信息管理

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信息與信息管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)筆記（信息管理學(xué))

一、信息

1.定義

●本體論層次：在最為一般的意義上，亦即沒(méi)有任何約束條件，我們可以將信息

定義為事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式。

●認(rèn)識(shí)論層次：主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。

●本體論層次和認(rèn)識(shí)論層次的信息的區(qū)別：

●在本體論層次上，信息的存在不以主體的存在為前提，即使根本不存在主體，

信息也仍然存在。在認(rèn)識(shí)論層次上則不同，沒(méi)有主體，就不能認(rèn)識(shí)信息，也

就沒(méi)有認(rèn)識(shí)論層次上的信息

●識(shí)論層次的信息概念比本體論層次的信息概念具有更為豐富的內(nèi)涵。

●（1）首先，作為主體的人具有感知能力，能夠感知到事物的存在和運(yùn)動(dòng)

狀態(tài)。

●（2）其次，人具有理解能力，能夠理解事物的存在和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的特定含

義。

●（3）第三，人具有目的性，能夠判斷事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)對(duì)其目

的而言的效用價(jià)值。

2.類(lèi)型

●按照信息的加工程度：一次信息、二次信息、三次信息、零次信息

●按信息的性質(zhì)劃分，可分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息

●利用者觀察的角度和過(guò)程劃分，可分為實(shí)在信息、先驗(yàn)信息和實(shí)得信息。

3.特征

●信息存在的普遍性和客觀性

●信息產(chǎn)生的廣延性和無(wú)限性

●信息在時(shí)間和空間上的傳遞性

●信息對(duì)物質(zhì)載體的獨(dú)立性

●信息對(duì)認(rèn)識(shí)主體的相對(duì)性

●信息對(duì)利用者的共享性

●信息的不可變換性和不可組合性

●信息產(chǎn)生和利用的時(shí)效性

4.信息鏈中的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)

●信息鏈：事實(shí)(Fact)——數(shù)據(jù)(Data)——信息(Information)——知識(shí)

(Knowledge)——智能(Intelligence)

英語(yǔ)中的Information是一個(gè)連續(xù)體概念，由事實(shí)(Fact)——數(shù)據(jù)(Data)——信息

(Information)——知識(shí)(Knowledge)——智能(Intelligence)五個(gè)要素構(gòu)成“信息鏈”。

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簡(jiǎn)單地說(shuō)，（1）“事實(shí)”是人類(lèi)思想和社會(huì)活動(dòng)的客觀映射；（2）“數(shù)據(jù)”是事

實(shí)的數(shù)字化、編碼化、序列化、結(jié)構(gòu)化；（3）“信息”是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映

射；（4）“知識(shí)”是對(duì)信息的加工、吸收、提取和評(píng)價(jià)的結(jié)果；（5）“智能”則

是運(yùn)用知識(shí)的能力。信息鏈的上游面向物理屬性，信息鏈的下游面向認(rèn)知屬性

●數(shù)據(jù)：是載荷或記錄信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號(hào)；數(shù)據(jù)+背景=信

息。

人們對(duì)信息的接收始于對(duì)數(shù)據(jù)的接收，對(duì)信息的獲取只能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)背景和規(guī)

則的解讀。背景是接收者針對(duì)特定數(shù)據(jù)的信息準(zhǔn)備，即當(dāng)接收者了解物理符號(hào)

序列的規(guī)律，并知道每個(gè)符號(hào)或符號(hào)組合公認(rèn)的指向性目標(biāo)或含義時(shí)，便可獲

取一組數(shù)據(jù)載荷的信息，亦即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息

●信息：信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容

●知識(shí)：是信息接收者通過(guò)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，是人通過(guò)信

息對(duì)自然界、人類(lèi)社會(huì)以及思維方式與運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)與掌握，是人的大腦通

過(guò)思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合。信息+經(jīng)驗(yàn)=知識(shí)

