消費(fèi)心理學(xué)的意義

消費(fèi)是人們利用某種物品的作用價(jià)值或某種勞務(wù)來滿足某種需要的活動(dòng)。

消費(fèi)者購買者行為是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評(píng)價(jià)商品或勞務(wù)的一切活

動(dòng)。

商標(biāo)是用以區(qū)別不同的產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品的一種特定標(biāo)志。

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們的行為和活動(dòng)的內(nèi)在原動(dòng)力（內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力），是激勵(lì)人們行動(dòng)的原因

消費(fèi)者公眾是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個(gè)人。

消費(fèi)行為：消費(fèi)者在尋找、選擇、購買、使用、評(píng)估和處置與自身相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的行為

過程。

知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們的行為和活動(dòng)的內(nèi)在原動(dòng)力（內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力），是激勵(lì)人們行動(dòng)的原因。

新產(chǎn)品不僅指在某一科技領(lǐng)域取得重大突破的全心產(chǎn)品，而且指在結(jié)構(gòu)、功能或形態(tài)上發(fā)生了改變的所

有產(chǎn)品。

消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、心理

特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。

>

態(tài)度：從消費(fèi)者心理的角度來考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對(duì)某一商品（或商店）的評(píng)價(jià)和購買的傾向。它

影響著消費(fèi)者的購買決策。

能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力在活動(dòng)中得到表現(xiàn)、形成和完善，

也只有在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)。

消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是

消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。

誘導(dǎo)：是指營業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，

對(duì)商品進(jìn)行說明，使消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購買行為的過程。

興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系

消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購買）目標(biāo)或滿足需

要的一種心理活動(dòng)。

相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。

它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、部隊(duì)及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。

知覺的整體性：是人們把知覺對(duì)象，總是知覺為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、支離破碎的孤立部

分。它還表現(xiàn)為對(duì)于曾經(jīng)知覺過的對(duì)象，即使以后只有對(duì)象中個(gè)別屬性發(fā)生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的

知覺映象。

從眾從眾是指個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向是人類由于其

社會(huì)性而存在一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。

氣質(zhì)作為個(gè)體的心理特征氣質(zhì)特指個(gè)體心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征它是在先天遺傳因素

的基礎(chǔ)上通過生活實(shí)踐在后天條件的影響下形成的，如感覺知覺的廣度、思維的敏捷程度、注意力

的穩(wěn)定程度、情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度等。。

|

消費(fèi)者需要：是指消費(fèi)者對(duì)獲得消費(fèi)品和服務(wù)的愿望和要求。

消費(fèi)觀：價(jià)值觀反應(yīng)在消費(fèi)領(lǐng)域，就是在消費(fèi)過程中關(guān)于消費(fèi)理性狀態(tài)和消費(fèi)行為的持久信念。

流行：某一段時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上相當(dāng)多的人同時(shí)追求或模仿某種行為方式或思想方式的社會(huì)現(xiàn)象。

消費(fèi)決策：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)向行為方面發(fā)展，并作出最終購買決定的心理過程。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是消費(fèi)者在選擇備選品牌時(shí)所考慮的產(chǎn)品屬性或特征。

潛意識(shí)：潛意識(shí)是意識(shí)的一種狀態(tài)，指人們?cè)诓恢挥X中意識(shí)到一些事物，或者在長期的行為中對(duì)于原

來已經(jīng)處于意識(shí)中的事物逐漸習(xí)慣化了，不是處于清楚的意識(shí)當(dāng)中。

品牌忠誠：是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好或情感依賴，在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)重復(fù)選擇該品牌。

自我意識(shí)：是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己心理傾向、個(gè)性心理特征和心理過程的認(rèn)識(shí)與評(píng)

價(jià)。

消費(fèi)者學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是在記憶的基礎(chǔ)之上，心理行為方式逐漸發(fā)生改變的過程及改變的結(jié)果。

消費(fèi)者情緒：指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)。

#消費(fèi)者態(tài)度：消費(fèi)者評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象優(yōu)劣的心理和行為傾向。消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)事情抱有的態(tài)度

即消費(fèi)者態(tài)度。

情感：一般是與消費(fèi)者的社會(huì)性需要是否得到滿足相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，是多事物的社會(huì)意義在情感上的

性格：一個(gè)人心理特點(diǎn)的綜合反映，它是個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。

