年度工作總結怎么寫

個人年度工作總結怎么寫

個人年度工作總結篇1

__年，在公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，面

對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作

重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司

圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結匯報如

下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境。

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年

來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，

使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司

各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明

確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時

處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養;物品的申購等工作

的正常有序。成功組織了員工培訓、室外打靶、石臺旅游、端午節中秋節員工聚

餐等活動，并配合其他部門，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備，

活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管

理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形

象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為

來訪客人服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、

服務在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保

養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常

工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在

協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創

新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進

和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、

上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履

行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識

勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一

年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司規章制度等，切實加強了理論、

業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了

監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良

好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積

極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習

培訓月”活動中，成功舉辦了多場視頻公開培訓課，并把培訓工作的規劃納入部

門整體的工作計劃之中。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，本著網上招聘、人才市場

招聘等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問

題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化

的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職

業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利

的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發

放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表

的上報工作。

五、存在的不足及計劃

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行

政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主

要表現在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，

但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不

夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定

的重制度建設，輕制度落實的現象。

4、對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，

保障月刊和網站的上稿率。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切

實加以解決。

__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中

心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽

探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健

康快速發展作出更大的貢獻!

個人年度工作總結篇2

不知不覺，本人在公司做業務員也已經有半年的時間了。在來我們公司做業

務員之前，本人并沒有做過業務，本人過去的工作與現在工作，可謂是相差了十

萬八千里吧!然而，職業規劃以及緣分帶我來到我們公司做起了業務員，而且一

做就做了大半年。在這大半年里，本人的成長是看得見的，為了避免自己在前進

的過程中忘記自己是如何一步一步走上去的，現將這半年的工作總結如下：

一、利用社交軟件進行產品營銷推廣

在我們公司做業務員的半年時間里，我已經認識到業務員是一個非常考驗情

商和智商的工作了。要想業務做得好，不單單是我們公司的產品質量要上乘，更

要緊的是我們這些公司的業務員懂得如何去“賣貨”。在這半年里，我基本上每

天做的最重要的一件事就是在自己的社交軟件里面分享公司產品的同時，分享足

夠多的相關方面的推薦。當我的推薦足夠吸引人，足夠好時，那些我們加了聯系

方式的客戶們都會留意我這邊推薦的產品了。就像是在別人的朋友圈里面鋪設一

個靠譜的連聯系人一樣，讓客戶在想要買相關產品時，第一時間就能夠想到我這

個業務員。

二、積極主動聯系客戶以及潛在客戶

當然，要想業務做得好，不能單靠廣范圍的產品營銷推廣，還得靠精準的業

務直接推銷。本人在今年上半年的工作中，除了發布營銷推廣外，也會主動聯系

已經有過訂單往來的客戶以及潛在的客戶。本人不是閑著沒事給別人打電話，本

人一般都是在了解到客有相關需求或者大型節日假日時，才會給客戶打電話。這

種時候，客戶都比較閑，接到你的電話也更有耐心聽下去，碰見那種好面子的客

戶，說不定還會在旁邊有人的時候，豪氣地下一個單，當然，這是少之又少的，

但這樣的電話一般不會是無效電話，總還是能夠給客戶以及潛在客戶們留下一些

好的印象。

三、客戶下單后及時整理訂單、上報

上半年工作中，最后的一項工作也就是在客戶下單后及時整理訂單，上報給

庫房部門，讓庫房及時發貨了。雖然這一項工作應該屬于客服的范疇了，但作為

業務員，也是有責任和義務去幫助客戶做這些敦促工作的，這樣敦促的結果是產

品能夠以最快的速度到達客戶的手上，讓客戶也享受快遞的快!

