移動服務(wù)

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第二章密碼服務(wù)

一、各類密碼的定義和應(yīng)用范圍

服務(wù)密碼：服務(wù)密碼由一組6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，是中國移動客戶的身份識別密碼，是

電子渠道最高權(quán)限的密碼，可登錄網(wǎng)廳（，通過服務(wù)密碼認(rèn)證進(jìn)行的行為，視為客戶本人或

客戶本人授權(quán)的行為，丟失服務(wù)密碼可能造成隱私泄露，請妥善保管。

電子密碼：電子密碼由一組6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，是中國移動客戶在電子渠道（網(wǎng)廳、

短廳、掌廳、10086熱線自助語音）驗證本機(jī)主動申請和設(shè)置的密碼，可登錄渠道平臺辦理

普通業(yè)務(wù)，其辦理業(yè)務(wù)的權(quán)限與動態(tài)密碼相同，可查詢和辦理除涉及客戶個人隱私信息（包

括查詢和修改個人基礎(chǔ)信息、查詢詳單、查詢位置信息等）、使用權(quán)變更（包括補(bǔ)卡、過戶）

的其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括套餐的開通與變更、業(yè)務(wù)的查詢、開通與取消、賬單查詢與訂購、積

分查詢與兌換等。

動態(tài)密碼：動態(tài)密碼即隨機(jī)短信碼，由客戶主動申請，系統(tǒng)通過短信發(fā)送隨機(jī)產(chǎn)生的6

位數(shù)字發(fā)送至客戶手機(jī)作為臨時驗證密碼以認(rèn)證客戶持有本機(jī)。動態(tài)密碼有效登錄時限為十

分鐘，可結(jié)合服務(wù)密碼使用進(jìn)行二次認(rèn)證，也可單獨用于辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)范圍與電子密

碼相同。

隨機(jī)驗證碼：隨機(jī)驗證碼指客戶在網(wǎng)站渠道通過服務(wù)密碼進(jìn)行身份認(rèn)證時，需同時輸入

網(wǎng)頁上顯示的隨機(jī)產(chǎn)生的一組驗證碼，由阿拉伯?dāng)?shù)字或英文字母組成，主要用于防止黑客程

序盜用客戶服務(wù)密碼。

二、服務(wù)密碼的設(shè)置、修改、保護(hù)和重置

初始服務(wù)密碼的設(shè)置：初始服務(wù)密碼均為服務(wù)密碼，其設(shè)置指客戶入網(wǎng)或過戶時，第一

次獲取服務(wù)密碼。客戶在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)或過戶業(yè)務(wù)時，可自行通過密碼小鍵盤設(shè)置；在代

理渠道辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，將通過入網(wǎng)關(guān)懷短信提醒修改服務(wù)密碼；在社會渠道入網(wǎng)時，將采

用短信、密碼卡、SIM卡覆膜等方式告知服務(wù)密碼。

服務(wù)密碼的修改：服務(wù)密碼修改是指客戶在本機(jī)且知道原服務(wù)密碼的情況下，更改服務(wù)

密碼的服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^營業(yè)廳、10086熱線自助語音、網(wǎng)廳、短廳等渠道，驗證原服務(wù)密

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碼后進(jìn)行修改?？蛻敉ㄟ^各渠道輸入或修改服務(wù)密碼時,原則上每天所有渠道累計允許最多

5次的輸入錯誤，如錯誤次數(shù)超過5次，則立即鎖定服務(wù)密碼，24小時內(nèi)不允許客戶修改密

碼或憑密碼辦理業(yè)務(wù)，客戶可以重置服務(wù)密碼后辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)密碼的保護(hù)：服務(wù)密碼的保護(hù)（以下簡稱密保服務(wù)）是指客戶通過設(shè)置熟悉的問題

