職場(chǎng)禮儀

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀1

一、員工基本行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)

則。

2、忠于職守，保障利益，維護(hù)形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

3、認(rèn)真執(zhí)行涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密的保密規(guī)定，不將涉密設(shè)備及移動(dòng)介

質(zhì)在信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。

4、提倡禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口。

5、接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同

意后方可進(jìn)入。

6、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止；保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)

調(diào)溫和。

7、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。

8、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，戶(hù)外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙。

9、進(jìn)入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短

裙、無(wú)袖上裝，不得穿拖鞋。

10、個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的圖片及物品等。

11、注意維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時(shí)將廢紙、廢

物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。

12、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施，便后須沖水，不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜

物。

13、嚴(yán)禁將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費(fèi)，

保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。

14、保持交通車(chē)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，公車(chē)不得私用。保持進(jìn)入辦公區(qū)的私家車(chē)輛清

潔衛(wèi)生，不得在地下等辦公區(qū)域沖洗車(chē)輛，不得使用公用電源等為私家能源車(chē)充

電。

15、嚴(yán)禁占用公共區(qū)域（空間），嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。

16、嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火

設(shè)施柜門(mén)及通行道路。

17、不得向辦公樓窗外扔棄雜物。

18、遵守文明乘梯規(guī)定，嚴(yán)禁在上下班高峰期長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，3層以?xún)?nèi)禁

止乘梯。

二、工作行為規(guī)范

1、保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不

得雜亂無(wú)章；下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

2、員工參加各種會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，按會(huì)議通知要求著裝，并保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

3、提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作；工作期間不得串崗聊天，

不得大聲喧嘩。

4、本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

5、全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，提高責(zé)任意識(shí)，圓滿(mǎn)完

成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

6、工作期間嚴(yán)禁用計(jì)算機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、不得攜帶任何進(jìn)入辦公區(qū)域；工作期間嚴(yán)禁飲酒。

8、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退、脫崗、曠工。

三、安全保衛(wèi)

1、熟知所在區(qū)域消防器材擺放位置和疏散通道，一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速，按照

樓層疏散圖疏散。每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)撲救初起火災(zāi)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)切記不要使

用樓內(nèi)電梯。

2、離開(kāi)辦公室要注意鎖好門(mén)窗，關(guān)閉所有電子電器設(shè)備的電源，妥善保管

好機(jī)密文件。辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金、銀行卡等重要物品。

3、洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照出入本部辦公樓人員分類(lèi)和門(mén)衛(wèi)放行流程制度執(zhí)行。

4、攜帶公物離開(kāi)辦公樓（區(qū)）須按相關(guān)要求辦理出門(mén)手續(xù)，辦公設(shè)備、辦

公用品不得帶出私用。

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀2

1.著裝

俗語(yǔ)說(shuō)：“佛要金裝，人靠衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理

人員至少要有套正式的衣服。

2.有擔(dān)當(dāng)

不要居功自傲，要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，

以為高人一等。相反，你要把部門(mén)的成績(jī)歸功于大家的努力，這樣做會(huì)讓你得到

下屬員工的愛(ài)戴和尊敬。另外，要勇于為團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事情出了差錯(cuò)時(shí)，不

要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。

3.電話(huà)禮儀

養(yǎng)成良好的電話(huà)交談禮儀。如使用自己的電話(huà)機(jī)，講話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不要

講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，更不能在工作時(shí)間打私人電話(huà);約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時(shí)，

一般不要再接聽(tīng)電話(huà);如通話(huà)對(duì)象是個(gè)大忙人，注意為他節(jié)約時(shí)間;不要在電話(huà)中

大發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，要說(shuō)聲對(duì)不起。

4.信守承諾

身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會(huì)

做，而且要口才好，會(huì)說(shuō)。說(shuō)得出來(lái)，做得漂亮，誠(chéng)實(shí)守信，才是現(xiàn)代管理人才

應(yīng)具備的素質(zhì)。

5.團(tuán)隊(duì)合作精神

不管有無(wú)正式的組織，凡是同一個(gè)辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)