個人年度工作總結篇3

回首過去，__公司以市場為中心，以倉儲物流為重點，穩步拓展物流業務。

面對壓力，迎難而上，順應現代物流發展，超額完成了全年經濟指標。一年來，

我們的主要工作總結如下：

一、穩步拓展物流業務

一年來，我們把現代庫房承租工作作為日常工作的重點，實現了出租庫房的

化利用，本年內始終保持滿倉狀態。出入庫用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉儲

這快我們又上了一個新臺階，同時拉動了以儲帶運的貨代業務。擴大了物流作業

連環節，同時運輸貨代業務也不斷發展壯大，以存儲業務帶動的市內各大超市配

送，國內、省內、市內的整車及零擔發運。快速消費品等相關業務也成為了增收

渠道，自管客戶7家，托管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原

料、通訊設備、輪胎等，客戶不斷增多。

二、實現物流公司利潤指標

要實現利潤指標，依賴的是每一名員工切切實實地做好每一個工作。每天，

我們都要斗志高昂，以更多的激情投入到工作中去，認真完成每一項任務，并積

極思考如何將工作做的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為

公司的良好經營做出積極的努力。

三、促進企業的持續發展

一方面增強硬件設施和提高企業形象;另一方面，在留住老客戶的同時，大

力開拓新客源。使得倉儲區成為了兩個部門的物流重地，走近__團隊，幾乎每一

位員工心中都裝著這一理念。公司這三年的發展變化，員工是看在眼里，喜在心

里。在競爭異常激烈的行業格局下，我們意識到在普通貨物運輸領域，我們靈活

度明顯不夠，沒有優勢可言，我們的傳統商譽優勢發揮不出來，因此我們將目標

瞄準在全員跑市場、抓業務。在市場上下功夫，大家都知道企業能不能發展，“市

場”說了算。做好了市場，才有生存的空間。__的市場就是每一個客戶，只有客

戶滿意了，__才有市場，而讓客戶滿意的關鍵是不斷提高__服務質量。

個人年度工作總結篇4

在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自我，以創新教育

方針為指導，以教好學生，讓學生全面發展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使

今后更好地開展工作，總結經驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表

現總結如下。

一、思想上

一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自我，處處做們

的表率，發揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，

不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

二、工作上

一年來，我服從學校領導的分配，認真完成學校交給的各項工作任務。在教

學中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，用心開拓教學思路，

把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教

學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新等潛力。另外，本人在搞

好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累。

在搞好工作的同時，我還不忘與們搞好團結，尊敬領導及同事，真誠的

對待每一位。

在這一年的工作中，我得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢

查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下

幾個方面：

一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想。

二是工作雖然很努力，但是個人潛力還有待提高，學生成績進步不是很快。

今后，我必須在校領導及全體們的幫忙下，加強學習，提高工作潛力，

使自我的思想和工作都能更上一個臺階！

個人年度工作總結篇5

這一年總的來說是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任

勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀

念，主動落實采供和年初制定的。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限

度為公司節約成本”的工作原則。現將主要工作情況總結如下：

一、組織實施“陽光采購策略“，透明的按采購制度程序辦事，在采購前、

采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論

是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。

即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起

詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作

的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。通過組織學習公司采購等體系文件，

制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

2、公開公正透明，實現公開招標。采購部按項目部和施工單位上報的采購

計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全

過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加采購透明度，真正做到降低

成本、保護公司利益。

3、監督機制基本產生。做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必

須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;