個(gè)性心理特征：以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的心理活動(dòng)。

生活消費(fèi)：人們?yōu)榱俗陨淼纳婧桶l(fā)展，消耗一定的生活資料和服務(wù)，以滿足自身生理和精神需要的過

程。

消費(fèi)者：一般是指購買商品或服務(wù)的人。進(jìn)一步分析，消費(fèi)者可以包括商品或服務(wù)的需求者、購買者和

使用者這三種消費(fèi)角色。

感覺：由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn)，即人腦對(duì)直接作用于感覺器官的外界客觀對(duì)象和事

物的個(gè)別屬性的反映。

感覺的適應(yīng)性：人的感受心性會(huì)隨著同一刺激物持續(xù)作用于感覺器官的時(shí)間長短發(fā)生變化，隨著這種作

用的持續(xù)時(shí)間逐步加長，感覺就逐步適應(yīng)。

知覺：人對(duì)作用于感官的客觀事物的直接反應(yīng)，是對(duì)事物整體、全面的反映。

想象：人腦對(duì)通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改造記憶中的表象，創(chuàng)造新

跡象的過程。

$

思維：對(duì)事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認(rèn)識(shí)活動(dòng)發(fā)展的高級(jí)階段。

體驗(yàn)，具有加大的穩(wěn)定性和深刻性，是較高級(jí)的深層的心理現(xiàn)象

意志：人所特有的心理現(xiàn)象，是人自覺地確定目的，并且選擇手段根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配自身的活動(dòng)，以排

除干擾克服困難，達(dá)到預(yù)定的目的的心理過程。

個(gè)性：在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的影響下，通過個(gè)人的活動(dòng)而形成穩(wěn)定的心理特征的總和。

能力：是一種為順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所具備的，并且影響活動(dòng)效果的心理特征。

興趣：人們積極地探究某種事物或者愛好某種活動(dòng)的一種認(rèn)識(shí)的傾向，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力。

學(xué)習(xí)：在與環(huán)境的相互作用的過程中不僅能保存過去的經(jīng)驗(yàn)，而且能運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)來改變或調(diào)整自己的

行為。

記憶：人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，是人腦的重要機(jī)能之一。

識(shí)記：識(shí)別和記憶往事的過程。

保持：鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)儲(chǔ)存于腦中的事物進(jìn)行進(jìn)一步的加工與存儲(chǔ)，使他們較長時(shí)間

保持在腦中的過程，也就是信息的儲(chǔ)存和繼續(xù)編碼的過程。

$

回憶：過去曾反映過的事物雖然不在眼前，但現(xiàn)在卻能對(duì)它的反映重現(xiàn)在大腦中的過程，從信息論的角

度來看，也就是輸出信息的過程。

認(rèn)知：當(dāng)過去感知或經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)在眼前時(shí)能夠辨別出，并確認(rèn)自己曾經(jīng)經(jīng)歷的過程。

遺忘：對(duì)識(shí)記過的事物不能再認(rèn)或回憶或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)或回憶。

注意：人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中，它不是獨(dú)立的心理過程，而是伴隨人的感覺、知覺、

記憶等心理過程而存在的心理現(xiàn)象，與人類的心理活動(dòng)密不可分，是一種人的意識(shí)心理的技能。

態(tài)度：個(gè)體以特定的方式對(duì)待人、物、思想觀念的認(rèn)知系統(tǒng)、情緒反應(yīng)及行為傾向。

動(dòng)機(jī)：引起和維持個(gè)體活動(dòng)并使之朝向一定的目標(biāo)和方向進(jìn)行的內(nèi)在心理動(dòng)力，是引起行為發(fā)生和結(jié)果

產(chǎn)生的原因。

購買動(dòng)機(jī)：為了滿足一定需要而引起人們購買行為的愿望和意念，是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行購買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)

力。

購買決策：消費(fèi)者為滿足某種需要而實(shí)施的選擇、評(píng)價(jià)、判斷、決定的一系列心理活動(dòng)。

群體規(guī)范：群體期望其成員遵循的活動(dòng)規(guī)范或行為準(zhǔn)則。

積極溝通：消費(fèi)者在消費(fèi)行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗(yàn)向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的

過程。

（

消極溝通：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所獲得的不滿意的心理體驗(yàn)，在與其他消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通時(shí)所表達(dá)的

