qc

QC基本知識

一．質量管理與QC小組活動

㈠QC小組的概念和特點

⒈QC小組的概念

QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職

工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以

改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織

起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組

織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方

法相結合的產物。QC小組同企業中的行政班組、傳統的技

術革新小組有所不同。

QC小組與行政班組的主要不同點在于：

⑴組織的原則不同。行政班組一般是企業根據專業分工

與協作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層

的行政組織；QC小組通常是根據活動課題涉及的范圍，按

照興趣感情的原則，自下而上或上下結合組建的群眾性組

織。

⑵活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完

成上級下達的各項生產經營任務與技術經濟指標；而QC小

組則是以提高人的素質，改進質量，降低消耗和提高經濟效

益為目的而組織起來開展活動的小組。

⑶活動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本

班組內進行；而QC小組可以在行政班組內活動，也可以是

跨班組、跨部門組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。

QC小組與傳統的技術革新小組也有所不同，雖然有的

QC小組也是一種搞技術革新的組織，但傳統的技術革新小

組側重于用專業技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題

要比技術革新小組廣泛的多，而且在活動中強調運用全面質

量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。

2、QC小組的特點

QC小組有以下幾個特點

⑴明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎，實

行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高。

⑵廣泛的群眾性。參加QC小組的成員不僅包括領導

人員、管理人員、技術人員，而且要注重吸引生產、服務工

作一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動中群策群力分

析問題，解決問題。

⑶高度的民主性。QC小組長可以是民主選舉的，可以

由QC小組成員輪流擔任課題組長；在QC小組內部討論問

題、解決問題時，小組成員是平等的，不分職務與技術等級

高低，高度發揚民主，各抒己見，互相啟發，集思廣益。

⑷嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循科學的工作程

序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據

說明事實，用科學方法分析與解決問題。

㈡QC小組在實施全面質量管理中的作用

QC小組充分體現了全面質量管理的全員參與和持續改

進的特點，遵循PDCA循環的科學程序，運用統計方法和其

它科學方法分析問題、解決問題，因此，QC小組活動是實

施全面質量管理的有效手段，是全面質量管理的群眾基礎和

活力源泉。實施全面質量管理，可以通過QC小組的形式，

把廣大職工群眾發動和組織起來，不斷發現問題、分析問題

和解決問題，以不斷夯實質量管理的基礎工作，促進質量管

理水平不斷提高。

二．QC小組活動的啟動

㈠組建QC小組的原則

組建QC小組是啟動QC小組活動的第一步。組建QC

小組的工作做的如何，將直接影響QC小組活動的效果。為

了做好組建QC小組工作，一般應遵循“自愿參加，上下結合”

