接聽電話

接聽電話管理制度

一、電話鈴響三聲內及時接聽，標準用語：您好！東方童！

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等語言。

二、若因為工作忙，電話鈴響了四聲以上，身邊人應幫忙接

聽電話，拿起電話應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

三、接聽電話時，面帶笑容，說話時語氣要親切，口齒要清

晰，音量要適中，語音向上。

四、接起電話后，不可再和其他人說話。

五、接聽電話中，多用“請”、“對不起”、“是的”、“謝謝”。

六、工作時間內，不能打私人電話，不能在電話中聊天。

七、遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，

應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了電話號碼，應馬上向對方表示

歉意。

八、通話時，若電話中途中斷，應再撥打一次，接通后，稍

作解釋，以免引起誤會。

九、接聽電話完畢，應客氣的道別，說一聲：“再見”，需等

對方掛電話后方可放下電話，不可只管自己講完，就掛斷電話。