同理心是什么意思

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同理心傾聽

一、什么是同理傾聽

同理傾聽就是帶著同理心去傾聽，同理心來源于希臘字，它的意思是“情緒進入”，

表示一種理解能力----覺察他人之個人經驗的能力。“同理心”---辨識或感覺他人的

情緒能力。同理心是“人際知識”的基礎，是與他人和睦的能力。

1.同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者對于他人的感受，有效及精確地了解與體會，然而同時能夠維持

一定的距離。

2）有同理心的人了解怎樣的情緒縣長或“引發”哪些情緒。

3）有同理心的人與人溝通的方式讓人覺得能夠接受、理解。

2.同理心傾聽的意義：意圖了解的傾聽，也就是說追尋、了解他人的動機、心愿

及情況；同理傾聽進入他人內心的準則，以他人看世界的眼光來看光驅接口 世界，了解并

感受他人的感覺。

3.同理傾聽的本質：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情緒

上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、

眼睛和心來傾聽。

二、同理傾聽的價值

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會說話并不代表會溝通，一個自翊能言善道者并不是一個良好的溝通者，一個具

有溝通能力的往往都是耐心聽別人說話、傾聽別人心聲的人，這些比說話本身更

為重要，一個富有影響力的人都應該知道傾聽的價值。

1）同理傾聽能建立自我肯定并表示你對人的尊重：傾聽的反面就是忽視，讓一

個人泄氣、受傷害、覺得受輕視和憤怒最快的方法就是忽視他所說的話。如果你

想與其他人建立良好關系，你就必須專注于他們要說的話，要對人印象深刻，要

對人有興趣，而不是打動他人，使別人覺得你有趣。

2）同理傾聽能建立關系，降低抗拒：卡耐基說過紫倉倉鼠 要成為好的傾聽者，你在兩周

內交到的朋友會比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多。所以成為

優秀的傾聽者能使你能夠在更廣的層面上交往，并且培養更牢固、更深刻的友誼，

這全是因為你滿足了對方的需要。

3）同理傾聽有助于建立信任和忠誠：沒有一個比專心傾聽別人說話而獲得別人

信任更必讀小說 快的方式了，在產品營銷中有40%是建立在雙方信任更快的方式，任何

顧客最喜歡的就是那些真心關懷并且了解他們的實際需求，能幫助他們以最少的

成本的試購買到產品的好聽眾。

4）同理傾聽能增加知識：當你成為一位好的傾聽者時，你就能有效地幫助自己

了，因為你有能力建立穩固的友誼，搜集更珍貴的資訊、增加你對自己及對他人

的認識。

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5）同理傾聽會產生彼此間的好感：創新的構想能幫助我們找到新的方法來解決

舊的問題，制造新產品，建立讓整個組織來繼續成長的新計劃，這會幫助個人繼

續成長及改進自己。

6）同理傾聽有助于發現對方的需求：為了聽懂別人的“言外之話”，你就必須做

到-----當你聽別人說話時，或者是你在和別人說話時，你都要自問“他為什么要這

樣說”、“他這句話中的'弦外之意、又是什么？”如果對方是在炫耀他的過去，就

說明他正在期待別人的夸獎；如果對方再顯示他的博學或機智，也是期待夸獎的

一種表現；如果對方的話中隱含了譏諷、嘲笑等挖苦的話語，你也不要正面和他

發生沖突。

7）同理傾聽有助于發展人格及自我訓練：所有偉大的領導者或每個行業里杰出

的人物，他們都會去訓練自己成為最優秀的聽眾。你個人的自我肯定度越高，就

越容易冷靜而舒適地聽別人說話，就比較不會讓自己的想法和情緒先入為主，而

且一定要能夠從他們的角度來看待自己所提供產品和服務或者你要布置的任務。

三、同理傾聽的障礙

想要有效地交流與發揮領導力，第一步就要了解對方，取得信賴，領導力不是靠

地位、職權、魅力，而是來自于“至誠”的溝通來感動別人。有效傾聽的缺乏往往

容易導致錯失良機、產生誤解、沖突和拙劣的決策或者因問題沒有及時出現而導

致危機。

1.傾聽的五個層次

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1）完全沒有聽-----對方講的一點都聽不進耳神經，聽者也完全沒有注意說話人

所說的話。

2）假裝的聽-----人在心不在，聽者其實在考慮其他毫無關聯的事，或內心想辨

駁，他們的興趣點并不是聽，這樣容易導致關系破裂，沖突的出現和拙劣的決策

制定。

3）選擇地聽-----他們只選愛聽的、中意的、有利的、無害的聽，其余都當耳邊

風，聽油燜大蝦的制作方法 而不講。

4）專心的聽-----聽者主要傾聽所有的字詞和內容，但很多時候還是錯過了講話

者通過語調，身體姿勢、手勢、臉部表情等所要表達的意思，一般聽者是通過點

頭同意表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以講話者很容易誤解為對方已完

全聽懂并理解。

5）同理傾聽--紅菇的營養價值 --以“同理心”的細密感受去體會對方的需求、了解、感覺而有心靈

觸動，聽者容易在說話中的信息中尋找感興趣的部分，容易獲取新的和有用的信

息。

2.妨礙同理傾聽的因素

1）高估說話的能力：有效問題溝通不是說服，而是先傾聽，傾聽應該是說的兩

倍。

2）沒有重點：如果想要成為成功的傾聽者，你需要專注在講話者身上。

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3）精神疲憊：淺談企業文化 當你持續一段時間聽人說話，你可能會覺得自己精疲力竭，而且

