物業(yè)客服崗位職責(zé)

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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪

記錄;

2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)____通告、文件的發(fā)送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;

5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（二）

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比

如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情

況;

2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公

司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言

收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（三）

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好

的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并

傳達給相關(guān)部門;

2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;

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3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

4.、負責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（四）

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修

手冊》，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝

修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責(zé)人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（五）

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理

工作;

3、負責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

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5、負責(zé)交房準備工作;

6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（六）

1.受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2.每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

3.對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢

查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4.負責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)

的糾正措施與預(yù)防措施。

5.負責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6.負責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將

相關(guān)資料存檔;

7.負責(zé)客戶關(guān)系維護;

8.完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（七）

1.負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

4.負責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查

工作;

5.對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;

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____對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督

管理等

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（八）

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐

心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上

報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（九）

負責(zé)客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（十）

1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責(zé)各相關(guān)

信息傳遞與反饋。

3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

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4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用____通知及催收工作。

6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與

其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（十一）

1、負責(zé)廣場對接商戶及租戶工作;

2、負責(zé)外街商戶交房工作;

3、負責(zé)商戶資料收集及歸檔。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（十二）

1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，

做好客戶回訪工作;

2、負責(zé)催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發(fā)收費通知書，并對收租情

況進行跟蹤處理;

3、負責(zé)檢查保潔工作，及時實施除“四害”的工作;

4、負責(zé)定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;

5、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

6、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責(zé)整理租戶資料，處理租

戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;

7、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);

8、完成上級安排的其他工作。