內蒙古響沙灣景區旅游現狀及規劃開發
作者：李雪薇 李翠
來源：《中外企業家》 2017年第11期
隨著我國經濟的發展，旅游業得到了長足的進步，越來越多的人愿意將假期和閑暇的時間投入到旅游中。因此，各大景區之間的競爭也逐漸激烈起來，如何在各大景區中脫穎而出，吸引更多的游客，創造更好的經濟效益，就成了各大景區要面對的現實問題。本文以響沙灣景區為例，分析響沙灣旅游現狀及存在的問題，并且針對這些問題提出對策，希望對響沙灣景區的規劃開發和旅游發展有所幫助。
一、響沙灣景區旅游發展現狀
（一）響沙灣景區簡介
響沙灣景區坐落在內蒙古鄂爾多斯市達拉特旗，是一處以沙漠景觀為主的景區。其同時包含了觀光和度假的功能，是我國首家沙漠度假勝地。響沙灣景區是國家AAAAA級景區，是國家文化產業示范基地，被稱為“中國響沙之王”。響沙灣高110 米，寬400米，恢宏壯闊，前來游覽的游客可以感受到大自然的神奇，同時也能體會到濃郁的內蒙古民族特色。
（二）響沙灣景區旅游現狀
由于響沙灣具有得天獨厚的自然奇觀優勢，每年都會有大量的游客選擇去響沙灣游玩。根據數據統計，2016 年，響沙灣共接待游客98萬人次，其中大部分以外省游客為主，旅游團居多，其次是自駕游。其中，七月份和八月份兩個月是響沙灣旅游的高峰期，可以達到日均游客超過1 萬人次。游客的人均消費為200元/人，估算響沙灣通過游客的收入為2.13 億元。由于響沙灣處于正在建設的狀態中，完工后游客承載能力還將提升。
二、影響響沙灣景區旅游發展的問題
（一）旅游模式過于單一，吸引力不足一個旅游景區想要發展，提高游客旅游的滿意度，就要做到吸引游客。根據實地考察我們可以發現，響沙灣的旅游模式過于單一，只包括自然奇觀的觀光游覽，旅游內容上比較匱乏，缺乏和游客之間的互動。通過調查，我們了解到響沙灣游客的游覽時間大概是4—5 個小時，還是因為路途的因素，真正游覽觀光的時間大概在1個小時左右，這就造成了響沙灣旅游吸引力不足，極大地降低了響沙灣對游客的滯留能力。其實響沙灣自然奇觀的旅游資源非常好，只是缺少了娛樂性和消遣性的配套設施，使旅游過程枯燥乏味。對響沙灣進行發展規劃、改造，使響沙灣旅游更吸引人，是目前急需解決的問題。
（二）配套基礎設施不完善
對于一個景區的發展來說，景觀吸引力固然重要，同時游客承載能力也是一個不可或缺的因素。游客承載能力強，那么來這個景區游玩的游客滯留時間也就長，消費就會多，對景區的經濟發展有著十分重要的作用。目前，響沙灣景區存在基礎設施建設不完善的問題，尤其是游客承載能力，根據實地考察我們發現，響沙灣景區最大游客用餐承載能力是1000 人左右，包含了各大度假島的餐廳和中小餐廳，住宿的承載能力是400 人左右，完全不能滿足響沙灣景區發展的需求。對于高峰期日均游客1萬人的響沙灣來說，住宿和餐飲是嚴重影響游客長時間游玩的因素，很多游客想要在響沙灣繼續游玩，卻不得不回市區住宿用餐，帶來了很多不便，導致游客游覽的滿意度降低。同時，響沙灣交通設施建設也不完善，從鄂爾多斯通往達拉特旗的客車只有一天兩次，上下午各有一次，在高峰期車站滯留游客數量較多，導致很多黑車承載游客，收取較高費用，使游客對于響沙灣的印象降低。
（三）導游素質不高
