緊急更新

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信息化項(xiàng)目售后應(yīng)急維護(hù)方案

1、總則

緊急情況的反應(yīng)和處理是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過程

中出現(xiàn)技術(shù)故障，或影響生產(chǎn)的較大故障較長時(shí)間不能得到有效處

理時(shí)，對使用者而言，該故障實(shí)際上就形成了緊急情況。

2、目的

為科學(xué)應(yīng)對系統(tǒng)緊急事件建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及

時(shí)控制和最大限度地消除系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，針對本

項(xiàng)目制定本應(yīng)急預(yù)案。

3、原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同作戰(zhàn)。本項(xiàng)目應(yīng)急工作由使用方及廠商共同組成

應(yīng)急小組，督促相關(guān)部門遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、麥加在哪 歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、

各司其職的原則協(xié)同配合、具體實(shí)施，完善應(yīng)急工作體系和機(jī)制。

明確責(zé)任，依法規(guī)范。按照“分級響應(yīng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、

及時(shí)救治、及時(shí)控制”的要求，對系統(tǒng)應(yīng)急事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、

預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)、指揮和協(xié)調(diào)、控制。

防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控。貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀

念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對系統(tǒng)應(yīng)急事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制

準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。加強(qiáng)對系統(tǒng)隱患的日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)和防范系統(tǒng)應(yīng)

急事件，及時(shí)采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭

將損失降到最低程度。

4、應(yīng)急預(yù)案組織人員保障

針對本項(xiàng)目我方將成立緊急情況處理小組。緊急情況處理小組為

系統(tǒng)應(yīng)急事件的綜合性議事、協(xié)調(diào)、處理機(jī)構(gòu)。緊急情況處理小組

由使用方項(xiàng)目單位和我方共同組成。

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該小組由用戶和我方共同負(fù)責(zé)。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，該小組具有

高度權(quán)威，能快速調(diào)動相關(guān)資源，找到我方內(nèi)部技術(shù)支持中心中最

具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問

題。該小組每天向用戶和我方匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況

處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。

5、應(yīng)急預(yù)案處理流程

圖示應(yīng)急處理流程圖

流程說明：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我方接受故障，并確定為緊急情況。

啟動應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急處理小組

調(diào)派資深專家、用戶

解決故障

緊急事件處理報(bào)告

提交報(bào)告

應(yīng)急行動結(jié)束

接受故障報(bào)告

Yes

原廠技術(shù)支持中心

No

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二、啟動應(yīng)急預(yù)案。

三、緊急情況處理小組的領(lǐng)導(dǎo)（由用戶和我方人員共同組成）立

刻調(diào)派我方的資深專家配合用戶相關(guān)人員。首先盡最大可能我的愿望300字 收集事

件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來源，保護(hù)證據(jù)，成人短篇 以便縮短應(yīng)急

響應(yīng)時(shí)間。

四、根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取光圈優(yōu)先 措施抑制事件

的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。

五、根據(jù)實(shí)際情況，技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)工作。

六、如果項(xiàng)目組難以短時(shí)間內(nèi)解決故障，及時(shí)申請公司技術(shù)支持

中心派專家，如果是設(shè)備故障且該硬件是核心設(shè)備，影響了系統(tǒng)的

運(yùn)行，將及時(shí)提供備機(jī)，以盡快恢復(fù)系統(tǒng)。

七、在問題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各

種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事

件處理結(jié)果報(bào)告》。

八、西蘭花的功效 提交《緊婚假申請書 急事件處理結(jié)果報(bào)告》。

九、應(yīng)急行動結(jié)束。