姜豐年

--

案例分析報告的格式與范文

一、案例分析報告的格式

1.格式

（封面)

標題

小組編號

小組成員

(目錄）

(正文）

5號,宋體,三級標題式，至少一萬字。

正文后附上小組分工說明

２.案例分析報告模板

摘要

字號：小四

字體:宋體

行間距:1.25倍

字數:3０0－50０字。

關鍵詞:(3－５個）;

目錄

摘要…………………………………………………………………………（Ⅰ)

一、……………………………………………………………………………（）

1.……………………………………………………………………………(）

2.……………………………………………………………………………()

--

--

二、…………………………………………………………………………

()

1.……………………………………………………………………………(）

2.……………………………………………………………………………（）

三、………………………………………………………………………………（)

1.……………………………………………………………………………

（)

2.……………………………………………………………………………(）

……………………

結束語…………………………………………………………………………()

參考文獻…………………………………………………………………………（）

附錄A……………………………………………………………………………(）

附錄B……………………………………………………………………………（）

案例分析報告題目

以下為案例分析報告正文,格式要求如下:

一級標題:三號字,黑體,段間距1.5倍；

二級標題:小三號字，黑體,段間距１.5倍；

三級標題：四號字，黑體,段間距1．25倍；

正文:小四號字,宋體,段間距１.25倍;

圖表應有序號和標題。

附錄A：團隊基本情況

*＊團隊基本情況

序號

1

2

3

4

5

67

姓名

班級

--

學號

承擔任務

--

８

附錄B：指導教師評語及成績

指導教師評語：

團隊整體成績:

團隊成員個人成績：

姓名

學號

附加成績

個人成績

備注

3．寫作要求

--

--

案例分析報告的寫作(50分)★★★★★[復習要求:框架必背,范文需理解]

寫作框架

第一部分前言

主要內容

公司背景（１分）+主要問題(2分，２個問題)+

本文目的（１分）+本文結構（1分）

7

1５

13

１０

20%

２0%

2０%30%

分值

５

篇幅10%

第二部分案例背景企業與行業背景(３分,3點）+采購與供應鏈現狀

分析(現狀描述與分析）(2分）及流程（2分)(可使用案例分析工具)

第三部分問題識別與概括問題的各方面（3分）+具體問題分析（問題

分析

分析及根本原因確定

第五部分建議

第六部分總結

注意事項:

描述２分+問題歸類2分，共12分，3個問題）

根本的原因(3分,2條根本原因)

針對問題及原因提出建議或改進方案(1０分,5條

建議）

總結根本原因+主要建議+展望未來

第四部分問題原因針對問題分析基本原因(１0分,5條原因)+確定最

酌情加分

１.保險起見,每個部分均需加余量，比如第三部分的具體問題最好寫4個而

不是3個,第四部分的基本原因需要寫6至8條，根本原因要寫3條，第五部分

的建議也需6至8條。

2.請各位同學寫上第六部分總結,因為寫上之后至少不扣分，寫得不太差

還可以酌情加分。

３.總篇幅:1500至2０00字。盡量多寫絕不少寫。

4.時間分配:寫案例分析報告至少需要預留１0０分鐘以上。15分鐘讀案

例,15分鐘構思,找問題是關鍵,如果是采購案例,可以從成本，質量，交貨期/響

應速度，效率（如信息系統、采購流程、庫存管理）等方面來找問題。如果是供

應鏈案例,可以從可靠性，反應性,柔性,成本，效率（如信息系統、供應鏈流程、

庫存管理)，對企業產品或市場戰略的支持性等方面找問題，至少60分鐘寫作，

還有10分鐘可以欣賞一下其他沒有寫完同學的窘態。

5.另外,前言需要精煉、清晰。背景分析不用寫太多，本部分不一定要完全

按照框架和范文的寫法,可以靈活地結合案例來分析企業的現狀,產品特點，企業

戰略，行業背景，供應鏈的類型、結構、績效等，最好使用一種案例分析工具(見

本資料第三部分,如分析競爭情況可用波特五力,分析供應鏈現狀可用SCOR）。我

們需要盡量把更多的時間和篇幅放在識別問題、分析原因及提出建議等方面。至

少需要預留45分鐘用于這三部分的寫作。

６.以下為兩篇案例分析報告的范文供參考，第一篇是針對供應鏈方面的

案例（具體案例見所發資料或電子郵箱內《模擬試題案例2》，考試中供應鏈案

--

--

例出現的概率相對要大一些，應重點復習),第二篇是針對采購方面的案例（具體

案例見書Ｐ1０7ＷS石化采購管理分析）

PＡRＴC:案例分析工具★★［復習要求:各工具名稱及要點必背，分析過程

需了解]

1）ＰＥＳTLE模型（分析外部宏觀環境）

政治經濟社會文化科技法律法規環境生態

2）波特五力模型（分析中觀環境，即市場的競爭情況）

五力分別是:供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在

競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。

3）SWＯT模型（分析微觀環境,即企業所面臨的外部及內部的有利與不利的因

素,從而趨利避害）

SWＯT分別代表：內部的ｓtrｅngtｈs(優勢）、weaknessｅs（劣勢)；外部

的ｏｐportｕnｉties(機會)、ｔhｒeats(威脅）。

4）帕累托分析法（80／２0分析法)

即百分之八十的價值是來自百分之二十的原因,其余的百分之二十的價值則來自

百分之八十的原因。企業應該將有限的資源用于解決最重要的問題。

ABC分析法

ＡBC分析法的基本原理，可概括為“區別主次,分類管理”。它將管理對象分為

Ａ、Ｂ、C三類，以A類作為重點管理對象。其關鍵在于區別一般的多數和極其

重要的少數。

5）供應象限圖

--

--

7)SCP范式

（1)市場結構決定企業在市場中的行為,企業的市場行為又決定經營績效.因

此,改善績效的方式就是通過產業政策調整市場或行業結構。

(２)行業或者企業收到外部沖擊時,可能產生戰略的調整及行為變化，從而引起

績效的改變。

8)DａvidTaylor分析法

又名物資流動分析模型或供應鏈結構分析法，主要分析供應鏈的結構中貨物的流

動過程。

見本資料Ｐ3第六章中的供應鏈結構圖。

9）SCOR模型（供應鏈運營參考模型）

分析供應鏈運營中的五個基本流程：計劃（Plan）、采購（Ｓoｕrce)、生產(Ｍ

aｋｅ)、發運(Ｄelivｅr)和退貨(Rｅｔurn）。

案例課本P12０頁

PARTＤ:《采購與供應鏈案例》考試技巧

1.本資料涉及的重要知識點務必認真記住，尤其是PARＴA和ＰＡRＴB

中案例分析報告的寫作框架!最好在理解的基礎上記憶！！！

2．資料沒有提到的章節要簡單地瀏覽一下書本上每章的案例分析預備知識。

3.注意答題格式,卷面清晰，字跡工整，給閱卷的老師留下好印象。

4．ＰAＲTA:回答引導式案例的論述題時應該結構清晰,詳略得當。盡量采

用“總－分-總”或者“總-分”的答題結構。每個要點(最好簡明扼要,字數不宜

太多）的字體寫得大一點,醒目一點,然后需要對要點結合案例情況進行展開或解

釋，或者舉例說明，展開的部分可以另起一行，字體寫得小一些。如果一個問答

題分值為1０分,本應5個要點，但需加點余量,寫6、７個左右，以提高中獎率。

前面３個左右為重要的要點，需詳細展開，后面再寫３、4個要點，可適當簡略。

5.ＰARTB:本考試的開放式案例題即案例分析報告的寫作至關重要！這是

案例考試成敗的關鍵!請各位同學好好準備，框架必須記憶準確,兩篇范文需要好

好理解。具體的要求請見本資料第七頁案例分析報告寫作的相關注意事項。

6．堅持就是勝利，耕耘就有收獲!我們一定要明確目標：攻克案例!積極準

--

--

備:注意分配復習時間，相信自己，相信老師,相信案例不難考！全面復習，重點

把握。注意考試的方法與技巧。我們一定能夠并且很快就會成功!成功=明確的目

標＋積極的態度＋正確的方法！

３.營銷類、管理類案例分析報告格式

案例分析報告格式

?

封面

?

摘要（200字左右)：對公司面臨問題、主要戰略和策略進行概括

?

目錄

１．?背景（20０字左右）

(行業、企業、產品及服務的發展歷程和現狀）

2.企業目前需解決的主要問題

（要說明存在以上問題的原因及解決這些問題的重要性)

3.形勢分析

3．１外部宏觀環境分析

?政治法律環境

?經濟人口環境

?社會文化環境

?技術自然環境

3．2行業分析

?

行業增長狀況

?

行業競爭狀況

?

行業五種力量對比模型分析

3．3競爭對手概況

?各競爭對手目前的戰略分析

?各競爭對手未來的戰略預測

?各競爭對手的優劣勢分析與評估

３．４顧客分析

?顧客是誰

?購買什么

--

--

?什么時間購買

?在何處購買

?怎樣購買

?為什么購買

3.５企業內部環境分析

?優勢

?劣勢

4

、

ＳＷOT分析

機會O

1．

２.

３.

4.

5．

6.

７.

８.

優勢S

1．

2.

３．

4．

5.

6.

7.

8.

9.

劣勢W

1．

２.

3.

4.

5．

６．

--

WＯ1

WO2

WＯ３

ＷO4

WT1

WT2

ＷT3

ＳO1：

SO2：

SO3:

ＳO4:

ＳＯ5：

ＳO6：

SO７:

SO８：

ST1:

SＴ2：

ST３：

威脅Ｔ

1．

２.

３.

4．

--

7.

8.9.

從ＳWOT分析的結果來看，SO１和SO9可直接關系到營銷核心戰略

的選擇;SＯ３、SO4、SＯ6、SO7、SO８、ST1則指導企業廣告和促銷策略；SＯ

５是產品多樣化策略的重要考慮因素；SＴ2是企業市場定位策略的一部分；ST3

則是企業渠道策略核心思想。

5營銷戰略方案

5.1競爭戰略（在低成本/差異化/市場集中的戰略中作選擇，說明理由）

５.2市場細分(用兩個以上的標準進行細分,用圖表對市場細分的標準、各個細

分市場的顧客特征進行說明）

5.3目標市場的選擇(解釋公司欲進入哪些細分市場及理由)

５．4市場定位

6

、

營銷策略與實施

６.1產品策略（要求:利用BＣG矩陣、產品生命周期分析解釋采取策略的理由）

?

BCG矩陣分析

?

產品生命周期分析

?

產品組合策略及理由

?

產品包裝策略及理由

?

品牌策略及理由

6.2定價策略

?公司銷售額、成本和利潤分析

?定價導向及理由

?具體定價策略及理由

6.３渠道策略

?

目前的渠電腦連不上無線網 道目標、渠道設計分析

?

未來的渠道目標、渠道設計及理由

?

渠道成員選擇方法及理由

--

--

?

渠道成員激勵措施及理由

?

渠道成員的評估方法及理由

6．4促銷策略(結合３。4顧客分析的結果講明實施這些策略的理由）

?

目前的促銷策略分析

?

未來的促銷目標和促銷組合策略及理由

?

廣告策略(5M)及理由

?

推銷人員的管理方法及理由

?

公共關系的開展途徑及理由

?