也主要是不滿的、否定的意見。

消費(fèi)習(xí)俗：時(shí)代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣，是人們?cè)谌粘Ｉ钕腼w過程中由于自然的、社會(huì)的各方面原因，

而形成的各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣。

消費(fèi)流行：帶有某種時(shí)尚特色的心理追求，一旦獲得了社會(huì)的承認(rèn)，就會(huì)被廣泛地復(fù)制，從而形成了一

種極具個(gè)性的消費(fèi)傾向和消費(fèi)趨勢。

模仿：在非強(qiáng)制因素作用下按照某參照對(duì)象所產(chǎn)生出的相同或類似行為的活動(dòng)，是一種學(xué)習(xí)的方式和過

程。

消費(fèi)習(xí)慣：消費(fèi)主體在長期消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性偏好的心理表現(xiàn)。

感性消費(fèi)：消費(fèi)者購買某種商品或利用某項(xiàng)服務(wù)的目的在于，通過消費(fèi)而滿足某種心理傾向。

馬斯洛需要層次理論：從低到高：生理需要、安全需要、歸屬和愛德需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要

雙因素理論：人類有兩種需要，滿足這兩種需要的因素“保健因素”“激勵(lì)因素”

購買決策過程：認(rèn)知需要收集信息分析評(píng)估購買決策購后評(píng)價(jià)

①簡述消費(fèi)者購買行為氣質(zhì)的表現(xiàn)類型

*

答:膽汁質(zhì)者：情緒變化激烈、外顯、易沖動(dòng)、好急噪、購買決策果斷、行為迅速干脆。

多血質(zhì)者：熱情活潑好動(dòng)，言行舉止快捷，實(shí)現(xiàn)溝通迅速，在對(duì)商品進(jìn)行觀察、辨別后，能迅速做出評(píng)

價(jià)，決心下的快，主意改變的也快。

粘液質(zhì)者：購物冷靜慎重，不易感情用事，不易受廣告宣傳、商標(biāo)、商品包裝等干擾和影響，喜歡通過

自己的觀察、比較做出購買決定。

抑郁質(zhì)者：購買商品千思萬慮，一絲不笱，猶豫不決，不夠靈活，難以果斷地做出購買決定。

②試舉例說明購買決策的過程

答:1.確認(rèn)需求◆為決策限定范圍明確指向

確認(rèn)需求內(nèi)容，產(chǎn)生尋求滿足需求途徑和方法

2.尋求方案◆有效決策的基礎(chǔ)

搜集加工有關(guān)商品信息，建立滿足需求若干方案

3.評(píng)價(jià)方案◆擇優(yōu)方案的基礎(chǔ)

(

對(duì)上述各種方案的利弊評(píng)價(jià)比較

◆評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因人而異，歸結(jié)為——所費(fèi)與所得比較。

4.擇優(yōu)方案

◆整個(gè)決策中的實(shí)質(zhì)性環(huán)節(jié)

從各種方案中選擇以供實(shí)施的最優(yōu)方案

◆標(biāo)準(zhǔn)因人而異。歸結(jié)為--費(fèi)用最少、最大限度滿足需要。

5.購后評(píng)價(jià)

◆下次正確決策的依據(jù)

為驗(yàn)證所選擇方案是否最優(yōu)而進(jìn)行的購買后評(píng)價(jià)

③概述新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略及原因

`

答：（一）主題設(shè)計(jì)——個(gè)性象征

（二）反映時(shí)代風(fēng)尚，適應(yīng)消費(fèi)變化。

（三）功能設(shè)計(jì)——多能高效

（四）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——合理安全

（五）外型設(shè)計(jì)——藝術(shù)美觀

4.簡述商場1樓都是類化妝品的原因

答：仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，大部分商場的的一樓都是賣化妝品和珠寶首飾什么的，而衣服總是在樓上。

這絕不是偶然，那到底是為什么呢？

大部分商場之所以這么設(shè)計(jì)是有道理的：

一、考慮到人流量的原因。衣服的需求量總是商場里最大的，有時(shí)候甚至人滿為患。如果一樓是衣服的

賣場有可能會(huì)被堵的滿滿的，從外面看就會(huì)跟菜市場是的。

二、無論是化妝品還是珠寶，都有著精美的包裝和外形，就連充滿嗅覺誘惑的香水和化妝品味道，也成

為吸引路人進(jìn)入商場的秘密武器。這樣一樓專柜的形象好了，相當(dāng)于給商場做了一個(gè)很成功的“面子工

程”，就會(huì)給人這個(gè)商場檔次很高的印象。

三、其實(shí)大部分人都是因?yàn)橐I衣服才去逛商場，而化妝品和珠寶是屬于需求彈性很大的商品，通俗點(diǎn)