與“實事求是，靈活多樣”的原則。

⒈自愿參加，上下結合

“自愿參加”，是指在組建QC小組時，小組成員對QC小

組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產生了自覺參

與質量管理，資源結合在一起，自主地開展活動的要求。這

樣組建起來的QC小組在開展活動中能充分發揮員工的積極

性、主動性和創造性。小組成員在小組活動中，進行自我學

習，相互啟發，共同研究，解決共同關心的問題，實現自我

控制、自我提高的目標。

強調自愿參加，并不意味著QC小組只能自發地產生，

更不是說企業的管理者就可以放棄指導與領導的職責。這里

講的“上下結合”，就是要把來自上面管理者的組織、引導與啟

發職工群眾的自愿相結合，組建本企業的QC小組。沒有廣

大職工群眾自覺自愿參加QC小組活動，QC小組活動就會

停滯不前，QC小組活動就沒有生命力。

⒉實事求是，靈活多樣

由于各個企業的情況不同，在組建QC小組時要從企業

實際出發，以解決企業實際問題為出發點，實事求是地籌劃

QC小組的組建工作。當廣大職工對QC小組活動的認識還

不清楚，積極性還不高的時候，不要急于追求“普及率”，一哄

而起地組建QC小組，而是先啟發少數人的自覺自愿，組建

少量的QC小組，指導他們卓有成效地開展工作，并取得成

果。這就可以為廣大群眾參加QC小組活動起到典型引路的

示范作用，讓廣大群眾從身邊的實例中增加對QC小組活動

宗旨的感性認識，加深理解，逐步誘發其參與QC小組活動

的愿望，使企業QC小組像滾雪球一樣地擴展開來。

由于各個企業的特點不同，一個企業內部各個部門的特

點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，從解決

實際問題的需要出發，組成適宜類型的QC小組，以方便活

動，易出成果。不要搞一個模式，一刀切。比如：生產部門

組織技術攻關型的QC小組；后勤部門組織服務型的QC小

組；管理部門組織管理型的QC小組。

㈡組建QC小組的程序

為了激發起員工自主參與的積極性，組建的程序顯的很

重要。一般不外乎以下幾個步驟。

⑴了解其他QC小組的活動情況。可以向企業內其他小

組學習，或者參加一些培訓班、成果發布會。

⑵閱讀有關QC小組的出版物。購買有關QC小組的書

籍等，了解QC小組如何開展活動，對QC小組活動有一個

總體的印象和感性認識。

⑶與有關領導交談、溝通。有關領導和管理者要主動的

與希望成立QC小組的員工交談，向他們就有關規定和制度

進行解釋，調動大家參與小組活動的積極性。

⑷QC小組組長可由小組成員自己選舉，也可以輪流擔

當，除了攻關型的小組，一般不要由上級指定。

⑸小組成員一般要控制在10名以內，人數太多了可以

分成幾個小組，彼此分工協作或選擇不同的題目。

⑹給小組命名。命名時，不必拘泥于形式，可以用班組

名稱命名。例如：“XXX鉆機組”，“XXX測繪小組”；還可以根據

所選擇的課題來命名，例如：“XX線隧道施工圖QC小組”，“XX

線XX站風雨棚QC小組”。

有些企業的QC小組名稱，較為活躍，對年輕的員工有

著較好的啟發及吸引了，如：“夢小組”，“節奏小組”等。

有了上述內容，就可以到企業的主管部門去注冊登記

了。

㈢QC小組的注冊登記

為了便于管理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。

注冊登記表由企業QC小組活動主管部門負責發放、登記編

號和統一保管。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是

每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，

或有什么變動。

這里要注意，QC小組的注冊每年進行一次；而QC小

組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開

展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。

在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結束，

還不能注冊新課題時，應向主管部門書面說明情況。

三．QC小組活動的推進

㈠QC小組組長的職責及對其要求

QC小組組長是QC小組活動的最基層的推進者，是QC

小組的核心人物。一個QC小組能否有效地開展活動，組長

起著重要的作用。QC小組長可以是自薦并經小組成員認可

的，也可以是由小組成員共同推舉的。

QC小組組長的基本職責，就是組織領導QC小組有效

地開展活動。其具體職責可概括為以下三個方面：

⑴抓好QC小組的質量教育。開展QC小組活動，應自

始至終抓好教育不放松。通過教育，增強全體組員的質量意

識、問題意識、改進意識、參與意識，加深對QC小組活動

宗旨的理解。通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學

程序和有效方法能正確理解，并會結合活動實際靈活運用。

教育是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動實踐

中學習等。不間斷地進行，以使教育成果不斷鞏固，教育內

