微笑服務(wù)心得體會(合集15篇)

微笑服務(wù)心得體會(合集15篇)

微笑服務(wù)心得體會1

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大

多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜

意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互

動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核

心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員

之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了

做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收

費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘

人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓

人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也

難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，

這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人

員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路

段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程

中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員

為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員

也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，

在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽

的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔

著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是

一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?

現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，

微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)心得體會2

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成

效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只

有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦

想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4

個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大

特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微

笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，

使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像

是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品

牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成

部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)

意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標準化禮儀服務(wù)

培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓(xùn)

內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念

時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐

姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加

透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公

路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應(yīng)該以更

專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職

責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛

崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和

紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以

提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務(wù)活動的推

行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人

與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚

喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而

且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我

們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。

成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得體會3

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不

規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，

使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，

也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良

的影響。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一

個公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的

學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，

這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是

艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品

牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員

工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅

持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司

做出自我的貢獻。

微笑服務(wù)心得體會4

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大

多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜

意的心境中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最夢想的互

動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微

笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了

做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收

費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘

人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓

人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也

難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，

這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人

員的服務(wù)，以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路

段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程

中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員

為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員

也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可

我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往

的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員

一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間

隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收

費管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑服務(wù)心得體會5

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時間，經(jīng)歷的事情不斷，

我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行存取款和各種業(yè)

務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過語言和動作便可以把

我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望

燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量

如此之大，以至于當(dāng)你面對它時無法憤怒，無法責(zé)備，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難

度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成一

定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人

的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情

緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。

微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見

你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊

敬客戶，尊敬老者。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的

笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、

和藹可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，

自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成

長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒

緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快

樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和

朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。

微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨

與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫

助,都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，

微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

微笑服務(wù)心得體會6

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中，

有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，

讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

在兩個個月的實習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費、道口設(shè)備認識了解、

日常衛(wèi)生維護、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認識到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知

識的同時，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認識與見解。

我們收費所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿

意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的

目標。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)

更加彰顯我們收費人員神奕風(fēng)采。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服

務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具

有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許

司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個微笑，就

能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，

微笑可以充

分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行

溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以

提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。

但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的

質(zhì)量。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確

的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思

考的問題。

微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)?/span>

常生活中經(jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們

高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對

我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，

我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的

情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹

記兩個部分，一是博愛、二是用心。

第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也

會在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！

我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱

怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時，叫喧搞的

這

么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘

人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑

一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以

一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的

這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)

會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時，我們就應(yīng)該悠然而笑，

因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過

自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，

將微笑作為每天工作的一個愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，

化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊诠ぷ魇且J真，好

多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，

長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微

笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥

幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、

規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，

就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊?/span>

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，

做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，

給予我們于指正。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)

量水平。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看

自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，

予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處，

吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時

通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。

我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)

造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。

微笑服務(wù)對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還

是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能

夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。

微笑服務(wù)心得體會7

微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微

笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要

因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo)，我們的微笑更加

自然更加真誠。

微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品

牌價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)

品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性

格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是

真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的.微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是

輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應(yīng)該多進行微笑聯(lián)系。練

習(xí)微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：

“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更

親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次，要有一顆“我

工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可

以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。客戶最想得到的是我們優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。

有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需

要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。

作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前

來辦理業(yè)務(wù)時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我

們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們

的微笑應(yīng)該更加燦爛一點，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足

感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容

的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多

練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣

的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑服務(wù)心得體會8

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微

笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞

親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、

微笑的標準、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了

細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體

會到微笑服務(wù)深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服

務(wù)。

"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務(wù)是一

項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速

形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良

好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；

第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務(wù)，

不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于

收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，

窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務(wù)，

司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認

可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務(wù)。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務(wù)對于我

們說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中

華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的

收費是一個不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，

"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。

隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求

發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只

有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)心得體會9

美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，

是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的

橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持

之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那

么這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多

少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個溫暖的微笑能夠點亮多少冷漠的

心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的

重要資料。

可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和

不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一

年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持

微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微

笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴

我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解

我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切

的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應(yīng)對挫折，我們并不能時

時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工

作，我們都要學(xué)會控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來回報

生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)

致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個

不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸

福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微

笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能

凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們

的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務(wù)心得體會10

當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，

但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你

微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，

“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進

行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客

戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去

向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前

幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗

啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙

說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那

不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)

什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯幔?/span>他說你們的衣服穿

上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合

適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，

感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)________于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，

________于對崗位的熱愛，________于對工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始

的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今

天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”

微笑服務(wù)心得體會11

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成

效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只

有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦

想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4

個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大

特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微

笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，

使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像

是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和

交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很

高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上

掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)

心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？

因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出

現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太

太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒

到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店

員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快

道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那

么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而

這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服

務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，

把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要

向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服

務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。

記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元

假鈔，這時我

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收

的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他

那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：

沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔

再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，

另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正

規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全

世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠

是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠

心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。

現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小

事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”

的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國

乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。

給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感

人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑服務(wù)心得體會12

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大

多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜

意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動

狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳

遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做

好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員

的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一

眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去

很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司

乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只

會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人

員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段

路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,

當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其

指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有

所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我

們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司

乘。

微笑服務(wù)心得體會13

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它

很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計很有

味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他

們每天都有人員去作檢驗的。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個芒果干

可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個芒

果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對健康無

傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著，不到

一個小時就能把它解決掉了。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些

是貴得嚇人啦！藥材類就更不會去看了，一個字：貴。

可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候，平宜得少根筋，像

平常賣16塊多的餅干，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9

點鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢！

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊，我敢說比任何一家超市的

服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友

去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲，（其實我自己

都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時，

他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再

次跟我說沒關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上，我自己

都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道

一不小心其中一個滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地撿了起來，然后有一個服

務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：

水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧！沒關(guān)系的，不

用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可

是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個超市的服務(wù)也太好了吧！真是一

個以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)

慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛！很好，支持您！

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不

一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好

的服務(wù)了。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某

些產(chǎn)品的高價格是有道理的。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就

好了，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎！

開拓的動力，是不遠的成功。

微笑服務(wù)心得體會14

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終

是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們

作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面

部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。

許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠

的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不

會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的

司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真

誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠

摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相

結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

二、微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只

有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，

眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;"

情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微

笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二

者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機全方面需求、讓司

機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。這就要求我們的收費員應(yīng)做到：大車小

車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查

與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受

到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費員應(yīng)有的

職業(yè)道德。

四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就

是說收費員在接待車輛時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀

態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧

成拙。

五、收費員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的

情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉

上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。

由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言

行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是

每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗

位上沒有爽朗的笑容了。

微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情

上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當(dāng)親人、當(dāng)朋

友，成為司機的知心人!

微笑服務(wù)心得體會15

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能

充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安

慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好

和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變

窮。尊敬的朋友：本站__均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競

聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯(lián)系我們，客服QQ：270459459

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾

經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個

神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛

笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而

對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什

么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，歡迎光臨，請問需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服

務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然

如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如

果本來是信心十足的去準備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我

想大家就會馬上沒有購物沖動。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：微

笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給

予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，

烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，

獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所

以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑

對一切！