知識(shí)的傳輸一般遵循如下模式：傳輸者的知識(shí)---數(shù)據(jù)---信息---接收者的知識(shí)。

信息能夠轉(zhuǎn)化為知識(shí)的關(guān)鍵在于信息接收者對(duì)信息的理解能力。對(duì)信息的理解

能力取決于接收者的信息與知識(shí)準(zhǔn)備。信息只有同接收者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、信息與

知識(shí)準(zhǔn)備結(jié)合，也就是同接收者的個(gè)人背景整合才能轉(zhuǎn)化為知識(shí)

●數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的關(guān)系

●可以認(rèn)為，數(shù)據(jù)是信息的原材料，而信息則是知識(shí)的原材料，知識(shí)的趨向是

要成為人們決策的智能方法。數(shù)據(jù)涵蓋范圍最廣，信息次之，知識(shí)最小。不

能簡(jiǎn)單理解為相交或不相交，相關(guān)或不相關(guān)，三者具有獨(dú)立內(nèi)涵和典型的外

延所指，是轉(zhuǎn)化過(guò)程的遞進(jìn)鏈，是加工組織程度的等級(jí)鏈，是價(jià)值量的等級(jí)

鏈。

5.信息化

●定義：向信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)占優(yōu)勢(shì)地位的社會(huì)（即信息社會(huì)）前

進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

它反映了由可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用向難以捉摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的

根本性轉(zhuǎn)變。

●涉及元素：信息資源、信息技術(shù)、信息觀念、資源共享

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6.信息社會(huì)

●定義：指人類(lèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的一種特定現(xiàn)象，在這種現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，人類(lèi)對(duì)信

息的依賴(lài)程度越來(lái)越高，而對(duì)物質(zhì)和能源的依賴(lài)程度則相對(duì)降低。

●演變：

●（1）通過(guò)自動(dòng)控制、知識(shí)密集而實(shí)現(xiàn)的的生產(chǎn)工具信息化；

●（2）通過(guò)對(duì)生產(chǎn)行業(yè)、部門(mén)以至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的自動(dòng)化控制而實(shí)現(xiàn)的社會(huì)

生產(chǎn)力系統(tǒng)信息化；

●（3）通過(guò)通信系統(tǒng)、咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)以及其他設(shè)施而實(shí)現(xiàn)的社會(huì)生活信息化

●發(fā)展階段：

●（1）建立并普及信息工業(yè)階段。

●（2）建立與發(fā)展先進(jìn)的通信系統(tǒng)階段。

●（3）企業(yè)信息化階段。

●（4）社會(huì)生活的全面信息化

二、信息管理

1.定義管理的概念

●狹義：是對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段(如分類(lèi)、主題、代碼、

計(jì)算機(jī)處理等等)對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預(yù)

定目標(biāo)；

●廣義：不單單是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素(信息、人、機(jī)

器、機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而

有效地滿(mǎn)足社會(huì)的信息要求。

●實(shí)質(zhì)：人類(lèi)綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)

信息流進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的

的一種活動(dòng)。

2.信息管理的對(duì)象

●信息資源

●狹義：只是信息本身的集合。是經(jīng)過(guò)加工處理的、對(duì)決策者有用的數(shù)據(jù)。

●廣義：是指信息、信息技術(shù)和信息人員的有機(jī)集合。

●（補(bǔ)充：信息資源，就是指人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的以信息為核

心的各類(lèi)信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者等)的集

合。）

●特征：

●作為生產(chǎn)要素的人類(lèi)需求性

●稀缺性

●使用方向的可選擇性

●信息活動(dòng)

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●個(gè)人的信息活動(dòng)：表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，其效率與個(gè)人的信息

意識(shí)和信息能力有關(guān)，并且受個(gè)體信息環(huán)境的影響；

●組織的信息活動(dòng)：常以各類(lèi)信息系統(tǒng)的形式出現(xiàn)，信息系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度能夠