說就是屬于可買可不買的東西。如果放在其他樓層，可能很多逛商場的人就會(huì)直接略過。放在一樓的話，

逛商場的人們都要路過，極有可能在等人、接電話的時(shí)候，無意中看到一兩件中意的商品，然后順手

買下。

心理活動(dòng)過程：

①認(rèn)識(shí)過程；

②情感過程；

~

③意志過程。

消費(fèi)心理學(xué)的研究原則：

①理論聯(lián)系實(shí)際的原則；

②客觀性原則；

③全面性原則；

④發(fā)展性原則。

知覺的特性與消費(fèi)行為關(guān)系：

①知覺的主觀性

②知覺的整體性

③；

④知覺的選擇性

影響知覺的因素

①主觀因素：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、期待、需要、動(dòng)機(jī)

②客觀因素：強(qiáng)度、色彩、對(duì)比、位置、距離、動(dòng)態(tài)、靜態(tài)、服務(wù)

思維的特點(diǎn)：

①獨(dú)立性；

②靈活性；

③敏捷性。

?

情感的外部表現(xiàn)包括：

①面部表情

②聲調(diào)表情；

③動(dòng)作表現(xiàn)。

影響消費(fèi)者情感的因素：

①商品本身的影響

②購物環(huán)境的影響

③消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備的影響。

人體內(nèi)部感覺包括：

①平衡覺；

[

②運(yùn)動(dòng)覺；

③機(jī)體覺。

意志的特征包括：

①自覺性；

②果斷性；

③自制性；

④堅(jiān)韌性。

性格的特征：

①社會(huì)性；

②情緒性；

(

③意志性；

④理智性。

性格的類型：

1從消費(fèi)態(tài)度方面分，節(jié)儉型、保守型、隨意型

2從購買方式分，習(xí)慣型、理智型、情感型、挑剔型

消費(fèi)者能力的類型：

1根據(jù)消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度分，包括獨(dú)立自主型、不確定型、盲目型；

2根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度分，包括知識(shí)型、略知型、無知型。個(gè)性心理特征包括：

①氣質(zhì)；

②性格；

·

③能力。

興趣的特點(diǎn)：

①傾向性（指向性）；

②持久性（穩(wěn)定性）；

③差別性（廣闊性）；

④效果性（效能性）。

消費(fèi)者氣質(zhì)類型：

①膽汁質(zhì)（興奮型，沖動(dòng)型）；

②多血質(zhì)（活潑型，不定型）；

③黏液質(zhì)（安靜型，理智型）；

【

④抑郁質(zhì)（抑制型，敏感型）。

興趣的類型：

①偏好型；

②固定性；

③廣泛型；

④隨意型。

消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用：

①積累經(jīng)驗(yàn)；

②獲得信息；

③觸發(fā)聯(lián)想；

（

④促進(jìn)思維和決策

記憶包括：

①識(shí)記；②保持；③回憶；④認(rèn)知。

態(tài)度的三要素：

①認(rèn)知；②情感

③行為傾向

消費(fèi)者態(tài)度的類型：

①完全相信型

②部分相信型

③不相信型

(

記憶的類型：

①形象記憶

②邏輯記憶

③情緒記憶

④運(yùn)動(dòng)記憶

注意的功能：

①選擇功能

②維持功能

③監(jiān)督與調(diào)節(jié)功能

消費(fèi)者態(tài)度改變的方式：

、

①性質(zhì)發(fā)生改變

②發(fā)生度的改變

需要的五個(gè)層次：

①生存

②活動(dòng)

③交往

④發(fā)展

⑤成就

需要的特征：

①多樣性

②~

③發(fā)展性

④周期性

⑤伸縮性

⑥可誘導(dǎo)性

動(dòng)機(jī)的功能：

①始動(dòng)功能

②指向或選擇功能

③維持功能

④調(diào)整和反饋功能

購買決策的內(nèi)容：

①~

②原因

③目標(biāo)