容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有

效性。

⑵制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。QC小

組長還應在活動中注意檢查活動計劃的實施情況，發現偏

差，及時與組員一起研究糾正補充措施，以保證預定目標的

實現，或必要時修訂原計劃，報主管部門批準后實施。在制

定QC小組活動計劃時，組長要注意使活動內容與形式多樣

化，既有共同的學習研討活動，又有分頭的改進與改善活動，

還可以把一些交往活動穿插其間，為組員創造一個寬松愉快

的工作環境。

⑶做好QC小組的日常管理工作。QC小組長要按照企

業制定的QC小組活動管理制度，經常組織全體組員開展

QC小組活動，做好活動記錄，組織、整理好要發表的活動

成果報告，并注意組織活動總結，以不斷改進小組活動方式，

提高活動的有效性。

QC小組組長在QC小組中的地位與職責，決定了要做

好一個QC小組組長所應該具備的一些條件，也就是對他的

一些要求：

①是推行全面質量管理的熱心人。

②業務知識較豐富。在QC小組活動中，QC小組長不

但是組織者，還要能當“先生”，帶動組員不斷提高技

術業務素質。

③具有一定的組織能力。QC小組長要能夠調動組員的

積極性和創造性，善于集思廣益，團結全體組員一道

有效地開展工作。

㈡推進QC小組活動應做好的工作

企業管理者要有效地推進本企業QC小組活動深入持久

地開展，主要應抓好以下幾個方面的工作：

⑴自始至終抓好質量教育。質量教育應結合實際反復強

調并詳細說明QC小組活動的目的，以及開展QC小組活動

的科學思路和方法；應從正反兩方面講明活動中（包括方法

運用中）應注意的一些問題。教育的方式可以靈活多樣，教

育內容一定要有較強的針對性，時間不長，要有實效。

⑵提供開展活動的環境條件。根據每個QC小組活動計

劃的安排，為他們提供開展活動必要的時間、場所及所用的

工具，不要使QC小組正常活動因此受到影響。

⑶對QC小組活動給予具體指導。首先，應對各個小組

的選題給予關注，看看課題是否符合QC小組的實際情況，

是不是小組力所能及，必要是可提出調整課題或成員的建

議。其次，在小組開展活動時當好參謀。如果改善活動出現

問題或遇到困難，應幫助他們分析原因，進行必要的協調，

使活動能繼續進行下去。最后，在QC小組活動取得成果時，

應及時聽取成果報告，并給予具體的評價和鼓勵。必要時，

可對其整理的成果報告給予一定的指導。

總之，企業領導與管理者對QC小組活動要多宣傳，多

關心，多指導，多鼓勵，不要求全責備，要千方百計保護群

眾開展活動的積極性，激發群眾的創造性和主動性。至于活

動中的問題與不足，只要實事求是地認真對待，給予及時的

分析、指導，是可以逐步解決的。

四．QC小組活動在全企業的推廣

組織好QC小組活動成果的發表交流，是在全企業推廣

QC小組活動的有效方法。參與發表交流活動的不僅是QC

小組成員，而且應該做到企業領導者、管理部門和全體職工

都參加。

㈠QC小組活動成果發表的作用

⑴交流經驗，相互啟發，共同提高。在成果發表會上，

許多小組發表成果，談經驗體會，就是為每個QC小組學習

別人的經驗、尋找自己的差距提供了條件。通過成果發表會

的提問答辯，可以起到相互交流，相互啟發，共同探討，取

長補短，集思廣益，共同提高的作用。

⑵鼓舞士氣，滿足小組成員自我表現實現的需要。QC

小組成員在大庭廣眾下發表自己活動所取得的成果，并取得

領導、專家和廣大職工的承認，給小組成員以自我表現實現

的機會，尤其對許多在生產、服務現場工作的職工是很難得

的。這必然會增強QC小組的榮譽感和自信心，進一步鼓舞

士氣。給今后的活動增強動力。

⑶現身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。通過

QC小組成員講述自己活動的過程與取得的成果，可以拉近

QC小組與廣大職工之間的距離，有說服力地解除人們對

QC小組活動的種種疑慮2，從而吸引更多的職工參加到QC

小組活動中來。

⑷使評選優秀QC小組和優秀成果具有廣泛的群眾基

礎。通過成果發表會，QC小組成果得以公諸于眾，讓專家

和聽眾一起來評價。這樣就可以增大評選優秀小組和優秀成

果的透明度。使評選的優秀小組和優秀成果具有廣泛的群眾

基礎。

⑸提高QC小組成員科學總結成果的能力。QC小組為

了更好地在成果發表會上向大家介紹自己活動的成果，全體

成員就要認真地回顧活動的整個過程，總結經驗教訓，整理

好成果報告。這對于小組成員來說，也是一次在實踐中再學

習和培養能力的過程，可使QC小組成員不斷提高科學總結

成果的能力。

㈡組織好成果發表的注意事項

⑴發表形式服從于發表目的。為了更好地發揮成果發表

的作用，提倡不同特點的成果運用不同的形式發表，不搞一

個模式。在部門的發表會上，可以運用一張紙、實物對比、

突出小組特色和活動的重點內容介紹等，以求實效；而對企

業或更高級別的成果發表會，可提出一些統一要求，如要上

報成果報告材料，要帶投影膠片或幻燈片等。發表時間一般

為15分鐘，并有5—10分鐘的提問答辯時間等，具體發表

形式也可以根據小組的實際，靈活多樣。

⑵發表會的主持人要積極啟發倡導聽眾對發表的成果

提出問題，由發表人進行答辯。這樣可以活躍會場氣氛，起

到相互交流，共同探討，互相學習，共同提高的作用。

