消費者日

消費者權益日活動策劃方案

有關消費者權益日活動策劃方案

為了紀念3.15國際消費者權益保護日，更好地貫徹《消費者權

益保護法》、《產品質量法》等法律法規，促進市場經濟良性發展，

維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的

消費環境，結合我校實際情況，特開展本次活動。

一、活動名稱：消費者權益保護日校園簽名暨有獎問答活動

二、活動主題：讓消費者更有尊嚴

三、活動時間：20xx年3月15日

四、活動地點：校園小器材廣場

五、活動內容：

針對我校師生消費意識與維權意識大調查與簽名活動，在活動地

點擺放答題箱，參與答題且回答正確的同學可獲得答題獎勵，同時

邀請同學簽名，借以提升相關維權意識。

(1)活動總負責人安排工作人員，并布置相關工作。

(2)11點30活動開始，參與的同學依次排隊進行抽題與答題。

如果答案正確，則獎勵小禮品一份。

(3)當天禮品發放完畢或者時間達到12:30點時活動結束。

(4)活動當晚，活動相關的負責同學將活動開展的情況以及出現

的問題及時反饋給該活動的總負責人。

六、相關要求：在活動進行過程中，注意保存影像資料，作為

成果展的一部分。

七、活動所需物品統計：

條幅1條、簽字筆2個、答題紙盒1個、答題紙以及各式小禮品、

桌子2張

一、活動思想：

3月15日世界消費者權益日，讓孩子們了解到有關《消費者權

益保護法》的相關知識，重點是消費者的九大權利：安全權、知情

權、選擇權、公平權、求償權、結社權、教育權、尊嚴權和監督權。

組織班級開展通過實對食品(合格食品和劣質食品)的講解，讓孩子

們了解怎樣選購小食品和玩具，懂得有關食品安全問題的基本知識

如果不小心買到了劣質食品，可以通過撥打12315電話來維護自己

的合法權益。通過這一系列的活動，給予了幼兒初步的消費意識，

引導幼兒注意從小事做起，啟發他們科學的消費意識，培養健康的

消費習慣，并增強了大家的維權意識。這次活動受到師生及家長的

一致好評。

二、活動目標：

1、通過活動讓孩子們了解有關食品安全問題的'基本知識。

2、培養幼兒健康的消費習慣，了解如何選購安全的食品及玩具。

3、引導幼兒從小事做起，啟發幼兒科學的消費意識。

4、增強孩子們的自我保護意識。

三、活動準備：

1、有關《消費者權益保護法》的知識。

2、課件：認識標志、食品(合格食品和劣質食品)的對比認識超

市貨架以及價位標志等。

3、每個孩子帶一包有包裝的食品或者有包裝的玩具，通過實物

觀察，了解買物品時應注意到的問題。

四、活動過程：

1、讓孩子們了解3月15日世界消費者權益日，認識相關的標志。

2、通過對食品的相關對比，能總結出合格食品應該具有相關的

內。

3、認識超市貨架及標簽，選購食品，從中找出食品的質量安全

標志，了解包裝帶上應該具有的內容，及學會看保質期以及生產日

期等等。

4、讓幼兒了解如果不小心買到了劣質食品，可以通過撥打

12315電話來維護自己的合法權益。

5、注：托班、小班：讓孩子們了解3月15日世界消費者權益日，

認識相關的標志。認識超市貨架及標簽，選購食品，從中找出食

品的安全標志，以及學會看保質期以及生產日期等等。

教研室20xx-3-1

2020消費者權益日活動策劃方案

為深入學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，宣傳中國消費者協會

20xx年“新消法新權益新責任”消費維權年主題，進一步加強對商

品和服務的監督，切實維護消費者的合法權益，推動我市消費維權

事業發展，決定在全市范圍內隆重開展20xx年3·15國際消費者權

益日紀念活動。為保障活動順利開展，制定方案如下：

一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的十八大和十八屆四

中全會精神為指引，以保護消費者合法權益為宗旨，以創新消費維

權工作、提升維權效能為動力，通過組織內容豐富、形式多樣的

3·15活動，弘揚3·15文化，科學引導消費，營造和諧消費氛圍，

大力推進消費維權體系建設和全市經濟社會持續健康發展。

二、組織領導

為加強對3·15活動的組織領導，成立3·15國際消費者權益日

紀念活動組委會。

由市政府分管副市長擔任組委會主任，市人大常委會副主任，市

政協副主席，市紀委副書記擔任名譽主任，由青州市工商局、市委

宣傳部、市食安辦、市質量技術監督局、市食品藥品監督管理局、

市商務局負責擔任組委會副主任。市法院、檢察院、公安局、

文明辦、工商局、教育局、財政局、建設局、房地產交易中心、國

土局、交通運輸局、農業局、衛生局、審計局、食品藥品監督管理、

司法局、廣播電視中心、行政執法局、農機局、物價局、質量技術

監督局、煙草專賣局、環衛局、商務局、郵政局、青州移動公司、

青州聯通公司、青州供電公司、暉澤水務公司、華潤燃氣公司等單

位負責人為組委會成員。

同時，組委會在市消協設立辦公室，具體負責本次活動的籌備、

調度。

三、活動內容

(一)20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際

消費者權益日紀念大會。

(二)3月15日聯合有關部門在中都財富廣場進行現場投訴受理

及宣傳咨詢服務活動。

(三)3月11日—3月15日期間，各鎮、街道、經濟開發區在政

