銀行人員工作述職報告

銀行人員工作述職報告

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序言

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銀行人員工作述職報告

銀行人員工作述職報告

在日常生活和工作中，越來越多的事務都會使用到報告，要注意

報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？

下面是本店鋪收集整理的銀行人員工作述職報告，希望對大家有所幫

助。

銀行人員工作述職報告 篇1

我是20XX年開始擔任支行XXX，至今已四年。四年，在人生的

旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。

回想這四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，

不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含

著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四

年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的

可以概括為如下幾個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種

銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段

就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措

施，強調了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到

人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進

行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執行。全年

沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩，運行質

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量明顯有所提高。

二、科技項目、重點實施

隨著推廣的應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全平

穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管

理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，

一是我行的網絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度

墊定了我行業務系統的穩定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計

算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、

安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解

決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規范運行維護流程，

全面提高了應用水平，確保了各項應用系統安全、平穩、高效運行。

20XX年自助查詢機、POS機、網上銀行等這些新產品得到了及時

的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的

市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用

和支撐作用。

網絡和信息系統的安全穩定運行是科技工作的命脈，只有整個信

息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一

步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。

三、內強素質、外樹形象

一直以來，我十分注意提高自己的業務能力，不斷培養自己做到

思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤

于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我針對事務

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實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態度。始終堅持自

警、自勵、自盛自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作

指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自

己的工作經驗，在工作中尋找到自身的社會價值。

銀行人員工作述職報告 篇2

尊敬的領導：

XX年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味

的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的，感觸就更大了。年初

的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走

上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子

的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和

汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年

度工作述職如下。

一、客戶在第一、存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三

勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在

服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使

簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立

工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較

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大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了

更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為

分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，

在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思

想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融

服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意

市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，

研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭

將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金

實力。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從

不挑三揀四、避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的

完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、

不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和

假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意

交往的朋友，我通過不懈的努力，在20XX年的工作中，為自己交了

一份滿意的答卷。

此致

敬禮！

述職人：XXX

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______年______月______日

銀行人員工作述職報告 篇3

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的

所有工作令人欣慰，在領導的帶領和同事的幫助下，我圓滿順利的完

成了本年度的各項工作。現就一年來的工作情況向大家匯報，不到之

處，請領導和同事們批評指正。

1、是加強政治理論學習和業務知識學習。

一年來通過參加黨課的培訓，學習了黨的一系列會議精神，參加

了反腐倡廉的觀展等活動，使自己的思想和道德水平得到了進一步的

提高;在工作之余還狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和

《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身的業務素質，不斷提高工

作效率和質量。

2、做到優質文明服務，提高窗口服務質量。

我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著建行的形

象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒

自己在工作中一定要認真細心，嚴格按照規章制度進行實際操作，同

時盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑

問，急客戶之急，想客戶之想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

3、大力宣傳業務品種，積極營銷中間業務。

至轉正后我已不能再以新員工著稱，對全行的業務都要熟悉掌握

并開口營銷，找準突破口，有針對性的營銷。在失敗中不氣餒，總結

經驗繼續努力。

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4、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。進出門要

做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照

規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提高風險防控能力，杜絕

安全隱患。

5、工作中存在的不足及今后打算。

時代在變，環境在變，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動，

面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的主動性和自覺性。新的一年開始又對

我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力，

把自己培養成業務全面的新型人才是我努力的目標。

總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多

不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后

的工作學習中不斷磨練自己，在領導和同事的幫助下提高自己，發揚

長處，彌補不足。新的一年中我將以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，

想其他優秀的同事們學習，取長補短，共同進步，為朝陽支行的明天

盡心盡責。

銀行人員工作述職報告 篇4

我是20__年開始擔任支行___，至今已四年。四年，在人生的旅

途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。

回想這四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，

不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含

著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四

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年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的

可以概括為如下幾個方面：

1、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種

銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段

就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措

施，強調了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到

人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進

行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執行。全年

沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩，運行質

量明顯有所提高。

2、科技項目、重點實施

隨著推廣的應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全平

穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管

理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，

一是我行的網絡線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊

定了我行業務系統的穩定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計算

機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、安

全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決

不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規范運行維護流程，全

面提高了應用水平，確保了各項應用系統安全、平穩、高效運行。

20__年自助查詢機、POS機、網上銀行等這些新產品得到了及時

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的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的

