現代企業管理制度

現代企業管理制度

好比企業內部立法，是企業規范運作的重要方式之一。

對于新建企業來說，管理工作無基礎，一切從零開始，首要

任務是建立科學的管理制度，并逐步完善形成一套符合企業

實情的具有自身特色的科學管理制度，并嚴格運轉，以確保

實現企業管理的最終或最高目標。沒有制度的管理是空談、

是人治，企業不可能走得多遠。那么，筆者認為，一個企業

在起步階段，就應當高度重視制度建設，同時必須解決四個

思想認識上的誤區。

1、移花接木，生搬硬套。新建企業由于沒有管理基礎，

在建立管理制度時，管理者往往認為制度如同國家法規一

樣，企業與企業之間有共性，同類企業的制度可以通用，就

錯誤的把同類企業或自己以前老企業中行之有效的制度“打

包”照搬到新企業來實施。脫離本土的制度是沒有生命力的，

加之制度出臺的過程一般是個人執筆，會議研究，從上而下

進行推行，只代表了少數管理者的意愿，而缺乏群眾基礎，

當企業的員工隊伍、生產對象、企業文化、時代背景等實際

情況發生了變化時，制度在實際執行過程中，往往困難重重、

不能自圓其說，只有推倒后重新制定，朝令夕改，往往犯了

的企業管理之大忌，所以，這種拿來主義必然導致管理的不

適用，應當給予警

2、消積被動，預見性差。在新建企業的實際管理過程

中，企業常常因為管理人員少、機構編制不到位，制度建設

嚴重滯后的情況下，會出現頭痛醫頭、腳痛醫腳的被動式管

理現象。這種消極主義會導致管理的不同步，應急式建立規

章制度是一種對企業發展不負責的態度和行為。如果企業一

旦發生了安全事故，且給企業造成了經濟損失，此時沒有相

關的管理制度來防范、來考核，已悔之晚矣。即便是事后補

充相關管理制度進行問責處理，但對于責任單位和責任人的

處理是不公平的。所以，作為管理者在建立健全制度時，應

當從大局出發，高度重視其系統性、預見性、科學性，盡可

能避免管理制度的空檔和錯位。

3、固步自封，思想保守。制度建設本來是一個不斷完

善、創新發展的系統工程，但我們許多管理者在制度建立過

程中，由于自身管理水平的局限性和思想認識的差異性，將

自己的管理理念固態化，自以為是、自我滿足，聽不進去意

見的建議，在制訂和實施管理制度時，不能同企業實情、同

時代要求、同國家法規等有效地、系統地聯系起來，很容易

造成管理制度的僵化、錯誤和沖突，這種保守主義心態，最

終必然會導致管理工作的滯后與混亂。

4、一勞永逸，長期不變。很多新建單位的制度設計者，

一旦制度出臺后，往往由于諸多原因，不管制度的執行情況

如何，以一勞永逸的姿態，以保證制度的嚴肅性為借口，從

此，得過且過，不作修訂，不加以完善，這種不以發展的眼

光看問題、不堅持以人為本的態度、不尊重科學發展的思想，

會漸漸加深管理者與被管理者之間的隔閡，在管理的執行力

上會無所適從，因此大打折扣。如，有些企業常常將管理制

度匯編成精美的冊子，五年前甚至十年前的已不適用的制度

都還在其中。其實，可行的管理制度往往是動態的，需要一

個周期性的形成過程，相對穩定一個時期后，再進行修改完

善。所以，對于新建企業應當摒棄這種管理工作中的惰性主

義，否則會導致管理工作最終走向迷茫，沒有希望。

1、同行同業，借鑒學習。作為新建企業在借鑒學習其

他企業先進的管理制度時，要巧學活用，但絕不等同于生搬

硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業的實際，學習同行同

業先進企業的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求

管理創新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學到的、借到的

科學管理理念、方法來統一企業員工的認識，使全體員工的

思想觀念、工作作風合乎自身企業發展前進的要求，主動參

與管理、配合支持管理。

2、結合自身，不斷總結。任何事物的先進與落后與否，

都是相對的不是絕對的。作為管理者，應當清晰的認識到，

其他企業管理中最好的東西，放在本企業中運用并不一定是

最好的，要樹立管理中的自信“適合自己的才是最好的”。

因此，我們在新建企業的生產經營管理初期，就應當結合自

身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，

認真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結、完善、

修正和提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學

的。

3、循序漸進，不能急于求成。新建企業的管理制度在

管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復雜，從困

難到容易的順序進行的，所以循序漸進原則也是管理規律的

反映。貫徹循序漸進的管理原則，要求做到：一是管理制度

設計者要按照管理的系統工程進行編制，不能想當然的讓制

度缺失和出現空檔;二是管理者要從企業管理的實際臺階出

發，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制

度的針對性和實效性;三是管理制度要貫徹到企業各項工作

的每一個環節中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、

安全生產管理制度、財務制度等，做到現代企業管理中責、

權、利的有效結合。

4、正確評估，審視自身，走企業自身特色的管理道路。

常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業管理也是如此，

沒有絕對的模式，但有相同的框架，筆者認為，要形成自我

特色的企業管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的

普遍認同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執

行;二是對制度執行過程中不斷出現的問題和困難，應當有

一個正確的認識和評估，既不附合，也不盲從;既不驕傲自

大，也不悲觀消極，以科學的客觀公正的態度對待它;三是

對制度進行適時修改和完善。舊的管理觀念一旦進入管理者

的潛意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因

地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的過程，需要

管理者有足夠的勇氣去自我調整或自我否定。

5、強調針對性和實效性，注重責、權、利明晰，因此，

作為新建企業管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么?