府駐地或首集日組織3·15國際消費者權益日紀念活動，設立消費

維權宣傳臺，向消費者發放農資消費警示，將消費預警與行政指導

相結合，進行消費維權宣傳。組織當地工商所、司法所、法庭、衛

生院、派出所、財政經管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參

加。

(四)積極宣傳中消協20xx年“新消法新權益新責任”消費維權

年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的

保護，營造和諧消費環境。

(五)大力宣傳黨的十八屆四中全會精神，倡導文明、健康、節約

資源和保護環境的消費方式，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消

費節能環保產品，增強環保意識，營造良好生活環境，為經濟社會

發展提供強勁動力。

(六)宣傳新《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安

全法》、《價格法》、《反不正當競爭法》、《人民調解法》、

《反壟斷法》、《合同法》、《物權法》、《家用汽車產品修理、

更換、退貨責任規定》等保護消費者合法權益的法律、法規，增強

廣大消費者依法維權的意識與能力。

四、活動組織及要求

(一)加強組織領導。召開各鎮、街道、經濟開發區、市直有關部

門負責人參加的協調會，結合我市實際，安排20xx年3·15國際消

費者權益日紀念活動的有關事宜，各有關單位成立專門的領導小組，

負責組織好宣傳活動。

(二)創新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權益日

紀念活動，要貼近生活、貼近消費者，創新形式載體，通過開展懸

掛條幅，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動，擴大3·15活動的覆

蓋面和影響力。

(三)積極協調配合。市公安局、行政執法局等部門在3·15國際

消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間，要抽調專門人員

維護好交通、治安和現場秩序，確保整個活動的順利進行。

(四)加大宣傳力度。市委宣傳部協調新聞媒體，提前掌握3·15

活動的相關內容，加大宣傳力度，引導廣大消費者、企業積極參與，

營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍，及時做好

3·15國際消費者權益日紀念大會及相關宣傳咨詢服務活動的報道。

一、活動名稱：“315”國際消費者權益日紀念活動

二、活動時間：20xx年3月11日12點開始

三、活動地點：**市總工會大廈門前

四、具體內容：

(一)紀念活動儀式：

主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代

表宣讀企業公民道德建設活動倡議書、公布“打假維權十大典型案

件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執法部門XX年案

件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。

參加人員：區、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監、

衛生、藥品監督、環保等部門的領導及工作人員，企業及個體經營

者代表(**區工商局組織并確定人數)。參會單位和經營者代表整隊

入場。

(二)3.15宣傳咨詢活動:

各有關執法部門依照市消協的統一安排設立咨詢臺，并選派懂法

律法規、懂政策、業務素質好的人員參加有關法律、法規和政策的

宣傳，現場受理消費者咨詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資

料、展品由各部門自行解決);有關企業展示名優商品(不得搞展銷活

動)、或誠信經營的做法。

(三)銷毀假冒偽劣商品

各有關執法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案

值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊(電話：6224046)，各單位自

行裝車，3月14日由市工商局市場經檢大隊統一組織銷毀。

(四)幾點要求：

1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦

公室的統一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。

2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商干部著冬裝、穿大衣

(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。

3、3.15活動(包含3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班

制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。

4、如有變化另行通知，或與市消協聯系(電話：00000)

