客服打字訣竅

客服工作計劃怎么寫

客服工作計劃怎么寫（精選篇1）

過得很快，咋眼間就到年底了。根據公司領導的安排，本人經過認真的總結

回顧，認為自己今年以來的工作是較為稱職的，是令領導和客戶滿意的，雖然存

在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，工作態度有待提升。但是

這并不影響我今年以來所取得的工作成績。對于即將到來的，本人將從以下幾方

面去做好工作，以便能克服不足之處，提升自己的能力，將工作做得更好。

(一)腳踏實地，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。

作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙

重職能，任務繁重、時間緊張、壓力巨大，需要具備諸多的.個人能力，既要能

把握住宏觀全局，又要能良好地處理微觀的具體事務。回顧本人上一年的工作，

基本上可以很好地做到這些，但是也有一些地方做得不夠好，在接下來的一年里，

本人一定會解放思想，開拓創新，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，

按照“三個規范”要求管理業務，發展業務，做到合格、稱職、滿意。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，當一名聰明才智的建行人。

學習是每一個人都必須每一天都要堅持的事情。現代社會瞬息萬變，稍微一

個不留意，你就會被社會、被時代甩在身后。對于客戶部的經理來說，更是如此，

必須要堅持每天學習，活到老，學到老。今后，我要進一步加強學習，努力提高

業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客

戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高

我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。

目前全黨正在常深入開展“保持純潔性教育”，作為信貸業務的負責人，我

一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，管好自己，

管好身邊的人，堅決按照銀行的規章制度辦事，嚴格遵守國家法紀法規，絕不干

有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優

秀共產黨員和客戶經理的本色，保持自己身上的黨性純潔、人性純潔、事業心純

潔。

客服工作計劃怎么寫（精選篇2）

在公司做客服也將近一年了，現在又是新一年的x月份，這月我工作也是需

要一個新的計劃，上月我工作并沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計

劃做好，在去實行。以下是我個人x月份的工作計劃：

首先，我給自己規定一天接待的電話，在規定本月的接待多少的來訪客戶和

來電。我根據上個月個人做客服的情況，制作出更加精細的記錄。原先我是屬于

那種不主動的人，但是要達到自己規定的人數，那就必須主動打電話詢問，每天

自己要先去訪問客戶，主動聯系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名

單，再去做一個細致的分類，之后就是把客戶跟自己聯系起來，把客戶留在自己

這邊，才可以做到公司需要客服做的成績。

第二，我需要加強自己的交流能力，學會更多交流的技巧，訓練自己的業務

能力。我雖然做這個客服有一年時間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做

什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的`前幾月，我客服是沒有做

好的，就是因為我缺乏交流的技巧，在跟客戶打交道的時候，很容易得罪人，而

且個人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因為自己業務辦理能力

不好，每次客戶打到我這里的電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒有客戶

來我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的，溝通更

是需要把握對方的情緒，不然就不能夠談成功。

最后，聯系客戶上門調查，追查情況，了解客戶。做客服的一定要在客戶面

前增加印象，不然就很容易出現客戶離開的情況，所以自己這個月是一定要去跟

客戶聯系一下感情，調查業務情況，把問題找出來，一起解決，才是比較好的方

式，可以長久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。x月我工作一定要做的

比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。

x月已經來了，工作也已經進入到高峰期了，所以一定要堅持下來，把客服

做好，給公司帶來更多的效益，讓自己的價值發揮的更大，才不會讓自己努力得

不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進行下去，最后會取得成功的。

客服工作計劃怎么寫（精選篇3）

1、培訓目的：

幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合

公司發展的員工。

2、培訓周期：

一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第

一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟

悉產品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，

一對一帶教，開始實戰演習了。

3、培訓內容：

產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認

識，期間由總經理發表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我帶領

各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環

境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由

他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工

成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓

完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個

時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大

致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”

的.服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，

要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨

的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安

全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是__X的后綴，我們只以圖片為依

據。

到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就

可以。

第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，

指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已

經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上

加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者

淘汰。

補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員

工會主動退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點

苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我

都要求去工廠。

補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，

很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是

8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提

供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸

的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來能不能留

住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。

客服工作計劃怎么寫（精選篇4）

時光飛逝，日月如梭。轉眼間，來到__公司已經有一段時間了。在過去的一

段時間里，雖然取得一定的成就，但是也存在許多的不足。為了更好的從事接下

來的工作，現在就接下來的工作做下工作計劃，具體的情況為：

一、工作的基本情況

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，

比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地

點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原

定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，

而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一

則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去

工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排(僅供參考)

1、早會培訓學習(8：00—8：40)

我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部

門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每

人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會

時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2、設計跟進(8：40—9：00)

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶

的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設

計師因自己的工作繁忙而耽誤你的.客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶

之間的關系

3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，

到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好

在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客

戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行

溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、到小區展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際

情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回

公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去

5、回公司打電話(17：00—18：00)

如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給

客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友

的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

7、晚上要進行客戶分析;

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以

結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客

戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或

主管進行溝通。

客服工作計劃怎么寫（精選篇5）

隨著__年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“__”服務理念，開展

好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧

均得到提高，在__年的`客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。

并通過以下具體措施：

一、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施；

②按照規程，落實進度；

③責任到人，發揮主觀能動性；

④分門別類、重點解決。

二、加強與商戶溝通

加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下__年的工作重點

之一。在__年的工作中，客服部將繼續“__”服務理念，將商戶的需求及時反饋

給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物

業服務調查和與現場的客戶服務工作。

三、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自

身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使

客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

__年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！

客服工作計劃怎么寫（精選篇6）

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員

工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突

破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，

應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。

今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務

觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和

措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、

服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知

名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度

在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一

種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無

干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部

——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求

的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技

能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通

過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各

崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。

展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業

知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商

所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立

良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴

中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四

季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換

貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員

工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作

到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層

接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡

量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。

因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的

指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現

問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度

服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知

度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將

討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提

升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧

客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較

空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管

理、顧客管理標準進行完善。