反映出各級(jí)組織的信息資源開(kāi)發(fā)利用水平；

●社會(huì)的信息活動(dòng)：隨著信息活動(dòng)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，信息資源的開(kāi)發(fā)利用

對(duì)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的影響日益顯著，在社會(huì)整體上就體現(xiàn)為一種新興產(chǎn)業(yè)——

信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展。

3.信息管理的視角

●技術(shù)視角

●信息管理主要研究用手工方式和計(jì)算機(jī)方式(當(dāng)前主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方式)對(duì)

信息進(jìn)行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索并傳遞給特定

的利用者。

●經(jīng)濟(jì)視角

●主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)

濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評(píng)價(jià)

選擇以及信息經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等方面的問(wèn)題。

●行政和法律視角

●立足于政府職能，運(yùn)用行政手段(政策、計(jì)劃、規(guī)劃)和法律手段，對(duì)信息活

動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會(huì)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的新矛盾、新

沖突、新的利害關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會(huì)

功能，為實(shí)現(xiàn)某種發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。

●人文視角

●立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。尤其是在

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，

必須通過(guò)人文精神的培養(yǎng)來(lái)規(guī)范人們的行為，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行管理。

4.信息管理的目標(biāo)和任務(wù)

●信息管理的目標(biāo)

信息管理目標(biāo)的確定需要從各國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，并且最終受到各國(guó)社會(huì)、經(jīng)

濟(jì)、科技、文化發(fā)展水平的制約

●總目標(biāo)

●保證社會(huì)信息流在不同渠道中有序流動(dòng)，信息的開(kāi)發(fā)和利用在有領(lǐng)導(dǎo)、

有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調(diào)一致、有條不紊地進(jìn)行，使各類(lèi)信息

以更高的效率、效能，更低的成本在國(guó)家社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民物

質(zhì)文化生活水平提高中充分發(fā)揮作用。

●分目標(biāo)

●信息的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)分目標(biāo)。主要是根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)合理組織、規(guī)

劃信息的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，確保相關(guān)的潛在信息能及時(shí)地、經(jīng)濟(jì)地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)

實(shí)的信息資源，供人們使用。

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●信息利用分目標(biāo)。主要是按照社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的原則合理組織

信息的流通和分配，確保信息能得到充分有效的利用。

●信息管理機(jī)制分目標(biāo)。按照社會(huì)信息過(guò)程的特征和規(guī)律，建立科學(xué)、合

理的信息管理機(jī)制，完善信息開(kāi)發(fā)利用的保障體系。

●信息管理的任務(wù)

●宏觀層次、

宏觀層次的信息管理是一種戰(zhàn)略管理，一般由國(guó)家有關(guān)部門(mén)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律

和必要的行政手段加以實(shí)施。主要是宏觀層次上通過(guò)國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)、

管理?xiàng)l例等來(lái)組織、協(xié)調(diào)信息的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)，使信息按照國(guó)家宏觀

調(diào)控的目標(biāo)，在不影響國(guó)家信息主權(quán)和信息安全的前提下得到最合理的開(kāi)發(fā)

和最有效的利用

●（1）制定信息開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策，使信息的開(kāi)發(fā)活動(dòng)在

國(guó)家統(tǒng)一指導(dǎo)和管理下有條不紊地進(jìn)行，使信息的開(kāi)發(fā)不僅成本低、價(jià)格廉，

而且能很好地滿(mǎn)足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體需要。

●（2）制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，

使信息管理真正有法可依、有章可循，使生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)的信息能得到充分、及

時(shí)和有效的利用。

●（3）綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段協(xié)調(diào)各部門(mén)、各地區(qū)和各企業(yè)之間的

關(guān)系，明確各級(jí)信息開(kāi)發(fā)利用機(jī)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利界限，使信息的開(kāi)發(fā)利用在