精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指一些人以共同的行動(dòng)追求共同的目標(biāo)。

組合起團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來(lái)主導(dǎo)，員工自下而上

是培養(yǎng)不出團(tuán)隊(duì)精神的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有團(tuán)隊(duì)精神，其管理人員必須：

(1)所有時(shí)間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開(kāi)大門(mén)面對(duì)所有自己的部

屬，歡迎他們，并顯示出對(duì)他dark 們的尊重。

(2)把好處與那些做出貢獻(xiàn)的人分享，并讓他們知道自己對(duì)組織是有所貢獻(xiàn)

的。

(3)如果屬下必須連夜加班時(shí)，得盡可能注意到他們的安全問(wèn)題。

(4)當(dāng)知道屬下有生病、過(guò)于憂(yōu)慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時(shí)，

必須表示出高度的關(guān)懷之意。

(5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對(duì)每位相關(guān)

的屬下表達(dá)肯定及感激之意，而不是貪得無(wú)厭地把所有功勞歸到自己一個(gè)人身

上。

(6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的傳播。不要背后說(shuō)長(zhǎng)道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出決定前可向人請(qǐng)教一番——尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時(shí)更應(yīng)

如此。

(8)耐心聆聽(tīng)別人所說(shuō)的話(huà)，千萬(wàn)不要讓對(duì)方產(chǎn)生這個(gè)印象：你動(dòng)機(jī)不良或

別有所圖。

(9)鼓勵(lì)大伙兒互相協(xié)作。

(10)即使是自己一個(gè)人工作，也要像在團(tuán)體里工作一樣，得隨時(shí)注意自己的

行為舉止。

以上就是關(guān)于一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的職場(chǎng)禮儀的簡(jiǎn)單介紹，也許不是特

別全面，但希望能給你一些幫助和啟示，幫助你在管理層上走的更高更遠(yuǎn)!

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀3

一、儀容儀表

1、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過(guò)眉，后不壓領(lǐng)，鬢角

不蓋耳；女士不在公共場(chǎng)合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)

要梳起（或盤(pán)起）；

2、男士著裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔；皮鞋

要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；

3、女士著裝禮儀:著裝不過(guò)分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡(jiǎn)潔；不穿露跟涼鞋，

皮鞋前后封口；首飾不過(guò)三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

二、辦公環(huán)境

執(zhí)行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話(huà)機(jī)、

水杯，一盆植物或臺(tái)歷，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同

的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃，無(wú)垃圾，無(wú)污染，保持良好的工作環(huán)境；

4、清潔：保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài)；

5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺(jué)維護(hù)的良好習(xí)慣。

三、辦公禮儀

1、交談:交談時(shí)要平視角度，面朝對(duì)方，保持一定距離；和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談，

可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。

2、行走:行走在右側(cè)，遇同事或客戶(hù)要主動(dòng)打招呼，面帶笑容；行走時(shí)盡量

避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā)；走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人；上樓梯時(shí)，

讓下樓梯的先行（包括女士先行）。

3、聲音:公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng)；接聽(tīng)電話(huà)不要太夸張和制造過(guò)大的聲

音。

4、遞接物品:遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ)，盡量雙手遞接。

5、插話(huà)打斷:打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求，征得同意后再插入話(huà)題；去領(lǐng)導(dǎo)或他

人辦公室應(yīng)敲門(mén)允許后再進(jìn)入。

接待來(lái)訪:要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)或提供幫助，讓來(lái)者有賓至如歸的感覺(jué)。

四、電話(huà)禮儀

1、接聽(tīng)電話(huà):⑴鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；左手拿話(huà)筒，右手記錄；⑵正對(duì)話(huà)筒、

姿態(tài)端正、講話(huà)qq糖的做法 清晰、微笑接聽(tīng)、禮貌用語(yǔ)，如是在公司接聽(tīng)電話(huà)要自報(bào)家門(mén)；

⑶重復(fù)要點(diǎn)，核實(shí)記錄；⑷讓對(duì)方先掛電話(huà)收線。

2、轉(zhuǎn)接電話(huà)：⑴禮貌用語(yǔ)；⑵了解對(duì)方需求；⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)

