12378是什么電話

本來這不是一個復雜的問題，但是當很多小伙伴咨詢我就覺得有必要跟大家普及一下維權知識了。

1.12378，蝦米東東？

12378，是官方提供給保險消費者的投訴維權熱線。

劃重點，官方——銀保監會（原保監會現在已經和銀監會合并為銀保監會，是國務院直屬的事業單位）。

12378在2012年就已經誕生。

原保監會官網對12378的介紹

2.Q & A

為了加深大家對12378的了解，保唄兒就用問答模式介紹啦。

Q：什么樣的事情可以打12378？

A：與保險公司溝通無效的保險糾紛問題，前提是，你要占理。

比如保險銷售糾紛——代理人代簽、你發現被騙買保險、要求全額退保、保險公司只給退保現金價值。

比如保險理賠糾紛——買了醫療險，因意外受傷產生醫療費，理賠人員說沒過等待期（exm？意外出險哪來的等待期），不給報銷。

不占理的，就別打擾人家辦公啦，全國一天1000多個電話呢。

Q：打電話前我要準備什么？

A：投訴材料啊。

如果你空口白牙地說XX保險公司傷害了你卻一笑而過，人家公家單位的機關人員又不是你媽 能無條件相信你替你沖鋒陷陣噴保險公司一臉狗血？

調查證實，才能責令處理。

比如說騙買保險，如果你沒有證據說明保險公司存在誤導行為，那么就算打了投訴電話，很有可能也只能按照保險公司給的和解方式（比如安排退保）處理。

Q：撥打號碼之前要不要加區號？

A：撥打12378全國統一、屬地管理、分級負責。就和我們打10086一樣，不用加區號就自動幫你轉入當地的銀保監局。

Q：投訴時間？

A：12378熱線的服務時間是工作日9點到17點，非工作時間就不要投訴了，如果遇到高峰期，建議多嘗試幾次。

Q：投訴受理要多久？

A：這個沒有明確的時間限制。保唄兒看到有網友說一個星期后保險公司就聯系他要求撤訴。

也有人說一個月也沒個反饋的。

相信我，平均一個工作日一個保監局要接33個投訴電話，疏漏也是有可能的，絕對不存在故意不處理的行為！

如果保監會對你的投訴處理進程較慢，可以適當再次撥打12378，引起保監會的重視，注意！要合理，千萬不要騷擾到人家部門。

3.投訴的處理分3種，咱老百姓通常是第1種

1）保險公司傷害了你

最常見，幺蛾子誰折騰的誰處理——保監會摁著保險公司的頭給你找補回來，保監先發個投訴受理給你，過不了多久保險公司就會主動聯系你啦。

切記：假如保險公司處理好之前要求你撤訴，千萬別撤訴。威逼利誘都不要撤訴！

2）保險公司傷害了法

違法行為，大佬自己上。

三天不打上房揭瓦

3）跨區了

比如你在A地買的保險在B地投訴，B地轉給A地受理。

3種情況的處理如下圖：

馬上要315了，也有人說315當天投訴有奇效……emmmm，真委屈了別自閉，可以試試~

PS：有瓜一定要和保唄兒分享一下喲。

回見！