平等互利的基礎(chǔ)上最大限度實(shí)現(xiàn)資源共享。

●（4）加強(qiáng)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使信息的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)利用和管理

具有良好的硬件環(huán)境支持。

●微觀層次

微觀層次的信息管理是在最基層的組織一級(jí)上對(duì)信息的管理活動(dòng)，一般由各

級(jí)政府部門(mén)、信息機(jī)構(gòu)和企業(yè)等基層組織負(fù)責(zé)實(shí)施。其主要任務(wù)是認(rèn)清組織

內(nèi)各級(jí)各類(lèi)人員對(duì)信息的需求，合理組織和開(kāi)發(fā)信息，向他們提供，實(shí)現(xiàn)信

息的效用價(jià)值

●（1）調(diào)查和了解組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類(lèi)人員信息需求，制定一個(gè)滿(mǎn)足不同

需求的折中方案(不能忽視任何一類(lèi)人員的信息需求)，以最大限度地滿(mǎn)足

不同的信息需求。

●（2）弄清組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)外信息來(lái)源和信息獲取渠道，以便在需要時(shí)獲取

所需的信息或向外輸出信息。

●（3）選擇適用信息技術(shù)，建設(shè)組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，確定信

息加工處理、存貯、檢索和傳遞方法，建立組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的高效信息

保障體系。

●（4）對(duì)信息管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為改善信息管理提供依據(jù)。

●補(bǔ)充拓展：

●中觀層次信息管理：

中觀層次的信息資源管理一般由各地區(qū)，各行業(yè)的信息資源管理部門(mén)通過(guò)制

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定地區(qū)或行業(yè)性政策法規(guī)和管理?xiàng)l例，來(lái)組織協(xié)調(diào)本地區(qū)、本行業(yè)內(nèi)部的信

息資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)以及本地區(qū)、本行業(yè)與其他地區(qū)、其他行業(yè)間的信

息資源交流關(guān)系，使本地區(qū)、本行業(yè)的信息資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)在總體上與

宏觀層次的信息資源管理活動(dòng)不相沖突的同時(shí)，能更好地符合本地區(qū)、本行

業(yè)的客觀實(shí)際，并體現(xiàn)本地區(qū)、本行業(yè)的利益。

5.信息生命周期管理

信息生命周期”（InformationLifeCycle）是信息運(yùn)動(dòng)的自然規(guī)律，信息生命周期管

理是一種信息管理模型，對(duì)信息進(jìn)行貫穿其整個(gè)生命周期的管理，從創(chuàng)建到使用到

歸檔和處理，它是一種針對(duì)信息主動(dòng)管理的過(guò)程策略，其宗旨在于保證信息傳播的

連續(xù)性

●信息創(chuàng)建（產(chǎn)生/發(fā)布）階段

●是信息生命周期的初始階段，是進(jìn)行信息生命周期管理的起點(diǎn)。要求在信息

產(chǎn)品的創(chuàng)建階段對(duì)信息資源的后續(xù)利用進(jìn)行充分考慮，使得最終該信息能夠

被輕松地開(kāi)發(fā)、利用和保存，因而在信息創(chuàng)建階段需要保持文檔格式、規(guī)范

以及元數(shù)據(jù)描述的一致性。

●信息采集階段

●采集是信息資源得以開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。首先要制定信息的采集政策，

明確信息采集的內(nèi)容和范圍；之后采用相應(yīng)的采集方法。關(guān)于信息采集的方

法通常有兩種：手工收集和自動(dòng)獲取。

●信息組織階段、

●這一階段的任務(wù)是為信息集合提供有序化的結(jié)構(gòu)，使之成為一個(gè)有機(jī)化的整

體，以便對(duì)信息的存取和利用。具體來(lái)說(shuō)就是采用一定的方法，將所采集到

的大量、分散的、雜亂的信息經(jīng)過(guò)篩選、分析、標(biāo)引、著錄、整序、優(yōu)化，

形成一個(gè)便于用戶(hù)有效利用的系統(tǒng)的過(guò)程。

●信息存儲(chǔ)階段

●信息存儲(chǔ)是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的基礎(chǔ)，該階段的主要任務(wù)是依托相關(guān)存儲(chǔ)應(yīng)用技