銷售促進活動的設想及理由

７

、

結論

簡要概括一下你提出的建議將如何解決公司面臨的主要問題和次要問題,建

議公司應該在今后如何做以及這些做法將如何改善公司的景況。

二、案例分析報告范例

1.案例分析報告范例一

王志東出局現象分析

一、王志東簡介

19８8年畢業于北京大學無線電電子學系；１９89年5月特邀進入北京大學

計算機技術研究所;1990年6月，轉入北大方正負責產品二次開發與新產品研制

工作；199２年4月，以“中文之星”為主導產品創辦新天地電子信息技術研究

所，任副總經理兼總工程師;１9９3年１２月,四通利方信息技術有限公司成立君子曰學不可以已

了，王志東任總經理；1997年他成功地為四通利方公司引入650萬美元的國際

風險投資,成為國內IT產業引進風險投資的首家企業。１９９8年12月，王志

東成功地并購了海外最大的華人網站公司“華淵資訊”，成立了全球最大的華人

網站“新浪網”;１９９９年9月，王志東被任命為新浪網總裁兼首席執行官（Ｃ

ＥＯ);2000年4月14日，新浪網正式在美國NASDAQ上市。

--

--

２001年６月３日,新浪網宣布王志東已因個人原因辭去公司CＥO的職務;6

月25日新浪網宣布終止王志東公司總裁、首席執行長及董事會董事職務。王志

東從新浪出局。

二、背景簡介

１９９3年,王志東參與創建四通利方并任總經理,獲得技術人員的持股機

會,使四通利方的技術股所占比例達到21％。1995年微軟Wiｎdows95推出了中

文版,一些中文處理軟件企業陷于困境，四通利方也開始尋求突破，發展資金成

為瓶頸。在四通集團的協助下,王志東開始考慮從國外融資,并從此走上了與國際

資本交往之路。在體制上完成了國際化的改造，確定了長遠發展戰略,架通了國

際資本市場信道。１998年９月王志東與華淵公司ＣEO、臺灣商人姜豐年相識相

交,進而兩公司合并創建了全球最大的中文網站新浪網。1９９９年3月間王志東、

姜豐年共同出面，請來硅谷著名的網絡企業家沙正治擔任掌門人。

１9９9年初新浪成立之后,王志東的職務雖然是總裁，實職則只是新浪中國

公司的總經理,擔任新浪CEO的是沙正治。1999年8月底，沙正治在董事會推出

后來被稱為“全面接管”的一份計劃，要求王志東等人辭職,以將新浪改造成為

一個完全意義上的硅谷公司。王志東當時的地位岌岌可危，但最后董事們選擇了

王志東代表的中國增長概念。從而使王志東不僅渡過難關，而且一舉登上新浪

CEO之位。此時中國開始進入網絡熾熱期，作為一種營銷手段,新浪開始神化王

志東，于是,國內一些報道將王志東變成了新浪的化身與同義語。

2000年４月13日新浪在NASDAＱ上市。然而從5月起,隨著網絡經濟泡沫的

破滅，新浪的贏利狀況發生惡化，其股票隨ＮASDAQ開始了漫長的從未逆轉過的

跌勢。20０0年新浪股價漲到4０美元上方之時，是新浪開展收購活動的最佳時

期。當時，新浪的財務顧問摩根士丹利的銀行家們曾經提出開展收購行動的建議,

而王志東不為所動。2001年3月底，中華網正式提出與新浪合并的方案。新浪

的董事們很有興趣,確定由王志東率人進行談判。而王志東對這次購并不太感興

趣，結果談判不歡而散。他在這些機會面前的不積極或不動心，使董事們覺得在

可見的未來，按現有模式經營的新浪看不到股價上的好前景。股價下跌,回天乏

力,這是一個非常嚴峻的局面。新浪的一些高層管理人員對此也感到擔心,但王志

東依然堅持“以不變應萬變”,認為新浪還有1.1億美元現金,以現在的虧損速

度，至少還能支持５年，而“互聯網的冬天”不會長到5年。他認為新浪很有可

能會在這期間實現盈利的。

但是,新浪終究不是王志東自己的公司，他的坐等轉機董事們無法接受。新

浪的董事們從2００1年初起，已經在開始考慮是否需要對管理層——當然主要

--

--

是對王志東進行調換。６月3日,王志東被免去CＥO職務,擔心如果他留在董事

會可能會導致新任CEO工作上的麻煩，于是決定連其董事職務也一并撤去。隨后

王志東與新浪公司各執其辭,糾紛重重。最后,王志東離開新浪——王志東從新浪

出局了。

三、診斷與問題分析

我們在這里不想卷入對錯的旋渦,不想評判王志東與新浪網孰對熟錯，只想

通過這一事件對中國的互聯網企業能有所啟發。

（一)從當前經濟環境及新浪公司的企業背景分析

1、資本與CEO的關系

資本存在的目的就是為了增值。而CEO（首席執行官）是掌握公司內生產經

營最高決策權的決策者,應對董事會、股東大會負責,使股東的投資得到回報。這

就明確的表明了資本與CＥO的關系——資本是CＥO的雇主。無論CEO的出身、

資歷以及過去對公司所做的貢獻如何，他只能聽命于資本。這也正是親手締造了

新浪網的王志東因經營理念違背了大多數董事的意志,現在暗然出局的根本原因。

那么CＥO有著相同的立足點——企業的發展只是兩者的側重點不同，資本只注

重結果,只關心是否贏利，贏利多少,而CEO更需要關注的是整個企業的發展過程。

這就要求CEO與資本的代表——董事會要進行充分的溝通，讓董事會成員了解并

理解企業現在的處境、困難、發展的計劃、發展的前景，以使其保持足夠的信心。

而王志東與董事會糟糕的溝通只會使其下課。

2、股權問題是王志東出局的一個原因

新浪公司為了達到上市的條件,對股份進行了技術處理分拆上市，引入風險

資金在上市時其股權結構變得錯綜復雜,通過層層控制和特別協議,上市公司事

實上取得了交配時間最長的動物 對北京新浪的控制權,在法律上留下了一定的隱患，而解除王志東職

務的就是那個在美國上市的新浪網董事會。

3、資產重組的需要

王志東出局以后，新浪很快宣布與香港陽光衛視合股，而這與王志東的發展

方向是不同的，我們有理由認為王志東阻礙了資產重新組和。新浪和陽光衛視的

合并與王志東的出局是有一定的關系。

4、東西方文化的差異

--

--

王志東是一個土生土長的中國人,雖然有過幾次出國考察的經歷,也從書本

上看了些美國硅谷的創業故事,但畢竟感受不同。也許他從潛意識里習慣了中國

的企業模式，認為自己當上了老總,并且的確是有功之臣,自然是不會輕易地“下

臺”，所以,在無意中懈怠了很多,也開始變得高高在上或者盲目自信起來。也許

他將董事們平時似乎很輕松的質疑當作了業余的調侃而沒有給予足夠的重視。實

際上，從他接到被解職通知之后的表現可以看出，他也確有很濃厚的中國特色：

先是感到震驚,然后覺得是被人出賣了。

在硅谷,公司董事會在經濟不景氣的時候更換首席行政官是相當普遍的做法。

硅谷一家創業公司的首席執行官直接抱怨說：“只要首席執行官連續兩個財政季

度未能達到預期，就面臨著被趕走的壓力。”他還說,出現問題后首席執行官總

是替罪羊。更換首席執行官的做法往往會得到外界正面的反應,因為這一舉動本

身就是一種信號,即董事會對于公司業績相當看重，因此換首席執行官也并非對

其能力的否定。

（二)、對王志東個人能力的分析

1、創業者與職業經理人角色的轉變

網絡企業在經過幾年在發展后,由創業階段進入發展階段，企業的管理者也

應該由創業者向職業經理人轉變。今年的網絡企業興起一輪換班熱，新浪的王志

東下課了;My8８48的王峻濤辭職了;網易的丁磊也交出了CEO,這一系列創業者

走下前臺，讓位于職業經理人的人事變動使人們深刻的感受到市場意志的力量。

創業者憑借著其敢吞天地的勇氣、淵博的專業知識抓住了良好的機遇,經過艱苦

的創業，成就一片江山。然而創業難，守業更難,在創業成功之后，創業者對快

速變化的環境難以適應，對競爭壓力漸露疲態,對各種紛繁復雜的人際關系也力

不從心,這就使得創業者要退出前臺。與此同時，職業經理人以較高的概念技能、

良好的人際技能以及高超的溝通技巧成為了新一代的CＥＯ。新浪董事會在免去

王志東職務時提出兩條理由:a、王志東不能給公司一個贏利計劃;b、王志東在團

結全體同仁共同工作方面比較欠缺。正說明了創業者與職業經理人的區別。

職業經理人必將取代創業者,這是資本的要求,是競爭的結果，也是社會進步

的結果。

2、用大五理論進行分析

通過王志東在這一事件前前后后的表現，我們可以大致的對其作如下分析：

--

--

a、內傾向性——并不健談，思考多于表達,尤其是在他與董事會產生矛盾時

仍然沒有尋找可行的解決方案；

b、缺乏隨和性——特別是在新浪發展壯大以后,他在處理問題時比較專斷,

導致與公司的多位高層產生矛盾;

c、盡責性強——全身心地把精力用在新浪的發展壯大上,即使在與新浪有了

許多不愉快后,也還是將股權交割了,并聲明決不會做損害新浪的事；

d、情緒穩定性稍差——他在得知自己被辭退后的表現很不穩定;

e、開放學習型——從他一系列的成就我們可以看出他的學習能力極強。

由以上分析表明，王志東更適合做首席研發長官,而不是CＥＯ。

3、王志東沒有跟上經濟環境變化

王志東依然保持著他創業時的心態,沒有跟上經濟形勢的變化。最近兩年隨

著網絡泡沫的破滅,需要新浪等網絡企業的管理者及時改變其決策方向。眾所周

知,在網絡企業創業階段，吸引了大量的風險資金，當時風險資金的大量涌入，

主要是看好網絡是一個新興的行業和未來的預期收入,因此,網絡企業在創業初

期都有大量的資金涌入,不用過多地考慮利潤問題。但在網絡企業經過數年的發

展以后的今天,投資人強烈要求資本回報時，依然堅持“互聯網自身需要靜下心

來,做些扎扎實實的工作”，報怨“媒體、投資者對中國互聯網市場還缺乏耐心”

則是極端忽視了經濟環境的影響。正因為如此導致他忙于“春耕”時突然被解聘,

這也是必然的。

(三）、用歸因理論分析

１、外部——內部因素

A、外部因素

從任務難度和機遇兩方面來分析

l任務難度方面

王志東的任務是獲得并保持投資人對新浪的信心,這個任務有一定的難度，

但不是不能實現。

新浪網正是在網絡經濟泡沫開始破裂之時上市的，新浪上市之后不久,NASD

ＡQ股市狂跌不止，差不多所有的投資者都在規避網絡泡沫的風險，整個互聯網

這個大環境非常艱難,在美國有很多門戶網站都面臨業績方面非常大的壓力，新

--

--

浪當然也不能幸免。另外,新浪是一個美國的上市公司，而西方人認為“智能的

中國人不會資本運作”，中西方文化的差異使NASDAQ上市的中國概念股普遍受

到拋棄,使新浪的股價下跌雪上加霜，王志東要想通過腳踏實地的網絡經營來獲

取巨額利潤從而使新浪的股價上升、獲得投資人的認可有相當的難度。

但是,如果王志東注意就公司目前的困境與董事會成員進行充分的探討和溝

通,尋求一種大家都能認同的經營方向和方式,我想他還是可以完成任務的。他可

以一方面加強公司內部的管理,對產品和營業方向以及人員等進行進一步的優化,

必要時甚至自己主動讓賢,以退為進，另一方面對外積極尋求一些購并合作的機

會，尋找能夠共渡難關的合作伙伴。這樣內外結合，不管效果如何,至少他的舉

動能夠得到股東的認可，獲得投資人的信任還是不成問題的。

但是，王志東在這個困難的時候,沒有積極主動地去尋求和接受董事會成員

的出謀劃策,而依舊按照他過去設想的模式，通過被公認為已經不能給公司帶來

高增長的網絡廣告來獲得利潤支撐。按照這種模式繼續下去,他的任務自然無法

完成，失敗的結局在所難免。

l機遇方面

正如一句名言所說:“機會從來都親睞有準備的人”。王志東一開始就在做

準備。所以他的機遇不錯，成立了四通利方，進而有了新浪。也才有了后面的事

業。

當然，事情不會一直地一帆風順。在他的從新浪出局這件事上,他的機遇不

是很好:才上任不多久就趕上網絡泡沫的破滅且一發不可收拾;新浪的股票直線

下跌；王志東沒有得到更多的條件優越的購并機會；廣告收入在股份擴張后利潤

的攤薄甚至因為攤子的擴大導致支出的增加而出現虧損；股價的一落千丈使得在

平常沒有爆發的一些管理危機也一并顯現出來;更為糟糕的是,這些都發生在王

志東的管理經營理念還不夠成熟的時候。

可見，在王志東從新浪出局這件事上,王志東的機遇實在很糟糕。

B、內部因素：

從王志東的個人能力以及其努力程度兩方面來分析

個人能力方面

l技術技能:

--

--

這是王志東的長項，關于這一點，從其個人簡歷可以看出,另外,從王志東能

獨占四通利方21％的技術股這一點來說,也可以看出王志東技術方面的貢獻確

實很大。

l人際技能:

我們從其作為新浪領袖的領袖魅力、溝通能力以及合作精神這三個方面來進

行考察:

首先是領袖魅力方面。王志東一開始以其杰出的技術才能，深得人們的崇敬

與信賴。特別是在新浪對王志東大力宣傳時，更是達到了巔峰。但是,在新浪業

績日益滑坡、股價跌破人們的心理價位了，他依然無所作為,時間長了,追隨者過

去對他滿懷的希望演變成了徹頭徹尾的失望。于是，其領袖魅力開始大打折扣。

溝通能力方面是王志東最大的弱點。在這方面，從始至終他一直都沒有很大

的變化。王志東是個性格內向的人,平時不會多說話,用他自己的話說:“我最不

喜歡跟誰聊天，夸夸其談，練嘴皮子”。在溝通方面，王志東最大的特點就是受

到“選擇性知覺”和“情緒”的影響。如果他認為是不利(對)的,則非常頑固地

不予接受。所以就在新浪其他高層管理人員都對當前的經營方向表示質疑的時候,

他依然堅持自己的觀念。

在合作精神方面，王志東存在意識上的欠缺。在首次融資完成之前,王志東

將四通利方原２1％的技術股全數劃入自己名下，而技術總監嚴援朝等人不得不

接受了這一現實。王志東的這種做法實際上體現了功勞自己獨大，別人無足輕重

的那種潛意識。某種程度上說，這實際上是對別人的一種漠視和一種不合作姿態。

他在董事會里曾說“除了姜豐年,別人都是計較利益的”,這話不但不利于合作，

反而把其他董事樹在了自己的對立面上。

綜上所述,在管理的人際技能方面是王志東相對薄弱的環節。援引段永基的

話：“（王志東）團結全體同仁共同工作方面比較欠缺”。

l概念技能：

在概念技能方面，王志東有突出的地方,也有不足的一面。

突出的方面主要體現在他對計算機技術發展方向的把握上。他基本上能夠把

握住計算機技術的發展方向，從他開發的一些產品“一炮打響”到“很快流行”

