調查問卷設計中的信度分析
鄭旺 8100202080731
摘 要：問卷信度指問卷調查所得的結果的可靠程度，也就是信息的可靠性，它是說明問卷調查科學性的一個重要因素。信度分析在問卷調查中有著十分廣泛的應用，能夠指導問卷設計者事先對所設計的問卷是否有效的測度問題有一個大致的了解，以決定是否要重新設計問卷。本文就信度分析的相關問題做了初步研究。
關鍵字：信度分析；問卷設計；信度系數；
高質量的問卷是問卷調查研究成功的關鍵，而設計一份優質的問卷又是一個復雜的過程。在問卷設計過程中，信度是研究者必須充分考慮到的一個因素。信度高的問卷對于能否收到準確、有效的信息起著重要的作用，是調查研究成功的起點。研究者應該采用客觀可靠的方法進行反復研究，修正問卷，力求充分保證問卷的信度。
一、信度分析問題的提出
信度分析是一種測度綜合評價體系是否具有一定穩定性和可靠性的有效分析方法。在社會生活或經濟管理活動中,對某個體或某事物做綜合評價是極為普遍的問題。綜合評價必然會涉及如何對被評估對象進行評價的問題,通常的做法就是使用編制量表來對被觀測對象進行評價。所謂編制量表就是圍繞評估的總體目標,將其分解為若干不同的方面,它們是由總體目標的不同特征組成的,不同的項目是對某個特征的不同角度或不同層面的描述。評估者通過計算被評估對象的某個方面得分的匯總,實現對特定特征的評估,最后通過各個方面的得分的再加總得到最后的評估結果。
量表編制的合理性和有效性將決定著評估結果的可信性和可用性。量表的合理性主要是指,所設置的評估項目在內容上是否全面完整,總體結構是否合理。量表的有效性是指,針對某個特定特征設置的評估項目只是對該特征的部分反映,適時地更新評估項目在實際的調查研究中是合理的和必要的。有效的量表應能保證評估項目更新前后所得的評估結果有較高的相關性。否則,如果差異較大,則意味著所設置的評估項目可能并非是對同一個特征的測度,評估項目可能無法達到預期的考察目的。如果諸多項目是對同一個特征的測度,那么所獲得的測試結果應該具有較高的一致性。
信度分析正是要對量表的有效性——信度進行研究。信度是指根據測驗工具所得到的結果的一致性或穩定性,反映被測特征真實程度的指標。一般而言,兩次或兩個測驗的結果愈是一致,則誤差愈小,所得的信度愈高。信度分析具有以下特性：信度是指測驗所得到結果的一致性或穩定性,而非測驗量表本身；信度值是指在某一特定類型下的一致性,非泛指一般的一致性,信度系數會因不同時間、不同受試者或不同評分者而出現不同的結果。
二、內在信度分析和外在信度分析
量表的信度分析包括內在信度分析和外在信度分析。內在信度分析重在考察一組評估項目是否測量的是同一個特征,這些項目之間是否具有較高的內在一致性。內在信度高意味著一組評估項目的一致程度高,相應的評估項目有意義,所得評估結果可信；外在信度分析是指不同時間對同批被評估的對象實施重復測量時,評估結果是否具有一致性。如果兩次評估結果相關性較高,則說明在被評估對象沒有故意隱瞞的前提下,評估項目的概念和內容是清晰的、不模糊的,沒有二義性的,因而所得的評估結果是可信的。由于客戶滿意度數據的取得和測量是通過事先設計的問卷和量表對客戶對產品和服務的滿意度和忠誠度進行量化的,所以可以通過內在信度分析來檢驗調查問卷的信度進行檢驗,而不必進行外在信度的檢驗。在問卷調
查中的信度分析處于十分重要的環節,問卷設計出來后對問卷進行預調查,得到一些預調查的數據,通過對預調查數據的信度分析可以清楚地知道問卷設計的量表是否是真正地滿足了搜集信息的需要。如果信度分析通不過,那么就要對問卷的量表進行重新設計,再進行數據預調查直到信度分析經過檢驗。
三、信度分析的基本原理
在社會調查中，為了從現象深入地研究一些本質性的或者理論性的問題，研究生除了設計詢問一般的事實外，常常還設計詢問有關意見或者態度的問題，以測量某種較為抽象的“態度”、“看法”、“觀念”等一類的問題。這就產生了一個問題：所測得到的數值是否可靠、準確？即是否可以看出被調查者的“真是態度”的可靠、準確度量，這就涉及到測量的信度問題。
信度的概念：如果用T表示真實的分數，B表示偏差分數即系統誤差，E表示測量誤差即隨機誤差，X表示按問卷測得的實際得分即觀測分數，那么X=T+B+E。真實的分數是一個抽象的概念，或說是一個潛在的變量，實測中得到的觀測量X與T之間不可能完全一致，總會有誤差的。其中，隨機誤差是無法避免的，系統誤差應該盡可能的避免或者減少。由于在
實際問卷調查中，系統誤差很難分解，因此也有一些參考書中的分解式將系統誤差包括在真值之中，即將表達式X=T+B+E簡單地寫成X=T+E，對于測量誤差，一般假定它的期望值為0，且與真實的分數相互獨立。在此假定下，可以證明真實得分與測量得分的總體均值相等，且測量得分的方差等于真實得分的方差與誤差方差之和。信度一般規定為真實分數的方差在總的方差中所占的比例。
信度可以表示成一種相關系數的形式，即真實分數與實際得分之間的相關。SPSS軟件的信度分析主要用于對量表內在的信度進行研究。它首先對各個評估項目做基本的描述統計，計算各個項目的簡單相關系數以及剔除一個項目后其余項目間的相關系數，對內在信度進行初步分析。然后采用各種信度分析系數對內在信度或外在信度做進一步的研究。
四、信度分析的方法
信度指標多以信度系數來衡量，下面介紹四種常用的信度系數：
（一）重測信度法
這一方法是用同樣的問卷對同一組被調查者間隔一定時間重復施測，計算兩次施測結果
的相關系數。顯然，重測信度屬于穩定系數。重測信度法特別適用于事實式問卷，如性別、出生年月等在兩次施測中不應有任何差異，大多數被調查者的興趣、愛好、習慣等在短時間內也不會有十分明顯的變化。如果沒有突發事件導致被調查者的態度、意見突變，這種方法也適用于態度、意見式問卷。由于重測信度法需要對同一樣本試測兩次，被調查者容易受到各種事件、活動和他人的影響，而且間隔時間長短也有一定限制，因此在實施中有一定困難。
（二）復本信度法
復本信度法是讓同一組被調查者一次填答兩份問卷復本，計算兩個復本的相關系數。復本信度屬于等值系數。復本信度法要求兩個復本除表述方式不同外，在內容、格式、難度和對應題項的提問方向等方面要完全一致，而在實際調查中，很難使調查問卷達到這種要求，因此采用這種方法者較少。