⑶每個成果發表答辯后，應由擔任評委的專家給予客觀

的講評。講評中肯定小組成果的優點、好的經驗和做法，又

實事求是地指出成果中的不足和問題，并指出應如何改進。

這樣可以使每次成果發表會都成為一次結合實際的教育機

會，使與會者得到一次學習和提高的機會。

⑷組織者要盡可能請與成果發表會同一層次的最高主

管領導參加會議，聽取成果發表會后即席講話，為發表成果

的QC小組鼓勁。如有可能，請領導人為獲獎的優秀QC小

組頒獎。

㈢對QC小組的激勵

采用恰當的方式對通過活動取得成果的QC小組進行激

勵，不僅可以鼓舞其繼續活動的熱情，而且可以吸引更多的

職工參加QC小組活動。

激勵的手段是多種多樣的，應根據職工的實際需要和企

業的實際情況選擇恰當的手段，以收到實效。

⑴物質激勵。這是最基本的激勵手段，包括獎金、加薪

等。

⑵精神激勵：

①榮譽激勵。這是滿足人們尊重需要的激勵手段，

包括授予榮譽稱號，發給榮譽證書。

②培訓激勵。這是滿足職工特別是青年職工求知需

要的激勵手段，包括系統的知識培訓，外出參加

較高層次的發表交流活動等。

③組織激勵。這是指運用組織責任和權利對職工進

行激勵，包括得到提拔和調到更重要的崗位工作

等。

④關懷與支持激勵。這是指企業領導親自關心和支

持職工的QC小組活動，包括參加QC小組成果

發表會，為優秀QC小組頒獎等。

五、工具簡介

㈠因果圖

制作因果圖分兩個步驟：

分析問題原因/結構、繪制因果圖。

1、分析問題原因/結構。

A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因

素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料

法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具

體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、

小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原

因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人

的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原

因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，

請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時現

場現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸

類。）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最

末端原因；

2、因果圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主

骨

B、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符號標識重要因素

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中

骨與主骨平行

因果圖使用步驟

1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地

找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？

(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出

這些問題的原因，而后列出解決方法。

例圖：

㈡對策表

1、對策表概述

對策表，又名措施計劃表，是針對質量問題的主要原因

而制定的應采取措施的計劃表。可廣泛適用于各種質量控制

活動中，用以針對質量問題(或原因)制訂對策或措施，作為

實施時的依據。

對策表是執行的依據,即必須按照對策表規定的內容執

行。通常,對策表是在因果分析圖的基礎上,根據存在質量問

題的原因制定適當措施、對策,以期質量問題獲得解決。

對策表是一種矩陣式的表格。其中包括序號、問題(或原

因)、對策(或措施)、執行人、檢查人(或負責人)、期限、備

注等欄目。

2、對策表的使用原則

⑴制定對策表的程序是：首先根據需要設計表格，填好

表頭名稱。然后，在討論制定對策(或措施)后，逐一將有關

內容填入表內。

⑵填寫對策表各欄目的具體內容時，應注意前后相對

應。如第2欄填寫一條問題(或原因)之后，可以與其他一條

或幾條對策(或措施)相對應。對策(措施)要盡量具體明確，有

可操作性。

例表：

六、PDCA

㈠概念

PDCA循環又叫戴明環，是管理學中的一個通用模

型，最早由休哈特（rt）與1930年構

想，后來被美國質量管理專家戴明（EdwardsDeming）

博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于

持續改善產品質量的過程中。它是全面質量管理所應遵循