等成績來看,他在產品的把握上,技術的發展方向上或者說在與技術有關的概念

技能方面十分突出。他這方面的優勢在四通利方獲得首次海外融資這件事上起到

了舉足輕重的作用。這也是他能夠在中關村有如此杰出表現的原因之一。

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但是在對資本運作和市場環境的變化方面，他的感覺就顯得遲鈍了許多：

新浪開展收購活動的最佳時期是2０0０年其股價摸到40美元上方之時。當

時，新浪的財務顧問摩根士丹利的銀行家們曾經提出開展收購行動的建議,而王

志東不為所動。使新浪失去了一次相對比較好的升值機會。這件事情說明王志東

對市場形勢的判斷出現了偏差，沒有感覺到危機的臨近和整合的迫切，沒有及時

把握住機會。

20０0年12月,投資人對公司的預期已經成了負數。“在美國，有了這種

情況,CEO不出半年肯定要下臺”。新浪的管理高層一些很有國際經驗的人對現

實也深為擔憂，頻頻質疑的時候,而王志東依然沒有對此引起警覺，還是“以不

變應萬變”。這說明王志東對資本市場關鍵性因素變化的反應遲鈍,甚至對公司

董事會的變化也都沒有覺察或者是視而不見，從而沒有及時采取措施予以規避。

Ｂ、努力程度方面：

應該說王志東是非常努力的,這從他自己的言行和經歷中可以看出來。他一

直在努力地設計自己,鍛煉自己:先是“上街”，到后來進一個正規化的公司(方

正)鍛煉一下，然后經營自己的公司（新天地）。用他自己的話“對我來說，兩

三年是一個周期,一個周期我要學一樣東西,學完就得改學別的”。

在當上四通利方總經理之前,王志東主要還是一個在潛意識里認為自己“是

技術型人才,不愛管理”的程序員,但隨著四通利方的成立,他開始成為一個管理

人員。在程序員到管理人員的蛻變過程應該是比較迅速的。

最重要的是他的管理意識強化了很多,認識到“組織管理和聰明完全是兩回

事,要擺脫個人英雄主義的狀態”。其次他開始反思和總結中關村一些公司朝生

暮死的原因,從中吸取教訓。此外，為了在風險投資方面獲得主動,王志東按照投

資顧問的規范要求，一條一條地改造自己,改造公司,致力于解決公司在發展戰略、

管理架構以及產品定位等方面的問題。先后完成了三次海外融資，建立了全球最

大的中文網站新浪網,并且成功地實現了海外上市，這些無一不體現了王志東努

力的成效。

但是，這種蛻變還不夠徹底，需要繼續在特別是人際技能和企業資本運作、

國際商業管理等方面進一步的提高。

總的來說，王志東在當上新浪CEＯ之前一直是非常努力,并且為公司的發展

作出了極大的貢獻，但是在當上新浪CＥO之后,他的努力程度不夠。

2、可控——不可控因素

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我們換一個角度，從可控與不可控方面來討論王志東事件。

A、可控因素

在王志東事件中,有些因素是可控的。歸納一下，有如下幾個方面：

１、王志東自己的經營思想。在公司的經營思想方面可以更客觀和理性一些，

不能搞純“技術主義”。開創技術方向的目的是為了得到收益和回報。不能為開

創技術而開創技術,也不能因為技術情結而不思變化，或者因為創業情結而拒絕

并購。

2、對風險投資本質的認識可以更深刻一些。正如段永基所說,“這錢不是給

你花的，是讓你拿來給大家賺錢的。”王志東肯定知道這個道理。但對其理解或

感受還不夠深入，也正是因為對風險投資的認識不夠到位，王志東才心安理得地

躺在股東的錢上等待著互連網冬天的過去。

3、對市場形勢判斷的準確性可再提高一些。王志東可以通過開展調查研究,

了解當時互連網經濟的發展趨勢。如果自己的觀點的確是對的,相信建立在充分

調查研究基礎之上的結論一定也能得到董事會的首肯。如果自己的觀點確有偏差,

則可以立即修正。

4、他可以針對環境條件的變化以及變化發展趨勢，對公司的發展戰略進行

適當的調整，然后根據新的發展戰略制定相應的措施,比如積極開拓新的發展空

間，或者尋求新的合作伙伴，或者實現經營方向的轉變。拿出一個大家能接受的

可能的行動方案。

5、加強同董事會以及整個管理團隊成員的溝通，設法營造一種大家同舟共

濟，共渡難關的和諧氛圍。比如可以采取某些激勵措施，鼓勵大家獻計獻策；及

時同一些大股東交換意見,設法保持他們持股的信心。因為股價的下跌，同他們

的“用腳投票”密切相關。

B、不可控因素

不可控的因素主要有如下幾點：

1、互連網的冬天無法避免。整個大環境如此,誰也無能為力。新浪所處的行

業決定了其股票的下跌無法避免。

2、資本的趨利性是必然的,不能要求股東眼睜睜地看著自己的投資一點點地

縮水而泰然處之。他們總是要對“責任人”表示意見的。

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3、競爭者環伺，AOL、雅虎等大兵壓境,網易、搜狐動作頻繁努力自救。這

些競爭者的措施給新浪帶來的必然是環境競爭性的提高。這是無法避免的。

4、新浪在ＮAＳDAQ上市,西方投資人對中國概念股的偏見。

四、出局現象的啟示

王志東作為新浪的大功臣，為新浪的建立和發展立下了汗馬功勞，就在人們

將他作為中關村最年輕有為的創業英雄的時候,他卻忽然間被新浪董事會解職出

局了。這件事引起了中關村極大的震動，我們在關注這個事件的同時，也開始考

慮它給我們帶來了哪些啟發。總的來說,有這么幾點:

1、市場確實象一只“無形的手”，這只手有著巨大的力量,左右著企業的發

展方向甚至機構變化與人事更迭。它左右的方式是迫使企業不得不自己作出適應

其要求的變化。

2、市場競爭是殘酷的，縱然是象王志東這樣對公司有極大貢獻的功臣也不

能避免出局的危險。

3、作為一個企業家，不僅要正確認識資本市場的“游戲規則”，而且要對

這“游戲規則”有著深刻的理解,時刻遵循。

4、“逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋”。企業的經營永遠是“逆水行舟”,

稍有松懈,情況可能就變得自己無法控制。

５、管理人員在經過了創業發展階段以后，企業在開始新的階段時，如何控

制自己角色的變化是非常重要的。

6、中國加入ＷTO了,國內的企業，是否也應該從新浪的建立到發展過程中

學習點什么？比如國際化管理體制的建立健全、責權利的劃分、企業的擴(發）

展方式等。

五、總結

王志東通過自己出色的技術水平,趕上資本運作的需要，成了新浪網的招牌,

當上了新浪網的CＥO。但由于自己在人際技能、概念技能等管理能力方面的磨

煉還不夠，加上沒有國際商業運作的經驗，趕上互連網環境條件的惡化,結果出

現企業經營業績大幅滑坡。在業績滑坡,股票大跌的情況下,又沒有采取及時有效

的措施,因而失去董事會的信任，最終導致他從新浪完全出局。

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他的這次經歷,給我們提供了一個活生生的教材,相信王志東自己的感受比

我們還要深刻,這對于王志東作為職業經理人的更加成熟和將來取得更大的成功

不無裨益。對于我們MBA學員,也有著極好的教益。

2.案例分析報告范例二(心理案例分析報告)

一、案主資料

姓名:wjk(本人)性別:男年齡：２2

生理特征:身材矮、青春期**意識萌動

性格特質:多愁善感,言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保,自我

觀念差?家庭職業背景:農村農民

家庭感情:所謂“代溝”嚴重、少有交感互動?受教育經歷：從初中到高

中，是應試教育下十足的考試狂,在種種壓力環境下，唯分數是從，忽視壓抑其

他一切方面的學習、鍛煉、培養、體驗。現為華中科技大學本科三年級學生。

二、案例陳述

內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生M,一年多后以一種不可思議的

方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的

日常學習生活。?案主自述大一時,我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。

有一種聲音告訴我:快點找個女朋友吧!由于平常上課總喜歡窩在最后幾排,于是,

一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊,好像似曾相識啊,她給

我的感覺太好了,特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人

知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有,很害羞很害怕啊。我的“硬

件”和“軟件”都不如她啊,我怕表白,癩蛤蟆想吃天鵝肉啊?沒門！加上她又是

我班的,抬頭不見低頭見，要是失敗了,我以后怎么在班上混啊，俗話說得好,“兔

子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”,盡管我真的一

天到晚想戀著她,我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友,我本不自信,

這樣一來,我就更不敢表白了，好像有了借口啊,自我安慰著。你知道我是一個靦

腆的男孩子。?后來，身邊一些人知道后,“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑

慮重重,徘徊不前。一次生日聚會上,有一人說Ｍ現在沒有男朋友。我忽然有了越

雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認識了無話不談的莎,江漢大學的，靈感來

了：叫她替我寫和寄情書——我隨便她怎么寫,不過問不指導不干涉。莎寄出信

后,最初幾天我都不敢去上課了。我豹著膽打了電話到她寢室,問她態度,她拒絕

了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復述一遍了，好嗎??但我并未死心啊。在

日常學習生活中,我從不和她搭話,路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不

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認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如

有一次搞調查,但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步,因為我感覺自己

太爛了,感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾

啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。?天涯何處無芳草,

何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖,自怨自艾,吊死在一棵樹上。

迷茫啊！

三、分析治療?理論模式:人本心理治療法(Rogers）

基本概念：自我觀念(自我概念）(ｌfｃoｎceｐt)——人在內心深處關于

自己的形象,是個人在其成長生活的環境中對人、對己、對事物交感互動時由所

得經驗逐漸形成的綜合性觀念,是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

理論假設：?１）人的本性是善良、理智、仁慈的。

２）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內

在動力（動機、需求)和潛能。?3)所以,要對人的本性、潛能抱有樂觀的

態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人

為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

4)案主的問題(困境)產生的原因是因為他(她）擁有一個偏低的自我觀念。

不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主,自我形象感拙劣，自我評價較

低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內

心沖突矛盾、焦慮困苦,而自我否認、掩飾、逃避、防衛,形成惡性循環，陷入囚

徒困境。6)因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心

情、情緒、態度、觀念等)和行為(記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。

?治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程

序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信,悅納自我、他人、世界,使人格更

為統合，提高生活耐挫力和環境適應力,培養自我成長、實現的能力。

——對案例的剖析治療：

開始，我(假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄,我盡量表現出真誠

一致、無條件積極關懷，并表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白,這很

不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。

案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不

敢向暗戀對象表白,用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶,茫茫然無所措,陷入

痛苦困惑、無法自拔的困境,實質上，根本性的問題是:案主不敢接納面對自己，

總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護,對人對事缺乏主見(獨立

人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯,案主的自我觀念有問題,從而

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導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向,自我封閉，不敢坦然

面對真實的自我,不愿積極主動與人交往,自信心不足,多愁善感，內心敏感,感情

細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環境的影響。于是，待人處事上采取防衛

方式，這是不能應付、解決內心困境的,只會使自己更加焦躁不安、憂88年屬什么的生肖 郁悲觀。

案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧?他已經沒有了對自己獨立的價

值判斷標準,很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我,而不相信自己的認知、

判斷。

暗戀同班一個女孩,卻遲遲不敢表白,其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或

害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因,而是因為他自我評價很低,自認

為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎大連貝殼博物館 么敢去愛別人？

不表白算了,可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進彼此了解,相愛總得

先從相知相處交感互動開始吧?可案主采取“無為”策略，只有逃避，不敢面對

她和她直接交流想法。事實上，從中學以來，案主與所有人的交往本來就很少,

雖然說不上青春期自閉癥。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟,看到自己

的缺點(當然還有優點）、丑陋陰暗的一面和內心真實的情感世界而被人否定、

冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁,不如別人,不會被人喜歡,干脆以沉默、

封閉、低調、逃避、壓抑、幻想、轉移、反向、補償、阿Ｑ式自慰等防衛方式待

人處事，以尋求內心的暫時的平衡和和解。案主說自己“硬件和軟件都不如她”，

真的如此嗎?他的評判標準科學合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的

靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當然也有缺點和不足，可不能只看到自

己的缺點并放大而產生“暈輪效應”,否則,久而久之，逐漸對自己形成不良的偏

見和刻板印象,形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強

自我認知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己,悅納別人，袒露心聲（讓心靈

的天空不設防（相對)）,與人互動。案主的行為讓人失望,想想看,一個沒有自知

力、自信心的人,誰會喜歡呢?

案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此,引導他大膽地面對自己,看清自

己,還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯

的自我，開始自尊自愛自信起來,讓案主自主自決、重建自我。

打開心扉，讓心靈的天空不設防(相對），與自己、他人、外面的世界積極

主動地互動,讓案主感覺到,其實，生活很精彩！

四、療效評估

由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估,但是大致來

說，還是可以試著觀測評鑒的。

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這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

經過人本心理治療,按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的

經驗,重新審視周圍的人事,開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較

社會化、適應調諧能力增強,性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自

然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形,自我成長能力增強,逐步

走向自我實現。

當然，有很多不確定的復雜易變的因素,以及含糊而彈性的評價指標(概念的

可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。

另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。

有些心理問題和疾病,可以自然痊愈,也就是不治而愈。可能,是多種環境、條件、

因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞

定”。

五、工作感受

限于篇幅,我只談遺憾、缺點、不足、局限性。

由于是自我治療,帶來很多問題，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、

訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業知識的有效內化。深為遺憾！

（一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等:?i.

