大量消費(fèi)者投訴指出，上述店鋪存在“混賣(mài)改裝機(jī)”“二次銷(xiāo)售”等現(xiàn)象，消費(fèi)者投訴至拼多多平臺(tái)后，該店鋪通過(guò)刪除差評(píng)、上架新鏈接、更改店鋪名稱(chēng)等方式繼續(xù)售賣(mài)商品。

2020年11月，張容（化名）在“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店”購(gòu)買(mǎi)“蘋(píng)果11”手機(jī)，收貨當(dāng)天，張容發(fā)現(xiàn)音量調(diào)節(jié)鍵無(wú)法使用，將手機(jī)寄到蘋(píng)果官方返廠檢測(cè)后，檢測(cè)結(jié)果顯示手機(jī)是“改裝機(jī)”，無(wú)法享受維修等售后服務(wù)，經(jīng)過(guò)多次投訴后，該店鋪才為張容處理退貨退款申請(qǐng)。

由于在上述店鋪“翻車(chē)”的消費(fèi)者過(guò)多，其中一位消費(fèi)者林靜（化名）自行組建了維權(quán)群，其表示在群里約有15人反饋“中招”，反饋的問(wèn)題以“已激活”二次銷(xiāo)售以及產(chǎn)品外觀出現(xiàn)瑕疵的問(wèn)題居多。

5月26日，拼多多發(fā)布的2021年一季度財(cái)報(bào)顯示，一季度營(yíng)收達(dá)到221.671億元，其中商品銷(xiāo)售收入成為拼多多第二大營(yíng)收來(lái)源，而拼多多自營(yíng)業(yè)務(wù)收入也被納入商品銷(xiāo)售收入中。在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，伯恩斯坦分析師Robin Zhu提出“拼多多是否希望將更多品牌的產(chǎn)品放在自營(yíng)業(yè)務(wù)之中”，財(cái)務(wù)副總裁馬靖表示，“自營(yíng)業(yè)務(wù)是公司暫時(shí)的措施，為消費(fèi)者提供那些他們想買(mǎi)，但商家沒(méi)有貨源的產(chǎn)品。”拼多多戰(zhàn)略副總裁David Liu表示，公司在品牌工作方面取得了穩(wěn)步的進(jìn)展，“我們以用戶為中心的原則也符合品牌希望找到更多渠道銷(xiāo)售其產(chǎn)品，服務(wù)各自消費(fèi)者的愿望。”

然而，不少消費(fèi)者仍認(rèn)為在拼多多自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)大牌商品是“碰運(yùn)氣”，且在消費(fèi)者投訴時(shí)官方客服更傾向自營(yíng)店鋪。

2020年10月，梁平（化名）在“集電手機(jī)數(shù)碼旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的“蘋(píng)果11”手機(jī)到貨后，其發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非原裝已被拆封，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的申訴，拼多多客服最終反饋“處罰結(jié)果”是扣除該店鋪雙倍積分并不允許該店鋪參加百億補(bǔ)貼活動(dòng)。然而，梁平發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)改名并重新參加了百億補(bǔ)貼活動(dòng)。

未獲授權(quán)

拼多多“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)從2019年開(kāi)啟后延續(xù)至今，通過(guò)對(duì)大牌商品的補(bǔ)貼，拼多多希望讓平臺(tái)與大牌商品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以撕掉消費(fèi)者心中“中低端”的標(biāo)簽。

有消費(fèi)者指出，在拼多多平臺(tái)搜索“華為”“Apple（蘋(píng)果）”等品牌時(shí)，出現(xiàn)品牌集合店，且購(gòu)買(mǎi)下單后依然顯示為品牌名稱(chēng)，容易令人誤以為是官方入駐的品牌店鋪，但若在具體商品上點(diǎn)擊“客服”，則會(huì)跳轉(zhuǎn)至其他商家的界面。

《中國(guó)科技投資》向華為、Apple（蘋(píng)果）等品牌求證核實(shí)，回復(fù)均為“并未授權(quán)拼多多任何店鋪”。若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了非官方授權(quán)的店鋪的手機(jī)需要尋求售后服務(wù)，Apple（蘋(píng)果）表示需咨詢具體購(gòu)買(mǎi)店鋪，華為則表示若手機(jī)為正品仍可以享受官方售后服務(wù)。

*圖為拼多多的“華為”“Apple”品牌集合店

有拼多多商家表示，入駐拼多多的百億補(bǔ)貼專(zhuān)場(chǎng)需要提供品牌的授權(quán)資質(zhì)證明。拼多多同樣顯示，“（百億補(bǔ)貼）活動(dòng)商品都是與品牌方合作或篩選有嚴(yán)格完整品牌授權(quán)資質(zhì)的商戶合作進(jìn)行提供”。

同時(shí)在知乎等平臺(tái)上，不少人士聲稱(chēng)“拼多多品牌授權(quán)包過(guò)”，其中一位授權(quán)渠道代理商趙駿（化名）對(duì)記者表示，可以協(xié)助授權(quán)“VIVO”、“小米”品牌，“一個(gè)品牌800（元），整套授權(quán)證明鏈齊全”，且“買(mǎi)家（消費(fèi)者）投訴假貨免費(fèi)解決”。

另有業(yè)內(nèi)人士表示，品牌授權(quán)有很多種模式，市場(chǎng)上不少商家取得的授權(quán)是“渠道授權(quán)”。比如商標(biāo)持有人授權(quán)A公司直接銷(xiāo)售其品牌產(chǎn)品視為一級(jí)授權(quán)，A公司授權(quán)B公司銷(xiāo)售該品牌產(chǎn)品視為二級(jí)授權(quán)，B公司授權(quán)其他商家銷(xiāo)售該品牌產(chǎn)品視為三級(jí)授權(quán)。這樣完整的授權(quán)鏈路需提供三份授權(quán)證書(shū)，然而拼多多平臺(tái)目前審核不嚴(yán)，不少商家偽造品牌授權(quán)證明也可能通過(guò)審核。

快消品新零售專(zhuān)家、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠認(rèn)為，近年來(lái)拼多多一直想改變平臺(tái)定位，將原有的低端用戶逐步轉(zhuǎn)向高價(jià)值用戶，但僅憑借對(duì)正品大牌的“百億補(bǔ)貼”以及邀請(qǐng)品牌入駐“品牌館”來(lái)吸引高價(jià)值用戶仍較困難。

鮑躍忠進(jìn)一步指出，品牌方需要兼顧天貓、京東等各平臺(tái)的利益，且“大品牌有自己的商業(yè)模式和目標(biāo)市場(chǎng)，一些品牌入駐拼多多可能并不合適”。

“百億補(bǔ)貼”無(wú)疑已經(jīng)改觀了一部分消費(fèi)者對(duì)于拼多多“假冒偽劣”“低廉低質(zhì)”的印象，然而拼多多希冀徹底扭轉(zhuǎn)品牌形象尚待時(shí)日。

關(guān)于拼多多自營(yíng)店鋪被指售賣(mài)“改裝機(jī)”與“二次銷(xiāo)售”商品，以及拼多多對(duì)于商家的品牌授權(quán)資質(zhì)審核，《中國(guó)科技投資》致電致函拼多多了解具體事實(shí)，但截至發(fā)稿，公司方未能回應(yīng)。