郵政儲匯業務員(簡答)

郵政儲匯業務員（簡答）

《郵政儲匯業務員》理論簡答題

1.各類個人存款賬戶的功能及適用的儲種。P81

解：客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人儲蓄賬

戶和個人結算賬戶兩大類。①個人結算賬戶是自然人因投資.消費.結算

等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦

理資金收付結算業務的人民幣活期存款賬戶。用于辦理個人轉賬收付

和現金存取。②個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效實名證件以自然

人名稱在郵政儲蓄機構開立的辦理存取本金和支取利息業務的人民幣

儲蓄存款賬戶。（活期儲蓄賬戶.整存整取.零存整取.整存零取.存本取

息.定活兩便.通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理）僅限于辦理現金

存取業務，不得辦理轉賬結算，不得加辦綠卡。

2.列舉郵政儲蓄中使用的實名身份證件。P77

解：戶口簿、居民身份證件、臨時居民身份證件、/武裝警察

身份證件、中國護照、通行證、外國人永久居留證等。

3.簡述柜員辦理個人存款證明的撤銷的操作處理流程。P115-116

解：客戶本人提交原個人存款證明（多份必須同時交回），實名

證件，存款憑證。柜員：①審核證明書原件.存款憑證，核實實名證件。

②在系統中做040702“個人存款證明撤銷”，錄入相關信息。③交易

成功打印原個人存款證明，加蓋“作廢”及業務用個人名章。

④退回客戶實名證件，存款憑證。

4.辦理現金出納工作應遵循的原則是什么。P301-302

解：①收入現金先收款后記賬，付出現金先記賬后付款②辦理現

金業務一筆一清，日清日結，賬實相符③一筆現金業務未完成，經辦

人員不得離柜④嚴格執行大額現金審批制度⑤付出現金必須達到人民

銀行規定的流通標準⑥現金兌換，先兌入后兌出⑦現金.尾箱及其他重

要物品辦理交接時，交接人必須簽字確認⑧實物作業必須在監控下進

行⑨嚴禁挪用庫款.白條抵庫和手續不全的實物出入庫⑩金庫不得在非

營業時間辦理現金出庫，非營業時間為金庫機構簽到之前和簽退之后

的時間。

5.請說明匯兌系統不同級別柜員尾箱結存現金和單筆收匯限額分

別是多少。P210

解：①一級柜員分別為50萬元，20萬元②二級柜員為50萬元，

5萬元③三級柜員為50萬元，1萬元④四級柜員為20萬元，20萬元

⑤五級柜員為20萬元，5萬元⑥六級柜員為20萬元，1萬元⑦七級柜

員為10萬元，5萬元⑧八級柜員為10萬元，1萬元⑨九級柜員均為0

預授權業務有哪些規定。P143

解：辦理POS預授權時，客戶賬戶止付金額為預授權交易金額的

115%，但簽購憑證打印的金額為預授權交易金額的100%;POS預授

權交易的金額不得再參與其他交易，直至發生相應交易的預授權完成

或預授權撤銷為止；預授權交易30天內（對追加預授權金額的，以追

加交易日為準）如不發生相應交易的預授權完成或預授權撤銷，預授

權金額次日起自動解止付；如需追加持卡人預授權金額時，客戶必須

出示原預授權交易卡，刷卡并驗證客戶個人密碼。

7.網點協肋扣劃應當核實哪些內容。 P170

解：①有權機關執法人員的工作證件。②有權機關縣團級以上機

構簽發的協助扣劃存款通知書，法律，行政法規規定應當由有權機關

主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字。

③有權生效法律文書或行政機關的有關決定書。

8.原存款人死亡，繼承人身在外地且年齡較大行動不便，不能提

供存款憑證時，委托他人如何代辦掛失。P85

解：①代理人持有效財產繼承證明原件。②經公證的繼承人“授

權其辦理存款憑證掛失的委托書”。③繼承人與代理人的有效實名證

件原件。④按規定提供憑證正式掛失所需相

關賬戶信息。郵政儲蓄機構在審查財產繼承證明，繼承人與代理

人的有效實名證件與掛失委托書的指示相符后可接受辦理代掛失手續，

留存財產繼承證明，繼承人與代理人的有效實名證件復印件或影印件，

掛失委托書原件，并出具“中國郵政儲蓄銀行掛失申請書”作為交易

憑證。

機如發生錯款應如何處理。P142

解：ATM如發生錯款或存款誤收假幣，管理所屬部門應及時處理，

分清錯款性質，查明錯款原因，做好錯款記錄，及時采取措施。當日

難以處理的長短款，經領導批準，暫列當日其他應收（付）款科目，

嚴禁長款寄庫，短款空庫，以長補短。