只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，?懷疑在實際生活中，在

與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合(配套機制)而療效甚微。?

ii.人是思想的巨人,行動的矮子。知道、懂道理是一回事,實際行動表現又是另

一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲

學氣質等綜合素質要求相當高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上

的困難，以及進行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？?iv.

如果采用多種治療模式綜合治療,似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是,

這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。?（二）、個

案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性,但這在實際操作中與目

標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難

題。

(三)、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化,(技術化、程

序化、模式化)，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的

心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說,心理異常及問題的治療，

個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，

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這對開導者的綜合能力有一定要求。

（四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我

有意無意地根據接下來的分析治療之需要,對事件本身進行增刪、強調、潤色,

這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業,根據理論需要提取案例，

可以理解。

3.案例分析報告范例三

思想解放創新招以人為本促和諧

——香坊區文府中學創新德育管理的實踐與啟示

香坊區文府中學

在學習實踐科學發展觀活動中，香坊區文府中學緊密結合工作實際，在充分調

研的基礎上,以“思想解放創新招以人為本促和諧”為案例，進行了深入分析。

【案例回顧】

2008年文府中學召開了“和諧家長會”,在教師、學生、家長中引起了強烈

反響,受到學生與家長的歡迎和稱贊。這種德育管理方法的創新，源自學生的一

篇周記。

20０８年6月,政教處李主任看到一位學生在一篇題為《暴風雨,暴風雨就要

來了》的德育周記中寫到:“家長會就要如期而至了,每次開完家長會，爸爸媽媽

總是不負重托，一見到我便是一陣暴風驟雨般的數落。就算學習好了,表現好了,

也難免要聽爸爸媽媽嘮叨幾句：好幾個同學這次都考了１４０多分,你怎么才考

了１３0分?老師說你最近有點松懈,毫無疑問一場暴風雨肯定逃不過了……”這

篇周記不僅讓李主任感慨,更引起了她的深思。

【具體舉措】

1、專題研討。關于周記和家長會的事情,引起了校長的高度重視，學校馬

上召開領導班子會進行研討，研討認為和諧教育需要和諧家長會,應該就這一問

題廣泛開展調研,深入進行分析，科學進行決策。

2、調查分析。學校政教處在全校進行了“你對家長會持什么心態”的問

卷調查,結果顯示:38.６％的學生聽說開家長會就心情緊張,感覺壓力大;31.7%

的學生不愿意開家長會．而且家長會后23．1％的學生與家長關系緊張，3０.9％

的學生會受到家長的嚴肅批評,８.3%的學生與老師關系緊張…還有部分學生希

望盡量少開或永遠不開家長會。學生的周記和問卷調查結果凸顯出學校現行的家

長會教育功能弱化,與新課程倡導的和諧教育理念完全相悖的問題,創新家長會

的內容和形式已經是學校德育管理的當務之急！

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3、征求意見。根據調查結果,學校馬上召集包括德育工作領導小組、家長

代表、學生代表、班主任教師在內的座談會,就調研反映出的問題進行討論,討論

達成以下共識：

（1）應在家長會前擬一份溫馨美好,體現家長會主題的“邀請函”,讓家長

樂于參加，有備而來。

（２）以往學生總是家長會的“缺席被審判者”,新型家長會應讓學生參與

進來,讓教師、家長和學生共唱一臺戲。

(３)教師不應再把學習成績作為家長會的主體,要采取多元的表達方式，多

樣的主題內容，使家長多層面了解學生的發展和進步。

（４)家長會不僅要開,而且要開好,要達到既如實反映情況,又不給“問題學

生”的家長帶來心理負擔，既要突出特色，又要解決好問題。

（５）家長會的形式要進行創新，以靈活多樣的形式營造和諧的氛圍，以增

進學生、家長、教師的理解與感情。

4、科學決策。學校領導班子根據研討、調查和征集到的意見,召開包括骨

干班主任、科研骨干教師在內的專題會議，群策群力，就學校家長會召開的內涵、

意義、形式、內容、特色等進行座談,最終確定文府中學的家長會以“和諧”為

突破，從形式到內容全面創新。

【收到成效】

經過一段時間的醞釀，文府中學“和諧家長會”終于隆重召開，各班特色顯

明，效果顯著。如9年３班會前致家長一份溫暖體貼的邀請函；７年２班致詞歡

迎家長：您的到來，是我們的光榮，溝通從心開始,今天我們召開實話實說學生

家長對話討論會；６年5班以一篇感人肺腑的短文,表達了學生對老師、父母的

感情愧疚。兩名學生在"感恩的心＂音樂伴奏聲中深情朗誦短文“心存感恩”,

表達領受恩情那厚重與幸福的感受；8年２班以“理解萬歲”為主題召開了別開

生面的討論會，會上家長寄語：“孩子已經長大了,有了自己的思想，以后讓我

們多一些溝通，多分擔你們的煩惱，陪伴你們健康、快樂的成長”；老師則充分

賞識學生,寄語家長：“如果您的孩子已經很努力了,無論結果怎樣，父母都應該

感到驕傲。孩子不是為了被打敗來到這個世界，而是為了得到賞識來到人間的”；

7年5班則以展示“班級風采檔案袋”的特別形式召開家長會,打開這些“風采

檔案袋”，就如同進入一個鮮花爭妍的百花園,每朵花都有獨特的姿態，無論哪

一朵花，都在以它自己的方式成長著,綻放著。

這次“和諧家長會”后,學生們在日記中反饋:“置身于這樣一種從未體驗過

的家長會中，不知哪來的一股神奇力量，一種頓悟和催促使自己奮力求知的欲望

油然而生”;家長們則紛紛表示：“我們抱著愉快的心情參加,滿載收獲而歸,與

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孩子、老師之間多了溝通、理解和尊重;教師們則反思:要創建“和諧校園”，要

建立和諧的師生關系,就要召開這樣的和諧家長會，使我們的教育多一份人文關

懷,使我們的校園多一份和諧的愉悅。

【幾點啟示】

一、落實科學發展觀，促進學校發展必須堅持以人為本。學習實踐科學發展

觀，必須堅持全面深入、不斷提升。無論是在決策還是在執行中，必須牢牢抓住

科學發展觀這根主線，將其貫穿于工作的具體環節中,要學會自覺運用科學發展

觀來判斷和解決工作中的實際問題。文府中學從學生的一篇周記反映的問題出發，

按照和諧社會、科學發展、新課程理念和教育管理理論的要求有針對性的創新實

踐，成功的走出了家長會以“分數”為中心,“一言堂”的怪圈,改變了評價一個

人成功與否只看分數的錯誤觀念，充分認識到學生正處于成長中，他們有無限的

潛力,需要來自家長，老師的鼓勵。在學生失敗時，給他們重新站起來的勇氣;

在學生遇到挫折時,給他們百折不撓的信念；在學生取得成功的時候,與他們共享

勝利的喜悅,并與他們一起總結經驗。“和諧家長會”是學校和家庭教育的有效

統一,收獲的不再是一個分數,而是一個朝氣蓬勃，充滿感情的人，學生不再是“缺

席被審判者”，而是與家長、教師進行心靈與情感交流的話語者。實踐證明,正

是堅持立足于“一切為了學生,為了學生的一切”的人本思想，以學生的發展為

本,才有了“和諧家長會”的創新,才實現了學校德育管理的突破,這也是文府中

學創建和諧校園，努力構建和諧社會,學習實踐科學發展觀的具體表現，體現了

科學發展觀的本質要求。

二、落實科學發展觀，促進學校發展必須堅持解放思想、開拓創新。只有不

斷確立新的目標,才能激活干事業的動力,激發創業的熱情。文府中學在學習實踐

科學發展觀的過程中,引導黨員干部牢固樹立“在發展中解決前進道路上問題”

的新思維，不斷突破思維定勢、打破固有模式，創新管理方法，與時俱進，不斷

超越。德育管理的創新實踐再次證明，只要在解放思想中統一思想,在更新觀念

中拓展思路,就沒有干不成、干不好、干不了的事。正因為打破了四平八穩的思

想觀念,不斷發揚改革創新的昂揚銳氣，才實現了文府中學可持續發展。

三，落實科學發展觀,促進學校發展必須堅持有的放矢、實事求是。學校這

一德育管理案例反映了當今義務教育階段的學生對家長會的真實想法，在“應試

教育”和“升學指揮棒”的影響下，學校工作都圍繞“分數”開展,家長會基本

上是“一言堂”，班任老師總結班級一學期工作,然后由各大主科教師輪番轟炸，

最后班任手拿成績單“激動”的進行“教育”，這顯然是一場“暴風雨”,導致

學生普遍畏懼家長會。學校管理從這一實際出發，有的放矢,遵循教育發展的規

律和學生健康成長的規律,不拘泥成法，突破束縛學校發展和學生成長的陳規舊

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矩,對制約發展的瓶頸設法解套,以實事求是的精神,以大的勇氣和決心對不合時

宜的做法大膽否定，銳意創新，充分體現了“將認識世界的真知灼見變為改造世

界的強大力量”這一重要發展思想。

四、學習實踐科學發展觀,促進學校發展必須堅持科學決策、民主決策。在

具體工作中，一定要把科學決策、民主決策置于首要位置，只有這樣才能保證我

們的發展方向、工作方向不會偏離科學發展的軌道。文府中學在管理方法創新的

過程中,摒棄拍腦袋、靠經驗、靠少數人智慧的做法,不是靠幾個人討論就制定

方案,而是帶著問題進行研討，深入學生、家長中調研,廣泛征求意見,在此基礎

上充分聽取一線班主任、科研骨干教師的建議，科學決策，民主決策，在復雜情

況下，增強決策的透明度,加強決策的民主監督，從而達到了“出手快、措施準、

工作實”的良好效果。

學習貫徹科學發展觀重在實踐、貴在落實。文府中學在學習實踐活動過程中，

堅持以科學發展觀思想指導、推進各項工作,努力將其轉化為謀劃科學發展的正

確思路、領導科學發展的實際能力、促進科學發展的政策措施,把科學發展觀的

要求切實體現在教育發展進步的各個環節，善于運用科學發展觀解決問題,真正

做到在解決群眾反映強烈的突出問題上有新舉措，在解決影響和制約科學發展的

突出問題上有新突破，使學校發展呈現出良好的態勢,實現了可持續發展。

4.案例分析報告范例四

主題：本案入戶搶劫存在犯罪未完成形態，屬犯罪中止。

基本法理:根據我國刑法理論通說確立本案存在犯罪未完成形態（犯罪未完

成形態,是指在故意犯罪的發展過程中因種種原因而未完成既定犯罪的形態，其

存在預備、未遂、中止三種情形)；根據刑法第二十四條規定判斷本案屬犯罪中

止（犯罪中止是指在犯罪過程中,行為人自動中止犯罪或者自動有效地防止犯罪

結果的發生)。

案情介紹：

２0０2年１1月14日，南某攜帶三角形鐵塊闖入徐某家,乘徐某不備，用三

角形鐵塊擊打徐某后腦部，欲搶徐某拎包。徐某被擊打后轉身訓斥南某,并告知

其行為是違法的、要坐牢的。南某見狀即扔下手中三角形鐵塊，摸了摸徐某被擊

腫的后腦部，表示不再搶徐某的拎包,并要求徐某不報案,隨后迅即逃離徐某家。

徐某當日向公安機關報案，次日南某被公安機關抓獲。經公安機關清點,徐某拎

包內有人民幣３０0元、美元30０元（折合人民幣2４８６.９1元）、新臺幣3

８000元

折合人民幣１５６１．22元及三星Ａ２８8型移動電話機１只。上

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--

述財物共計價值人民幣４３4８.13元。經某市第二人民醫院檢驗,徐某系輕微傷。

1．本案被告人南某入戶搶劫行為是否存在犯罪未完成形態?2．如果存在，南某

入戶搶劫行為是未遂，還是中止?

