信息化系統運維服務投標?件（模板）（正本）系統運維投標?件
招標編號：XXXXXXXX
項?名稱：XXXXXXXX
投標?全稱：（蓋章）
法定代表?或委托代理?簽字或蓋章：
年??
?錄
商務標書 (4)
第 1 章投標函 (4)
第 2 章法定代表?授權書 (5)
第 3 章開標?覽表 (6)
技術標書 (7)
第 1 章技術偏離表 (7)
第 2 章運維服務?案 (8)
2.1項?概述 (8)
2.2運維服務范圍 (8)
2.3運維服務時間 (9)
2.4運維服務?式 (9)
2.5運維服務內容 (10)
2.5.1常規服務 (10)
2.5.2增值服務 (14)
2.5.3應急事件處理 (15)
2.5.4項?配合 (16)
第 3 章運維服務保障措施 (17)
3.1運維服務保障 (17)
3.2服務責任 (17)
3.3服務?檔 (18)
第 4 章服務承諾 (19)
第 5 章運維團隊建設 (20)
第 6 章服務質量 (21)
6.1故障定義 (21)
6.2響應要求 (22)
6.3服務指標 (25)
商務標書
本頁?正?，見下頁。
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見單獨封裝。
技術標書
招標編號：XXXXXXXXXXXX
投標?：（蓋章）
法定代表?（或委托代理?）：（簽字或蓋章）?期：
2.1 項?概述
XXXX系統已建設經過?年的發展，為更好的提?XXXX系統運營質量和技術服務?平，有效地控制管理信息系統運營成本，確保系統安全、穩定、可靠、?效地運?，需要專業的IT運維服務。
針對XX現狀，XXXX系統已經通過驗收、并完成了合同維護期的維護，為了有效地控制和管理信息系統運營，確保信息系統安全、穩定、可靠、?效地運?，并及時響應和處理XX?戶在應?系統過程中提出的各種服務請求和事件，有必要組織外部專業運維團隊，提供專業的運維服務?持，提?信息系統運營的質量和服務請求的響應及技術?持。
2.2 運維服務范圍
主動保障XXXX公司XXXX系統?常應?為?標，具體為以下三類：
1. 技術?持服務
為保證系統在項?建設過程中的順利進?，對系統?常運?維護和故障解決、軟件使?應?指導、軟件應?模板調整、報表模板設計、應?操作培訓、數據安全檢查和備份，負責應?問題處理、匯總服務報告、申請后臺資源、協調反饋項?問題等提供全?、及時、有效的技術?持。因此，技術?持服務的?標就是，保證系統正常運轉，確保項?建設的順利進?。
2. 培訓服務
培訓服務要求在整個項?建設過程中，全程為XXXX提供全?的培訓服務。
3. 售后服務
售后服務的?標是通過維持系統安全、穩定地運轉來保證業務功能應?，滿??戶業務需求。
2.3 運維服務時間
三年。
2.4 運維服務?式
為了滿?XXXX系統項?過程中的各種服務需求，我公司提供了多樣的服務?式。
1、7×24?時服務響應
在應?系統故障的情況下，根據應?系統故障等級，我公司及時安排?員，提供技術和業務指導與?持。
在應?系統發?嚴重故障的情況下，承諾在4?時內趕赴現場，承諾到達現場后24個?時排除故障。嚴重故障是指因應?系統本?的原因導致業務不能正常運?。
2、熱線電話服務
在項?組現場，設有現場服務熱線，XXXXXXXX。在研發中?總部設有直撥電話，配有系統相關的研發?員負責接收和處理XXXX提出的?持。
4、遠程登錄處理服務
聯機維護是有效服務?持?式，通過?域?與遠地的XX公司進?計算機聯接，或者直接通過撥號?絡連接到合作?指定的主機上，在研發中?總部就可直接處理合作?提出的問題。
5、E-Mail、傳真服務
通過發送E-mail和傳真獲得服務，可以將事件、服務請求及?常碰到的問題通過郵
件及時處理。
6、巡檢服務
定期到XXXX現場巡檢，進?應?系統全?的檢測和維護，巡訪時間每?季度為單位進?，根據XXXX實際情況需要，可進?適當調整。
2.5 運維服務內容