或同事的電話(huà)號(hào)，轉(zhuǎn)接電話(huà)要做篩選；⑷幫別人接電話(huà)時(shí)要告知對(duì)方接聽(tīng)人員不

在，可幫轉(zhuǎn)告；⑸首見(jiàn)負(fù)責(zé)制。

3、撥打電話(huà)：⑴充分準(zhǔn)備；⑵選擇正確的通話(huà)時(shí)間（除約定外，盡量不在

9:00前、21:00后或午休時(shí)間通電話(huà)；如國(guó)外客戶(hù)要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣，

有急事要跟對(duì)方致歉）；⑶注意通話(huà)長(zhǎng)度，說(shuō)重點(diǎn)；使用禮貌用語(yǔ)；⑷讓對(duì)方先

掛電話(huà)。

五、會(huì)議禮儀

1、會(huì)前：提前十分鐘入場(chǎng)，帶好筆記本等物品，了解會(huì)議流程和議題，做

好準(zhǔn)備；組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng)，并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；

2、會(huì)中:⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話(huà)和來(lái)回走動(dòng)；緊急電

話(huà)可短信告知對(duì)方稍后回電，或征得主持人同意；②鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言并

筆記；③不私開(kāi)小會(huì)；④不隨意打斷，等對(duì)方說(shuō)完后再予建議；⑤婉轉(zhuǎn)提意見(jiàn)，

不能直接指責(zé)；

3、會(huì)后：與會(huì)者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會(huì)場(chǎng)

原狀。

六、乘車(chē)禮儀

1、座次:①駕駛員開(kāi)車(chē)，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位；②

老板或總經(jīng)理開(kāi)車(chē)，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；

2、上下車(chē)順序：①遵循“后上先下”原則；②不要和駕駛者長(zhǎng)談，提醒駕

駛員不接打電話(huà)；③為客人開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要一手擋住車(chē)門(mén)門(mén)框上端防止碰頭；上下車(chē)

開(kāi)車(chē)門(mén)要觀察周?chē)踩?/p>

七、握手禮儀

1、握手情景:以前見(jiàn)過(guò)的客人，主動(dòng)伸手熱情相握；與客戶(hù)首次見(jiàn)面，先自

我介紹，待對(duì)方握手；

2、握手次序:①尊者原則，年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手；②客

人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握，

表示再見(jiàn)；③不必苛求于人，不過(guò)分的拘泥禮儀；

3、握手方式:和對(duì)方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，

拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，用力適度，上下少許晃動(dòng)2-4次后松開(kāi)；握手分單手相握

和雙手握（右手握到后，左手搭上來(lái)一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次

見(jiàn)面和異性）。

4、握手禁忌:握手要依次而行，不要爭(zhēng)先恐后；不戴手套握手，女士在特殊

社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特殊；握手時(shí)另只

手不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片:放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在

手提包或名片夾里；遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，

名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ剑Y貌用語(yǔ)，從容自然；遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”

的原則遞名片，圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。

2、接收名片：站起來(lái)恭敬地雙手接過(guò)名片，拿到名片要認(rèn)真看，并閱讀甚

至叫出對(duì)方名字（某某總很高興認(rèn)識(shí)你）。接過(guò)名片后精心的放入名片夾或者上

衣口袋里。

3、索取名片:⑴明示法（你有名片嗎？可不可賜我一張？）；⑵交易法（先

給對(duì)方名片，等待對(duì)方名片，可以說(shuō)來(lái)交換一下名片）；⑶謙恭法（詢(xún)問(wèn)對(duì)方，

今后我如何向您請(qǐng)教？）⑷暗示法（暗示對(duì)方賜予名片）。

九、電梯禮儀

1、進(jìn)出次序:“先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開(kāi)后先進(jìn)入

電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時(shí)攔住電梯側(cè)門(mén)，禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)