案例分析:根據我國刑法理論通說確立本案存在犯罪未完成形態（犯罪未完

成形態,是指在故意犯罪的發展過程中因種種原因而未完成既定犯罪的形態,其

存在預備、未遂、中止三種情形）；根據刑法第二十四條規定判斷本案屬犯罪中

止（犯罪中止是指在犯罪過程中，行為人自動中止犯罪或者自動有效地防止犯罪

結果的發生）。

1、本案被告人南某入戶搶劫行為存在犯罪未完成形態：犯罪未完成形態,

是指在故意犯罪的發展過程中因種種原因而未完成既定犯罪的形態,其存在預備、

未遂、中止三種情形。對于這些未完成的犯罪,刑法明文規定可以從輕、減輕或

免予處罰。

入戶搶劫作為搶劫罪的加重情節,我國刑法將入戶搶劫的法定刑配置為十年

以上有期徒刑直至死刑，旨在保護公民在自己居所內的人身權利和財產權利,以

維護社會穩定。情節加重犯,是指某種基本犯罪因具有某種嚴重情節或者特別嚴

重的情節而被加重法定刑的犯罪形態。有觀點認為,在具備加重情節的情況下，

相應的案犯實行的行為仍有可能未能得逞，這種情節犯也成立未遂。承認情節加

重犯也有未遂的目的,主要在于實現罪刑相適應。聯系本案,南某攜帶三角形鐵塊

闖入徐某家進行搶劫并襲擊被害人徐某后腦,然而遭徐某訓斥，南某像是覺悟，

請求徐某不要報案,轉身逃離現場。由此可見,南某雖然造成徐某后腦輕微傷,但

并沒有完成搶劫行為，所以只能屬于情節加重犯未遂的入戶搶劫的犯罪未完成形

態。

另外,針對徐某后腦受輕微傷進行分析:南某入戶造成徐某后腦輕微傷,應屬

情節加重犯，這是根據情節加重犯的定義而分析出來的。反之,在普通戶外發生

類似情況，則為基本犯。

試想一下,行為人入戶搶劫,既未取得財物，也未致人傷害，如不肯定其有未

完成形態,則應判處十年有期徒刑以上刑罰。行為人犯普通搶劫既遂,按照刑法規

定，應在三年以上有期徒刑至十年以下有期徒刑幅度內量刑。比較兩者的量刑，

人們很難認為這樣的量刑均衡。許多主張情節加重犯只有既遂而無未完成形態的

一個原因是，擔心在符合加重的犯罪構成的情況下也成立未完成形態可能會輕縱

罪犯。這一擔心是沒有必要的,因為除對中止犯采取必減主義外，對預備犯和未

遂犯采取的是得減主義,而在符合加重犯罪構成的情況下完全可以綜合全案情況

不予從輕或減輕處罰。退一步來說，對

符合加重犯罪構成的犯罪在加重的法定刑內從寬處罰也是符合立法精神的，畢竟

--

--

符合加重犯罪構成的未完成形態比符合加重犯罪構成的既遂犯的社會危害性在

一般情況下要小。

2、本案中被告人南某的入戶搶劫行為屬于犯罪中止：在對被告人南某入戶

搶劫行為的未完成形態具體判定上，有觀點認為，被告人對被害人實施了傷害行

為后,由于被害人轉身質問被告人，并對其大聲訓斥，在遭到被害人阻抗后，被

告人放棄財物倉惶逃離現場，應屬犯罪未遂。另有觀點認為，當時作案現場只有

兩人，被告人對被害人實施了傷害行為后，完全可以對被害人再次實施打擊，迫

使被害人不能反抗或不敢反抗,從而達到取得錢財的目的。但是其在遭到被害人

的訓斥后，被告人明確表示不要被害人的拎包,還摸了摸被害人被鐵塊擊腫的后

腦部，并要求被害人不要報案隨即離開現場。這說明被告人是在沒有外界因素及

被害人的明顯反抗時,主動、徹底地放棄了犯罪，并且有效地防止了危害結果的

發生，應屬犯罪中止。?在對被告人南某入戶搶劫具體犯罪形態判斷前,

我們首先有必要對犯罪未遂與犯罪中止作一區別。根據刑法第二十三條規定，所謂犯罪未遂是指行為人已經著手實施犯罪

由于犯罪分子意志以外的原因而未

得逞。其中意志以外的原因，從司法實踐中發生的情況來看，主要表現為以下幾

個方面：1．被害人因素,如被害人的反抗或抵制；２．第三者的因素;３.行為人

使用的方法因素;４．行為人認識錯誤；５.自然力的阻礙。根據刑法第二十四條

的規定，犯罪中止是指在犯罪過程中,行為人自動中止犯罪或者自動有效地防止

犯罪結果的發生。其中“自動性”構成了犯罪中止的本質特征，但對何謂自動，

理論上存在主觀說、限定主觀說、客觀說、折衷說之爭。兩者的區別從理論上來

說，比較容易區分,如兩者在發生的階段、主觀態度以及法律后果上存在不同。

在實踐中，由于情況的多種多樣，依靠前述標準不一定能夠將兩者完全區分開來。

考察犯罪未遂與犯罪中止的本質，區分兩者最簡便的方法是犯罪的未完成是否違

背行為人意愿。如果犯罪的未完成是違背行為人意愿的,則屬于犯罪未遂；反之,

則屬于犯罪中止。犯罪未遂與犯罪中止的本質區別是犯罪的未完成形態是否違背

行為人意愿。聯系本案，被告人在擊打被害人后，盡管受到了訓斥,但這只是提

供了被告人停止犯罪的可能性,而非必然性。根據當時的情況，被告人完全可以

將犯罪實施完畢。在此情況下停止犯罪，是行為人自愿選擇的結果,并不違背行

為人的意愿。因此，本案應認定為犯罪中止。

5.案例分析報告范例五

房屋買賣合同糾紛案例評析

一、主題

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在房屋買賣過程中“一房二賣”的現象引起的房屋買賣合同糾紛所涉及的不

動產的轉讓、合同的履行、債權關系等進行的分析

二、基本法理

對房屋二重買賣糾紛進行分析,主要是基于以下法理：

(一）不動產的特性及一物一權原則

房屋是一種不動產，其位置是固定、不可移動的，而且周圍、鄰近房屋和環

境的狀況對房屋的影響很大,因此在不同的土地上建造的房屋會因周邊的的環境、

交通等各方面的不同而不同，同樣造價或造型的房屋建在不同城鄉、不同地段上，

其用途和價格會相差很大。土地是一種有限的資源，對土地的依附使房屋具有了

稀缺性與唯一性，正因為如此才引起了多個購買者對同一房屋有購買意向,并且

在產生糾紛之后會有相互不肯讓步的情況發生，甚至有購買者明知房屋已出售卻

以更高價格與房屋出賣人惡意串通地簽訂買賣合同,而另一方面,根據一物一權

原則，即一物之上絕不得存在兩個相抵觸的物權,而所有權又具有絕對的排他性,

一物之上不能有兩個所有權。因此必將有一方會得不到合同的履行,從而引起所

有權糾紛。

（二）房屋所有權的取得與合同生效的關系

我國現行法律將合同的生效與房屋所有權的取得作了不同的規定,正因為這

種不一致的規定才使得合同的生效與房屋所有權取得之間存在時間差,訂立房屋

買賣合同到辦理過戶登記手續通常有一段時間間隔，更易引起二重買賣的現象。

1．房屋買賣的過戶登記不同于合同的生效登記

筆者認為對于二重買賣合同效力的判別標準應當以《中華人民共和國合同法》

第四十四條規定“依法成立的合同,自成立時生效。法律、行政法規規定應當辦

理批準、登記等手續生效的,依照其規定。”為依據。最高人民法院《關于適用

〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋(一）》第九條進一步明確規定：“法

律、行政法規規定合同應當辦理批準手續,或者辦理批準、登記等手續才生效，

在一審法庭辯論終結前當事人仍未辦理批準手續的,或者仍未辦理批準、登記等

手續的,人民法院應當認定該合同未生效;法律、行政法規規定合同應當辦理登記

手續,但未規定登記后生效的,當事人未辦理登記手續不影響合同的效力,合同標

的物所有權及其他物權不能轉移。”而法律或行政法規并未將房屋買賣過戶登記

規定為生效性登記。依我國《城市房地產管理法》第三十五條規定:“房地產轉

讓、抵押，當事人應當依照本法第五章的規定辦理權屬登記。”并未規定登記與

合同效力之間的關系。由此可見,我國并沒有什么法律或行政法規將房屋買賣過

戶登記規定為生效性登記,依最高人民法院《關于適用〈中華人民共和國合同法〉

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若干問題的解釋(一)》第九條規定即使當事人沒有辦理過戶登記,也不會導致其

房屋買賣合同無效。

2.是否取得物權不影響債權的成立

房屋出賣人與購房人之間簽訂的商品房買賣合同是一種債權行為，合同本身

體現的是一種債權債務關系，而辦理房屋過戶登記手續才是直接導致房屋所有權

的轉移，是一種物權行為。債權是一種對人權,相對權,不能對抗合同以外的第三

人，雖然在未辦理過戶登記之前，房屋的所有權是還是在賣方手里，但購房人享

有對房屋的期待權，他可以對售房方主張債權。因此在房屋買賣中債權與物權具

有一定的獨立性,物權的取得與否并不影響合同的效力。即將施行的《中華人民

共和國物權法》對此也做了明確地規定,其第十五條規定：當事人之間訂立有關

設立、變更、轉讓和消滅不動產物權的合同,除法律另有規定或者合同另有約定

外,自合同成立時生效；未辦理物權登記的,不影響合同效力。

三、案軍禮朗誦稿全文 情介紹

天津，某房屋所有人甲和房屋買受人乙簽訂一房屋買賣合同，房屋總價５0

萬元，乙先支付了首期房款25萬元，并約定余款待甲同乙去房地產交易中心辦

理房屋產權過戶之日再由乙付清。后甲未與乙去辦理房屋產權過戶手續,而是與

丙簽訂了標的物為同一房屋的買賣合同,丙在甲的催促下付清全部房款后與甲立

即去房地產交易中心提交有關材料、繳納房地產交易印花稅、申請房屋產權過戶

登記。隨后甲將房屋交付給丙使用。乙得知甲與丙的上述行為后立即向某區人民

法院申請對兩個買賣合同中的同一標的物、房屋進行訴前財產保全,法院經審查

作出保全裁定。房地產交易中心在七天的材料審查期限內發現甲欲轉讓給丙的房

屋上已有權利限制的保全措施,未予批準房屋產權過戶和登記。丙于是根據買賣

合同中的仲裁條款向仲裁委員會提起仲裁請求,請求甲繼續履行合同，取得房屋

的所有權。同時乙向某區人民法院對甲提起合同違約損害賠償之訴,并要求甲繼

續履行合同,交付房屋并辦理登記過戶。“一房二賣”的賣家甲在獲得５0萬的

房款和25萬的房屋買賣預付款后,潛逃無法尋其下落,其并無其他財產可供司法

機關強制執行。1[1]

四、案例分析

此案為典型的“二重買賣”，臺灣地區和我國大陸學者均有較為深入的論述,

但因我國房地產交易制度設計上的不清晰，有關交易環節效力的界定未理清，故

在法院和仲裁委的實務操作上存在較多爭議。本文試作探討。

（一)丙通過申請登記是否取得房屋產權?——登記申請的權利形態分析

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我國學者認為我國現行的不動產登記制度在立法例上采用實質主義的登記

體例,即德國的立法例，登記決定不動產物權的設立、移轉、變更和消滅的法律

行為能否生效，登記為不動產物權變動的生效要件。2[2］

“丙在付清全部房款后與甲立即去房地產交易中心提交有關材料、繳納房地

產交易印花稅、申請房屋產權過戶登記”這一申請登記的事實在法律上效力如何

認定?實務裁判上有一觀點認為，在房屋產權交易中心受理登記并繳納房屋印花

稅后，丙已被推定為房屋產權所有人，理由是印花稅的征收對象是房屋產權人。

后發生的司法程序上的權利限制不應阻礙丙的登記過戶程序，丙應從房地產交易

中心受理登記之日起即為房屋產權所有人。判斷這一觀點是否合理,有必要先從

登記的程序和登記申請之一事實本身的性質來看。

我國《城鎮房屋權屬登記管理辦法》第１0條規定了房屋權屬登記的一般程

序，包括以下幾個步驟:(一）受理登記申請;(二)權屬審核;(三)公告；（四)核

準登記，頒發房屋權屬證書。從登記的過程來看,申請登記的受理并不意味著物

權變動法律效力的發生,還有權屬的審核,登記是否完成,應當從登記簿上的記載

予以判斷登記簿是表征登記的標的物上存在權利的根據。可見，申請是登記程序

的啟動,但并不能認定為丙可以因此而當然取得房屋產權。

但不可否認:申請人可根據申請而合理信賴將來的物權取得,申請人在此時

應推定有獲得法律保護的某種權利形態。德國民法學理論認為，隨著登記申請的

提出,取得人依據有法律約束力的不動產所有權移轉合意取得的地位,被稱為期

待權。3[3]期待權的性質“是一種受法律保護的、對完整權利取得的期待。”4[４]

但如登記申請被登記機關駁回,這種對完整權利的期待就會落空,期待權就不再

存在。

因此在本案中，丙和甲一同辦理登記申請的事實不必然導致房屋物權的移轉,

丙并不能因為申請行為而獲得房屋產權。此處丙取得是一種對完整的所有權的期

待權。此期待權的效力在于排斥后續登記申請的效力,即后于該登記申請所遞交

的申請受到期待權的限制，登記機關應不予受理。

(二)乙是否已取得了房屋所有權?——房屋所有權轉移的生效模式分析

乙與甲簽訂的房屋買賣合同在丙與甲簽訂的房屋買賣合同之前,是否可以認

定乙依據簽訂合同更早而取得所有權？按照所有權轉移的意思主義，不動產所有

--

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權的轉移在所有權轉移合意達成之時，這種立法例對物權行為和債權行為不作區

分。該立法例以法國、日本、意大利為代表。法國民法典第１1３8條第２款規

定：“交付標的物債務的成立從標的物應交付之時起，即使尚未現實移交，使債

權人成為所有人。”按照這種立法例,本案中乙在合同生效起即為房屋所有權人。

但是我國實行的所有權轉移的登記生效主義，房屋買賣合同的成立和生效并不意

味著房屋所有權的轉移,所有權轉移雙方必須一同到房地產交易中心辦理房屋產

權登記。這一點已為我國立法和司法實踐所普遍認可。5[5]因此，本案中，乙盡

管支付了房款的一半,但這種支付行為只是債權法上一方義務的履行，行為的結

果是要求合同另一方給付對價——即房屋的移轉交付。乙在本案中的權利形態是

僅為對甲的債權。

(三)丙的對系爭房屋的權利地位是否高于乙——以債之關系上占有權來分析

本案中，丙已從甲處轉移了對房屋的現實占有,即已入住該房屋。這種對房

屋的占有在本案的處理上可從債權法和物權法上的意義分別探討。占有,有定義

為“對于物有事實上管領力的事實”。該定義為對占有的理解屬“占有本質事實

說”。6[6]相對于占有本質權利說和占有事實法律關系說,此說為我國法學理論

之通說。在這一理論下,視占有為一種受民法上特別保護的事實。本案中存在房

屋的移轉占有的事實,丙對房屋占有的法律事實得到認可和保護。占有以是否具

有法律上的原因為標準而區分為有權占有和無權占有。其中有權占有因具有占有

之權源,故只要權源繼續存在，即承受法律之保護。本案中丙占有房屋的權源在

于和丙和甲簽訂的房屋買賣合同,丙對房屋占有的權源為對甲的債權,那么可以

認定,只要丙和甲的房屋買賣合同繼續有效存在，丙對房屋的占有即始終為有權

占有。丙占有房屋的事實的決定本案中丙的權利地位。占有的效力，在于保護對

物的事實支配。占有也具有權利推定的效力,但在法律規定采取登記生效主義的

不動產物權變動中,登記已取代了占有作為物權之表征。因此在不動產交易上，

占有并不能具有物權效力的推定功能,僅具有以不動產物權為標的之債權的推定

功能。

丙對房屋以債權為權源的占有，能否對抗乙對系爭房屋的債權上的請求呢?