五、具體分工

(一)市局合同消保科負責：

1、制定3.15系列活動的實施方案。

2、召開相關理事單位(工商、質監、衛生、藥監、環保、農牧、

煙酒專賣、發計委、經貿委、鹽務等)參加的協調會，協商3.15活

動有關事宜。

主要內容：通報前期準備情況，征求各相關部門的意見或建議;

各部門確定3.15活動領導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各

部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;

打假維權成果板報展的要求;其他有關事宜。

上述工作3月1日底前落實完畢。

3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。

4、收集、撰寫工商系統及相關部門XX年打假維權十大典型案件。

5、收集、撰寫市消協系統XX年受理消費者投訴十大典型案例。

6、整理部分食品平安典型案例在板報展上公布。

上述工作3月7日前落實完畢。

(二)市局商廣科負責

1、負責與電視臺廣告經營部聯系，3月份免費連續1個月滾動

播出宣傳口號。

2、安排宣傳單的印制，協助區工商局做好廣告經營單位條幅、

橫幅制作事宜。

3、會同市消協、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯系，做好

3.15活動月的宣傳策劃。

315消費者權益日活動策劃方案四

4、聯系市廣播電臺現場直播3.15活動實況。

(三)**區工商局、消協負責：

1、圍繞“消費與環境”年主題，全權負責文化大廈門前活動現

場布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會標、各單位位置、彩門

放置、熱氣球等)及活動安排(包含各相關單位的咨詢臺、受理臺、

曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業安排等);聯系公安

交警部門維護活動現場秩序。

2、動員廣告經營單位義務制作懸掛宣傳標語:1在允許懸掛的主

街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅在活動現場前后

掛出，懸掛時間7天左右2負責3月15日活動現場文化大廈主會標

的懸掛和摘取3明確橫幅條幅制作單位的具體數量及懸掛位置。

3、組織協調各部門制作打假維權成果板報展示，并制作市、區

工商局及消協系統打假維權展板部分內容由市局合同消保科提供，

要求圖文并茂、規格統一展板規格:1.8米×1.2米、擺放一致。

4、組織轄區內各大商業、服務企業在各自店堂門前懸掛宣傳橫

幅。

5、動員各轄區規模大、信譽好的有關企業踴躍參加現場活動，

進行名優商品展示嚴禁搞商品展銷、宣傳本企業在食品安全方面的

做法、支持贊助3.15活動。

6、指定誠信單位“經營企業公民道德建設活動倡議書”發言人

及審稿。

7、3.15活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝，確定行車路線。

上述工作均在3月9日前落實到位。

(四)市局市場經濟檢查大隊負責：

1、做好局機關及各區需銷毀的假冒偽劣商品統計上報工作(按規

定時間完成)。

2、假冒偽劣商品現場展示(3月10日前落實)。

3、假冒偽劣商品銷毀現場的組織安排(3月9日前完成)。

4、整理、匯總各行政執法部門2011年案件查處和銷毀假冒偽劣

商品情況說明。

(五)市局辦公室負責：

1、撰寫市政府領導和局領導在3.15咨詢服務活動現場的講話，

消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀請市、區兩級政府、人大、政協等領導參加3.15紀念活動