樓層后，按住開(kāi)門(mén)鍵，擋住門(mén)請(qǐng)客戶(hù)先出；

2、電梯里話(huà)題：話(huà)題不宜太長(zhǎng)，不宜說(shuō)太公或太私的話(huà)題，最安全是談?wù)?/p>

天氣。

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀4

對(duì)于一般在職場(chǎng)上打工的人來(lái)說(shuō)，老板就是他們的衣食父母，所以他們時(shí)刻

要保持好與老板的關(guān)系，當(dāng)然老板不單是管理者，他也是內(nèi)部的一份子，所以員

工要想辦法與老板把關(guān)系處好，也有很多員工在想，如何與老板相處才能得到老

板的垂青，下面嶺南人才網(wǎng)職業(yè)編導(dǎo)搜集整理了幾點(diǎn)告訴大家一個(gè)優(yōu)秀的員工是

如何與老板相處的一些竅門(mén)。

上班要積極

很多公司都有打卡的制度，但也有些公司對(duì)這樣面要求的不是很?chē)?yán)格，但是

我們也覺(jué)不能因?yàn)檫@樣而隨便的應(yīng)付公司，每天上班經(jīng)常不是遲到就早退什么

的，每天以一種僥幸的心態(tài)去上班，認(rèn)為沒(méi)有人能知道你遲到早退什么的，其實(shí)，

老板是精明的，他不會(huì)放任自己的員工在上班時(shí)間影響工作，老板肯定會(huì)對(duì)自己

的公司負(fù)責(zé)的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以盡

量每天上班的時(shí)候早一點(diǎn)到公司，這樣老板會(huì)覺(jué)得你非常的勤快，機(jī)會(huì)也就大點(diǎn)。

上班做事要能判斷能承擔(dān)

很多員工，在上班的時(shí)候遇到一些問(wèn)題，心理就很好怕，不知道該怎么處理

畏畏縮縮的，就怕自己要承擔(dān)后果，也不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，這是老板非常不喜

歡的一種員工，因?yàn)槔习逍枰氖悄軌驇椭约悍謸?dān)的優(yōu)秀員工。

上班時(shí)候謹(jǐn)慎聊天

工作的時(shí)候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的將工作做到百分之

百，在工作的時(shí)候把時(shí)間投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，這種現(xiàn)象很

容易被老板列入黑名單上去，這樣就很難在老板心中樹(shù)立形象，與老板相處起來(lái)

也就不那么的順利了。

上班做事要冷靜

為了得到老板的垂青，很多人都會(huì)急切的想辦法做出成績(jī)，但是在做的同時(shí)

遇上了麻煩，就饑荒交錯(cuò)的不知道該怎么解決，導(dǎo)致最后“聰明反被聰明誤”上

班時(shí)間要保持清醒的頭腦，面對(duì)狀況能冷靜的想對(duì)策，而不是饑荒交錯(cuò)的緊張，

因?yàn)椴粌H是老板還其他客戶(hù)都欣賞面對(duì)危機(jī)不動(dòng)聲色的人。這種人自然就能得到

老板的好感，與老板相處起來(lái)還會(huì)難嗎?

上班不要和老板頂嘴

在工作中難免會(huì)有些誤會(huì)的存在，老板通常只看結(jié)果，不看過(guò)程，即使你在

做的過(guò)程中很努力也很認(rèn)真，但是結(jié)果對(duì)于老板來(lái)說(shuō)還是最重要的，被老板誤會(huì)

沒(méi)做好時(shí)，不要和老板頂嘴，要用理智的方法解決，和老板換位思考一下，要是

你面對(duì)這樣的事情你是怎么解決的，然后努力的得到老板的機(jī)會(huì)或是得到老板另

外你能力不足的幫助，更好的達(dá)到老板期望的目標(biāo)。切忌不要和老板頂嘴，那樣

只能讓老板覺(jué)得你能力不行一味的在找借口，老板自是守信的名言 不會(huì)重用這樣的人。

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀5

不要居功自傲，要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，

以為高人一等。相反，你要把部門(mén)的成績(jī)歸功于大家的努力，這樣做會(huì)讓你得到

下屬員工的愛(ài)戴和尊敬。

在單位和企業(yè)里面，管理人員還不是老板，他是老板和員工的中間層，、一

位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具有良好的個(gè)人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì)，因