歸根到底是執行力問題。筆者在認真調查研究后，將執行力

差的問題歸結為三大方面的因素：一是領管理風格決定企業

的管理整體水平和效果;二是中層管理隊伍的管理藝術和水

平決定企業管理的綜合實力;三是職工隊伍對管理制度的理

解和支持程度決定企業管理制度的最終命運。

所謂企業管理制度，是指以產權制度為核心的企業組織

制度和企業管理制度。

一是企業的產權制度，它是指界定和保護參與企業的個

人或經濟組織的財產權利的法律和規則

二是企業的組織制度，即企業組織形式的制度安排，它

規定著企業內部的分工協作、權責分配關系

三是企業的管理制度，它是指企業在管理思想、管理組

織、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排

在這三項制度中，產權制度是決定企業組織和管理的基

礎，企業組織制度和企業管理制度則在一定程度上反映著企

業財產權利的安排，因而這三者共同構成了。

1.具有明確的實物邊界和價值邊界，具有確定的政府機

構代表國家行使所有者職能，切實承擔起相應的出資者責

任。

2.通常實行公司制度，即有限責任公司和股份有限公司

制度，按照《公司法》的要求，形成由股東代表大會、董事

會、監事會和高級經理人員組成的相互依賴又相互制衡的公

司治理結構并有效運轉。

3.以生產經營為主要職能，有明確的盈利目標，各級管

理人員和一般職工按經營業績和勞動貢獻獲取收益，住房分

配、養老、醫療及其他福利事業由市嘗社會或政府機構承擔。

4.具有合理的組織結構，在生產、供銷、財務、研究開

發、質量控制、勞動人事等方面形成了行之有效的企業內部

管理制度和機制。

5.有著剛性的預算約束和合理的財務結構，可以通過收

購、兼并、聯合等方式謀求企業的擴展，經營不善難以為繼

時，可通過破產、被兼并等方式尋求資產和其他生產要素的

再配置。

1、當上級下達工作任務后，任務受領人須在公司明確

完成時間內或受領人自定預期完成的工作時間內，督促相關

工作人員合作完成。在工作進程中可實時請示匯報，同時要

求在規定完成的時間內必須回報工作完成情況。未完成的必

須說明未完成的原因及下一步的工作計劃。

2.上級負有監管執行、協調各資源幫助下屬完成任務的

責任。

3.下屬在工作進程中有任何超出職權及能力范圍等的

問題可即時向上級回(匯)報以求得協助。

通過“下達—?受領—?回報”形成一個完整的回路溝通

機制。以提升貫徹執行力，從而達到追求更高工作效率的目

的。

1、針對業務及采購的客戶資料的資料歸檔尤為重要，

存檔的客戶資料除須體現客戶基本信息外，還須體現目標及

成交客戶的成交情況、后續跟進情況、生日、性格、興趣愛

好、價值觀。如果條件允許，還須體現其客戶的家庭成員的

組成及上述內容(不做硬性指標要求)。

2.拜訪客戶資料表則須體現拜訪途徑、開始和結束時

間、地點、此次談話內容簡要、下次拜訪議題和時間、預期

達成的目標等。

3.目的在于公司可實時監管對上述兩部門的人員因工

作內容、工作時間的彈性造成的監管盲區，特別是出外勤后

的工作監管容易進入盲區的跟蹤。同時，未防備相關客戶聯

絡人的離職，此類表格能為后續的工作人員提供一些信息，

使有跡可循、有跡可查，縮短新晉人員與離職人員對應客戶

的導入期時長。