的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計

劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA

循環，不停頓地周而復始地運轉的。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢

查)和Act(糾正)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣

的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程

序。

全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，

這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工

作，都要運用PDCA循環的科學程序。

PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，

其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術

和方法。

㈡PDCA循環的特點有三個：

1、各級質量管理都有一個PDCA循環，形成一個大

環套小環，一環扣一環，互相制約，互為補充的有機整體，

如圖8-5所示。在PDCA循環中，一般說，上一級的循環

是下一級循環的依據，下一級的循環是上一級循環的落實

和具體化。

2、每個PDCA循環，都不是在原地周而復始運轉，

而是象爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容，這意

味著質量管理，經過一次循環，解決了一批問題，質量水

平有了新的提高，如圖8-5所示。

3、在PDCA循環中，A是一個循環的關鍵。

P（計劃）：

工作計劃、策劃（職責、目標、人、機、料、法、環、

測5W1H）；

D（執行）：

明確職責（部門/崗位的質量、安保職責）

資源保證；

信息交流和溝通（對內、對外）；

執行：符合性、痕跡管理；

C（檢查）、A（糾正）：

檢查和持續改進；

目標、指標完成情況的定期驗證；

法律法規符合性評價及整改；

對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并

適當推廣、標準化；

失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PD

CA循環里。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的

進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入

下一個循環，這樣階梯式上升的。

PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎

邏輯的工作程序。在質量管理中，因此有人稱其為質量管

理的基本方法。

㈢PDCA的循環特點

PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更

加條理化、系統化、圖像化和科學化。它具有如下特點：

(1)大環套小環，小環保大環，推動大循環

PDCA循環作為質量管理的基本方法，不僅適用于整

個工程項目，也適應于整個企業和企業內的科室、工段、

班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己

的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面

又套更小的環。大環是小環的母體和依據，小環是大環的

分解和保證。各級部門的小環都圍繞著企業的總目標朝著

同一方向轉動。通過循環把企業上下或工程項目的各項工

作有機地聯系起來，彼此協同，互相促進。以上特點。

(2)不斷前進、不斷提高

PDCA循環就像爬樓梯一樣，一個循環運轉結束，生

產的質量就會提高一步，然后再制定下一個循環，再運轉、

再提高，不斷前進，不斷提高。

(3)形象化

PDCA循環是一個科學管理方法的形象化。

七、鐵一院隊優秀QC小組成果申報材料的要求

㈠QC小組活動記錄的重要性

QC小組活動程序是按照PDCA循環的活動規律進行質

量改進的。小組記錄是小組開展活動的過程記載，活動記錄

應完整、真實地反映活動的全過程。如采取什么方式進行現

狀調查，活動的目標是如何設定的，采用何種工具進行原因

分析，制定對策措施小組成員怎樣討論、發言的等等，這些

活動過程的內容都應在小組記錄中反映出來。QC小組活動

記錄的作用，在于能夠真實地反映小組活動情況，也是整理

成果報告的基礎素材。在評選優秀QC小組時，活動記錄占

評分比例40%。通過小組記錄可以判斷是否按PDCA程序

正常地開展活動，以及其真實性。

目前，我們一些小組活動記錄大多是項目解決技術問題

的討論記錄，或者是每一次活動內容了了幾行字。不能體現

針對課題從現狀調查、原因分析、制定對策、對策實施、效

果檢查到總結鞏固措施的各階段活動內容。

因此，小組在總結好成果報告的同時，應有一個與報告

內容對應的活動記錄。

㈡選擇課題宜小不宜大

QC小組活動課題應體現“小、實、活、新”的原則，以小