相對于文化旅游景觀來說，自然奇觀的游覽需要的導游講解更多。文化旅游景觀一般自身具有較深厚的文化內涵，而且在景點中往往都伴有相關資料的講解，前去游覽的游客也大多聞名前去，之前會對景觀有一定程度的了解。而自然奇觀景區則不一樣，自然奇觀因為其景點內容較少，很可能游客觀賞一段時間就游覽完畢，導致景點吸引力匱乏。所以，需要導游來提供講解服務，使景點充滿趣味性，提高游客的游覽滿意度。根據調查我們可以發現，響沙灣景區目前有導游人員13名，其中大學本科以上學歷導游1 名，大專學歷導游3名，其他的導游文化水平普遍在高中以下，具有導游證的人員3
名，不足導游總數目的1/4。導游隊伍的文化素質普遍較低，對于景觀的講解內容只是照讀資料，講解過程中缺乏和游客的互動，使游客游覽的滿意度降低。一般游客對于景區的第一印象，往往就是服務人員的服務態度和導游素質，一旦這些基本條件無法跟上，就會導致游客對景區有不好的印象，同時降低重游率。目前，響沙灣景區導游問題急需改善。
（四）旅游周邊產品千篇一律
游客去異地游覽，往往會購買一些具有當地特色的旅游周邊產品饋贈親友，所以對這些旅游周邊產品需求比較旺盛。而且旅游周邊產品也占據了景區收入的較大部分，周邊產品銷售情況直接影響景區的盈利。目前，響沙灣的旅游周邊產品存在千篇一律的問題，主要是以佛珠、掛墜、小孩玩具等物品為主，缺乏自身的特色，而且價格虛高，很難使游客產生購買意向。目前，響沙灣周邊產品售賣共有兩家旅游購物商店以及眾多小攤位，旅游購物商店中銷售的是以玉器和佛珠為主的紀念品，小攤位則包含這兩種產品，另外還有小孩玩具，產品的價格大概是其真實價值的2~3倍。響沙灣景區位于沙漠地帶，其銷售的旅游周邊產品卻極少有沙漠風情的產品，使前來旅游的游客很難買到自身想要的產品。
三、促進響沙灣景區旅游發展的策略
（一）豐富旅游內容，提升景區吸引力
人們旅游大多是為了放松心情或者見識世界，但是無論是什么原因，游客在旅游的過程中都希望是充滿趣味性的。對于景點單調的景區來說，很難使游客產生重游的想法，響沙灣景區就是這樣。雖然自身風光很好，但是游覽過程中只有觀賞自然奇觀，缺乏和游客的互動，因此響沙灣景區應積極改進。響沙灣景區可以在游覽的路線中增添一些娛樂設施，如游樂園、電影院等，不僅可以提升游客的游覽滿意度，也可以讓游客產生停留，繼續游玩的想法，從而創造更多的經濟效益。對于娛樂設施的建設，不一定需要達到多么高的標準，如電影院，只要能夠容納五十人即可，使晚上留在響沙灣景區的游客可以有娛樂項目，不至于枯燥乏味，同時電影院的收入也能提高響沙灣景區的經濟收入。提升一個景區吸引力的最好辦法，就是在游覽過景區的游客口中傳出景區“有意思”的話語。這樣不僅免費為景區做了廣告，也能使其他人產生好奇的心理，想要去探索景區到底是什么有意思，景區就在這些人的潛意識里提升了吸引力，從而保證更多的人前來景區游玩。而且豐富旅游內容對于景區來說也是十分有必要的，一個景區的長期發展在于其內部設施的不斷更新，這樣才能使景區持續性地對游客保持吸引力。
（二）完善基礎設施建設
對于一個景區來說，基礎設施建設尤為關鍵。只有完善的基礎設施，才能提高游客的逗留能力，同時也加深游客對景區的印象。根據響沙灣目前的實際情況來看，完善基礎設施建設可以從三個方面入手。首先，改善交通。目前，游客去響沙灣的路線一般都是先到鄂爾多斯市，再到達拉特旗，最后到