任何一種精疲力竭都會抵消你的傾聽能力。

4）先入為主的看法：先入為主是傾聽的最大障礙是安讓大多數只聽得進自己期

待的話，而不是對方真正說出來的話。

5）背負幾個人的包袱：如果你常專注于某些事情，如果某個話題特別讓你防衛

自己，或者如果你經常把自己的意見強加在其他人身上，你可能需要先改正或調

整自己，才能成為卓越的傾聽者。

6）沉浸于自我中：不傾聽所帶來的傷害比對他人的傷害還要多得多。

3.傾聽者障礙的表現形式，介紹幾種失敗的傾聽類型

1）偏執狂傲者：以往之經驗或挫折使人產生偏見，而莫須有的排斥人或事，使

其無法靜心，此外，心生驕傲，認為別人意見沒什么便遮住耳朵。

2）主觀意識者：每件事情都聯系到自己的經驗中，以主觀意識的認定，以己為

中心，可能聽不到對方的真意。

3）低估貶低者：低估、漠視別人的能力與經驗，甚至貶損他人害怕別人脫穎而

出，凌駕自己，而不愿聽對方的話。

4）解讀心思者：在聽的過程中老是在猜“此時此刻這個人到底心里如何”、“是何

用意”如此一來，你的思考已停頓在既定的事情，無暇傾聽了。

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5）預演下文者：你的心里不斷告訴自己說“我下面要說的是……再來是……”你

只在乎自己想說的，哪聽得進別人說的？

6）漏斗篩選者：有人稱此型為選擇性的傾聽，只挑自己愛聽的，其他的都去掉，

所以遺漏的說不定就是最關鍵的部分。

7）白日夢游者：在面對面溝通時，竟然像夢游般飄走了，忽然蹦出令人尷尬的

話“你剛才說什么”“你能不能再說一遍”之類的話。

8）爭論不休者：你聽了對方的話，不過立即貶損對方，猛打折扣，爭論不休，

聽了等于沒聽，是毫無價值的傾聽。

9）和解撫慰者：只因為表示善意及避免沖突，同意任何你聽到的話，對任何事

情的同意并不等于就是一個好的傾聽者。

四、如何同理傾聽

學會傾聽是一個重要的人際關系技巧，記住要更多地證明使用“你”、“你們”這些

字眼，避免說“我”、“我們”，要專注于他人身上，你要使人喜歡你，那就做一個

喜歡靜聽的人，鼓勵別人多談他們自己吧。空無一人的意思 如果你希望成為一個善于談話的人，

那就先做一個注意靜聽的人吧，要使別人對你感興趣，那就先對他人感興趣吧！

1.同理傾聽的技巧

1）全神貫注、心無旁騖：別人在說話是要全神貫注地聽，顯露出興趣十足的模

樣，同時身體前傾并直視對方，注意力要集中在臉、嘴和眼睛上，不要做其他事，

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如接電話、發短信等待，還要用心地聽，在聽的過程中不要插嘴，也一定要保持

專注不分心。

2）傾聽時不可中斷對方：打斷別人的說話是一種對他人的不尊重，任何一個打

斷別人說話都是對說話者的一種羞辱，傾聽的關鍵是關心和禮貌的一部分。

3）停頓一下再加回答：一相卓越的溝通者能善用停頓的技巧，他們對沉默很自

在，如果在說話前做一些停頓有三個好處：在停頓幾秒鐘后發現對方又會繼續說

下去，也讓你擁有更多的傾聽機會；表示了你對對方的尊重，會提高他的自我肯

定；更容易明白講話者中話中的含義，而且還能讓你變成一個更體貼的人，讓別

人覺得你是一個值得交的人。

4）問一個相關問題以澄清不明白之處，以便對方的敘述更清晰：一個有成效的

傾聽者總是能溫和地講述并發問，并且澄清談話內容的人。

5）重復對方的話：用自己的話重新復述對方剛說的話，可以說“讓確定一下你的

意思”這樣的話，讓自己主導傾聽部分，別人主導談話的部分。

6）適當做筆記，把談話重點記下來，仔細地理解：大部分在傾聽過以后只能記

下50%談話內容，隨著時間的推移，談話內容也會逐漸遞減，對于這樣最好的

辦法就是適當做筆記，記下重要的談話內容。

7）立刻判斷對方的需要：男性往往是為了解決他們討論的問題，而女性則更多

的注重是分享。

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8）控制你的情緒：不要把情緒爆在不知情的人身上要讓對方先說話，說完他的

觀點構想、信念、才可以發言。

9）不要過早下定論：與人交談時，要等對方說完再回應。

10）在主要段落做總結：對于所聽到的內容做出評價，而且要使評論個性化。

11）忘掉自我：看待問題不能總從自己的角度出發，不要假設誰會知道你的私

心，也要問問別人什么對他們來說最重要。

12）把傾聽視為溝通的優先

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