企業文化建設的路徑

企業文化建設的路徑

——以華為的實踐為例

張磊

2012-7-25 10:13:38 來源：《經營與管理》2012年第3期

企業文化作為企業重要的“軟實力”，是企業生存發展的內部源動力，它影

響著企業運轉的方方面面。當前，我國企業逐漸意識到企業文化在企業管理和發

展中的價值和作用，并開展企業文化建設。但不少企業并沒有抓住精髓，企業文

化建設往往停留在口號、標語階段，企業文化不僅沒有為員工所普遍接受并作為

日常行為的基本準則，反而由于其表面性造成了逆反的作用。根據自身實際情況，

通過實施一系列有效的文化構建舉措而形成的企業文化，才能真正改善經營管

理，培育企業核心競爭力。

建設企業文化的重要性

企業文化是上世紀80年代西方興起的一種管理思潮，是企業全體成員奉行

和倡導的價值理念，在企業經營管理的各個方面發揮著不可或缺的重要作用。作

為企業實踐的結果，企業文化對于企業的發展不是最直接的影響因素，卻是最持

久的決定因素，作為企業文化核心的組織成員的思想觀念，決定著組織成員的思

維方式和行為方式，是引導企業發展的精神動力、運轉的潤滑劑，企業文化滲透

并影響著企業的各個方面。

1．應對全球化競爭的需要

知識經濟時代，全球經濟一體化程度逐漸加深。本土企業在家門口遇到了前

所未有的競爭。一方面，技術、產品質量、服務等因素是企業市場競爭力的直接

體現；另一方面，管理能力也是企業與企業之間實力差距形成的關鍵影響因素，

而其中的企業文化建設則是重要的“軟因素”。面對更加不確定的國內國際市場

環境，建設優秀的企業文化是企業實現國際化的重要課題。

2．企業文化是企業獲得持續競爭優勢的基石

從持續競爭優勢的角度來看，不僅企業的物質資本、技術資本、人力資本的

組合能夠帶來企業的競爭優勢，企業的文化資本更能為企業建立和保持競爭優勢

作出貢獻。作為企業共同的語言系統的企業文化在統一思想、凝聚員工等方面的

作用不可估量，具有優秀企業文化的企業具有不可復制的競爭優勢。另外，面臨

企業生命周期等不可抗因素，面對生存困境，企業文化特別是企業的核心價值觀

是企業走出困境的精神支柱。

華為建設企業文化的實踐

改革開放以來，我國不乏在企業文化建設方面成績卓著的企業，例如華為、

阿里巴巴、海爾等，這些企業的企業文化已成其獨特的競爭優勢。華為企業文化

建設之路具有代表性，本文以華為為例，概述以《華為基本法》為起點的華為企

業文化建設實踐。

華為公司于1988年成立于深圳，是一家通訊設備供應商，經過20多年的發

展，現已躋身全球通訊設備供應商的前列，業務遍布全球。華為在業內以制度和

文化著稱，企業文化建設始于1996年起草的《華為基本法》。

“狼性文化”、“床墊文化”、“雷鋒文化”在華為員工內部流傳也為外界

所熟知。隨著競爭的深入，許多困惑使總裁任正非意識到需要某種思想上的變革，

從1995年開始，在任正非的帶領下，華為人進行了系統的總結和提煉，試圖“確

立企業處理內部矛盾關系的基本法則，確立明確的企業共同語言系統即核心價值

觀，以及指導華為未來成長與發展的基本經營政策與管理規則”。

成立專家組、高層管理者的特別重視、無數次的倡導，全公司上下的大討論

和深入挖掘，華為上上下下經歷了一次思想上的洗禮。歷時三年，《華為基本法》

出臺，共6章103條，長達16000多字，包括華為的核心價值觀和一般的管理政

策，規定了華為的基本組織目標和管理原則，是所有制度的起源。第一章闡述了

企業宗旨，其他部分是制度體系設計的一些具體指導原則，如基本經營政策、組

織政策、人力資源政策、控制政策等。

出臺《華為基本法》并不是華為企業文化建設的結束，而是開始。在《華為

基本法》得到不斷貫徹的同時，隨著市場環境的變化及后來流程上的變革，它顯

得有些不合時宜，又經歷了不斷的修改，而每次修改的都不是條條框框，而是思

想上的大觸碰。值得強調的是，在華為不斷發展過程中，與企業文化建設同時進

行的是與國際接軌的基于IT的管理體系的建設，兩者的不斷磨合是華為獨特企