1、公司員工每周進行一次總結，總結內容為上周工作

亮點，不足之處。

2.工作亮點的分享，不足之處的改進。

3.下周工作計劃的一個安排。

4.總結報告按級呈報批復并遞交至行政部保管。

1.早會總時長不超過半個小時。公司主管級早會10-15

分鐘，部門早會10-15分鐘。主要內容為總結昨天的工作，

明確今天的工作內容和計劃。

2.午餐會由各部門自行組織，主要內容為部門內及工

作人員當前遇到的問題通過大家集思廣益，共同探討以尋求

解決問題的最佳方案;成功經驗的分享，促進部門團隊人員

的工作能力的全面提升。

1、公司目標不明確間接的讓公司員工失去工作動力，

簡單的為工作而工作。明確公司目標讓員工了解自己的工作

目的和意義。通過愿景目標的激勵來實現公司目標進而達成

員工自身的目標實現和成就感。

2.在工作中，盡可能讓員工參與公司年度規劃內目標的

中短期目標的制定。使他們有為自己制定的目標在奮斗的快

感和有參與公司決策權力的被認同感。

1、公司建立自己的人才儲備系統和人才梯隊。在出現

職位空缺及新職位時，優先考慮公司職工并發布內部招聘，

執行競爭上崗的做法。

2.各層管理崗位的主要競聘項為：

、競聘人除專業專長外有無全面統籌的能力。

、公司需要專業能手，銷售明星。但在主管級以上的

崗位

公司更看重競聘者的德、賢、智。公司需要能制造更多

銷售(采購)明星的推手來擔綱管理重任。

、競聘成功的培養對象，公司將在1到3個月內對上述

方面為培養者著重培養和考核。在主管部門60%以上的員工

業績由于新晉主管的努力得到提升可考慮轉正，在未轉正前

薪資福利待遇不變。

、競聘上崗的人員必須符合一個前提要求：在本部門

或公司內自行培養一個接-班人能全面接管競聘者的本職工

作。

、競聘者申請及接-班人安排情況以報告形式一并遞交

人事部。

3.公司及人事部將對公司內部競聘者的競聘情況進行

保密。

4.由于公司內部管理崗位有限，為增加員工的榮譽感

及某種虛

榮心的滿足，建議在原有薪資待遇的前提下增設一些崗

位職稱，如：見習采購員、采購員、高級采購員、見習采購

經理、采購經理、見習采購部經理、采購部經理。業務部及

其他部門以此類推采取崗位梯隊制。

合理化建議制度是管理的民-主化制度，是一種較為成

熟和規范化的企業內部溝通制度。主要作用是鼓勵在職職工

直接參與管理，并可以通過上情下達讓企業管理和員工保持

經常性的溝通。

2.員工及各層管理可采取匿名和署名的方式提供建議。

公司每周六統一歸納交總經理審批，在下星期一以板報等形

式公布批復內容及建議采納情況。

3、被采納的建議提供者(有署名的)，視建議的重要性

給予人民幣50元—100元的獎勵，此項獎勵不設封頂，獎金

隨薪資一并發放。

1、通過完全授權的方式，可以訓練員工處理問題的應

變能力，而且可以將員工的創意、潛能激發出來，同時也是

對員工信賴的表現。這種做法會使員工感受到企業的尊重與

重視，有助于建立企業內的信賴關系，達成員工有主人翁精

神的養成目標及要求。

2.監管方式：實時向主管上級會(匯)報工作進程。

3.主管上級應更多的從側面引導、激發員工創意，以

經驗分享的形式適可的給予協助，營造充裕發揮能力的氛圍

和空間。

1、在節假日，休息時間有目的的組織一些娛樂(競賽)

