張康之、李傳軍《一般管理學原理》筆記和課后習題詳解(第十六章 管理中的激勵)【圣才出品】

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第十六章管理中的激勵

16.1復習筆記

一、激勵概述

1．激勵的含義

（1）“激勵”一詞，英文為motivation，含有激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動力的意思；

（2）在漢語中，“激勵”一詞古已有之，其含義是激發(fā)、鼓勵從而使人振作；

（3）從心理學的角度講，激勵就是在外部某種刺激因素的影響下而使人產生一股內在

的動力并朝向所期望的目標不斷追求和奮斗的心理活動過程；

（4）按照行為科學的研究，人的需要、動機、行為與滿足之間，可以用簡單的模式（見

圖16-1）表示如下：

圖16-1簡單的激勵模式

①需要是指個體缺乏某種東西時產生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要在人們頭腦中的反

映。客觀需要，既包括人體內所需要的也包括社會性需要。

②動機是為了滿足某種需要而進行活動的念頭或想法，它是推動人行動的直接原因。產

生動機有兩個最基本的條件：

a．由于個體缺乏某種東西而引起的需要、欲望和驅動力等；

b．個體身外客觀存在的刺激。前者是內部條件，后者是外部條件。

③行為是指人們受某一需要所驅動而為了達成某個目標所表現出來的活動過程。人的社

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會性行為一般是指動機性行為，即由動機引發(fā)、維持并指向一定目標的活動。所以，動機性

行為是內部需要和外部條件交互作用的結果。

從人的心理與行為過程來看，激勵主要是指由一定的外部刺激而引發(fā)出人的動機、產生

不同程度的內在動力并朝著希望實現的目標而努力的心理活動過程。

（5）從管理的本質看，激勵是為了調動人的主動性、積極性與創(chuàng)造性的過程。管理者

從組織目標出發(fā)，通過激勵，使得組織中的成員都能實現組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一，

充分發(fā)揮自己的聰明才智。

（6）激勵過程實際上存在一個連鎖反應，解釋這一過程是非常困難的，因為人的動機

被激發(fā)的結果是個內生變量，不是固定不變的，而是只能由外在所表現的行為與工作績效加

以判斷。但其中有兩點是顯而易見的：

①人的動機是以需要為依據的，未能獲得滿足的需要是產生激勵的起點；

②人的行為是由某種動機所引起的，這種欲爭取的條件、內心的希望和愿望等，會對人

的行為起著激發(fā)、推動和加強的作用。

（7）事實上，激勵過程中的需要、動機、行為之間的關系是復雜的，往往是需要、動

機、行為與滿足交織在一起。首先，需要的內容是多樣的，一個人的動機，在任何時候都也

是復雜與矛盾的。

2．作為管理手段的激勵

激勵具有以下特點：

（1）激勵有著明確的目標。任何激勵行為都有其目的性，只有設定明確的目標才更有

利于組織管理者采取有效的激勵手段，使組織成員朝著這個目標努力并實現組織的預期目

標。

（2）激勵通過控制人們的需要和動機而發(fā)生作用。激勵正是通過未滿足的需要發(fā)揮作

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用。這就要求管理者運用激勵手段必須以控制組織成員的需要為前提，只有把組織成員的需

要引導到管理系統(tǒng)有條件使其得到滿足的范圍中來，才能發(fā)揮激勵的作用。

（3）激勵是一門藝術。激勵手段的運用賦予了管理活動主動性的特征。激勵能夠真正

地調動人的積極性，使管理活動得到被管理者的積極響應和配合。這是運用其他管理手段所

無法達到的。

一個優(yōu)秀的管理者，必須善于運用激勵的手段：通過激勵去提高管理效益；通過激勵把

人才吸引到組織中來；通過激勵挖掘組織成員的潛力和調動起組織成員的潛能；通過激勵激

發(fā)組織成員的創(chuàng)造性和革新精神。

3．激勵的機理

（1）激勵的過程

①激勵的實質就是通過影響人的需要或者動機而達到引導人的行為的目的，它實際上是

一種對人的行為的強化過程。心理學的研究表明，人的動機是由他所體驗到的某種未滿足的

需要和未達到的目標所引起的。這種需要或目標可以是生理或物質上的，也可以是心理和精

神上的。

②在現實情境中，人的需要往往不是只有一種，而是會同時存在多種需要。這些需要的

強弱也隨時會發(fā)生變化。任何時候，一個人的行為動機總是由其全部需要中最重要、最強烈

的需要所支配和決定的，是朝著滿足優(yōu)勢需要的目標努力的。這種努力的結果又作為新的刺

激反饋回來調整人的需要結構，指導人的下一個新的行為，這就是所謂的激勵過程，又稱動

機一行為過程。另一方面，這也為組織激勵員工，使其未來規(guī)劃與組織目標達到一致提供了

理論依據。

③激勵是通過影響組織成員個人需要的實現來提高他們的積極性的。毫無疑問，激勵因

素就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做些什么事情有重大影響。考察所

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有的激勵理論，可以發(fā)現一個共同的基本原理：人們愿意做那些能夠從中得到報償的事情。