術(shù)，將存儲(chǔ)在相應(yīng)載體和介質(zhì)上的信息從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，可得狀

態(tài)變?yōu)榭捎脿顟B(tài)，低水平的使用狀態(tài)變?yōu)楦咚降氖褂脿顟B(tài)，使得信息的管

理、共享、保護(hù)、備份、恢復(fù)、復(fù)制等功能用自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)；在存儲(chǔ)網(wǎng)

絡(luò)中建立服務(wù)等級(jí)層次，部署初始信息管理工具，按照信息運(yùn)動(dòng)或價(jià)值的變

化，將信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)層次中。

●信息利用階段

●信息利用是信息生命周期的宗旨，信息利用是用戶(hù)對(duì)所提供的的信息有效地

運(yùn)用過(guò)程。采用的主要方式包括：①建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。②提供專(zhuān)業(yè)信息導(dǎo)

航，形成有效的信息集合。③開(kāi)展信息增值服務(wù)，創(chuàng)造性的信息產(chǎn)品深度加

工。

●信息清理（銷(xiāo)毀/回收）階段

●需要制定相關(guān)政策，對(duì)沒(méi)有保留或保存必要的信息進(jìn)行清理或銷(xiāo)毀。對(duì)一些

不能輕率地進(jìn)行銷(xiāo)毀操作的信息，需要進(jìn)行遷移。因此，這一階段的主要工

作就是建立科學(xué)明確的數(shù)據(jù)回收（銷(xiāo)毀、清理、遷移）的規(guī)則。

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6.信息管理的沿革

●傳統(tǒng)信息管理階段

●這一階段以信息源管理為核心，以圖書(shū)館產(chǎn)生和長(zhǎng)期存在為象征，同時(shí)也包

含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。（以文獻(xiàn)為主體）

早期的圖書(shū)和檔案的社會(huì)機(jī)構(gòu)是“同源”的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技和文化發(fā)展，

文獻(xiàn)記錄的類(lèi)型大量增加，圖書(shū)館作為最初的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)，逐漸與檔案館

分流，成為知識(shí)和文獻(xiàn)收集、整理和提供利用的社會(huì)信息交流中心機(jī)構(gòu)，即

形成了獨(dú)立意義的圖書(shū)館。［標(biāo)志：圖書(shū)館的存在和管理］圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)

的收藏以文獻(xiàn)的利用為目的。強(qiáng)調(diào)為“用”而“藏”。但要有效地解決“用”和“藏”

之間的相當(dāng)困難的，圖書(shū)館并不知此時(shí)此地之“藏”何時(shí)何地才能被“用”。同

時(shí)，在這一階段，在科技領(lǐng)域出現(xiàn)了一類(lèi)新興的專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)——科技

信息機(jī)構(gòu)。這類(lèi)機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是對(duì)科技信息進(jìn)行搜集、加工、存貯、檢索和

提供利用。由于科技信息主要以文獻(xiàn)為載體，所以這類(lèi)信息機(jī)構(gòu)所從事的實(shí)

質(zhì)上仍然是文獻(xiàn)管理工作，只不過(guò)偏重于圖書(shū)之外的文獻(xiàn)。這類(lèi)機(jī)構(gòu)主要進(jìn)

行二次文獻(xiàn)加工，旨在克服傳統(tǒng)圖書(shū)館提供文獻(xiàn)信息利用方面的滯后現(xiàn)象以

及過(guò)分重“藏”的缺點(diǎn)。從本質(zhì)上看，科技信息機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館之間并無(wú)特殊差