(3月10日前落實)。

3、聯系媒體(電臺、電視臺、報社)記者，并負責現場活動時記

者的接送。協助消協、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工

作(3月10日前落實)。

(六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維、漢兩種語言)的錄制(3

月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內容由消保科提供。

(七)市局組教科、紀檢監察室、財務科、注冊登記科、私個協會

負責：宣傳材料的發放。

3·15國際消費者權益日來臨之際，為進一步改善全市消費市場

環境，提升消費信心，促進經濟發展，維護社會穩定，XX市工商局、

市消協緊緊圍繞中消協確定的20xx年“攜手共治暢享消費”的主題，

精心安排部署形式多樣的3·15宣傳活動。

突出重點，展現亮點，做好新《消法》實施一周年宣傳。通過發

布會、座談研討、專版專欄等形式，進行全方位、多層次的宣傳，

廣泛宣傳工商部門和消協組織加強消費者權益保護工作的巨大成就，

回應消費者關切。積極做好《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權益行

為處罰辦法》、《消費者協會受理消費者投訴工作導則》等配套規

章和規范性文件的宣傳工作，及時進行政策解讀、答疑釋惑，讓廣

大消費者增強維權意識，用足用好有關規定維護好自身權益，營造

良好的社會維權氛圍。同時，及時挖掘、宣傳消費維權新做法，組

織開展系列專題報道，樹立工商部門和消協組織消費維權的良好形

象。

豐富載體，充實內容，開展形式多樣的宣傳。組織召開全市金融

業座談會、集中學習新《消法》有關條款，通報和點評金融系統

20xx年被投訴情況，促使全市金融行業誠信服務，確保消費者的合

法權益不受侵害。召開全市家用汽車銷售行業座談會，集中學習家

用汽車三包規定，通報20xx年全市市、縣(區)二級協會受理家用汽

車投訴調解情況及典型案例和汽車售后存在問題，就20xx年消協對

家用汽車投訴重點案件采取曝光的形式警示同行。在《XX日報》、

《京九晚報》等媒體上刊登20xx年3·15系列活動和20xx年十大

案例。座客電臺、電視臺的行風熱線，解答消費者咨詢和投訴，利

用政風和行風熱線宣傳3·15國際消費者權益日的有關話題。

暢通渠道，及時受理，著力解決消費投訴。暢通12315投訴舉報

渠道，及時處理消費者咨詢、舉報，強化對12315工作人員的培訓，

確保完成央視3·15晚會投訴熱線值守任務。針對3·15晚會曝光

本地問題及企業、12315結合投訴舉報相關情況，組織部分重點企

業開展行政約談，請媒體參加并進行跟蹤報道，引導企業積極承擔

消費維權社會責任。針對3·15晚會曝光的本地重點案件，加大執

法力度，及時啟動曝光案件應急處理工作，積極提供案件查辦進展

情況，與媒體合作開展持續跟蹤式報道，及時回應社會關切。

廣場宣傳，擴大效果，掀起宣傳活動高潮。將在3月15日舉行

大型廣場宣傳活動，各縣設立分會場，同步開展3·15宣傳活動。

對市工商局、市委宣傳部、市文明委等單位聯合評選的XX市“文明

誠信”經營單位進行表彰，設立消費咨詢宣傳臺、假冒偽劣識別臺、

法律咨詢臺、消費者申(投)訴舉報受理臺，組織大學生消費維權宣

傳志愿者為消費者提供送《消法》等服務。在XX市主要路段、商場

和各個分局設立3·15消費者投訴、咨詢、宣傳點，為消費者提供

服務和接受舉報投訴。

加強監管，嚴格執法，全力維護消費安全。在全市組織開展以牛

肉為重點的肉及肉制品專項整治，嚴查來源境外、有明顯外文標識

且無進口規范中文標識、無合法進口證明、未經檢驗檢疫的凍品牛

肉，同時兼顧雞、豬、羊等凍品肉類。開展“紅盾護農”專項行動，

對農業生產需求量大、易出現假冒偽劣的化肥、種子、農藥、農機

具、農膜等農資進行重點檢查，嚴厲打擊銷售假劣農資違法行為，

維護農民群眾合法權益。開展“六城”創建，整治虛假違法廣告專

項行動。推進廣告監管長效機制建設，對廣告經營、發布活動中存

在的各種違法行為進行集中治理，進一步規范廣告市場秩序。開展

“紅盾網劍”行動，針對消費者、經營者和媒體反映的重點商品和

突出問題，堅決打擊網絡侵權和銷售假冒偽劣商品等違法行為，凈

化網絡市場環境。

為認真組織開展xx區2015年“3.15”國際消費者權益保護日紀

念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，

強化對商品和服務的監督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平

穩快速發展，結合我區實際，特制定如下宣傳活動方案：

一、指導思想：以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導，

以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治暢享消費”年主題為

主線，以創新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡

導誠信、引導消費、服務區域發展。、

二、主要內容

1、“以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育

(1)將日常工作中的典型案例、消費知識、業務公告等工作在QQ

群、“xx工商”微信公眾平臺、微博等網絡媒介同步開展;