市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用

和支撐作用。

網絡和信息系統的安全穩定運行是科技工作的命脈，只有整個信

息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一

步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。

3、內強素質、外樹形象

一直以來，我十分注意提高自己的業務能力，不斷培養自己做到

思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤

于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我針對事務

實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態度。始終堅持自

警、自勵、自盛自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作

指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自

己的工作經驗，在工作中尋找到自身的社會價值。

銀行人員工作述職報告 篇5

尊敬的領導、們：

大家好!我現在將一年來的工作述職如下：

一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間

熟悉了新的工作環境。

在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各

種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環

境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地

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支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終"勤動口、

勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，

在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，

成功營銷XX貴族白酒交易中心、XX市電力實業公司、XX市中小企業

服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但

為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款

2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知

存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使

命。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞

紐。

與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學

習溝通技巧，掌握溝通方法，以"工作就是我的事業"的態度和用跑步

前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌

握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有

公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，

哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、

耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客

戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝

通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，

認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。

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XX年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無

一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人

合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

1.金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，

銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業

的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，

及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金

融專業知識水平;

2.針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現

有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準

化營銷，提高支行中間業務收入;

3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得

一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，

創造出更大的輝煌;總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來

年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后

的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

4.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，

如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐;

5.是對挖掘現有客戶資源。客戶優中選優，提高客戶數量和質量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強;

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6.是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多

干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力的方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、

新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務

宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，

朝著更高、更遠的方向努力，用"新"的工作破解實際工作中遇到的種

種困難。

銀行人員工作述職報告 篇6

從20XX年開始走向20XX年，我把這兩年的跨越用兩個形容詞概

括：由幸運到興旺。

對現狀充滿感激之心，對未來和前途懷著虔誠的敬畏和憧憬。

感激九銀給我起點，感謝導師給我教導，感謝同事給我幫助，感

恩客戶給我支持和理解。

20XX年是我人生中重大的轉折點，從學校走向社會，由幼稚走

向成熟。不論從哪一點上，看來我的人生走在一點一點慢慢變好。

自己的第一份簡歷投給了九江銀行，九銀也接受了我這個年輕的

大學生，從培訓到實習到正式上班，我絲毫不敢松懈。

5月份培訓結束分配到了德安，我的家鄉，同事的熱情，領導的

關心，讓我滿腔熱血沸騰，認真努力學習一個月的業務之后，開始獨

立上柜，一切從迷茫到清晰，從慌亂到鎮定，業務水平由慢到快，要

求自己每天進步一點。

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在德安支行工作的大半年里，給我最大的感悟就是學會感恩，學

會關懷。

柜面上的工作量和壓力是當初在學校中我遠沒有想到的，久了是

會疲勞的，但是隨后我偶然間看到了一句話，“為理想而生存，心懷

感恩與敬畏之心。”這是阿里巴巴的總裁馬云在第七屆網商大會上的

演講，被收錄在了《馬云說》這一本書中，是這句話點醒了我，蔡行

長在給我們做培訓講課的時候曾經提到過，用心微笑，用心去溫暖客

戶，這正是感恩客戶的表現，努力更努力的服務感恩客戶，也正是企

業文化精髓體現之處，心懷感恩之心，快樂的工作。隨之而來的是意

想不到的成效。所以在這大半年的工作中我最大的收獲就是學會感恩，

感恩我的客戶，感謝他們支持我的工作，感恩我的同事，感謝他們對

我的幫助，感恩我的領導們，感謝他們給我的關心和幫助，感恩九江

銀行，感謝你給我給廣闊的起飛平臺，讓我振翅翱翔。

未來無定論，未來的改變，不論來自客觀或者主觀的改變，人永

遠不知道下一秒會發生什么，對未來的時間和改變永遠懷著敬畏之心。

敬畏但不畏懼，勇敢面對，勤于創新，由心開始。從大學到社會，從

學生到銀行職員，由浮躁到安定，一切都在改變，一切都在變的好起

來，敬畏的不知道明天將會怎樣，但憧憬明天將會更好。憧憬屬于每

個九銀人的明天更闊、更藍、更高！

銀行人員工作述職報告 篇7

各位同事：

大家好!