別。它們都是或主要是社會(huì)公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，在國(guó)家財(cái)政撥款和公民稅收支

持下，從事以文獻(xiàn)為載體的信息的搜集、加工、存貯、檢索和提供，著眼于

“文獻(xiàn)信息源”的管理。兩者都更重視“管理”并向“信息管理”發(fā)展過(guò)渡，這些

都反映了以“信息源”為核心、以文獻(xiàn)為主要載體、以公益性服務(wù)為主要目標(biāo)

的傳統(tǒng)管理階段正在向信息管理階段發(fā)展，從注重“源”的管理向注重“流”的

控制過(guò)渡。

●技術(shù)信息管理階段

●這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信

息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。

技術(shù)管理階段著眼于用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理信息并對(duì)信息流進(jìn)行控制，技術(shù)因素

占主導(dǎo)地位，技術(shù)專(zhuān)家唱主角。人們希望在高度發(fā)展的信息技術(shù)的支持下

克服由“信息爆炸”帶來(lái)的利用方面的困難，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效管理和開(kāi)發(fā)

利用。當(dāng)信息技術(shù)無(wú)能為力，達(dá)不到預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，他們誤以為是技術(shù)還不

夠先進(jìn)，于是拼命追求最先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，完全忽略了信息管理中其他因素

的作用。

●資源信息管理階段

●資源管理階段不能把信息資源整合的問(wèn)題簡(jiǎn)單看做一個(gè)專(zhuān)業(yè)或技術(shù)性層面的

問(wèn)題，而是一個(gè)綜合治理的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由政府對(duì)信息資源綜合運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)

濟(jì)、人文的手段，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，全面管理和實(shí)施，其管理特征是自上而下

的集中式的可控的個(gè)性化的實(shí)時(shí)的管理。

●背景

●1、技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制和利用，因

而提出信息資源管理這一新興的管理模式；

●2、當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源的背景下，迫切需要

從經(jīng)濟(jì)的角度思考問(wèn)題，并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。

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●局限性

●1、僅關(guān)注顯在知識(shí)尤其是記錄性信息的管理而忽略了對(duì)另一類(lèi)十分重要

的知識(shí)——隱性知識(shí)的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效

能的發(fā)揮

●2、僅僅關(guān)注人類(lèi)智力勞動(dòng)的最終成果——記錄型信息，對(duì)獲得這一成果

的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程卻視而不見(jiàn)，因而無(wú)法將信息的吸收與創(chuàng)造（生產(chǎn)）

過(guò)程納入管理范疇，不能實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理。

●3、僅僅關(guān)注將信息提供給利用者，而對(duì)利用者其需求信息的根本原因重

視不夠，致使它難以將信息升華為知識(shí)，從而限制了信息效用價(jià)值的實(shí)

現(xiàn)。

●4、僅僅關(guān)注信息在組織內(nèi)部的免費(fèi)流動(dòng)，未能將信息看做一種資產(chǎn)，以

資產(chǎn)管理的方式來(lái)管理和運(yùn)作信息，從而忽視了信息的增值問(wèn)題，影響

了組織對(duì)信息的評(píng)價(jià)

●??補(bǔ)充：信息資源優(yōu)化配置

●資源優(yōu)化配置是指為最大限度減少宏觀經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化

而對(duì)現(xiàn)代技術(shù)成果與各種投人要素進(jìn)行的有機(jī)組合。

●配置效率：資源是否再不同生產(chǎn)目的之間得到了合理的配置，使其最大

限度滿(mǎn)足了人們的需要。

●橫向配置：區(qū)域劃分和行（產(chǎn)）業(yè)配置；縱向配置：只有符合資源增值

的投資項(xiàng)目，才能吸引資源的流入。二者互為條件，互相影響。

●信息資源配置機(jī)制

●市場(chǎng)配置

●減少信息生產(chǎn)的不確定度

●為信息生產(chǎn)提供動(dòng)力

●通過(guò)價(jià)格信號(hào)引導(dǎo)信息生產(chǎn)

