客房服務員工作流程

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酒店客房服務員崗位職責（11篇）

酒店客房服務員崗位職責1

1、嚴格按職業標準，熱忱地為客人供應服務；

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

3、準時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等狀

況；

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

酒店客房服務員崗位職責2

1、仔細填寫每日物品表和做房時間表；

2、依據前臺反饋的客人退房信息，準時查房，反饋信息；

3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

4、準時向客房主管報告需要修理的設備和項目；

5、準時上交客人的遺留物品；

6、按規定程序進行房間清潔，到達既定標準；

7、留意觀看所負責區域的狀況，發覺可疑問題，準時上報客

房主管；

8、合理使用各類物料用品，精確查點所用品種及數量；

9、完成上級指派的其他任務。

酒店客房服務員崗位職責3

1、把握所負責樓層的住客狀況，供應對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格掌握客用品消耗，做好廢品回

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收。

3、負責對結帳房間的查房工作。

4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6、負責杯具的清潔與消毒工作。

7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責4

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種

客用品和巾類。

2、依據客人的實際消費報房務中心掛賬并準時補充各種物品

及飲品。

3、按挨次清理、清掃房間。

4、整理工作間、布草間、預備工作車，并對當日布草進行盤

點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清

吸塵器。

6、客人有需修理的應當準時報修。

7、根據公共區域打算保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好

消防平安檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，

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做好記錄。

10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責5

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人供

應潔凈平安的客房環境，滿意客人的服務需求，負責本區域的平安工

作。

3、按干燥綜合征 標準操作流最美人體 程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，準

時補充客人所需的各類物品，準時記錄住房、查房、退房批量刪除說說 時間、客用

消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、

動作輕、走路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客

狀況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發覺設施設備的故障和損壞，

按規定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人供應需

求。

7、樹立平安防范意識，發覺可疑的人和事，馬上報告上級。

熟知酒店“突發大事應急預案”，消失緊急狀況按規定要求處理。

8、仔細聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準時反饋給

酒店領導。主動參與學習和培訓，不斷提高服務技能，主動提出合理

化建議。

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9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺

留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、疼惜酒店財產，力求節省，按質按量的完成交辦的各項事

宜。

酒店客房服務員崗位職責6

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，

工作打高爾夫球 車上物品是否整齊；

3、依據開年 當天的工作安排狀況，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持潔凈干凈；

6、準時檢查房間的房態，為住客房間客人準時清掃衛生，更

換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及

客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手

續的準時有效辦理；

8、準時了解自己負責區域內房間的狀況，發覺房間設施設備

損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理；

9、準時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、根據工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品

及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

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酒店客房服務員崗位職責7

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行平安操作流程。

6、領導支配的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作閱歷。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，情愿聽從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責8

1、與中班人員做好交接工作。

2、巡察樓層,關掉不需要的.燈,留意“三輕”確保樓面清靜。

3、對超過24：00的來訪者禮貌的勸告離開客人客房。

4、檢查全部客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房

門黃山的資料 上的客用鑰匙，要輕輕取出，準時向總臺保管。

5、配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用狀況，準

時向領班匯報。

6、若發生緊急狀況，準時報告值班經理和保口齒清晰 安部，并馬上實

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行相應措施。

7、早上痰多的原因 6:00關掉全部的燈,抽風機。

8、做好早上離店客人客房的查房工作。

9、主動供應離店客人的行李服務工作。

10、填寫交接班,與早班做好交接工作。

酒店客房服務員崗位職責9

1、保持儀容儀表潔凈干凈，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

3、準時完成額定的工作量。

4、服務員進客房清掃肯定要求根據操作規定執行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工敬業奉獻 作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

8、檢查客房小酒吧，依據客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態〔無行李、外宿、請勿打攪、不需服務等〕記錄，

并填寫交接班記錄。

10、準時報告房間的修理狀況。

11、完成上級領導支配的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責10

1、確認每天的客房清掃打算，檢查清掃設備、用具的完好與

齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

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3、清掃過程中，發覺房間內有損壞的設備設施準時報修。

4、清掃過程中，發覺來賓遺留物品準時上交客房經理。

5、按《客房打算衛生操作規范》要求完成客房打算清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸

還。

8、團結同事、主動工作，關懷集體。完成領導交辦的其他工

作。

酒店客房服務員崗位職責11

1、把握所負責樓層的住客狀況，根據規范流程和質量標準，

完成每天所規定的客房清潔工作；

2、根據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等

需消毒的物品和設施；

3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負

責客房內日用品的準時補充，做好廢品回收；

4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理來賓

的遺留物品，準時報告上級和前臺；

5、負責本樓層設施的維護與保養；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

8、準時執行上級的服務指令，滿意來賓需求，并準時向上級

反饋結果；

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9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保

管工作。做好布草的收發、盤點、運輸及補充工作，正確使用和保管

工作車、保潔工具、通春季適合種什么蔬菜 訊工具和客用品；

10、樹立平安防范意識，發覺可疑的人和事，馬上報告上級；

11、聽從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。