大學生人際溝通中的障礙及克服對策

大學生人際交往中的心理障礙及克服對策

[摘 要]處于青年期的大學生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需

要極為強烈。他們力圖通過人際交往去認識世界，獲得友誼，滿足自己物質上和

精神上的各種需要。但在交往過程中，一些大學生表現出來明顯的人際交往障礙

直接影響他們正常的學習和生活。

[關鍵詞]大學生的人際交往 大學生心理障礙 心理障礙的克服

一、大學生交往中的心理障礙

人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達情感和

需要的過程。一般來說，大學生在人際交往過程中，出現一些困難或不適應是難

免的，但如果個體的人際關系嚴重失調，人際交往時常受阻，就說明存在著交往

障礙。

大學生常見的交往障礙有：

（一）認知障礙

認知障礙是在大學生的人際交往中表現突出而常見，這是由青年期的交往特

點所決定的。其一，青年期自我意識迅速增強，開始了主動交往，但其社會閱歷

有限，客觀環境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也

不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據此在現實生活中尋找知已，

一旦理想與現實不符，則交往產生障礙，心理出現創傷。其二，是以自我為中心。

人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見

的基礎上得以實現的。而有的大學生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，

以自我為中心，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。

（二）情感障礙

情緒與情感是個體對客觀事物是否滿足自己的需要所產生的態度。情緒和情

感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一

種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是

人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的

情感色彩濃重，是處于青年期大學生人際交往的一大特點。情緒與情感障礙具體

體現在以下幾個方面。

1.憤怒造成的溝通障礙

在生活中，當事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時，憤怒

自然產生。根據程度不同，憤怒可以表現為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時，

人體內會調動所有的能量儲備，迸發出比平時大得多的生理和心理力量，并且常

用侵犯性語言或行為宣泄出來。這在面對野獸、面對敵人時有積極意義，而在日

常生活中只會傷害感情，破壞融洽的氣氛怒氣在哪里，哪里就會有爭吵和沖突，

而事過之后，則悔之晚矣。心理學認為i，在沖動的情緒狀態下，人的意識范圍

縮小，對自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動。

2.恐懼導致的溝通障礙

恐懼根據程度不同可分為不安、擔心、懼怕等。現代人的恐懼不僅僅是身體

方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會方面，如害怕考試不及格，擔心

績效評估不佳，擔心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨等。這些不良

的心理反應，使人喪失某些原則，甚至用對人作假或貶低別人抬高自己來消除自

身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。

3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙

嫉妒是一種消極的心理品質，表現為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉

恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產生痛苦、憂傷、

攻擊性言論和行為，導致人際沖突和交往障礙。自卑是一過低的自我評價。自卑

的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗是自己看不起自己。這種心境使自

卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內。

4.自負與害羞、孤僻

自負在人際交往中表現出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過于相信自己而

不相信他人，只關心個人的需要，強調自己的感受而忽視他人。害羞在大學生人

際交往中常常表現出靦腆，動作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴

重者怯于交往，對交往采取回避的態度。過多約束自己的言行，無法充分表達自

己的愿望和情感，也無法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好

人際關系的形成。孤僻也會導致交往障礙，具體表現為孤芳自賞，自命清高，結

果是與人不合群，待人不隨和。或是由于行為習慣上的某種怪癖使他人難以接受。

這樣從心理上與行為上與他人有著屏障，自己將自己封閉起來。

（三）人格障礙

人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程

中經常地、穩定地表現出來的心理特點，包括氣質、性格等。人格的差異會導致

交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和

他人的人格特點的差異，有助于理解許多誤解和沖突產生的原因，進而客服人際

溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個方面：1.氣質不同產生的障礙。2.