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我是XX。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢業的大學生，

能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵。一直以來我都很

看好銀行這份工作，在畢業之后的這段期間我也看了很多關于銀行方

面的書籍，雖然現在我還沒有過多的經驗，但是我有更多的知識，如

果有幸得到各位領導和們的信任和支持，我將迅速找準自己的位

置，盡快進入角色，認真履行責任。

希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的熱情

在各自的崗位上兢兢業業地工作。

為了能夠盡快贏得客戶的認可，提升銀行在客戶心中的服務形象，

特制定如下工作計劃：

第一、搞好團結

我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。

我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心

理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業有利，能發揮每個人積

極性，事業才能發展。平時我們要注重主任之間、之間。主任和

之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有

搞好團結，才能克服一切困難，才能做好各項工作。

第二、關于服務工作

1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發展和人·民群眾生活質

量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，

金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之

辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、

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適得其反，而對日趨激烈的同業競爭，服務永遠是競爭的主題。

2、關于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理，所以，今天

我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、

朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，

主動迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……你會為他

辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即

使辦不成的業務，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，

服務起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，

從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從

柜面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋

客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據不同的客戶，

提出相應的服務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一

句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒有過

硬的業務技術，優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行

勞動組合，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業務，使大家

都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工

作做到點上、落到實處，減少服務時效，時刻堅持不懂就問，不明白

就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完

成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

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（四）加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產質量和綜合效

益。

銀行人員工作述職報告 篇8

20XX年．我在銀行行長的正確領導、在銀行各部門的密切配合

和大力支持下，我以對事業高度負責的精神，認真執行銀行的工作方

針政策，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，較好地完成了

自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的工作情況

述職如下，如有不妥，請批評指正：

作為銀行行長秘書，我主要負責公章管理、檔案管理、會務管理、

文秘工作、各部門聯系溝通工作，為保質保量完成各項工作，我主要

做了以下幾點：

一、加強公章管理，提升服務質量

為了提高公章管理工作水平，不斷加強服務質量，突出“細”、

“快”兩字，審核仔細，工作不拖沓，耐心細心，微笑服務，提升辦

事**滿意度。不斷創新工作形式，建立公章管理值班表，做好公章交

接，明確值班人員職責，做到“章在人在，人走章鎖”。

二、加強檔案管理，做好保密工作

銀行作為經營貨幣的特殊企業，擔負著資金的組織、籌集、調配

和融通，服務對象涉及各行各業。在開展業務活動中，除解除國家秘

密外，自身還不斷產生大量的內部秘密，如稍有不慎，都會給國家造

成難以挽回的損失。為切實搞好保密工作，我采取了一系列行之有效

的措施，并著重抓好保密措施的落實：1.機要文件的存放，實施“三

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鐵”，即鐵門、鐵窗、鐵柜。2.在機要文件收發上實行“三簿一夾”，

即收文登記簿、發文登記簿、借閱登記簿、機要文件傳閱夾，閱文、

傳文嚴格按照保密程序辦理。3.在機要文件的管理上達到“三專”，

即專人、專柜、專室管理。4.在安全保密工作中嚴格落實“三個檢查”

即銀行保密領導小組對其成因進行定期檢查，看保密制度是否貫徹落

實；對涉密部門進行定期檢查，看有無違背保密制度的行為；對涉密

人員進行近期檢查，看有無違背操作制度和失泄密案件的發生。并對

檢查中違背安全保密制度的行為，進行及時認真的處理，堵住失泄密

漏洞，有效地遏制了各類違章作業和失泄密事件的發生，為金融業務

的開展提供了寬松的經驗環境。

三、加強會務管理，提升會議質量

會務組織是對秘書工作人員綜合素質、工作精神和耐勞負重的檢

驗。一年來，我強化精品意識，提高了會議質量。一是會議前準備充

分。議題能夠在會前進行收集，并根據議題的緩急及溝通情況列出議

題送審單，供領導審定；議題確定后能夠立即通知有關部門準備書面

匯報材料，并按要求，提前發到領導和有關部門負責人手中，供領導

在會前進行審閱，從而縮短了會議時間；同時，按照領導要求，嚴格

規范了參會人員，并將參會人員名單及時送行長審定，減少陪會人員，

此項工作得到了有關部門的好評。二是會議后及時起草紀要。每次會

議后我都能夠紀錄并起草會議紀要，確保會議紀要在會后2日內起草

完畢，按文件審批程序送審。三是為會議提供周到的服務。會前能夠

與有關領導溝通，確定參加會議領導名單后......