這種能夠得到報償的事情就是我們常說的“好處”，規(guī)范地講就是“利益”。利益（物質的與

精神的）能激勵人，因而，能夠滿足需要的利益就是激勵因素。

（2）總的說來，管理者在運用激勵手段的時候，需要在激勵過程中把握激勵的機理。

①激勵過程是一個完整的連鎖反應過程，只有需要、動機、人的行為相互作用，才會產

生一定的激勵效果，這也就是績效；

②激勵是一個動態(tài)的、循環(huán)的過程，先前行為的結果還會反饋回來影響以后的行為，這

反映在激勵過程的反饋線路上；

③任何激勵都是針對具體的對象做出的，這個對象就是被激勵的人。激勵活動無非是誘

導出激勵對象從事某種活動的內在愿望和動機，而產生這種愿望和動機的原因就是需要。

4．激勵的作用

在管理活動中，激勵的作用表現在以下幾個方面：

（1）能吸引并真正留住人才。有效的激勵制度可以使組織成員感覺到自己受到重視，

心甘情愿地留在組織中為組織效力，激勵可以使人忠于組織目標，從而增強組織的凝聚力和

向心力。

（2）可以調動人的積極性和創(chuàng)造性，使組織提高績效。激勵從人的內部狀態(tài)出發(fā)，把

人的動機系統(tǒng)激發(fā)起來，對行為有強大的推動力量。因而，激勵可使員工最充分地發(fā)揮其技

術和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率。

（3）能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化。持續(xù)而有效的激勵能夠使一個組織形成向上、熱情、

追求卓越等良好的氛圍，可以使組織的各項管理活動得到全體員工的擁護和外界的認可。

（4）可以全面提高組織成員的素質，并促進人的全面發(fā)展。

①正確的激勵可以提高員工的思想道德素質；

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②激勵還可以提高組織成員的職業(yè)技能。

（5）對整個社會具有推動作用。激勵不僅對組織發(fā)展能夠發(fā)揮著重要作用，而且對整

個社會也起著巨大的推動作用。正確的激勵可以引導和規(guī)范人的行為，使人們向著組織、社

會所希望的方向努力。

二、激勵過程

1．把握人的需要

總體說來，人的需要可以從縱向和橫向兩個角度來劃分。

（1）需要的縱向層次是指處于成長過程中的人在不同的發(fā)展時期會有需要的變化順

序，同時，又指人在特定時期從若干種需要中抉擇“優(yōu)勢需要”的先后順序。對于這一點，

美國心理學家馬斯洛提出的“需要層次理論”給予了經典性的解釋。掌握這兩個變化規(guī)律可

以幫助我們明確哪些需要才是最應該滿足的“優(yōu)勢需要”，從而因人而異、有的放矢地開展

激勵工作。

他將人的需要劃分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實

現的需要。根據馬斯洛的理論，人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級需要和高級

需要。生理需要和安全需要屬于低級需要；社交需要、尊重需要和自我實現的需要則屬于高

級需要。低級需要屬于人的最基本需要，主要反映在物質性和生理性方面，而高級需要則更

側重于精神和心理方面。

需要的縱向層次還表現在需要的產生和滿足具有一定的順序上。馬斯洛認為，任何人都

首先受生理需要的支配，這些生理需要對于維持生存最為迫切。所以，人的低級需要無論如

何都是不容忽視的，恰恰是應該優(yōu)先滿足的基本需要。并且，只有在這些需要得到滿足的前

提下，高級需要才會出現。這便是需要變化的一般規(guī)律。

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應當注意的是，能夠滿足低級需要和高級需要的條件是有很大差別的。低級需要通常既

容易區(qū)分又容易滿足，它比高級需要的滿足更可感知或更可觀察，也更有限度。

（2）需要的縱向層次揭示的是需要的高低層次及其變化規(guī)律，而需要的橫向差別則更

多地反映了不同需要在不同人身上甚至是在同一個人不同時期里的不同體現。換句話說，不

同的人有不同的需要，同一個人在同一時期并非只有一種需要，而是有多種需要。所以，人

的需要也可以做出橫向的劃分。在這一方面，美國學者大衛(wèi)·麥克利蘭和弗雷德里克·赫茨伯

格都做出了很大的貢獻。

麥克利蘭對馬斯洛需要層次理論的核心“自我實現”提出挑戰(zhàn)，提出“工作激勵理論”。

通過定量與定性分析，麥克利蘭把人的需要歸為三大類，對成就的需要，對社會交往的需要

和對權力的需要：

①成就需要可以造就富有創(chuàng)造精神的人。具有成就需要的人往往對工作的成就有著強烈

的要求，時時想著把工作干得更好。這類人在選擇自己的工作同伴時，寧愿選擇專業(yè)技術水

平高的人而不選擇關系密切的朋友。這類人在性格表現上往往是：

a．自己設定挑戰(zhàn)性的目標；

b．喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功；

c．要求立即得到反饋、弄清工作的結果。

②社會交往需要強烈的人就有著很大的不同，這類人常常從友愛、情誼的社交中得到歡

樂與滿足，具有團體意識和集體主義精神；

③權力需要強烈的人往往會表現出對政治的興趣，希望指揮與控制他人，希望控制向上

和向下的信息渠道以便施加影響，并極力爭取掌握權力。

2．認識行為的動機

由于人感到了某種需要就會產生某種企圖，這個企圖就是動機，有了這個動機才會激發(fā)

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