性格差異產生的障礙

二、克服人際交往障礙的對策

每個人在交往中都或多或少地出現這樣或那樣的問題，改善人際關系,加強人

際交往,對大學生的學習、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程

中會遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學的溝通渠

道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實現有效溝通。具體來說，客服人際溝通

障礙的策略與技巧主要有以下幾種。

（一）態度要積極

態度對人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項任務，

員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態度認真而且充滿熱情，

他就會高效率地完成任務：而員工乙做事一貫懶散，對什么事都認為無所謂，凡

是都消極被動，他就不會主動去與上司進行溝通，工作效率自然也受影響。因此，

在人際溝通中要盡可能地保持樂觀、積極、向上的態度，避免消極悲觀的態度，

在溝通中保持平和的心態，這樣才能夠達到溝通的預期效果。

（二）提高認識、掌握技巧

我們要注意引導大學生不斷調整自己的認識結構，對人際交往形成一種積極

的準確的認識，同時加強交往技巧的培養，促使交往雙方達到心理相容。為此，

在人際交往中應盡可能地做到：

1.肯定對方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，

他才會產生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對方的態度、觀點易于接受。特

別是處開青春期的大學生，自尊心極強，因而在交往中首先就必須肯定對方，尊

重對方，這是成功交往的一半。

2.欣賞對方。在人際交往中善于發現對方的優點和長處，并真誠地給予贊賞，

顯然會得到對方的接納，為進一步交往鋪平了道路。

（三）充分實踐，改善能力

良好的人際關系是在交往中形成和發展示起來的。大學生從入校的第一天起，

只要注意加強交往的實際鍛煉，良好的交往能力就一定會形成。同時，良好的人

際關系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常

與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達自己的喜怒哀樂，

降低內心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但

在溝通時，語言表達要清楚、準確、簡煉、生動。要學會有效聆聽，做到耐心、

虛心、會心，把握談話技巧，吸引和抓住對方。此外，一個人在不同場合具有不

同角色，在交往活動中，如果心理上能經常地把自己想象成交往對方，了解一下

自己處在對方情感中的心理狀態和行為方式，體會一下他人的心理感受，就會理

解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態度，這種心理互換也是培養交往能

力的好辦法。

（四）培養良好的交往品質

1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長。

2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解

他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不

是口是心非。

3.克制。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”

的效果。克制是以團結為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害

時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節。

4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他

們對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。

培養自信要善于“解剖自己”，發揚優點，改正缺點，在社會實踐中磨煉自己，

使自己盡快成熟起來。

5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化

冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質。

（五）正確地運用語言

人際夠哦能夠過程中，語言是必不可少的工具。若一個人駕馭語言的能力強，

談吐自如，能根據不同的人、事、環境等選擇準確恰當的詞語，充分顯示自己說

話、辦事的邏輯性和嚴密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞

吞吐吐，詞不達意，甚至顛三倒四，不僅達不到溝通的目的，而且還可能造成沖

突。要想在人際溝通中正確地運用語言，需要注意兩個問題：一是選詞造句要準

確恰當，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴密：二是語言要流暢，語氣聲調要依人

依事來選擇，使之恰到好處。

（六）隨機應變

人們在交往過程中，常常會遇到一些意外的情況或問題。在這種情況下，有

的人處事死板，死抱教條：有的人不知所措，慌亂尷尬；而有的人則隨機應變，

采取靈活多樣的方法進行恰當的處理。例如，小李與朋友相約到另一位同事家去

玩，小李帶了一些糖果作為禮品到同事家時，他發現朋友們都未帶禮品。這時，

小李既沒有當著大家的面叫主人將禮品收下，也沒有將禮品悄悄放在某個角落，

而是大大方方的對主人和朋友們說：“我帶來點東西助助興，大家都來嘗嘗吧！”

禮品本來是送給主人的，小李這么靈活的處理，不僅沒有使未帶禮品的朋友感到

難堪，反而使主人和朋友們都感到高興。

（七）保持良好的心態，進行換位思考

在人際溝通過程中，要常常進行心理換位，把自己想象成對方，了解一下自

己處在對方情境中的心理狀態和行為方式，體會一下他人的心理感受，就會理解

別人的態度和行為，做到“己所不欲，勿施于人”。同時，還要保持良好的心態，

積極主動地與他人進行溝通，做到不卑不亢、平等真誠，這樣才能避免自卑和自

負造成的溝通障礙，贏得他人的信賴。