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銀行人員工作述職報告 篇9

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

20XX年是我從事客戶工作的第一年。這一年櫛風沐雨、耕耘收

獲；這一年忙碌充實、緊張有序；這一年學習思考、感觸良多。

感觸之一、德行品質得到了鍛煉，對客戶的服務意識進一步得以

強化。一年來，我在客戶部門親身體驗了客戶工作的躊躇與艱難，體

味了培育和維系優質客戶對一家銀行的重要意義，也體會了在回收流

動性的宏觀政策背景下客戶對信貸資金的企盼和需求。審批行的貸前

調查，被客戶視作一個很重要的環節，面臨著很多難題和困惑。如果

開戶行前期調查工作做的不扎實，則直接將調查組置于進退兩難的地

步。因此，如何想客戶所想、急客戶所急，在制度框架內盡量滿足客

戶生產經營的真實需求便成為客戶部門工作人員提升素質的必修課。

而這一必修課的前提就是切實提高對客戶的服務意識，拋棄“財神爺”

的優越感、甩掉銀行白領的高貴感、忘卻學生時代的天真感，以一種

質樸、真誠、坦蕩、平和的心態與客戶交往，不急不躁、不驕不餒，

既不盛氣凌人，也不妄自菲薄。我覺得，這應該是一名客戶工作者應

有的氣質和氣度。

感觸之二、工作能力得到提升，知識面更廣了，大局意識不斷提

高，風險意識不斷強化，合規意識深入心中，學習意識日益凸顯。一

年來，我作為主調查人既調查過流動資金項目，也調查過固定資產項

目；既調查過經營性項目，也調查過非經營性項目。而且項目種類五

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花八門，涉及的政策要求繁雜、行業眾多、部門眾多、客戶形態眾多、

人的性格素質品質眾多，可謂三教九流、形形色色。我觀察、體味、

思考、借鑒，應對實際工作的能力得到了較大提高；我學習、請教、

查閱、交流，知識得到了更多的積累。在應用上更加自如，也更體會

到客戶工作的艱辛，體會到客戶工作對銀行業務的重要性，體會到刪

繁就簡、去粕取精的要義，體會到強化風險服從大局的內涵。由此，

深感客戶營銷和維系之不易、做主調查人之不易、各層級領導決策之

不易。

感觸之三、勤勉盡責、身體力行、勤閱讀、勤思考、勤觀察、勤

動手應該是做好貸款調查工作的首要前提。這一年，正是國家宏觀經

濟政策和我行信貸政策制度都在調整的時期，信貸工作一直在摸索和

徘徊中前進。勤奮，成了每一名信貸人員不得不做的選擇題。從年初

日以繼夜地學習操作手冊，到年中不斷地領會國家政策，再到四季度

馬不停蹄地往返奔波。學習、調查、思考、分析，再學習、再調查、

再思考、再分析，周而復始，我們在勤勉中尋找機會，在勤勉中探索

合作，在勤勉中增長見識，在勤勉中把握分寸，在勤勉中提升自我，

在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展業務，在勤勉中收獲成果。我想，

這應該既是工作的題中之意，也是行領導特殊考量的弦外之音。欣喜

的是，我們雖很疲倦但我們做到了。

感觸之四、有決策者們良好的謀劃和運籌，有各級行上下齊心的

執行和努力，取得成績便是一件順理成章的事情。這一年，全行信貸

總量突破500億元大關，達到了538億元的新高。其中，客戶三處管

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理的貸款規模也突破了130億元大關，達到了134億元。而我作為一