以債權為權源的占有受到其權源——債之關系相對性的限制，基于債之關系上的

占有權，僅得對他方當事人主張，不得對抗第三人。丙對房屋之有權占有基于丙

和甲簽訂得房屋買賣合同,此種債之關系上的有權占有可以對抗同一買賣合同的

當事人甲。但對于丙與甲合同之外的當事人乙，則不存在基于有權占有的對抗效

--

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力。因此，對于系爭房屋,丙所擁有的權利是以該房屋的物權變動為標的的債權。

其債權上的占有受到相對性的限制。

(四）丙是否可以要求甲繼續履行合同？——合同履行的視角分析

丙在仲裁委的仲裁請求中要求甲繼續履行合同，針對這一訴請，有觀點認為,

丙不能要求甲繼續履行合同,理由是甲已經完成房屋買賣合同義務所規定的配合

丙一同去房地產交易中心辦理房屋產權移轉登記的手續,甲在合同項下的合同義

務已經完成了。產權登記的未完成雖然是因甲一房二賣的行為，但丙在這里所能

要求甲承擔應該是權利瑕疵擔保義務，而不是合同繼續履行的義務。

但值得注意的是，在以物之買賣中，必然涉及該所有權之物和所有權兩者，

出賣者負有轉移該物之占有和移轉房屋所有權之義務，這兩項義務應該為并列關

系。二者中有一項不完全履行,就會構成出賣人義務之全部不履行。此案中，甲

雖完成了轉移占有的義務，但在房屋所有權轉移之義務并不完全履行,房屋所有

權的移轉應該以登記的完成即登記簿上房屋產權人的變更為標準，義務的完成應

當以行為的結果而不是行為的本身為衡量。

（五)乙和丙間權利保護的設想——現實利益的衡量

此案中,乙對該標的房屋有基于合同的債權請求權。丙雖然對該系爭房屋有

基于登記申請而獲得的期待權地位,但此期待權效力優先和排斥的對象應是后續

遞交的登記申請,而沒有某種物權上的效力而優先與乙對該房屋所有的債權請求

權。丙亦可基于債之關系的有權占有保護，但這種保護受到其權源債之相對性的

制約，同樣只能對抗占有權源——合同的相對人的權利，而不能對抗合同當事人

之外的第三人乙。這樣推理下來,乙和丙依據各自與甲所簽訂的合同而對標的房

屋所擁有的債權之間是平等的。通常認為房屋雙重買賣的出賣人在此時有權選擇

履行合同的對象,而對無法完成債務履行的債權人承擔合同違約損害賠償責任。

那么在客觀上無法由甲選擇合同履行對象，乙和丙又都要求合同繼續履行的

情況下,如何做合理的裁判,依據為何？有觀點為，立法應當從鼓勵交易,從外觀

上保護交易的立場出發，應比較兩個合同的交易程度,那么如果適用此觀點，丙

因為交易步驟進行的更為深入而裁判取得房屋所有權。這一交易程度在我國司法

實踐上暫時無法由立法的客觀標準化來指導,那么由辦案的法官和仲裁員憑自由

裁量權來認定,是否可行，還有待實踐的檢驗和進一步的理論總結。

6.案例分析報告范例六

大二學校恐怖癥傾向的案例分析報告

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摘要：一個大二女生小李,因小時候父親的粗暴用尖銳籬笆片砸她，心理受

到極大的傷害，以致產生了對尖銳物品的恐怖。心理咨詢師經過收集小李的基本

資料,有針對性地進行心理測驗，與小李商定了階段性的咨詢目標,咨詢師主要運

用系統脫敏法消除了小李的恐怖心理，咨詢效果明顯。

一、一般資贊美祖國作文 料

1．個人情況：來訪者：小李,女,20歲，醫學院臨床專業大二學生。生長在

落后山區,父母為農民,思想比較落后,家有兩個姐姐和一個弟弟，父母無人格障

礙和其它神經癥性障礙,家族無精神疾病歷史。

2.個人成長史

家住農村,體質較弱,但未患過嚴重疾病，個子小,長相一般,明顯不及兩個姐

姐漂亮可愛。從小性格內向,怕見人，膽小自卑。父母重男輕女思想嚴重，對孱

弱普通的她似乎不甚喜歡，對她要求極嚴,近乎苛求。父親性格比較粗暴,動起怒

來特可怕，炸雞翅做法 手邊有什么就用什么揍人。有一次跟弟弟發生爭執，弟弟大哭著跑向

父親,當時父親正在院子里修籬笆，不等李解釋,就不分青紅皂白順手拿起一根削

尖的竹片就砸向她,雖然沒有砸中，但當時特別害怕,至今想起那尖尖的竹片仍很

害怕,不時還會出現在夢中。父母思想封建，對女孩子管教很嚴格,不準她們姐妹

嬉鬧，不允許與男孩子交往。

３．精神狀態:

著裝整潔，與年齡相稱，談話中總是低著頭,聲音很小，情緒很低落，看起

來很痛苦,迫切希望治療。

4．身體狀態

自幼體質較弱，未患過嚴重疾病,體檢結果正常，看見甚至想到尖銳物品時

會很緊張,伴心慌、氣促,冒冷汗、克制不住全身發抖。5、社會功能：

自卑,不敢與人交往，平日獨來獨往,很少與同學說笑,學習時注意力不集中，

腦海中總不時地冒出可怕的鏡頭,以至影響學習和人際關系，產生退學的想法。

二、主訴

訴害怕尖銳的東西,不敢進實驗室，看見手術儀器就驚恐萬分,嚴重地影響學

習和生活。

三、個人陳述:

從小害怕尖銳的東西，剛來醫學院時,看見醫學院各教學樓圓頂上尖尖的鐵桿,

非常的害怕，每次上下學路上都是煎熬,強制自己不去看兩邊的樓頂,緊盯著地面

快步走過。步入大二后，由于自己學的是臨床專業,見習實習的機會越來越多，

無論是在實驗室還是在醫院都經常會看到各種各樣的手術儀器，總是害怕得要命,

盡量克制自己不去注意,可自己好像對此特別敏感,而且因為學習的需要也經常

--

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得接觸這些器具，每到實習見習課就心慌胸悶，呼吸急促,雙手發抖,全身發冷，

非常痛苦,很多時候想退學或者轉專業。近來更加嚴重，就連鋼筆尖也害怕，自

己選用那種圓乎乎的粗心圓珠筆，在宿舍里看見剪刀眉毛夾都很難受,而且頭一

陣陣刺疼,自己能夠很清晰地感覺到。晚上睡覺老擔心枕頭底下床上有銳器會戳

入自己的腦袋，自己知道這些恐懼不必要，可就是克制不住,原以為是體質弱所

至,去附屬醫院體檢并沒有器質性病因。自己想可能是自己心理心理不正常,很渴

望能像其他同學那樣輕松自如地生活,希望咨詢師能夠幫助她擺脫恐懼心理。

四、觀察和他人反映

身體和智力均發育正常,講話聲音清晰，情緒低落,意識清楚，接觸交談合作,

言語流利，說話聲音很小,無幻覺、妄想，無智能障礙，自知力完整,有明確的求

助要求。輔導員老師和同學都說她性格比較內向、靦腆,幾乎從不主動與人交往,

老低著頭，行色匆匆，很緊張,好象在躲避什么。

五、心理測試結果與分析：

１.SCL－90自評量表測驗，結果顯示:恐怖、軀體化、人際關系、焦慮、抑

郁指數超過正常范圍,最顯著的是恐怖因子分值高,其次是軀體化和焦慮。

六、評估與鑒別診斷

1、評估:特殊事物（銳器）恐怖癥。

評估依據

[1、2]:

(1）對銳器表現出明顯和持久的恐怖,恐怖的程度大大超過實際危險。

(２)發作時伴有顯著的植物神經功能障礙，如心慌、氣促，冒冷汗、顫抖等

感覺恐怖的癥狀。

(3)出現銳器的恐怖有二年的時間，且與創傷事件有關。

（4)對恐怖的處境——有回避意向,造成社會功能輕度受損。

(5）自己知道懼怕過頭,但無法控制。

（6)有自知力，能夠主動求醫。

(7)智能完整,學業尚可。

（８)有軀體化癥狀:頭痛。

2、鑒別診斷

［３］

:

３、鑒別診斷:

(1）與焦慮癥：焦慮癥和恐怖癥都以焦慮為核心癥狀,但兩者不同。形成恐怖

癥的焦慮是由特定的物體或處境引起的，為了減輕焦慮有回避行為。焦慮癥的焦

慮是沒有明確客觀對象和具體觀念內容的提心吊膽和恐懼不安的心情。

(2）與強迫癥：強迫癥是對來自自身的某種思想、觀念或行為不克制地去想、

去做;而恐怖癥所害怕的客體和環境是來自外界的。所以排除強迫癥。

--

--

七、原因分析

1、生物學原因

（1)求助者17歲，是處于青春期的女孩，自尊心比較強，心靈容易受到傷害,

且內容容易泛化。

（2)醫院檢查沒有器質性病變。

2、社會原因

（1）生物性原因:求助者女性，2０歲，是各類心理問題的好發年齡。既往健

康,體檢顯示無其他軀體疾病。可以排除軀體精的原因。

(２)社會性因素：

①家庭教養嚴厲，父親態度粗暴。

②父母重男輕女,幼年缺乏愛護,鼻涕出血 自卑內向。

③進入大學以后，專業特點和學校環境導致壓力增大。

（3）個性原因：性格內向,敏感、孤僻。

八、咨詢目標與咨詢方案

[4]

１.咨詢目標:根據以上的評估與診斷，同求助者協商,確定如下咨詢目標：

（1)具體目標與近期目標:消除小李對銳器的恐懼,在日常生活中適當運用放

松技術，降低焦慮水平。

(2）最終目標與長期目標：完善求助者的個性，形成正確的自我觀念,提高有

效處理各種生活挫折的能力;增強其自信和社會適應能力。促進求助者的心理健

康和發展,達到人格完善。

２.咨詢方案

咨詢過程分三個階段：

第一階段是心理評估和診斷階段，建立咨詢關系,收集資料,進行心理診斷，

確定咨詢目標；

第二階段是咨詢階段，首先幫助求助者分析和解決問題,改變其不適應的認

知;其次改變其對學校的恐怖行為；

第三階段是鞏固與結束階段,使求助者把在咨詢中學到的東西運用于今后的

生活中，不斷完善人格,提高心理健康水平。

3．咨詢方法

（1)主要咨詢方法與適用原理:認知行為治療。

求助者的心理問題外在表現為害怕尖銳的物品，內在卻是由于自卑等認知因素造

成的。焦慮行為的不斷重復和強化,再加上教養方式和學校教育環境等因素的加

重和催化。需要采用操作性、目標性、時效性很強的認知行為治療方法加以矯正,

求助者走出陰影。

--

--

(2）雙方的權利和義務

將已書面打印的雙方權利和義務，雙方各一份,告知求助者若有疑問，可隨

時提出。小李的權利、義務大概內容有:個人意愿選擇、更換咨詢師；知情權、

協商權和選擇權；協商原則、保密原則;遵守合約等。咨詢師的權利、義務大概

內容有:遵守國家法律法規、平等友好;反歧視原則；心理咨詢工作的局限性;協

商一致；避免雙重關系；轉介；保密原則等。

（3）咨詢時間和費用

安排:每周一次,每次50分鐘,共8次。

收費標準：免費。

九、咨詢過程:

1．心理評估和診斷階段

第一次和第二次咨詢：

目的:收集資料,建立咨詢關系,進行心理診斷，確定咨詢目標。

方法：在咨詢開始時，充分尊重來訪者，用開放性問題收集小李的詳細資料;通

過傾聽、共情、無條件地積極關注，讓小李盡情傾訴，與小李建立良好的咨詢關

系,并完成心理測驗。

2．咨詢階段

(１）分析問題

第三次咨詢

目的:①加深咨詢關系。

②認識其不良的認知模式。

方法：與小李從生物、社會、心理等方面探討她產生恐怖的原因，

布置家庭作業:

①再現事件,體驗當初父親用竹片砸她時身體、情緒的變化情況,越細越好。

②自我探索:優點分析。。

（２)治療的實施

第四次咨詢：

目的:

①建立積極認知。

②學會放松。

方法：會談、行為放松訓練。

行為放松訓練：在咨詢師的指導下練習肌肉漸進性放松訓練，如：坐在椅子

上，按手臂、頭部、軀干、腿部的順序,先緊張,后放松的方法，通過了解緊張與

--

--

放松的不同,最終體會全身放松的狀態。無論何時，當出現緊張狀態時，都去想

放松，通過肌肉的行為放松從而達到心理放松。

布置家庭作業:

回去后按照咨詢師所教放松方法，每天訓練1-2次,以達到2－３分鐘內迅

速放松全身的目的。

第五次咨詢:

目的:①建立焦慮事件等級，并開始實施系統脫敏。

方法:會談、系統脫敏法、積極自我暗示。

過程：找出小李感覺恐怖的物件，按各恐怖程度由小到大的順序排列，恐怖程

度根據0-１0０單位計。根據同小穎的談話,共同商定建立的焦慮等級為９級。

家庭作業:依據設計的焦慮等級，讓求助者回家做想象練習,每天1－2次,每次１

5-2０分鐘。

第六至七次咨詢：系統脫敏治療

［5］

分為兩個過程：

①想象脫敏。

通過想象喚起小李對上學的焦慮狀態，評估焦慮水平,然后運用放松技術進

入放松狀態，再次評估焦慮水平，直至焦慮水平達到最低值為止,每次可進行1-3

個等級，視情況而定。

按照前面建立的焦慮等級逐步脫敏，在想象中反復呈現情景，直到焦慮程度

降到0,一次治療可以推進幾個等級,經過5至6次的脫敏治療，小穎在想象老師

提問時不再感覺焦慮緊張。

②實際情景演練

在想象訓練達到目的后,在咨詢室進行實物脫敏，根據小李排列的焦慮等級,

利用學校的條件找出相應的實物,逐步脫敏。

3．鞏固與結束階段

第八次咨詢，施測SCＬ-９０，并與咨詢前對照。對前面的咨詢過程進行總

結，請小李談自己的體會和感受，并總結整個咨詢過程中小李的成長。

十、咨詢效果評估

１、具體目標與近期目標：

（1)求助者癥狀的改善：不再感到害怕了。

（２）他人評估：老師同學反映,精神狀態大大改觀，主動性增強。

（3)治療后心理測驗的結果：

①SＣＬ-90：除焦慮外,其它各因子分在常模范圍。

--

--

(5）咨詢師的評估：通過回訪和跟蹤，發現咨詢已基本達到預期目標:消除了小

李的恐怖，增強了自信心和適應社會的能力,咨詢過程較完整、有條理。

２.最終目標與長期目標

咨詢的方法以認知療法為主，配合人本主義心理咨詢，提高求助者對自我的

認識水平，發掘個人潛能,逐步通過對人格的完善,以健康的心理狀態面對未來的

學習和生活。

十一、總結

在本案例中,咨詢員與小李建立了良好的咨詢關系，全面地掌握了小李的情

況，取得了小李的信任。因此在咨詢中得到小李積極的配合。小李的智力水平以

及悟性也是咨詢取得成效的重要基礎。咨詢員針對求助者的成長經歷、性格特點

以及具體情況,在咨詢過程中應用系統脫敏法消除了小李恐懼情緒和行為，取得

了良好的咨詢效果。

參考文獻

1.中國就業培訓指導中心、中國心理衛生協會組織編寫.心理咨詢師(二級)［C］.

民族出版社、２０05年8月第1版。

２.中國就業培訓指導中心、中國心理衛生協會組織編寫．心理咨詢師(基礎理

論)[C].民族出版社、２0０5年8月第１版，249-31５。

3．姚芳傳、王克威主編．精神科查房手冊[Ｃ].江蘇科學技術出版社,2003

年1０月第1版.

4．中國就業培訓指導中心、中國心理衛生協會組織編寫．心理咨詢師（三

級)[Ｃ］．民族出版社,20０5年８月第1版.

５.王長虹、叢中主編.臨床心理治療學[C］.人民軍醫出版社、２０04年9月第

1版.

7．案例分析報告七

綜合案例分析

ＧCDF某期某某某

第一部分：案例分析

我一直致力于畢業生的就業指導工作,希望在這個競爭激烈現實殘酷

的經濟社會能用自己的經驗與專業知識為他們答疑解惑,在職業發展道路上為他

們領航，避免他們走彎路、錯路。我一直將自己的工作視為一種社會責任,用無

限量的使命感完成力所能及的工作任務。現在的畢業生已經完全成為“8０后”

集體,對于這批剛要走向社會的青春活力群體，我的工作大體包括性格的測試、

--

--

角色的定位、就業建議、職業展望等步驟，而“80后”已然成為一種約定成俗

的說法,代表著一個時代的特征,有自己特有的大眾化心理,社會化性格、個性化

態度,對于這個群體的工作既有章可循，又必須要因時制宜因人而異,形成了工作

現階段的復雜性。

案前

2０1０年9月,張某來找我咨詢。他是我們學校０6級畢業生,已經有

一年的社會經歷了，他的到來讓我更加清楚現在年輕就業者的現實情況。我很從

容放地接待了他,但我也明白這次的工作強度一定會很大的，一個剛走出學校一

年的人,原本的稚嫩還未完全退化又摻雜了現實崗位的殘酷,不會像剛畢業時那

樣天真,也做不到久經職場的那種老練，知道工作難度很大,所以我分外用心。

案例背景

一般資料:

張某,男,現年2４歲,安徽人，身體健康,相貌俊朗，2009年畢業于在中

國石油大學（華東)。父母在家務農，因長年勞累身體都不好,家中有一個弟弟，

高中時就因成績不好輟學,后去南方打工,家庭境況比較差。他有一個女朋友,在

某知名大學讀研，打算在女友畢業找到工作后結婚。張某在大學期間表現優秀,

成績突出,社團活動積極,社會公益心強,對自己要求嚴格。他對自己的大學生活

沒有刻意的規劃,只是尋著感覺走,按照自己的意愿生活,但是他將學習和其他課

余活動權衡得很好，在大家看來他是寓學于樂，邊學邊享受生活,課內不放松，

課下也充實。

咨詢原因:

畢業前的在學校的雙選會上簽署到某石油單位，主攻野外鉆井工作,

后來毀約;因為其本身成績優秀，各方面都不錯，畢業后自己跑單位又應聘了某

電氣單位的管理職位，工作期間表現良好,很受上級賞識，不過沒過多久他就辭

職了；經朋友推薦他再一次找到了工作，同樣是沒多久就辭職了,朋友和公司領

導都不理解。之后他在尋求自己最中意的工作過程中遇到了困難,碰了一次又一

次的壁,他對自己失去了信心，曾一蹶不振，在朋友的幫助下他最后還是找到了

一份工作,但都不及原來的好，他一直飽受心理折磨,后悔自己原來那樣魯莽,越

是后悔就越消沉，就越加不喜歡當前的工作。他前來咨詢主要是想知道自己到底

是有心理問題還是職業困惑，自己下一步應該怎么走。

第一次咨詢

張某在校期間就找我咨詢過很多學習生活方面的問題,所以相互不陌生,

這使得他的顧慮不那么多，我的工作也比較好進行了,但我還是按照工作慣例與

--

--

張某進行了逐步地接觸,了解他畢業后一年的具體情況，并進行了收納面談。在

進行了溝通后，我了解了大體的情況,并根據張某提出的要求，確立了咨詢目標。

咨詢目標是：

幫助來詢者明確自己的優勢和劣勢;

幫助來詢者找到職業問題和解決方法;

幫助來詢者建立科學的職業生涯規劃。

根據實際情況，我打算循序漸進，整體上使用認知行為療法，從職業到

心理一步步讓他重回過去的自信與快樂。對自己的工作任務有了初步計劃之后，

就開門見山開始了第一次面談。(規劃師簡稱胡，來詢者簡稱張）

胡:你當時簽的鉆井工作不錯啊,干嘛要毀約?

張:離女朋友太遠,而且她畢業后不愿意去那種偏僻的地方，我得考慮到她，

其實對于我自己還是挺喜歡那種工作的。

胡：那電氣單位那份工作呢，那是你們專業比較向往的去處呀？

張：是的,當時同學們都很羨慕我,我也感到自己實現了自我價值,畢竟專業

對口，工作環境舒適,薪酬也不錯,我特別欣喜，心里充滿了希望。但是后來發現

他的管理制度很不合時宜,不利于企業的長久發展。我們的產品既非耐用性消費

品，又不是流轉性產品，可公司偏偏照搬國外的扁平化管理模式。這種模式是有

一定局限性的,每個企業的運作條件不一樣，運作的時間、地點、產品結構都有

區別,盲目的仿效必然帶來不良后果。而且企業內部部門間存在扯皮現象,部門本

位主義、相互推諉，導致管理內耗嚴重，效率低下。我擔心公司不能久遠發展,

這對我的職業生涯進程是不利的。

胡:對，管理行為是因為策略而存在的,不同的策略需要配合不同的管理方法。

策略為先,管理是手段。這樣一來你在選擇第三份工作時一定更加慎重了吧？

張:對,因為朋友在那里工作,大體情況是了解的,基本符合我的要求。

胡：但為什么還是沒走多遠就又放棄了呢?

張:公司采取的是自助式薪酬方案,我覺得這點很好。

胡:對，始終突出了將企業利益與個人利益協調起來并使之最大化的共贏思

想,是人力資源戰略始終協同于企業的總體戰略,具有積極的作用,看來這個企業

是不錯。然后呢？

張:因為家庭的原因，我要努力掙錢讓父母過上好日子，讓弟弟也不用跑那

么遠去賣命掙錢，我還要努力晉升,不至于在碩士學位的女朋友面前抬不起頭。

我就拼命地工作，用業績說明一切,在基本工資的基礎上能拿到更多的獎金，但

我發現自己的工作效率非常低，再怎么努力也不見大的效果，我很累,壓力也很

--

--

大,不知道是為什么就不能更進一步,我感到了自己的前途受限了,自己的精力到

頭了,沒有了激情沒有了愿景，慢慢萎靡消沉。

胡:現在的情況呢?

張：現在我恐懼工作，干什么都畏首畏尾的,既不能與其他人自然溝通，怕

自己又錯了,又不能帶著興趣去工作，感動枯燥無味。

我感到張某出現的問題比較棘手，是各種因素雜合在一起造成的心理問

題和職業問題,而心理壓力是癥結所在。因為比較難處理,我就顯得比較謹慎,根

據具體的分析之后再找解決的辦法,讓他自然地走出困惑，而不是突然出擊讓他

措手不及,這樣會適得其反的。我想給他布置了一道是標準化測評的作業題，他

說曾經做個這個練習,想換一個作業,我就又改成了舒伯的彩虹圖，讓他回去之后

完成，下次再做解釋。

他走后，我找其他同事就這種情況仔細挖掘了內在因素,并讓他們幫我

完善了工作計劃。他們很贊成我循序漸進，各個擊破的解惑方式，還鼓勵我要有

自信，說我思想沒有過于拘泥于職業規劃服務的流程和步驟上,首先建立以來詢

者為中心的理念，專注于來詢者的職業問題和來詢需求，沒有讓GCDＦ的相關

理論知識束縛思路和解決方案。我應該認真思考作為來詢者張某出現這些職業問

題的根本原因：是否存在不自信的問題？是否有清晰的發展目標?打算如何處理

生活和工作的平衡問題?她的人際關系怎樣?在這些問題澄清了以后，協助引導張

某重新樹立信心、找到優勢能力貢獻區、確定發展目標，發展自己的人際技能。

同時，他們還提醒我說:咨詢需要更為放松的狀態，才能有更好的發揮!而要

做到放松,就是之前的準備工作做得多一些，這樣才能更好的進行輔導。設計方

案“沒有最好,只有更好”，而更好的輔導效果則是在與來詢者進行探索和規劃

的動態過程中完成的。雖然問題太棘手，但只要放松心情,盡心盡力盡職盡責去

干就沒問題。有同事的肯定和支持,我對接下來的工作充滿了信心。

第二次咨詢

第二次見面他迫不及待的向我展示了他的作業，看得出他對我還是

很信任的。在他這個年齡的斷面作為工作者、公民、持家者、夫妻占有很大比例,

而作為父母、學生、休閑者、退休者、兒童角色依次減少，有的甚至沒有，在我

的指導下,他系統的分析了這一階段的角色權重,并制訂了調整方向。可以看出他

的壓力來自家庭、自身和女友。

之后我系統地向張某講述了舒伯的生涯發展五個階段,即成長階段(０—１4

歲),探索階段（15—２4歲),建立階段（２5—4４歲)，維持階段（４5—６4歲)，

衰退階段（65歲以上）,并指出他現在正處于探索階段，這個階段的特點是:該

階段的青少年,通過學校的活動、社團休閑活動、打零工等機會，對自我能力及

--

--

角色、職業作了一番探索,因此選擇職業時有較大彈性。這個階段發展的任務是:

使職業偏好逐漸具體化、特定化并實現職業偏好。這階段共包括三個時期：一是

試探期（15歲至１7歲),考慮需要、興趣、能力及機會,作暫時的決定,并在幻想、

討論、課業及工作中加以嘗試；二是過度期(18歲至21歲）,進入就業市場或專

業訓練，更重視現實,并力圖實現自我觀念，將一般性的選擇轉為特定的選擇；

三是試驗并稍作承諾期(22歲至２4歲)，生涯初步確定井試驗其成為長期職業生

活的可能性,若不適合則可能再經歷上述各時期以確定方向。所以他現在的狀況

是是可以理解的,不要太過懷疑自己的心理,不要太過自責。

至于他在工作中出現止步不前是因為剛好處于事業瓶頸期，沒有覺悟便沒

有突破，沒有突破便沒有進展，這類似于學生時代的高原反應，只是暫時的停滯,

不代表永久的平凡，要換位思考,要換角度看問題，心不煩意不亂靜心思考問題

的癥結所在,必定會柳暗花明的。而他說辛辛苦苦工作換不來效率也是一個誤區,

其實“工作狂”并非最敬業,也懂生活就越能干。

他給自己的壓力太大了,他應該學會調節,將身心壓力釋放云外，要善于主

宰，讓自我心靈灑進陽光。工作的壓力,家庭的壓力，婚姻問題的壓力讓他對外

界產生了恐懼,按艾米特定律“害怕一項工作比做這項工作本身更耗費時間與精

力”可知，他后來工作效率不高的原因了。一次又一次的失意最終形成了類似于

“習得性無助”的心理反應，不再積極向上,一直萎靡不前，而出現抑郁的前期

癥狀。抑郁是一種很復雜的情緒，是痛苦、憤怒、悲哀、自責、冷漠等情緒復合

結果,它會讓人降低乃至喪失自信，往往會對人生產生不可忽視的干擾作用,只有

消除了抑郁才能重建他的自信。為此，我告訴他在人際方面要懂得“刺猬法則”

就不會觸及到誰的痛處，在工作方面要知道“鱷魚法則”該舍棄就舍棄，并就壓

力、抑郁問題(灰色心理)當場做了測試題。

表1應對壓力能力測試表

測試內容

1．你有一個支持你的家庭嗎?

２．你是否以積極的態度執著地追求一種愛好？

3.你是否每月參加一次社會團體活動？

４,按照你的健康、年齡、骨骼狀況,你的體重是否保持在“理想”

范圍內？

５．你一直做一些所謂的深度放松嗎?至少一周三次，包括安神、

靜思、瑜伽等。

6．你每周堅持鍛煉身體,每次在半個小時以上嗎?

--

５

15

測評

分數

1０

１0

1015

--

7.你每天吃一頓營養豐富的飯菜嗎？

8.你每周都做一些你真正喜歡做的事嗎？

９.你在家中備有專門供你獨處和放松的房間嗎？

10.在日常生活中，你會巧妙的支配時間嗎?

11.你平均每天抽一盒煙嗎?如果是請減分

12．你是否依賴飲酒或吃安眠藥來幫助入睡？如果你每周有一次是

這樣,請減分

１３．在白天你是否靠飲酒或用鎮靜藥來穩定急躁情緒?如果每周

有一次，請減分

１4.你是否經常將辦公室的工作帶回家中開夜車?如果是請減分

出了幾點處理壓力的建議：

尋找一個溫和而有趣的良好愛好；

從容地呼吸以控制攻擊情緒；

事先準備和計劃生活上的改變;

接收無法改變的事實。

除此之外我還給他列出了幾條解除或減輕壓力的輕松方法,比如香氣治療、

音樂治療、影視治療、或外活動等。

表2“灰色”心理綜合癥測試

狀態描

述

1．你的身體雖然沒有什么大的毛病,但是工作起來常

有力不從心之感。

2.對于許多事情都提不起興趣。

３.經常出現消沉頹廢的情緒。

4.經常郁郁寡歡、焦躁不安,卻矢口否認有何病狀。

5．對許多事情都很敏感。

6．經歷一些挫折后,對許多的事情都感到悲觀失望，

看到許多事情都是灰色的，感覺不到世界的美好。

7.雖然你事業有成,家庭幸福，但是你仍然郁郁寡歡,

高興不起來。

他對其中四項持有肯定回答,說明處于抑郁邊緣,需要及時防治。對于這方面

我同樣提出了幾個心理調試方法:

要心胸開闊、情緒穩定而樂觀；

--

是

否

兩者

之間

10

結果顯示他的得分在50分以下，急需盡快提高應付壓力的能力。就從我提

１0

5

5

１０

10

10

５

--

要建立良好的人際關系;

對人對事不要抱過高的期望;

勞逸結合；

做自己喜歡做的事。

最后，我告訴了他一個小竅門,并作為作業讓他認真完成：給自己點獎

勵，你真正喜歡的那種,讓這個獎勵刺激你快快完成你現在害怕的工作。列出一

張清單,把你喜歡的獎賞都寫進去,把他們與你不愿做的是搭配起來，小獎賞配小

工作,大獎賞配大任務。小獎賞有零食、給朋友打個電話之類的,大獎賞可以是游

動物園、買件特別的東西或外出度假。他很樂意的接受了。

一位偉人說過：“要么你去駕馭生命,要么生命駕馭你，你的心態決定誰是

坐騎,誰是騎師。”這一富于哲理性的話語，淋漓盡致的道出了擁有好心理贏的

人生的重要所在,昭示了人生的成功,在很大程度上是奠定與心理之上的。把他的

心理問題解決了，接下來的職業問題就好辦了。

第三次咨詢

他這次顯得神清氣爽,比前兩次精神很多，他讓我看了他的自我獎賞小

清單，很高興的說自己一直在用這些東西鼓勵自己，現在不再那么害怕工作了，

也能高效率的完成一些任務了，好像找到了以前的感覺。

我很欣慰他會好起來,說明我的工作還是比較成功的。這次的任務就是

直接完成他的生涯規劃。這次我借助非標準化評估——霍蘭德的類型說等理論對

張某的價值觀和未來發展做出了討論。

張某的想象力極強，使他具有很濃的“完美主義”傾向,這讓她可能在

就業選擇時過高估計自己，對工作盲目樂觀。而一旦實際的工作情況不如他想象

的那么順利，沒有很多展示自己的機會不能深受上司的器重和同事的歡迎,他就

會很快的失望,并且很難繼續適應下去，而是把希望寄托在下一份工作上。同時，

張某具有較強的敏感性,導致他的情緒易受外界環境因素和他人的影響，可能上

司或者同事給他某項意見,只是針對工作而言，卻會被她看成是否定他的一種信

號，以至產生抑郁、煩惱，想要逃避。

另一方面,張某的規范性很差,不喜歡被一些循規蹈矩的行為準則所束縛,這

在中國目前的企業環境中難以適合，也是他頻繁跳槽的一個重要原因。

剛畢業不久的職員出現頻頻出現跳槽的現象很正常,他們大多是患

上了以下一個或幾個“病癥”，難以克服。

好高騖遠癥：沒想到現實的工作總是一些瑣碎小事,甚至還要受氣,于是

感覺乏味、厭惡。

--

--

自以為是癥:對自己估計過高,對工作總有破壞性的意見,而沒有建設性

的意見,結果往往是脫離實際。

工作焦慮癥:急于在領導和同事面前做出成績,過分苛求自己，經常處于

焦慮之中,導致心情不佳。

交際恐懼癥：很清高。不愿意“奉承”領導，不愿意“討好”同事，不

愿意“取悅”客戶，不能結交新朋友,只守住一份懷念,寂寞孤獨。

高壓恐懼癥：在學校時“舒服”慣了,工作后對于每天打卡上班、加班加

點的工作極不適應,加上其他的壓力,于是感覺度日如年。

繁華失落癥：看到城市繁華的景色，感受著富人豐富的物質,甚至看到某些

同事的瀟灑生活,再想到自己眼下菲薄的薪水、臟亂的小屋和粗糙的生活，于是

產生失落感。。

表3測試你有職業倦怠癥嗎?

１.你經常在上班時感到困倦疲乏，做什么事都無精打采嗎?A.經常B.偶爾C.

從不

２.你感覺工作壓力過重，常常有喘不過氣來的感覺嗎?A.經常B．偶爾C.

從不

3.你覺得自己的工作單調乏味嗎？Ａ．經常B.偶爾Ｃ.從不

4．你認為自己待遇太低,付出沒有得到應有的回報嗎？Ａ．經常B.偶爾C.

從不

5.你覺得組織待遇不公,自己常常有受委屈的感覺嗎？A．經常B.偶爾C.從不

6．你感覺自己缺乏工作主動性嗎?A.經常Ｂ．偶爾C．從不

7．你在工作上碰到一些麻煩事時會急躁、易怒，甚至情緒失控嗎?Ａ.經常B.

偶爾C.從不

8．你是否覺得自己在工作上常常發生與領導不合的情況?A.經常B.偶爾Ｃ.

從不

9.你覺得自己和同事相處不好,有各種各樣的隔閡存在嗎?Ａ.經常B.偶爾C.

從不

以上是我對他做的一份職場情緒的測試題,結果同樣顯示他處在倦怠的邊緣,

需要盡快調整。

未來職業目標探索:

基于以上各個方面的探討,我讓張某閉目靜思,根據我的提示對未來的

生活進行一番憧憬。他想到自己當了老板,為員工制定了人性化的制度,事業有成，

家庭美滿。父母住進了新房,弟弟也結婚了,妻子的事業也相當成功。早上呼吸著

新鮮空氣上班,下午伴著夕陽閑逛街頭，有時間就帶著一家人出去旅游。

--

--

根據我的分析，張某適合做一個有決策權的領導，他有睿智的頭腦,

獨到的市場眼觀和管理知識,而且能夠處處為自己的職工考慮,但是他現在缺少

一定的實戰經驗，應該先安心工作,懂得緩解壓力之后就不會再像以前那樣忙亂

了。無論職業素養、能力,還是知識,它們都是通過一定的行為來顯現的。但是它

們與行為表現的關系有所不同。職業素養是一種叫深層次的能力素質要求,滲透

在人們的日常行為,影響人們對事物的判斷和行為的方式。而知識和能力則較直

接在人們日常生活中表現出來，正如墨子所言:“聽其言，觀其行，知其所能。”

只要給他一個機會，讓他學會心態調整，他就能干好自己的工作。

最后,我預祝他事業順利,并送給他成功企業家的八種心理特征并讓他自己

完成一個作。

（一)成功人士心理特征：（1)自信(２)急迫感(3）廣泛的知識（4）腳踏實

地（5）崇高的理想（6）客觀的人際關系態度（７）情緒穩定（8)迎接挑戰

制定成功計劃

根據以下步驟,為自己量身定做一個計劃書。切記，一切要切實可行,

符合自身實際。

目標實現的初步

反思自我,了解自我,通過別人或自身反省

認知時代的發展趨勢

了解自己所擅長的領域未來的發展態勢

認清自身周圍的社會背景

與本領域的“長者”對話,分析目標可行性

根據實際量身定做自己的目標,即現實可行的行動計劃

制定自己的核心目標

制定自己的動態階段目標

確認自己的成功信條

制定實現目標的時間預算表

制定實現目標的每月消費預算

行動量化計劃

動態總結調整

階段最終總結

第二部分:案例成功與失敗方面的分析

成功方面：

與來詢者認識，增加了相互默契度,為工作的順利進行奠定了基礎;

找同事一起分析問題，尋求則略;

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咨詢技巧的掌握，使咨詢過程順利;

沒有拘泥于職業規劃服務的流程和步驟上，沒有讓GCDF的相關理論知識束

縛思路和解決方案；

對心理學部分比較擅長,在解決心理問題方面得心應手；

嚴格遵守了職業道德和法律規范。

失敗方面:

因來詢者要求,這次沒有應用標準化評估；

來詢者時間較緊,沒有對他的將來進一步探索

心理咨詢師向職業規劃師角色轉換使來訪者產生依賴傾向

時常感到自己被來詢者談話中的一些細節和事件所吸引,有時會走神

第三部分:對自己的啟發

我認為通過這次案例,我有以下幾點認識：

1.要熟練掌握職業發展理論與模型,這是在實踐中不斷前進的根基所在，如

果這個基礎打不牢，在職業規劃上的發展空間就會因此而受到限制；

2.要時刻牢記“以來詢者為中心”,在這個中心的基礎上，運用適當的助人

技巧。技巧始終是為中心任務服務的，如果忽略了“以來詢者為中心”，再高

明的技巧也只是花樣的擺設；

３．要放松,要從容。像所有的事情一樣，越在意結果的好壞也許越得不到

想要的結果，放下內心的包袱，輕松地面對來詢者的問題,不僅更利于能力的發

揮,而且能夠為來詢者提供更好的咨詢;

４.要不斷總結和梳理,俗話說“好記性不如爛筆頭”，許多在咨詢的過程

中是一閃而過的靈感,只有在事后進行書面的總結和梳理，才能成為有實際意義

的經驗，并內化于心,也才能轉化為不斷進步的階梯。

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