●市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新

●有助于培育信息的主體

●總體配置機(jī)制

●由于市場(chǎng)機(jī)制存在缺陷，同時(shí)信息活動(dòng)并非直接面對(duì)市場(chǎng)，因此

必須由政府直接參與并主要依靠政策引導(dǎo)和政府直接投入來(lái)保障

信息產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出總量水平。

●功能：調(diào)集功能、生長(zhǎng)功能和輻射功能

●知識(shí)管理階段

●知識(shí)管理是一種重視與人打交道的信息管理活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)

構(gòu)化的信息與人們利用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來(lái)。

●知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新

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●知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用，并

試圖增強(qiáng)組織在這些方面的能力。

●知識(shí)管理的主要目標(biāo)是改善組織或機(jī)構(gòu)獲取、共享和利用知識(shí)的能力。

●知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程

如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度的貢獻(xiàn)出其積累

的知識(shí)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就是企業(yè)進(jìn)行信息，進(jìn)行知識(shí)管理的主要

目標(biāo)，知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)應(yīng)變

和創(chuàng)新能力，是企業(yè)能夠?qū)ν獠恳笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資

源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

●知識(shí)管理關(guān)注重要的思想、創(chuàng)新、關(guān)系及對(duì)新思想新觀點(diǎn)的開(kāi)放態(tài)度、行為

模式、能力以及員工之間的交流與協(xié)作，支持群體、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)。

●知識(shí)管理重視團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)合并鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享，盡管知識(shí)管理也大

量采用現(xiàn)代信息技術(shù)支持員工之間的交流，但其核心是知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用、

學(xué)習(xí)、理解和協(xié)商。

●知識(shí)管理的前提是信息及信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性，并能夠易于

利用的方式提供信息。

●知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以相應(yīng)的信息技術(shù)為條件，其成果最容易以技術(shù)成果的

形式表現(xiàn)出來(lái)，

●??補(bǔ)充拓展：知識(shí)管理

●定義：知識(shí)管理，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，并將這些知識(shí)

與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略與過(guò)程。

●目標(biāo)：將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)膶?shí)踐傳遞給恰當(dāng)?shù)娜耍允沟盟麄冏龀龈?/p>

的決策及實(shí)施。

●提高組織和企業(yè)的創(chuàng)新能力

●實(shí)現(xiàn)企業(yè)和組織的集成化

●增強(qiáng)企業(yè)和組織的靈活性

●實(shí)現(xiàn)組織和企業(yè)的知識(shí)共享

●☆信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系：

●信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別

●首先，從淵源關(guān)系上看，知識(shí)管理是一個(gè)跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，

并非完全是信息管理的延伸與發(fā)展。知識(shí)管理產(chǎn)生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，

是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)鏡日益激烈化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步伐日益加速化的產(chǎn)物。

知識(shí)管理的出現(xiàn)與信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)有關(guān)，新財(cái)富越來(lái)越源于知

識(shí)，企業(yè)所需要管理的主要是知識(shí)而不僅僅是信息。

●其次，從內(nèi)涵范圍上看，信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫(kù)的過(guò)程，而

知識(shí)管理是一種激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新并突現(xiàn)價(jià)值的思想，通過(guò)發(fā)揮集體智能

與知識(shí)共享來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

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●再次，從目標(biāo)與功能看，知識(shí)管理主要不是吸收和占有多少知識(shí)，而

是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造并創(chuàng)新知識(shí)，解決經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)

題，因而其總體目標(biāo)是知識(shí)運(yùn)用，具有較強(qiáng)的方向性和效用性。信息

管理則無(wú)明確的服務(wù)方向性和外在目標(biāo)性，僅具有潛在價(jià)值，因而可

以認(rèn)為信息管理的目標(biāo)主要是形成有潛在價(jià)值與功能的智力庫(kù)。

●最后，從業(yè)務(wù)上看，信息管理主要是信息的組織、控制與利用過(guò)程，

是根據(jù)規(guī)范和指令對(duì)信息加以處理。知識(shí)管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)現(xiàn)知識(shí)、