我公司根據XXXX提出的軟件服務請求及服務內容，根據服務需求層次的不同設計了標準服務、定制服務、升級服務、專項服務等四類服務類別，滿?不同階段的服務需求。XXXX可最?化享受我公司提供的細致、專業的個性化服務。
2.5.1 常規服務
標準服務主要包括：我公司軟件安裝、軟件應?指導、軟件故障診斷、軟件故障修復、軟件版本更新等常規軟件服務?持。
定制服務主要為XXXX提供?常規軟件服務類的其他服務，如報表應?、軟件初始化、軟件?次開發、第三?數據導?導出、服務器或軟件安裝、?絡或硬件維護等擴展服務?持。
具體如下：
2.5.1.1 服務器運?服務
1、服務器使?技術?持服務。
2、現場故障分析排除服務。
3、服務器應?管理服務。
4、服務器巡檢服務。
5、服務器安全管理服務。
6、服務器設備系統備份、恢復與健康監控服務。
7、特殊時期保障。
2.5.1.2 應?軟件運?服務
1、系統使?技術?持服務。
2、現場故障分析排除服務。
3、現場應?軟件測試服務。
4、系統運?性能檢測與健康監控服務。
5、系統參數配置管理服務。
6、應?軟件與數據備份服務。
7、對系統中數據質量?致性排查內容：單據表兩級?致性、統計表兩級?致性等。
8、對系統間數據下發與接收進??常監控。
2.5.1.3 數據服務
1、更新系統組織結構代碼等基本信息代碼，保持系統基礎代碼為最新狀態。
2、跟蹤檢查系統數據準確性完整性。
3、協助XXXX做數據核對與差異原因分析。
2.5.1.4 ?戶培訓
向XXXX提供必要的設備和軟件技術培訓，包括兩類，集中培訓和現場培訓。集中培訓是由技術?持提供教材、講師、所需實驗設備或軟件，培訓學員由XXXX統?
安排?，F場培訓將由技術?持在巡檢、現場服務等過程中，對客戶技術?員進?的培訓，技術?持提供教材和講師，客戶提供場地和必要的設施。
（1）現場培訓
對于現場培訓，技術?持將根據XXXX要求，就現場服務中故障發?的原因、處理過程、以及類似故障的預防和處理經驗對XXXX提供必要的培訓；
（2）集中培訓
對于集中培訓，技術?持將根據客戶的實際需要，在維保期內分別提供集中培訓服務。集中培訓每半年舉?1次，培訓內容由技術?持與客戶共同確定。培訓將技術?持經驗豐富的講師進?講解，采?講課、練習、互動等?段開展內容傳授。教材由技術?持與講師共同確定，免費發放給學員。
1、服務器的?常維護、保養、常見故障排除培訓。
2、操作系統的?常維護、常見故障的排除培訓。
3、應?系統的使?和管理、常見故障的排除培訓。
4、?向?常業務操作層?為相關?戶提供系統操作培訓（包括新增?戶）。
5、綜合測試臺數據采集XXXX端的使?和維護、常見故障的排除培訓。
6、系統管理員軟硬件使?培訓。
2.5.1.5 數據容災備份
1、備份系統實施前
1）?戶備份系統實施前由??定期進?數據備份與備份集管理。
2）提供數據備份需求，配合數據備份?案設計與調研。
2、備份系統實施時
1）根據備份?案，進?服務器備份XXXX端的安裝部署調試。
2）進?備份腳本的編寫與測試。
3）數據庫備份調度監控。
3、備份系統實施后
1）數據備份執?情況監控。
2）定期清理歷史備份集。
3）備份集可?性測試。
2.5.1.6 現場服務管理
1、檢查?常服務記錄情況。
2、編寫巡檢報告。
3、對系統年度服務情況分析。
4、提交數據統計應?項?年度運維服務報告。
5、提交系統服務年度計劃。
6、按時提交服務報告及應急處理情況。
2.5.1.7 技術?員交流與培訓
1、系統內部數據處理流程培訓。
2、應?系統基礎軟件使?培訓。
3、疑難問題交流。
2.5.1.8 系統優化咨詢
1、系統相關的流程優化咨詢。
2、系統功能變更?案設計與評估。
3、系統拓展實施咨詢。
2.5.2 增值服務
升級服務和專項服務是我公司為XXXX提供軟件增值服務，主要包括軟件更新、軟件升級、軟件遷移三類服務?持，XXXX通過升級服務不斷優化提升XXXX系統應?深度及?度，實現企業經營持續成功。
1) 按照XXXX要求，進?系統基礎數據維護管理；
2) 在不涉及系統功能結構變化情況下，可根據?戶提出的改進意見，按照業務提出的新需求進?程序修改或升級；
