吳維庫

服務型領導對組織及成員的價值與展望-領

導藝術論文-藝術論文

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一、服務型領導的概念

服務型領導也稱公仆型領導，于1970年由麻省理工學院的

Greenleaf教授在《作為公仆的領導者》中首先提出。與傳統的領導

方式不同，服務型領導更加注重被領導者的利益。服務型領導者重視

員工，發展員工，重視組織利益，為員工提供參與領導的機會。

Greenleaf認為領導者的初衷是服務他人而非控制他人，他們

的目的是使下屬變得更加健康、明智、自由和善于自我管理。

服務型領導的內涵并沒大腹便便是什么意思 有被學者們明確定義，但界定的出發

點大致可分為領導行為出發點、領導目標、領導過程關注點這三個角

度，確定了服務型領導者所追求的并非是自己被服務而是去服務追隨

者，他們通過領導職位幫助和支持其追隨者。

二、服務型領導對組織的價值

Laub（1999）認為服務型領導以員工為中心的同時要求其

肩負起組織的社會責任，對組織的健康發展負責。服務型領導能夠營

造良好的組織氛圍，是連接組織與成員的橋梁。

由于服務型領導好聽的歌曲推薦 是在領導的倫理行與下屬利益之間尋求平衡，

必定會影響部門的程序公平知覺。Ehrhart以零售店的員工為研究對

象發售后承諾書 現，在服務型領導的幫助行為和責任心兩個維度對員工的影響中，

程序公平氛圍和服務氛圍起到了中介作用.我國學種西紅柿 者汪純孝重點研

究了企業服務型領導對組織服務氛圍的影響以及對員工服務質量的

影響效能。

三、服務型領導對組織成員的價值

Patterson（2山開頭成語 003）認為服務型領導的關注核心是組織成員

的成長和發展，其次才是組織。已有研究主要分為對成員態度和成員

行為的影響兩方面。

（一）對成員態度的影響。Reinke（2004）的研究表明

服務型領導能夠顯著提升組織中的人際信任，對信任水平有決定性影

響，衡量成員工作態度的主要變量有工作滿意度、組織承諾和離職率。

服務型領導能夠提高組織成員的工作滿意度。Barbuto（2006）

和Washington（2007）等多名學者都已對此進行驗證。

我國學者阮超認為服務型領導力影響下屬的工作態度和工作

行為。清華大學吳維庫也研究證實了服務型領導與員工工作滿意度呈

正相關關系。

服務型領導能夠提升成員的組織承諾。Jaramillo等學者

（2009）通過對51位美國銷售人員進行研究，發現服務型領導與

下屬工作滿意度相關系數為0.52,與組織承諾相關系數為0.67.

服務型領導能夠降低組織成員的離職率。Dingman（2006）

在研究中證實在服務型領導的影響下，組織成員的忠誠感有顯著提高。

尤其是當領導與成員有更多的共謀愿景和信任時，能使員工更為堅守

崗位。

（二）對成員行為的影響。周星馳金典臺詞 服務型領導能夠影響部門成員

的組織公民行為。Ehrhart（2004）的研究證實，服務型領導者欣賞

員工、服務他人和授權等行為特質與組織公民行為中的助人行為、創

新精神、積極參與、自我發展特質之間的相關系數較高。

我國學者鄧志華，陳維政指出服務型領導對員工工作行為具

有積極影響。

服務型領導能夠提高組織成位置的英語 員績效。Liden（2008）證實了

服務型領導與員工的組織認同和組織公民行為，以及員工角色內績效

呈顯著正相關關系。我國學者王碧英和高日光對公仆型領導的有效性

首次作出中國組織情境下的追蹤研究，驗證了服務型領導對員工組織

承諾、工作滿意度和員工任務績效都有正向影響。

四、我國服務型領導未來研究展望

國內學者則較多專注于傳統領導風格的研究，2006年十六屆

六中全會召開，我黨首次提出要建設服務型政府的概念，我國學者紛

紛開始了對于服務型政府的研究。正是由于這個契機，從2007年陸

續有學者開始探索不同領導風格對企業員工的影響。然而我國對于服

務型領導的研究才剛剛起步，未來需要研究的問題主要集中于以下幾

個方面：

（一）服務型領導理論在中國的適用性。服務型領導理論

起源于西方文化，絕大多數的理論研究和實證研究也是由國外學者

在國外環境下進行的。在我國社會權力差距較大，領導者更容易表現

出來的是權力和權威，強調以文員要求 員工為先的服務型領導理論在我國企業

中的可操作性以及在中國傳統文化背景下的內涵、特征、測量維度的

變化還要進行實證研究。

（二）服務型領導進不去bios 風格與傳統領導風格的比較。國內關于

領導風格的比較研究相對較少，而服務型領導與在中國盛行的家長式

領導和接受度較高的變革型領導、交易型領導相比較又有何優勢、劣

勢，相對應的在何種情境下服務型領導更為適用，才能體現自身的優

勢？

（三）服務型領導影響機制研究。目前影響效能研究一直

處在服務型領導與員工態度或行為兩個單獨的變量之間，涉及中介變

量的研究少之又少，關于二者調節變量的研究幾乎空白。服務型領導

在何種情況下、通過何種途徑對組織中的個體和團隊產生影響，影響

程度有多大是下一步國內研究的重點。

（四）服務型領導跨行業研究。目前我國研究多集中于機

關學校和服務型企業，樣本較小，而針對于其他服務型行業例如醫院

的研究幾乎空白，所以具有優越之處的服務型領導理論是否適用于所

有的服務行業，更適合哪種組織還需要進一步的探討。

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