10.“支付寶卡通”可以辦理哪些網上交易。P138

解：①支付寶卡通業務激活②客戶使用登錄密碼登錄支付寶網站，

驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼，然后使用支付寶卡通業務

進行付款，客戶不需要在使用過程中驗證綠卡的卡密碼。③實時提現

④綠卡賬戶余額查詢⑤可用支付限額查詢⑥賬戶明細查詢

11.個人存款證明分級授權制度有哪些內容。P114-115

解：①金額在10萬元（不含）以下的個人存款證明，由儲蓄網點

普通柜員簽發②金額在10萬元（含）以上，50萬元（不含）以下的

個人存款證明，綜合柜員授權后，由支行（局）長簽發③金額在50萬

元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員核對后，由支行（局）長授

權，簽發。

12.會計憑證審核要點有那些。P300

解：①是否為本行受理的憑證②憑證內容，聯數，附件是否齊全

完整，是否超過有效期限；③賬號與戶名是否相符④大小寫金額是否

一致，字跡有無涂改⑤印鑒是否真實齊全等

13.若聯網核查公民身份信息時，對于身份證件號碼不存在，身份

證件號碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取哪些方式

對相關居民身份證的真實性進行進一步核實 P80

解：①要求客戶提供戶口簿，護照，工作證，機動車駕駛證，社

核實后相關信息通過聯網核查系統反饋。特殊情況或需緊急辦理的，

也可直接向公安部公民身份信息查詢服務中心申請核實。

14.商戶匯出批量出現差錯時，各級匯兌機構該如何處理？P223

解：商戶匯出批量差錯交易包括批量止付，批量取消，批量沖正，

批量解止付和批量差錯處理結果查詢。批量止付在營業機構和一級支

行（縣市機構）辦理，其他批量差錯處理在一級分行辦理。商戶匯出

批量差錯交易可以對整人臨時收據下的單筆匯款或所有匯款進行差錯

處理；對臨時商戶匯款進行批量差錯處理時，必須對該匯款的臨時收

據進行找零后方可操作。

15.長期不動戶的確定條件有哪些？P82-83

解：①活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結息，代扣利息稅，

司法查詢，司法凍結，司法扣劃后扣收小額賬戶管理費，下同）超過2

年的；②定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發生業務的；③存單式整

存整取定期儲蓄賬戶未約定轉存和未自動轉存，到期后3年未發生業

務的。

16.簡述信用卡滯納金的規定，并列出計算公式。P150

解：滯納金指持卡人在最后還款日前未還清最低還款額的，需要

按照最低還款額未還部分收取滯納金。滯納金=（最低還款額—最后

了業務關系，已保存客戶證件的復印件或影印件的前提下，在給該客

戶辦理多筆開戶業務時，只需保存一份其證件的復印件或影印件。

18.簡述匯兌業務收匯信息更正操作流程。P221

解：交易碼401001，①輸入原交易流水號，原交易日期，原交易

機構，系統自動回顯匯票信息。②柜員修改顯示的信息。（匯款人姓

名，地址可以同時修改；收款人姓名，地址只能修改其中一項，且只

能改一次。③綜合柜員審核更正信息后授權。④在匯款單背面空白處

或中國郵政儲蓄行通用憑證上打印“內部差錯處理單”，使用“憑證

補打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認。

19.辦理自動柜員現金業務，應該如何貫徹雙人操作和管理原則？

P142

解：凡辦理ATM鈔箱開閉，配鈔，加鈔，賬款核對，鈔箱檢查等

工作，必須雙人到場，換人復核，有條件的應在監控之下進行操作。

ATM存放現金的保險柜鑰匙及密碼管理應視同金庫鑰匙及密碼的管理。

20.郵儲在開立個人存款賬戶時應執行實名制哪些規定？P77

解：開立個人存款賬戶加強審查，識別客戶真實身份，不得為存

款人開立假名，匿名賬戶。柜員在辦理業務時需將證件號碼所有字符

（中英文）完整輸入到系統中。代理他人在郵蓄機構開立個人存款賬

戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件。單位代理

個人開戶應依法承擔相應法律責任，出示單位營業執照，單位負責人，

以通過零星調節交易調節成人民幣付款。發匯信息錄入，除匯入香港

的內部匯款可錄入中文外，匯往其他國家的江款只能錄入英文信息。

22.郵儲機構辦理協助凍結業務時，應當審核哪些內容？P169