此西裝外套怎么洗 ，對(duì)他有一定的禮儀要求：

要有良好的個(gè)人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

俗語(yǔ)說(shuō)：“佛要金裝，人要衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理

人員必須要有套體面的衣服。

不要居功自傲，要把成就歸功于團(tuán)體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，

以為高人一等。相反，你要把部門(mén)的成績(jī)歸功于大家的努力，這樣做會(huì)讓你得到

下屬員工的愛(ài)戴和尊敬。另外，要勇于為團(tuán)母親節(jié)的花 體承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事情出了差錯(cuò)時(shí)，不

要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。

對(duì)下屬員工要平易近人，管理人員得不到下屬配合，就不能有效完成部門(mén)任

務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過(guò)甚，不要吝嗇過(guò)度。比如同同事一

起吃飯時(shí)，搶先付賬是有必要的。

養(yǎng)成良好的電話(huà)交談禮儀，如使用自己的電話(huà)機(jī);講話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不要

講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，更不能在工作時(shí)間打私人電話(huà)約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時(shí)，一

般不要再接聽(tīng)電話(huà);如通話(huà)對(duì)象是個(gè)大忙人，注意為他節(jié)約時(shí)間;不要在電話(huà)中大

發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，要說(shuō)聲對(duì)不起。

要信守承諾，說(shuō)到，就一定要做到。別人來(lái)電，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)回話(huà)，或

至少找人代為處理。

有來(lái)賓走進(jìn)辦公室時(shí)，不論長(zhǎng)輩或同輩，都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介

紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

絕不可要求下屬遵守一項(xiàng)你自己都不遵守的規(guī)定。

信守承諾

身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會(huì)

做，而且要口才好，會(huì)說(shuō)。說(shuō)得出來(lái)，做得漂亮，誠(chéng)實(shí)守信，才是現(xiàn)代管理人才

應(yīng)具備的素質(zhì)。

要具有團(tuán)隊(duì)合作精神

不管有無(wú)正式的組織，凡是同一個(gè)辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)

精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指一些人以共同的行動(dòng)追求共同的目標(biāo)。

組合起團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來(lái)主導(dǎo)，員工自下而上

是培養(yǎng)不出團(tuán)隊(duì)精神的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有團(tuán)隊(duì)精神，其管理人員必須：

(1)所有時(shí)間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開(kāi)大門(mén)面對(duì)所有自己的部

屬，歡迎他們，并顯示出對(duì)他們的尊重。

(2)把好處與那些做出貢獻(xiàn)的人分享，并讓他們知道自己對(duì)組織是有所貢獻(xiàn)

的。

(3)如果屬下必須連夜加班時(shí)，得盡可能注意到他們的安全問(wèn)題。

(4)當(dāng)知道屬下有生病、過(guò)于憂(yōu)慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時(shí)，

必須表示出高度的關(guān)懷之意。

(5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對(duì)每位相關(guān)

的屬下表達(dá)肯定及感激之意，而不是貪得無(wú)厭地把所有功勞歸到自己一個(gè)人身

上。

(6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的傳播。不要背后說(shuō)長(zhǎng)道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出決定前可向人請(qǐng)教一番——尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時(shí)更應(yīng)

如此。

(8)耐心聆聽(tīng)別人所說(shuō)的話(huà)，千萬(wàn)不要讓對(duì)方產(chǎn)生這個(gè)印象：你動(dòng)機(jī)不良或

別有所圖。

(9)鼓勵(lì)大伙兒互相協(xié)作。

(10)即使是自己一個(gè)人工作，也要像在團(tuán)體里工作一樣，得隨時(shí)注意自己的

行為舉止。

要關(guān)心部屬和他人

如果你是一位高層管理人員，務(wù)必確保每一位部屬擁有一個(gè)良好的工作環(huán)

境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。

盡量幫助、訓(xùn)練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以

提提建議，耐心回答他們提出的問(wèn)題，在他們學(xué)習(xí)工作的過(guò)程中充當(dāng)一位友善的

輔導(dǎo)員。

部屬有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即時(shí)向他道賀并且公開(kāi)加以表?yè)P(yáng)。