活動。以部門或小集體形式參加競賽。目的在于緩解工作壓

力的同時提升員工的團隊協作能力，對集體團隊精神的進一

步領悟。力求將義陽打造擁有一榮俱榮犧牲精神，一損俱損

團隊意識的有凝聚力的團隊

沒有完善的管理制度，任何先進的方法和手段都不能充

分發揮作用。為了保障信息管理系統的有效運轉，我們必須

建立一整套信息管理制度，作為信息工作的章程和準則，使

信息管理規范化。建立完善的信息管

一切與組織活動有關的信息，都應準確毫無遺漏地收

集。為此，要建立相應的制度，安排專人或設立專門的機構

從事原始信息收集的工作。在組織信息管理中，要對工作成

績突出的單位和個人給予必要的獎勵，對那些因不負責任造

成信息延誤和失真，或者出于某種目的胡編亂造、提供假數

據的人，要給予必要的處罰。

在信息管理中，要明確規定上下級之間縱向的信息通

道，同時也要明確規定同級之間橫向的信息通道。建立必要

的制度，明確各單位、各部門在對外提供信息方面的職責和

義務，在組織內部進行合理地分工，避免重復采集和收集信

息。

信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百

分率。這個百分率越高，說明信息工作的成效越大。反之，

不僅在人力、物力上造成浪費，還使有用的信息得不到正常

的流通。因此，必須加強信息處理機構和提高信息工作人員

的業務水平，健全信息管理體系，通過專門的訓練，使信息

工作人員具有識別信息的能力。同時，必須重視用科學的定

量分析方法，從大量數據中找出規律，提高科學管理水平，

使信息充分發揮作用。

信息反饋是指及時發現計劃和決策執行中的偏差，并且

對組織進行有效地控制和調節，如果對執行中出現的偏差反

應遲鈍，在造成較大失誤之后才發現，這樣就會給工作帶來

損失。因此，組織必須把管理中的追蹤檢查、監督和反饋擺

在重要地位，嚴格規定監督反饋制度，定期對各種數據、信

息作深入地分析，通過多種渠道，建立快速而靈敏的信息反

饋系統。

1.通過稽核，提高執行力：通常講到執行力，是被-迫

的使我們每一個人要把應該做的事情執行起來，被-迫記住

這句話，被-迫使你提升執行力。首先將通過稽核專員的稽

核來使我們每一個人的工作計劃達成率提高，這僅針對我們

做還是沒做，還沒有考慮到我們所做事情的質量或效果。

我們企業里面第一件事要做的是打假，打假不僅是一些

假數據、假動作;還包括企業里通常發現不了的問題，在很

多情況下問題被掩藏掉了，或者是我們還沒有把問題的真-

相找到。所以我們要通過稽核、通過檢查讓問題真實的暴露

出來。

通過稽核發現問題，同時必須要對問題進行處理和進行

責任的劃分。稽核體系的建立，最終是一定要讓責任人為此

買單，而責任的劃分，必須保證客觀、公平;例如在《品質

管理制度》中涉及到賠償的地方，把公司從一級到六級的所

有的人員都列入到這個賠償的范圍里，也就是說有可能我們

的一個員工所造成的損失，最終要追究到總經理頭上去。所

以根據賠償責任劃分標準、按照不同的賠償比例，即使在無

法了解真-相的時候，也會按照不同的比例去劃分責任。

這里講的計劃更多的是指公司經營和管理的工作計劃，

通過稽核、通過檢查、通過監督確保公司年度目標和我們的

月度、周度、日度的工作計劃有效達成。

企業花費大量的人力、財力制定了許多管理制度、工作

標準，這些流程是企業管理中的基本法。雖然每個企業都希

望制度的制度得到有效的落地執行，但往往由于新人的加

入、不能堅持等原因，導致企業的標準化工作效果甚微。因

為每一個人都是有惰性的，當人遇到流程、制度約束，當你

自己很不舒服很痛苦的時候，就需要通過稽核，這樣一股外

力促使你一定按照流程制度來執行。有了流程制度的落實最

終你的目標、計劃達成才有保障。如果計劃達成并不按照我

們的流程制度運作得到的，恐怕這種達成也只是偶爾為之吧!

試問明年、后年呢?

企業中，既有一張看得見的行政控制網，還有一張看不

到的制約控制網，制約控制體系是在行政控制網范圍以外的

一套管理模式，由于它的隱蔽性和每個人身上具有的人情，

在管理中并沒有引起管理者的太多注意。就算企業有上述兩

套控制體系存在，也多半會因為企業自身原因致使兩套體系

不能緊密結合，縫隙太大，不能發揮同力作用。通過稽核體

系的導入將企業兩套體系進行重新組合，將內部制約和控制

變成一套完整的管理體系。

通過稽核為公司輸送人才，輸送什么樣的人才呢?作為

稽核人員，以前可能是部門經理、也可能是職員，甚至是一

名現場的作業人員，但這些都不重要，只要你在稽核的崗位

上真正的把整個公司的流程制度包括年度經營計劃、工作計

劃、年度預算等全部了解清楚之后，你就可以在公司做真正

的高層了，就是“批量的培養總經理”。

8.通過稽核，關注過程、控制細節：這幾個字的重點就

是在過程中反復強調細節。

很多公司的企業文化有一條是：“絕不找任何借口”，

用我的理解就是雷厲風行;執行的核心：就是說到就要做到。

當出現問題時，首先從自己開始查找原因，當需要承擔責任

時，首先想想自己有哪方面的過錯，而不是把問題或者責任

推給別人。在企業里，我們必須要打造出這種文化：就像軍

隊一樣。

在稽核體系建設中，最終的目的讓每一個人學會檢查，

學會互相檢查;讓領導脫離我們日常事務的處理，當人人都

能在流程體系下進行自我與相互檢查時，目就達到了，領導

從日常的事務中脫離出來，做領導該做的事情。在澤亞企管

輔導的項目調研報告里面寫過一句話：“各級領導都在降級

使用”，大家還記得嗎?領導做的不是領導的活，領導干的

不是領導的事，領導天天去解決異常問題，變成了救火隊長。

所以我們現在通過體系打造讓領導真正的能成為嚴格意義

上的領導，做更重要的事情。