和答案作為身份驗證的有效條件，以及設(shè)置接收重置密碼鏈接的安全郵箱，一旦丟失服務(wù)密

碼，可以此為憑證從安全郵箱獲得密碼重置鏈接，安全便捷地設(shè)置新的服務(wù)密碼的功能。密

保服務(wù)可在網(wǎng)廳、掌廳的密碼保護(hù)服務(wù)功能區(qū)開通和使用。

密保服務(wù)開通、修改流程

密保服務(wù)應(yīng)用（使用密保服務(wù)重置服務(wù)密碼）流程

服務(wù)密碼的重置：服務(wù)密碼的重置，指客戶無法提供原服務(wù)密碼而重新設(shè)置服務(wù)密碼的

服務(wù)。已開通密保服務(wù)的客戶，可通過網(wǎng)廳、掌廳使用密保服務(wù)辦理；未開通密保服務(wù)的實

名認(rèn)證客戶，如已登記聯(lián)系郵箱，可通過電子渠道辦理（驗證客戶身份證件資料，通過后將

服務(wù)密碼的重置鏈接發(fā)送至客戶的聯(lián)系郵箱，由客戶通過密碼重置鏈接自行設(shè)置新密碼。），

如未登記聯(lián)系郵箱，可通過營業(yè)廳辦理（驗證客戶有效證件資料并復(fù)印留檔，通過后由客戶

直接在小鍵盤進(jìn)行設(shè)置；可代辦，代辦人需攜帶本人身份證件原件及機(jī)主身份證件原件，由

他人代辦的服務(wù)密碼重置后延時4小時生效。）并開通密保服務(wù)；未開通密保服務(wù)的非實名

登記的客戶，可通過營業(yè)廳辦理實名登記并開通密保服務(wù)。

三、電子密碼設(shè)置、修改和重置

電子密碼的設(shè)置：電子密碼的設(shè)置是指客戶通過電子渠道（網(wǎng)廳、短廳、掌廳、10086

熱線自助語音）驗證本機(jī)后申請電子密碼。

電子密碼的修改：電子密碼的修改是指客戶在本機(jī)且知道原電子密碼的情況下，更改電

子密碼的服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^營業(yè)網(wǎng)廳、短廳、掌廳、10086熱線自助語音等渠道，驗證原服

務(wù)密碼后進(jìn)行修改。

為方便客戶使用電子密碼，首次申請互聯(lián)網(wǎng)密碼和重置互聯(lián)網(wǎng)密碼只需通過本機(jī)認(rèn)證，

修改需要驗證原密碼。

電子密碼的重置：電子密碼的重置是指客戶無法提供原電子密碼而重新設(shè)置電子密碼的

服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^電子渠道（網(wǎng)廳、短廳、掌廳、10086熱線自助語音）驗證本機(jī)后重置電

子密碼。

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四、弱密碼的限制

“弱密碼”是指各類有規(guī)律的密碼，包括但不限于：

1、某一組數(shù)字順序或倒序排列組成，如“123456”或“345678”等；

2、某一個數(shù)字組成，如“666666”或“000000”等；

3、客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字；

4、客戶手機(jī)號碼中的連續(xù)6位數(shù)字。

服務(wù)密碼和電子密碼均不可為弱密碼。系統(tǒng)自動生成的服務(wù)密碼不能為弱密碼；客戶設(shè)

置的服務(wù)密碼、電子密碼不能為弱密碼。當(dāng)客戶設(shè)置弱密碼或修改、重置密碼為弱密碼時，

各服務(wù)界面須提醒客戶密碼過于簡單并強(qiáng)制客戶更改；當(dāng)客戶使用弱密碼時，各服務(wù)界面須

提醒客戶修改。

五、證件和服務(wù)密碼的關(guān)系

身份證件認(rèn)證和服務(wù)密碼認(rèn)證都是中國移動電子渠道的認(rèn)證模式，如忘記服務(wù)密碼，實

名登記客戶可通過驗證身份證件資料進(jìn)行服務(wù)密碼重置。