名普通的信貸調查和綜合分析人員，也在分管行領導和處領導的支持

指導下，發揮了自己應有的作用。全年，主調查各類項目35個，調

查金額111億元，奔波于7個盟市的14個旗縣區之間，撰寫調查評

估報告近30份。同時，在文字綜合崗位上，撰寫了客戶三處業務運

行分析報告12份，填報和制作工具表150多張。期間，參與修訂《客

戶經理盡職記錄指導文本》，參與講授貸款信息真實性核查系統項目

貸款操作指引，參與總行網絡業務培訓并取得優秀的成績，建立客戶

三處業務自測題庫。上述種種，都使我達到了學習、提高、鍛煉、成

長的目的。

感觸之五、客戶工作作為銀行的前沿基礎工作，對業務人員的道

德水準和抵制誘惑的決心是個極大的考驗。這一年，我體驗了作為一

名銀行信貸工作人員的受人重視，也體驗了這項工作所面臨的風險和

挑戰。在人情的巨大壓力、金錢的高度誘惑面前，任何人都有可能功

虧一簣，如何堅守心中的信念，堅守法律和道德的底線必將是每一名

信貸工作者的入門必修課。正所謂，你想成佛嗎？請來銀行工作；你

想成魔嗎？請來銀行工作，身臨絕境和海闊天空只不過是一念之差。

所幸的是，這一年我經受住了考驗。

20XX年，我仍將謹記區分行黨委提出的“業務理性發展、管理

嚴謹規范、員工素質提升、工作業績優良”的三年工作目標，繼續謹

守我“真誠做人、勤勉做事”的原則，不斷提升素質，完善自我，克

服得過且過、淺嘗輒止、偶有懶惰、不善堅持等缺點，認真履行崗位

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職責，實現“我們努力地工作是為了更好地生活”的目標。

以上述職，不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家。

述職人：XX

銀行人員工作述職報告 篇10

尊敬的銀行領導、親愛的同仁們：

你們好！

自打畢業之后就加入了交行的大家庭，作為這個大家庭的新人，

我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，

讓我從懵懂的學生慢慢轉變為合格的銀行人。

過去的幾個月里，在大家的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。

雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努

力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為是在古鎮，

這個中國的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，每天每個

人的業務量都很多，有人說我們這里一個人的業務量是民生一間支行

的業務量，或許有夸張的成分，但證明我們的業務量的確很大。因此，

這樣的工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真

再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照

行里規定的各項規章制度來進行實際操作，因此在過去的半年里始終

如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布

在小概率事件的范疇，直至變為不可能事件。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就

是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融

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工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，

還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，

他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業務技能，就是堅持三人

行必有我師，要千方百計地把自己不會的學會，我有渴望學習新知識

的熱情，每周的統一培訓，都會認真地聽課做練習，爭取可以順利通

過考試，提高自己的業務能力，不斷地完善自己。

在認真總結20XX年工作的基礎上，對比當前工作中遇到的問題，

結合我行工作的具體實踐經驗，在自己柜員工作中，一定要嚴保服務

質量，以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，

從某種程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持，我們不可

能完成國家對銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標。

作為柜員，工作地點又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的

信譽，在工作中首先要保證認真仔細，在正確處理每筆業務的前提下

提高工作效率，主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個

人業務以更好地為客戶服務，更好地完成工作上的各項任務，把任務

擴散到日常工作中，當成一種工作的樂趣去享受，而不僅僅是當成任

務去完成。

沒有最好，只有更好。回首過去，總結這些日子的點點滴滴，展

望未來，描繪以后的天空，一定更藍。過去的學生時代已經隨記憶的

河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應該再以學生

的身份再以學生的角度去思考問題，應該認真總結經驗，努力學習擔

責上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，做

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永遠的主角。或許我們都不能預料未來的路有多坎坷，擔子有多重，

但一起走過了不平凡的20XX，我們有足夠的信心迎接更美好的20XX，

因為我們屬于永遠的大家庭——XXXX支行，我們時時刻刻在準備著

迎接明天的挑戰。

銀行人員工作述職報告 篇11

各位領導、各位同事：大家好！

我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。

其中一點就是對大堂經理的深刻認識。

客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環

境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對

公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應

有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表

現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功

夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什

么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以

當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，

為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養

老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行

窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、

購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗

口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。

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而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不

混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作

很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理

這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更

好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，

工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗

了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了

很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已

經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需

求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公

帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、

掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費......

銀行人員工作述職報告 篇12

尊敬的領導：

20XX年X月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了XX分行

XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，

來XX支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨

大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會

說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。

卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的

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一個起點。作為一名XX行員工，特別是一線員工，我深切感受到自

己肩負的重任。柜臺服務是展示XX行系統良好服務的“文明窗口”，

所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工

作態度羸得顧客的信任。

是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展

示XX行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面

對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的

周到服務讓客戶真正體會到XX行人的真誠，感受到在XX行辦業務的

溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我

要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二

是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人

際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不

餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，

向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考

驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，

注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，

夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些

諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的

枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正

寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我

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們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的

天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平

凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之

所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服

務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了

良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我

行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方

便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為

客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服

務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，

熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做

到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、

準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為

敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年

的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅

強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的XX行崗位，XX行正是在

這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深

的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要

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讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我

對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成

長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能

充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好

明天的過程中實現自身的人生價值。

述職人：XXX

______年______月______日

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