④方式

⑤地點(diǎn)

⑥時(shí)間

⑦頻率

消費(fèi)需求行為的變化趨勢

④流行化消費(fèi)

⑤商品大眾化

⑥消費(fèi)趨向品牌化

⑦(

⑧消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)

消費(fèi)行為的特征：

①時(shí)間特征

②周期性特征

③相關(guān)性特征

消費(fèi)行為的影響因素：

①經(jīng)濟(jì)

②社會(huì)文化

③市場環(huán)境

④心理

、

購買決策方式：

①個(gè)人決策

②家庭決策

③社會(huì)協(xié)商決策

風(fēng)險(xiǎn)知覺分為：

①生理風(fēng)險(xiǎn)

②功能風(fēng)險(xiǎn)

③資金風(fēng)險(xiǎn)

④心理風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)制度環(huán)境包括：

①—

②體制環(huán)境

③層次環(huán)境

④準(zhǔn)則環(huán)境

⑤交際環(huán)境

⑥風(fēng)俗環(huán)境

⑦宗教環(huán)境

社會(huì)精神環(huán)境：

①一般人格環(huán)境

②宗教信仰環(huán)境

③文化環(huán)境

④…

⑤文學(xué)藝術(shù)環(huán)境

各民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)的特征：

①新俗化

②市場化

③氛圍化

社會(huì)文化的特點(diǎn)：

①后天形成

②發(fā)展變化

③相對(duì)穩(wěn)定

|

群體行為規(guī)范怎樣影響消費(fèi)者：

①模仿心理

②從眾心理

③循環(huán)刺激心理

④同化作用與心理認(rèn)同

文明消費(fèi)心理：

①消費(fèi)個(gè)性化

②消費(fèi)時(shí)尚化

③消費(fèi)高檔化

④消費(fèi)便利化，效率化

/

消費(fèi)者對(duì)群體規(guī)范的遵從方式：

①完全的遵從

②放棄自己原有看法后的遵從

③純粹行為的遵從

物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗的類別：

①飲食消費(fèi)習(xí)俗

②服飾消費(fèi)習(xí)俗

③住宿消費(fèi)習(xí)俗

④日用消費(fèi)習(xí)俗

社會(huì)文化消費(fèi)習(xí)俗的類別：

①》

②喜慶類消費(fèi)習(xí)俗

③紀(jì)念類消費(fèi)習(xí)俗

④宗教類消費(fèi)習(xí)俗

⑤文化類消費(fèi)習(xí)俗

消費(fèi)習(xí)俗的特征：

①社會(huì)性

②獨(dú)特性

③非強(qiáng)制性

④長期穩(wěn)定性

消費(fèi)習(xí)慣的表現(xiàn)

①·

②對(duì)某種商品的偏好

③對(duì)某種品牌的偏好

④對(duì)某種消費(fèi)行為方式的偏好

消費(fèi)習(xí)慣的特征：

①穩(wěn)定性

②地域性

③非強(qiáng)制性

消費(fèi)者追求的新產(chǎn)品的功能：

①方便使用

②經(jīng)濟(jì)耐用

③：

④安全舒適

⑤審美情趣

⑥突出個(gè)性

⑦體現(xiàn)時(shí)尚

商品名稱的心理功能：

①認(rèn)知功能

②記憶功能

③情感功能

④聯(lián)想功能

商品的心理功能：

①,

②識(shí)別功能

③記憶功能

④促銷功能

⑤保護(hù)功能

商品包裝的心理功能：

①指標(biāo)功能

②便利功能

③美化功能

④自我表現(xiàn)功能

營業(yè)現(xiàn)場布局包括：

①店內(nèi)面積分配

②營業(yè)面積分配

③營業(yè)場地格局

④貨位擺布

ＰＯＰ廣告的特點(diǎn)：

①親近感強(qiáng)

②氣氛熱烈

③能夠樹立商家形象

ＰＯＰ廣告的功能：

①認(rèn)識(shí)功能

②感情功能

③誘導(dǎo)功能

④美譽(yù)功能

⑤行為功能

媒體特征對(duì)消費(fèi)心理的影響：

①傳播范圍

②傳播頻率

③媒體的可信度

④占用長度

拒絕購買的態(tài)度：

①一般性拒絕

②徹底性拒絕

③隱蔽性拒絕

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