下屬遭到誤解時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)替他向大家或更高層管理人員解釋。這表

明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問(wèn)，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，

詢(xún)問(wèn)自己能否幫上忙。

同事精神沮喪時(shí)，要給予鼓勵(lì)。人生常會(huì)遇到不如意之事，別人的鼓勵(lì)可能

使人一下子振作起來(lái)，因此，關(guān)照同事是管理人員的職責(zé)。

同事住院、受傷或生病時(shí)，可以和其他同仁一起表達(dá)慰問(wèn)和關(guān)心，如送一束

花、提供有關(guān)辦公室的信息，二個(gè)星期去探望他一次。

介紹同事時(shí)，設(shè)法讓每個(gè)人聽(tīng)起來(lái)都很重要。

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀6

一、尊重他人

談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，在交談時(shí)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)

滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的

伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中

心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、

放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。這樣的談話(huà)肯定會(huì)不歡而散，所以在

職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮儀規(guī)劃中尊重他人排首位。

二、談吐文明

談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，

需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然

就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突

然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒

他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢

知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們

談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不

休。

三、溫文爾雅

有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什

么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話(huà)時(shí)要溫

文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占

了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話(huà)題適宜

談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)?/p>

自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，

而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之

討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

與人交談時(shí)，不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有

人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話(huà)繼續(xù)下去。

在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

五、目光平視

談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)，交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視，

仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)

方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出

現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，

雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等，這些小小的動(dòng)作也是

職場(chǎng)談話(huà)禮儀禁忌。因?yàn)檫@些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

六、善于聆聽(tīng)

談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的

雙向交流。

聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出

對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音

或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打

斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛

剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未

必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都

是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的

要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要

找正在談話(huà)的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己

參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都

同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

七、以禮待人

談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才

是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、

外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最服裝logo 有教養(yǎng)的人。

以上就是關(guān)于職場(chǎng)中談話(huà)禮儀粗略看法，如有不到之處望讀者諒解。混跡職

場(chǎng)，懂一點(diǎn)相關(guān)的職場(chǎng)禮儀對(duì)自己職業(yè)發(fā)展很有幫助。

八、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，

需要我們說(shuō)“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失

禮貌。

1、“位置置換法”

有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方

站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。

2、“先肯定再否定”

當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的

枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸?/p>

的形式，使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)，對(duì)方也就比較容易接受了。

3、“讓我考慮一下”

拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能

避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)

得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。

九、見(jiàn)面禮儀

1、打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的'功效。在和上司、同事還不

熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是

微笑。如果面對(duì)客戶(hù)，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意血管性耳鳴 思”之類(lèi)的

客氣話(huà)；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”

等話(huà)語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話(huà)時(shí)注視對(duì)方；2、保持微笑；3、專(zhuān)注

地聆聽(tīng)；偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。

2、遞動(dòng)物睡覺(jué)圖片 名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用?/p>

片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片

收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)

前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

3、介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚

的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

4、迎送

客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，

并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周

圍同事。

十、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待

有客人來(lái)訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀

容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，

也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。

待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，

一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮

貌。

與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要

隨便插話(huà)。交談時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更

不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來(lái)訪時(shí)，恰恰逢你有急事

要辦，如果時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其

他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致

歉，另約時(shí)間。

有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可

相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人

應(yīng)送至大門(mén)口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)

入電梯，在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。

以上的職場(chǎng)規(guī)范禮儀，希望大家能夠?qū)W以致用，在職場(chǎng)上大放光彩。

優(yōu)秀職場(chǎng)禮儀7

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?

但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步

的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都

做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講

究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自

己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)

實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看

的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了大家的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，

外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交

往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往

都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人

溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處

地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才

明白在原來(lái)的平時(shí)工作中大家有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信

用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎大家都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)

是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有大家是

否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬

禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題大家好像

都沒(méi)有多加注意。所以，大家應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在

商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他

人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的大家在平時(shí)的工

作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。