解：①有權機關執法人員的工作證件②有權機關縣團級以上機構

簽發的協助凍結存款通知書，法律，行政法規規定應當由有權機關主

要負責人簽字的，應由主要負責人簽字③人民法院出具的凍結存款裁

定書，其他有權機關出具的凍結存款決定書。

23.請列出郵儲機構聯網核查的業務范圍。P79

解：①個人儲蓄賬戶和個人結算賬戶的開戶，修改實名證件業務；

②單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業務；③單筆交易

金額在1萬元（含）以上的現金到賬戶轉賬，單筆交易金額在5萬元

（含）以上的賬戶間轉賬業務；④掛失補發，掛失清戶，掛失撤銷憑

證，解掛失，密碼重置業務；⑤重新寫磁，隨機換折，緊急折取

款業務；⑥其他中國人民銀行規定需要進行聯網核查的業務。

24.簡述柜員辦理個人存款證明申請的操作處理流程。P115

解：①審核存款憑證（范圍，真偽），實名證件，申請書的填寫

內容。②在系統中選擇040701“個人存款證明”，按規定錄入相關信

息。③交易成功后，打印“中國郵政儲蓄銀行個人存款證明”和手續

收據。④在個人存款證明上加蓋業務專用章，手續費收據上加蓋現金

訖章，并在各單據規定位置加蓋業務用個人名章。⑤將證明書，手續

費收據，存款憑證，實名證件交客戶。

25.繼承人委托他人代理掛失后代理取支，郵儲要求代理人提供哪

些證明？P85-86

樣。

27.在什么情況下，郵政儲蓄銀行有權凍結持卡人積分賬戶或酌情

扣除持卡人相應積分。P157

解：①持卡人信用卡被止付，停用，賬戶凍結，自行注銷。②有

逾期賬款未償還，未繳足最近一個月賬單的最低還款額，或對中國郵

政儲蓄銀行的其他債務不履行償還義務。③違反《郵政儲蓄銀行信用

卡領用合約》或其他相關規定。

28.客戶身份識別業務范圍中涉及轉賬，存款，取款交易有哪些規

定？ P78

解：①客戶本人辦理單筆金客在5萬元（含）以上現金存取業務

的，應核對客戶的有效實名證件；②客戶本人辦理單筆轉賬金額在5

萬元（含）以上賬戶間轉賬業務的，應核對客戶的有效實名證件；③

客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元（含）以上現金到賬戶轉賬的；

④他人代理客戶辦理業務的，當交易金額達到單筆5萬元（含）

以上時，應核對代理人和被代理人的有效實名證件或身份證明文件。

29.郵儲的掛失按有效期及后續處理方式如何分類？其含義是？

P160 解：掛失按有效期及后續處理方式不同分為正式掛失，臨時掛失

①正式掛失指：客戶提供賬/卡號，持該賬戶對應的有效實名證件到網

點柜臺填寫掛失申書辦理的掛失交易，客戶須辦理解掛失等后續處理

后才能解除掛失狀態。②臨時掛失指：客戶提供賬/卡號或該賬戶對應

的有效實名證件等信息即可辦理的掛失交易，臨時掛失可通過網點柜

臺或電子銀行等渠道辦理，臨時掛失在有效期滿后自動解掛失。

30.“財付通一點通”可以辦理哪些網上交易？P139

解：①激活“財付通一點通”。②網上支付和充值。③實時提現。

④綠卡賬戶余額查詢。⑤可用支付限額查詢。⑥賬戶明細查詢。

包括哪幾項業務？P142-143

解：POS消費、POS消費撤銷、退貨、POS預授權、POS預授權

完成、POS預授權撤銷、POS預授權完成撤銷。

32.申辦支付寶卡通的主要交易流程？P138

解：①客戶登錄支付寶網站申請注冊支付寶賬戶。②客戶前往郵

政儲蓄網點申請開辦綠卡?？缮暾堥_通單卡戶或卡折合一戶。③客戶

在營業網點或個人網上銀行簽約加辦支付寶卡通功能?？蛻粼诤灱s時，

必須設定當單日累計支付限額各提現限額，設定值不能超過500 0元;

簽約成功后，客戶簽字確認。

33.尾箱的增加刪除的規定及要求？P282

解：①尾箱增加；網點根據需要可以由綜合柜員增加除主尾箱以

外的普通柜員尾箱。新增加尾箱的現金，憑證結余為零。新增網點時

系統自動新增01號綜合柜員尾箱，由綜合柜員使用。一個網點只能有

一個綜合柜員尾箱，因此綜合柜員尾箱不能再增加。②尾箱刪除；網

點根據需要可以由綜合柜員刪除主尾箱以外的普通柜員尾箱。刪除尾

箱前，必須將尾箱中的現金、憑證清空。網點的綜合尾箱只有一個，

因此不能刪除。

34.客戶“申辦—支付”財付通一點通主要交易流程？P139

解：辦理“財付通一點通”流程與“支付寶卡通”類似，客戶可

在任一聯網網點辦理此業務。①客戶登錄騰訊財付通網站申請注冊財

付通賬戶。②客戶前往郵政儲蓄網點申請開辦綠卡，可申請開通單卡

戶或卡折合一戶，也可持其他綠卡借記卡申請簽約“財付通一點通”