業文化形成的重要影響因素。

《華為基本法》是華為人日常行為的指導原則，同時也使外界對華為的基本

經營理念有清晰的認識，使客戶對華為品牌的認同度加深。它的出臺曾經轟動一

時，引得眾多企業紛紛效仿，但多沒有達到效果，最重要的原因是企業文化不是

一句口號或是一本小冊子，而是滲透于企業運營各個環節中的精神。為此，企業

管理者應有意識的從自身實際出發，建設具有自身特色的個性企業文化。

企業文化建設的一般路徑

1．營造建設企業文化的良好環境

科特等經過深入研究認為：首先，要在公司內部喚起一種危機感；其次，廣

泛宣傳思想觀念和經營策略，抓住每一個機會反復宣講。企業文化建設需要時機

和良好的環境。

（1）應強調領導的作用，尤其在中國的傳統經營理念下，企業領導者的個

人信念和價值觀是企業價值觀形成的重要影響因素。作為企業文化的締造者、倡

導者以及管理者，領導者應對企業文化保持高度的敏感，注重總結和歸納，并適

時傳達給企業內的每一個人，在推行企業文化建設的過程中，領導者首先應該意

志堅定、概念清晰并且言行一致，以起到示范作用。

（2）動員全體員工參與。接受新事物需要一個過程，參與是統一認識的最

好方式，通過各種途徑調動員工的積極性，讓員工參與企業文化建設對員工觀念

的轉變具有決定性作用。

2．打造企業文化體系

企業文化是一個復雜體系，涉及到多個層面相互影響的因素，由此決定了企

業文化建設內容的廣泛性和豐富性。企業文化只有形成體系才能成為經過整合的

推進系統，進而使企業文化轉化為企業的管理行為。

（1）構建企業的核心價值觀并以此為出發點，構建基本經營政策、組織政

策、人力資源政策、控制政策等政策體系。核心價值觀的初步提煉應基于企業的

最高目標、自身運營特點等因素，同時結合企業家個人的價值觀和專家的意見，

并應在員工之中展開廣泛討論；核心價值觀形成后，應選擇并使用系統科學的調

研、提煉手段、提升的技術和內外化宣傳方式和控制力（例如華為內部宣傳資料、

華為報、任正非的一些講話等），圍繞核心價值觀打造整個政策體系。最終，將

價值觀體系進行整合，以文字的形式形成全面而準確的表述。

（2）企業文化建設的制度化。制度文化規范企業人和物的行為方式，是構

成企業文化的一個重要內容，也是企業文化的支撐和載體之一。主要包括與企業

精神、企業價值觀等相適應的規章、制度、組織機構等。

（3）完善相應考核與激勵機制。建立相關考核制度，以達到規范、強化的

作用，考核內容應注意企業文化的具體體現，同時設定時間限制，并將這種考核

制度從上到下全面執行；激勵機制是另一種需要相應跟進的制度建設。激勵機制

需與企業文化考核制度結合，如建立相應的晉升和獎勵制度、樹立典型與榜樣等。

3．重塑企業文化

企業文化建設并非一勞永逸，由于存在路徑依賴，企業文化應與時俱進，面

臨市場環境的變化和企業經營的不同階段，企業文化需要適時的重塑。但必須把

握審慎、持久、系統三項原則。

根據勒溫的觀點——“成功的改革應該遵循解凍現狀、移動到新狀態和重新

凍結新狀態使之持久三個步驟”，通過對比總結國內外學者對企業文化重塑過程、

步驟的觀點及成功案例，企業文化重塑主要應遵循三個步驟：

（1）應洞察階段性的企業經營管理中的問題，針對具體問題開展廣泛的討

論與反思，并進行系統總結，此過程中應注重喚起員工的問題意識與危機感，為

重塑企業文化收集素材，營造氛圍，奠定思想基礎。

（2）生成新的文化，并運用各種途徑與方式進行廣泛宣傳與溝通，增強新

文化在員工中的認同度，充分認識重塑的長期性與艱巨性，形成新的評估激勵反

饋機制。

（3）強化監督機制以鞏固新文化，使之具有穩定性。

當外部市場環境急劇變化的時候，組織過程與其結果間的因果關系往往是模

糊的，從組織理論的角度看，準確表達組織中的各類知識以降低這種模糊性是組

織能力的重要來源。將企業文化建設作為一項系統工程，持續不斷地加以推進，

將大大降低過程與結果之間的模糊性，進而增強企業文化的軟實力。

（作者單位：天津商業大學商學院）