(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者

雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚

報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛視》、《xx電視臺》、

《xx電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx消費維權的動態，弘揚

維權為民的正能量。

2、開展消費維權工作人員維權業務培訓培訓內容為：新消法知

識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執法辦案。具

體安排是：3月3日上午在區工商局六樓綜合會議室，由消保委秘

書長授課，區工商局全體人員參加學習。

3、在商貿企業開展《新消法與售后服務》知識講座

培訓內容主要包括：新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識

和產品質量管理等,由區消保委秘書長進行授課。具體時間地點安排

是：

(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品

(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座

培訓內容主要包括：新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區消

保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活

動。

具體時間地點安排是：

(1)3月11日，在xx職業學院

(2)3月13日，在山東輕工職業學院

5、開展“家用汽車銷售領域經營行為整治”總結及業務培訓

活動內容：總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務

及糾紛處理技巧講座。

具體時間地點安排是：3月12日，在區局六樓會議室，參加人

員是全區汽車銷售企業(4S店)銷售經理、客戶服務經理。由消保委

秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。

6、各消保委分會于活動期間分別在轄區開展宣傳活動各分會要

因地制宜，深入學校、企業、社區、農村開展咨詢服務活動,積極開

展送法下鄉、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費

維權服務工作。農村分會以大集現場宣傳為主。具體活動由各分會

分別實施。

7、紀念日現場集中宣傳咨詢活動

活動時間：3月14日上午9：00-11：00

活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區周隆路2573號)

參加單位：區消保委、區工商局、質監局、衛生局、物價局、藥

監局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動形式：

各單位結合本單位實際，組織業務人員在現場設立宣傳咨詢臺，

現場接受群眾咨詢、處理相關投訴。

8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢活動

組織實施：

(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活

動;

(2)南郊分會組織山東輕工職業學院大學生消費維權志愿者開展

宣傳咨詢活動;

(3)南營分會負責組織xx職業學院大學生消費維權志愿者開展宣

傳咨詢活動。

9、開展家具、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業誠信經營倡議

活動

活動形式：篩選確定誠信承諾企業，協調參加現場活動，組織現

場簽訂倡議書、授牌等相關活動。四大類企業承諾倡議書及參加承

諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，

通過移動、聯通、電信手機短信全覆蓋發送。

組織實施：

(1)區消保委和區食藥局篩選確定30家餐飲服務企業;

(2)區消保委與區商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通

企業;

(3)區消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業;

(4)區消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(4S

店)。

10、名優企業咨詢服務活動

參加企業條件：“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基

地”企業、“守合同重信用企業”、“馳名、著名商標企業”等。

活動方式：相關企業，在本單位及活動現場設投訴咨詢服務臺，

接受消費者投訴和提供咨詢服務。

315銀行業“金融消費者權益保護日”宣傳活動工

作總結

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，構建

和諧的金融消費環境，宣傳金融消費者權益保護的相關知識，市金

融辦聯合郵儲銀行滁州市分行在轄內開展了3.15“金融消費者權益

日”宣傳活動。

一是做好網點主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲自營網點和郵

政代理網點聯網播放金融消保動漫宣傳，告知消費者金融機構在新

消費者權益保護法中應履行的義務;滾動播放“加強金融消費者風險

責任意識提升風險識別能力”“充分保障金融消費者八項法定權利

依法合規開展經營活動”“暢通維權渠道保護金融消費者合法權益”