達響沙灣。而鄂爾多斯市通往達拉特旗的班車只有上下午各一輛，物流運輸能力極差，很難滿足高峰期時游客的需求。鄂爾多斯市政府可以增加千萬達拉特旗的班車車次，并且根據旅游淡旺季來分別對待，在旺季的時候增加車次，淡季時減少車次，使無論什么時候都有足夠的運輸能力通往響沙灣。其次，加強賓館建設。響沙灣是一個旅游度假的景區，但是其游客住宿承載能力卻很低，這和響沙灣不完備的旅游設施有一定的關系。已經建成的度假村住宿價格比較高，對于條件一般的游客來說有些難以接受。鄂爾多斯市政府可以通過出臺政策，鼓勵在響沙灣周邊建立一些中小型賓館，降低一定的住宿條件，只要保證干凈整潔就可以，同時價格上也要比度假村低。這樣就能保證來響沙灣玩的游客都可以有地方住，而且根據自身的條件決定住宿條件，在很大程度上提升響沙灣游客的承受能力。最后，加強購物和餐飲建設。對于游客來說，旅游過程中不能沒有餐飲和購物，如果游客在產生需求時無法得到有效滿足，而在游覽結束后再解決，就會降低游客的游覽滿意度。響沙灣景區應大力加強購物和餐飲建設，使景區內可以提供餐飲和購物服務，一旦游客在游覽時有需要就能得到滿足，從而保證游覽過程中的滿意度。
（三）提高導游準入門檻，進行定期培訓
對于響沙灣這種自然奇觀景區來說，導游的素質是十分重要的。導游素質的高低，直接決定了游客游覽的滿意度以及滯留能力和重游度。根據目前情況來看，響沙灣導游隊伍的素質普遍較低，這種問題迫切需要改善。響沙灣景區可以提高導游的準入門檻，在招聘導游解說員時，對其學歷和導游資格
要求，并且設立服務態度舉報窗口，從而提高響沙灣景區導游的服務質量。另外，對景區內導游進行定期培訓。對于景區導游來說，其需要的不僅是關于景區景點的知識，同時更應該與時俱進，不斷提升自身的素質內涵，擁有更加豐富的知識面。只有知識面豐富、專業素養較高的導游，才能到游覽過程中與游客進行良好的互動，使游客對于景區的了解更深，提高其游覽的滿意度。響沙灣景區可以聘請專業的導游培訓人員，對景區內導游每三個月或者半年進行一次培訓，保證景區內導游的素質在一個穩定的水平上，從而為游客提供更好的服務。
（四）豐富旅游周邊產品，融合地域特色
對于響沙灣景區來說，其周邊產品每年的售賣并不多。主要原因有兩點：一是價格虛高；二是產品千篇一律，缺乏特色。改善這種情況應該從兩個方面入手：首先，整頓價格。景區應該出面進行周邊產品的銷售價格的整頓，規定不可超過實際價值的1.5 倍，這樣不但使周邊產品銷售有利潤可賺，而且不會使游客感覺景區產品太貴而產生抵觸心理。其次，整改周邊產品售賣結構。如佛珠、配飾這種任何景區都有的周邊產品，可以專門只留一個柜臺進行售賣；其他柜臺銷售擁有地域特色的旅游周邊產品，如沙漏、駱駝擺件等，使響沙灣的周邊產品別具一格。這樣一來，在周邊產品具有特色且價格不存在虛高的情況下，其周邊產品的銷量會得到進一步提升，從而為景區帶來更大的經濟效益。與此同時，在和其他景區周邊產品售賣的對比中，響沙灣景區還會給游客留下一個非常好的印象，從而提高自身的影響力，吸引更多的游客前來游覽。（作者單位：遼寧對外經貿學院）(責任編輯：陳麗敏)
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