防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的

自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提

高采購效率，提高企業利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作。

采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的工作目標，要求采購人

員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調

整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材

料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購

部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求限度的控制成本，為公

司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

三、進一步加強對供應商的管理協調。

采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態

度，制定了采購供應部供方信息表，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保

了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一

步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進

行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

四、加強對材料、設備價格信息的管理。

采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢

比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入計算機保存，建立采

供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

五、提高部門工作員工的業務素質和責任感。

采供部特別注重除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作

和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調

每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。

在的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，參考好的工

作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。

個人年度工作總結篇6

，我奮斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機和房產政策調整，市場進入

低迷期。本想通過這個10多萬平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎金，好為父

母在老家買一套新房。可是一切似乎沒有希望了！

那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來，那也是我成長

和提升比較快的一個時期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻

到原來的工作總結，看了后心潮涌動——這正是我成長的印記！自華廈偉業銷售

團隊進入營銷中心，1月1日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前

和開盤后2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信心。

主要完成以下工作：沙盤講解，話術訓練和考核；現場爬樓，戶型知識考核；接

聽來電，接待來訪客戶，辦理vip卡13張。現場算價，通知客戶開盤選房；開

盤后階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：

自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽來電，接待來訪客戶；

跑盤，每周市場動態跟進，值日工作；總的來說目前業績不理想，總結經驗和教

訓，存在多方面問題：

第一：心態

開盤前樂觀的估計辦卡40張，可能開盤日會有30套的成交量，結果，開盤

當天客戶到場只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態低落，第二天（2

日），經過領導訓話，調整心態，積極接待客戶，但沒有把握好當天的來訪客戶。

此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個

人的銷售心態造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調整：對市場的信心相

信市場在四五月份會開始回暖；對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領導的

決策是正確的；對自我的信心相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能

更好的把握和服務客戶。

第二：銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客戶看

樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里

的真正想法，所以，也很難根據客戶的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的

環節緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，

異議處理，促成交易，售后服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售

人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過于自信，而且喜歡反駁客

戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表

示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面

都不足。改進方法是多分析，多總結，并且虛心向有經驗的老業務人員學習。

第三：服務意識

我們的行業是服務行業，服務意識應該是第一位的，可是，很多時候，自己

想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出大量

勞動后客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是

以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個人總結，功

利心態加上銷售經驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教，她說以她

十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，

站在對方的角度，進入他的心里，幫他選擇適合他的產品。而且人是活的，產品

是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的

人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來

自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不

是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又說：如果盡心為客戶著想，

幫對方做了選擇以后，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過

去了，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后，我很受啟發：我的服務意識也

應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

第四：執行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的

結果。有句話說：細節決定一切！對于房地產銷售來說，良好的執行力就是關注

每一個細節，并且要有快速的行動力！一直以來，我們會開了不少，經理也幫我

們分析了很多問題，并且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了

盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓后，服

務態度和禮節改進不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在

會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時

會在前臺電腦用即時工具聊天.......上種種都是自己在細節上做得不好的地

方，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省

后要馬上改正過來。

第五：旺盛的精力

一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡

覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛

的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力

都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，

飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健

康食品。

第六：個人與團隊

和同事們相處了3個多月，從最開始的獨行主義到現在的和諧相處，自我感

覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨！但

是毛病也是明顯的，言語過于直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進。記

得劉經理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么？仔細想想，目前還沒有。

寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自己對他人的關心和幫助還不夠，對團隊的

付出也不足。希望自己以后心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心

和幫助。

個人年度工作總結篇7

在度，我認真工作，積極進取，不斷磨煉自己的品質，提高自己的素養。為

適應新時代，迎接新挑戰，堅持學習新知識，接受新思想。在工作中學習，在學

習中進步，在進步中成長。

一年來，努力做好自己的本職工作，不斷嘗試在工作中應用新思想、新方法，

以期提高工作效率，減少工作失誤。完成渭南繞城公路東段沋河大橋工程資料的

整理、歸檔工作，做到不遺漏、不缺失，使之滿足以后的使用要求；參與關中公

路環線渭南過境段的路況調查，自己不懼酷熱，認真調查，力求客觀準確地反映

關環渭南段公路路面的實際情況，并在此過程中全面了解了路面常見病害以及與

之對應的防治措施。

我積極上進，努力拼搏，參加了入__積極分子培訓，使自己在思想上向敬愛

的__靠攏，在知識上對我們的__有了全面而深刻的認識，這讓我更加堅定了自己

的信念。

在里，自己有進步，也發現了一些不足。例如：在工作中，針對具體問題的

原則性把握和靈活處理方面還做得不夠好；我給自己制定的年度計劃，執行的效

率還不夠高。在里，對自己的長處，要繼續保持，自己的短處，還要更加努力，

下大力氣改正。