交流知識(shí)與信息、應(yīng)用知識(shí)，包括信息管理過(guò)程、激勵(lì)過(guò)程、契約構(gòu)

造過(guò)程、權(quán)利維護(hù)過(guò)程。

●信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系。

●首先，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。信息管理是實(shí)現(xiàn)

有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)，信息技術(shù)是知識(shí)管理的重要工具，獨(dú)立于信

息管理之外是不能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的。知識(shí)管理與信息管理是緊

密結(jié)合、不可分割、相互依存的有機(jī)統(tǒng)一體。如果割裂了二者的關(guān)聯(lián)，

用人為封閉、靜態(tài)的方法研究它，將不可能產(chǎn)生真正意義上的知識(shí)管

理。

●其次，知識(shí)管理是對(duì)信息管理的揚(yáng)棄。這主要表現(xiàn)在三方面，一是傳

統(tǒng)的信息管理主要提供一次、二次文獻(xiàn)，而知識(shí)管理不再局限于利用

片面的信息來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而是對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，

向用戶(hù)提供全面、完善的解決方案，提高知識(shí)的獲取效率；二是傳統(tǒng)

的信息管理僅局限于對(duì)信息的管理而忽視對(duì)人的管理，其實(shí)在信息獲

取的整個(gè)流程中人才是核心，知識(shí)管理認(rèn)為對(duì)人的管理既可以提供廣

泛的知識(shí)來(lái)源，又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識(shí)的傳播，這

適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求；三是知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理拋棄了

信息管理中被動(dòng)處理信息資源的工作模式，它與企業(yè)知識(shí)交流、共享、

創(chuàng)新和應(yīng)用的全過(guò)程相融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，使知識(shí)管理

成為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的核心推動(dòng)力，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。

●最后，知識(shí)管理與信息管理能夠相互促進(jìn)。知識(shí)管理需要以信息管理

為基礎(chǔ)，并對(duì)信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理論

和實(shí)踐中的重大突破也必然為知識(shí)管理的研究提供新思路、新方法，

因而兩者是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。

●知識(shí)管理的核心

●知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心：知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)科學(xué)研究獲得新的基礎(chǔ)

學(xué)科與科學(xué)技術(shù)知識(shí)的過(guò)程。包括技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

●知識(shí)管理的基本特征

●1.新的價(jià)值取向：知識(shí)和人才成為最大的資產(chǎn)和發(fā)展推動(dòng)力

●2.新的管理成本投入：知識(shí)管理需要投入成本

●3.新的運(yùn)作模式：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合

●4.新的創(chuàng)新機(jī)制：注重組織的知識(shí)共享與創(chuàng)新

●5.新的領(lǐng)導(dǎo)方式：強(qiáng)調(diào)組織工作人員人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)

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●6.新的激勵(lì)方法：注重精神激勵(lì)，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大的權(quán)力與責(zé)

任

●7.新的分配方式：按”知“分配

●8.新的法律規(guī)范：知識(shí)管理需要知識(shí)契約

●知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)、

●知識(shí)管理技術(shù)

●知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)和先進(jìn)的信息技術(shù)選擇與應(yīng)用為前提，其

運(yùn)行也必須以信息技術(shù)體系為基礎(chǔ)，知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終

都是依靠知識(shí)管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助

人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)總

和。

●知識(shí)管理系統(tǒng)

●一般地說(shuō)，知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)是為了達(dá)到知識(shí)管理的目的，能夠完

成知識(shí)生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)、傳遞與共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的基于計(jì)算機(jī)的

人機(jī)交互系統(tǒng)。

●知識(shí)管理的組織保障