功能。③簽約加辦成功后，客戶在騰訊財付通網站上激活后，可進行

網上支付、提現、查詢等網上交易。

35.聯名認同卡的發卡條件？P136

解：①綠卡聯名卡的聯名單位應是在當地同行業處于領先地位、

具有一定經營規模，品牌效益好，管理水平高，擁有廣泛客戶群和社

會知名度的在型企業或是處成系統的公共事業單位。②綠卡認同卡的

認同單位應是社會影響力大，信譽度高，能夠獲得廣泛認同的團體、

組織和事業單位。③聯名/認同單位所服務的區域應與綠卡聯名/認同

卡發行區域相匹配，嚴禁所服務的區域小于綠卡的發行區域。④一級

分行及所轄二級分行發行區域性綠卡聯名/認同卡，其綠卡聯名/認同

卡的服務區域原則上不小于市區域范圍。⑤區域性卡的首批發卡量不

應低于1萬張，1年內發卡量不應低于2萬張。

解：因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供本人授權

代理掛失后續處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾日后出現

糾紛由本人承擔一切損失）、有關部門（如司法部門、公證機構）出

具的情況證明（或對委托書進行公證）、本人和代理人的有效實名證

件及復印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。經辦人應通過電話或

上門等方式進行核實，并報上級郵儲機構同意方可辦理。

37.儲蓄重要單證作廢的相關規定？P89

解：重要空白憑證因營業員填寫（打?。╁e誤或被污染需要作廢

時，必須保持該憑證完整，在該憑證金額部位，加蓋“作廢”戳記，

經審核確認后雙人眼同剪角。其中存折須在最后一頁磁條剪三角，登

記“重要單證作廢、丟失登記簿”，作廢的憑證實物作為記賬憑證附

件。丟失找回的憑證視同作廢處理。單位客戶銷戶交回的未用空白票

據、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟

失登記簿》。

密部門聯系”、“掛失卡”、“被竊卡”等。②聯絡發卡機構時，

發卡機構給出沒收卡的指令。

41.簡述超時收/取款后業務處理流程？P171-172

解：出現計算機網絡故障、業務處理超時等異?，F象時，網點柜

員應遵循“存款必收，取款不付”的原則，嚴禁收一次款、辦理多次

續存。營業人員應請客戶留下聯系方式，以便后續處理。①在超時收

款后交易局應向客戶開具存款臨時收據，加蓋郵政儲蓄專用日戳/業務

公章，憑折存款的在存折附頁不作手工記錄，柜員應對客戶做好解釋

工作。②對于取款交易，原則上應以交易局狀態為準。若交易局系統

提示未成功，即使發現開戶局已經扣賬，未經所在中心同意，交易局

不得將款項付給客戶。③取款超時、存款超時等異常情況及其處理結

果作書面記錄，并立即向上級部門匯報。

42.郵儲關于掛失的收費規定P161

解：①正式掛失每戶收取手續費10元。②客戶在柜臺辦理臨時掛

失每戶手續費10元，在有效期內辦理正式掛失不再收取手續費。③通

過電子銀行辦理的緊急掛失不收費，但其后辦理臨時掛失或正式掛失

按規定收取相應手續費。④本地解掛失不收取手續費，異地解掛失手

續費2元。⑤掛失事項更改不再收取手續費。再掛失手續費5元。

43.商業銀行會計核算方法？P296

解：商業銀行會計核算方法，是根據會計的基本方法，針對銀行

業務活動的特點和經營管理的要求制定的一套科學的核算方法。它是

商業銀行會計的核心，主要包括：設置會計科目和賬戶、確定記賬方

法、填制和審該會計憑證、登記賬簿、成本計算、財產清查和編制會

計報表。

和各種憑證起訖號碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱。

④普通柜員在綜合柜員核對尾箱現金、重要空白憑證，無誤后簽退。

⑤因現金、憑證不符，普通柜員無法做正式軋賬時，必須經上級柜員

授權后做強行軋賬，并做長短款掛賬后，再做正式軋賬，上繳尾箱，

正式簽退。

45.簡述綠卡通卡與綠卡單卡戶的共同點。（論述題A+B) P124.

130~

46.簡述綠卡通卡與綠卡單卡的不同點。（論述題）P124 130~

47.簡述商務匯款分揀和普通匯款轉商務匯款兩個交易的區別。

P216

48.保障卡因損壞或消磁換卡流程？(本地與異地的處理）

49.簡述理財類業務簽約交易的處理流程？

50.柜員辦理個人存款證明時，應注意核對哪些內容？P114