為主，選定課題應是小組根據自身條件，通過共同努力能夠

解決的問題。課題名稱要針對解決的問題，如開發鐵路路基

樁基礎處理計算軟件。而我們有些小組選定的課題偏大，如：

鐵路集裝箱中心站創新設計。一個集裝箱站有幾個專業的創

新設計，包括站場平面布置創新、移動接觸網創新、道路及

堆場鋪面設計創新等，要解決的問題較多，放在一個課題去

總結，內容多，很難達到條理清楚，邏輯性強的要求。因此

以一個項目或一條線的勘察設計為一個活動課題，總結的成

果內容缺乏針對性，內容空泛籠統。不能反映課題存在的問

題，解決的方法、具體活動的內容，以及令人信服的課題成

果。還有部分小組以優質高效完成一個項目為課題總結成

果，此屬于概念混淆。組織完成一個項目是一個正常的管理

工作，不應作為課題改進活動的內容。

㈢現狀調查

通過對現狀進行調查，找出課題存在的問題以及要解決

的問題的重要性。如何做好現狀調查？小組應對本課題或同

類工程存在問題以及相關質量現狀進行認真地調查，將調查

所收集到的數據進行整理、分析，找出存在的關鍵問題。現

狀調查做得好，對課題設定目標，進行原因分析具有直接的

引導作用。因此現狀調查應達到兩個目的：一是從調查中掌

握小組所要解決的問題的嚴重程度；二是通過調查所收集到

的數據進行整理、分析，找出主要問題。

現狀調查應注意的兩點：

1.要用數據來反映調查的內容。如永固高速公路路面設

計改進，其現狀調查應對既有二級普通路面的病害以及嚴重

程度進行調查，收集整理、分析數據，找出問題癥結，達到

高速路面設計改進。

2.如果在選題時已經掌握了問題的總的情況，應該對問

題進行分析，闡述問題的現狀，以及對完成課題的重要性，

為設定目標和解決問題提供線索。

目前，我們一些小組的現狀調查歸類的問題為設計難度

大，設計難度大不屬于質量特性的范疇，因此不符合現狀調

查的要求。小組應以質量問題為調查范疇，進行分類和排序。

㈣設定目標

設定目標就是小組活動要把問題解決到什么程度，也是

活動后檢查效果的依據。目標設定應是客觀的，具有可操作

性和可測量性，經過主觀努力是可以達到的。

通常我們確定的目標缺少量化的反映，以合理、最佳、

滿足要求等反映，缺少直接對比效果的依據。對我們反映活

動效果、評審成果說服力不強。

㈤原因分析

原因分析是針對現狀調查找出的問題進行的因果分析。

原因分析的目的是讓小組成員開動腦筋，假設影響問題的原

因，為解決問題提供思路。原因分析應充分徹底，分析的原

因能夠直接采取措施。如鋼梁跨度與截面寬度比值太大。

原因分析應注意：1、以現狀調查的問題為不良結果進

行原因分析，兩者間應有邏輯關系；2、運用正確的統計技

術表示因果關系，如因果圖、系統圖、關聯圖。

㈥確定主因

確定主要原因就是要從分析的所有末端原因中逐條進

行識別、確認，在確定每條末端原因是否為主要原因時，應

根據它對所分析問題的影響程度大小來確定，而不能根據它

是否容易解決來確定。目前我們多采用“分析論證方法”來確

定主因，所謂分析論證，就是對末端原因通過理論分析或經

驗分析來判定。這種從理論上、技術上、經驗上的分析，不

一定反映客觀的事實，因此該方法屬于主觀判斷方法。為了

客觀地確定主因，我們需要探索采用現場調查、測試、試驗

的方法，收集數據，判定是否主因。

㈦制定對策措施

制定對策措施就是針對原因分析后確定主因，分別制

定，一般采用對策表的格式反映出對策、目標、措施等實施

計劃，值得注意的是對策表中的目標也應是量化，可測量，

可檢查；制定的措施應具體，指導小組分步實施，取得分項

目標。

㈧對策措施的實施

成果報告應詳細描述依據制定的措施實施過程的內容，

不應籠統的反映該過程，否則對取得效果和達到目標，說服

力不強。注意實施的內容與制定措施有關聯性。每條對策實

施完，應再次收集數據，與對策表中所定的分項目標進行比

較，檢查是否達到了預期的要求。

㈨效果檢查

小組活動取得的成果應與制定的目標進行比較，總結改

進前后有形、無形效果，收集數據的方法應與制定目標一致。

㈩鞏固措施

鞏固措施即防止問題再發生的措施。鞏固措施階段應將

“對策表”中經實施有效的措施進行總結，納入工作標準。我

們通常反映的內容如：搞好項目的收尾工作，及時進行資料

歸檔，成果總結鑒定，撰寫技術總結等。這樣的內容說明成

果還沒有形成，總結階段的工作還沒有做，還不能說這是一

個QC成果。因此屬于實質內容缺失。

綜上所述，QC小組活動特點以及總結成果報告的要求：

1、選定課題后以小組的形式開展活動，活動內容遵循

PDCA程序，運用適用的統計技術反映現狀調查的結果，原

因分析的因果關系，以及取得成果圖標反映。活動從選定課

題、現狀調查、原因分析…總結鞏固措施共四階段十個步驟，

各階段以及相鄰兩步驟間具有直接的邏輯關系。

2、這些活動由小組記錄全過程的活動內容，形成的記

錄是小組總結成果的基礎，也是評審小組活動效果的重要依

據。

3、一個好的QC成果闡述內容客觀、實際，運用方法

具體、有效，起到作用可學習、可借鑒。

小組成果報告存在諸多問題的主要原因：

1.小組成員缺乏QC小組活動方法的基本知識，錯誤認

識較多。

2、沒有針對課題實實在在按PDCA循環四個階段逐步

開展活動。

3、總結成果沒有小組活動記錄作依據，而是靠回憶編

寫整理，問題不突出，內容不具體，空泛籠統，無借鑒指導

意義。