等活動主題標語，公布95580咨詢投訴電話。同時，充分利用基層

網點與客戶零距離接觸的優勢，在營業網點擺放展臺，由銀行宣教

人員向客戶發放宣傳材料，如來安縣支行向金融消費者宣傳和解讀

政策文件，利用典型案例，剖析金融消費者維權途徑，提高社會公

眾的風險防范能力，以及宣傳有效保護銀行卡信息安全的手段，培

養社會公眾安全支付習慣;定遠縣支行向金融消費者發放《“金融消

費者權益日”宣傳手冊(2017)》，解答業務疑問，宣傳其依法享有

的六項權利，引導其依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶

意見建議。

二是自主開展戶外宣傳活動。3.15當天，各支行按照當地人行

和銀行業協會的部署，在人群集中地點開展集中宣傳活動，如市銀

行協會組織成員單位在樂彩城廣場開展以“網絡誠信消費無憂”為

主題的宣傳活動，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺，懸

掛“依法保護消費者合法權益構建和諧金融生態環境”宣傳標語，

擺放宣傳手冊供過往群眾閱讀;明光市支行積極響應人民銀行的號召，

會同當地機關單位、國有企業、銀行在世紀廣場擺臺設點，開展現

場咨詢活動，支行工作人員通過通俗易懂的話語、生動的案例講解

向廣大群眾宣講現代金融、法律知識，普及金融產品、服務，增強

其對電信詐騙等犯罪的警惕性。

此外，各支行還根據活動方案的要求，重點在農村地區和縣城人

流量較大的地區開展現場宣傳和咨詢活動，如全椒縣支行深入石沛

村，利用信貸員到村里開推介會的契機，向村民發放宣傳折頁，現

場講解消費者權益保護案例，提高村民的維權意識，直觀地了解金

融知識;天長市支行工作人員進駐人流量集中的金園華庭小區，設立

戶外金融知識普及宣傳臺，擺放電信詐騙風險防范、反假幣知識、

強化信用體系建設以及構建安全支付環境等多方面的宣傳資料，向

過往公眾進行現場知識輔導、疑問解答及投訴和建議接收等活動;鳳

陽縣支行結合網絡上影響較廣的“徐玉玉事件”，走進安徽科技學

院，通過在校園內分發宣傳單冊，向同學們講解防范電信詐騙犯罪

的相關知識，揭露常見的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學生們

多掌握一些公安機關、媒體發布的防騙技巧，配合公安機關共同打

擊電信詐騙違法犯罪行為。

三是運用微信渠道進行宣傳。市分行通過微信公眾號推送“315

金融消費者權益保護日：電信詐騙揭秘”，并號召職工在微信朋友

圈進行廣泛宣傳，增強金融消費者風險識別能力，謹防電信網絡詐

騙，保護好個人信息和資金安全。

本次活動的有效開展，全面提升了公眾金融安全和金融知識水平，

積極引導客戶熟練運用銀行各項金融服務，增強了金融消費者的信

心;同時也進一步了解了公眾的金融需求，樹立了竭誠為客戶服務的

品牌形象，有助于銀行業為客戶提供更加優質、便捷的金融服務。

為構建和諧金融消費環境，切實增強金融消費者維權意識，3月

15日，榆中農合銀行組織全轄12個支行同步開展了以“權利·責

任·風險”為主題的宣傳教育活動。

活動當天，榆中農合銀行在全轄營業網點LED屏上滾動播放宣傳

標語，在各網點營業大廳放置“3.15金融消費者權益日”宣傳折頁，

并在有條件的輪番網點播放自制宣傳片，充分營造了“金融消費者

權益保護日”宣傳氛圍。宣傳活動分網點內外兩部分進行，網點工

作人員向前來辦理業務的客戶發放宣傳彩頁，并用通俗易懂的語言

向廣大客戶普及金融知識，接受公眾咨詢，引導金融消費者理性投

資;室外宣傳人員現場向行人分發“金融消費者權益日”宣傳手冊，

積極向過往群眾講解電信詐騙慣用手段，征信、反假幣、反洗錢、

防范和打擊非法集資知識，以及金融消費者權益保護法有關條款，

向客戶告知了榆中農合銀行投訴受理方法、處理流程，切實增強了

金融消費者自我保護意識，暢通了金融消費者維護自身合法權益渠

道。

此次宣傳活動是榆中農合銀行“以客戶為中心”服務理念的一次

具體表現和生動實踐。通過活動，進一步密切了榆中農合銀行與金

融消費者之間的關系，促進了金融知識的進一步普及和客戶觀念的

有效轉變，切實提升了廣大群眾的金融知識水平和保障自身合法權

益的能力，增強了消費者信心。榆中農合銀行將以此次活動為契機，

進一步加強對金融消費者法定權利的宣傳，關心關注金融消費者實

際需求，努力為金融消費者提供更為優質高效的金融服務。

3月15日，工行辰溪支行在當地人民銀行牽頭下與多家銀行一

起走上街頭積極開展“3·15金融消費者權益日”社會宣傳服務活

動。

該行認真落實人民銀行相關要求并積極安排部署活動內容。當天

的街頭宣傳陣地上掛滿了橫幅，并設立了宣傳咨詢臺，擺設了宣傳

板報，工作人員向往來群眾普及“加強信息保護和支付安全防范電

信網絡詐騙基礎知識十五問”“反假防假人民幣和愛護人民幣知識

宣傳”“銀行卡安全使用常識”“金融消費者權益日宣傳手冊”等

知識。

活動通過重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備

付金相關知識及支付賬戶的風險防范，提高金融消費者的風險防范

意識和責任承擔意識，提醒市民注意個人信息保護，并廣泛接受銀

行業務咨詢。