銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (1)

201*年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公

司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和

指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了

很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和

監(jiān)理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，

施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)

理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件，

完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。

一、工作職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項

目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工

作，作為偉德國際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然

有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)

之一，每當(dāng)有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總

結(jié)，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒，

繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

二、存在的不足

1、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理

各項工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

2、加強內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理

人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (2)

XX年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，

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回顧這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己

的主觀能動性，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，

踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，**高速公路項目自XX年11月份開工

以來，截止今年11月底，公司在我行項目貸款余額為1700x元，比年初凈增900x

元，存款余額為181x元(日均存款達487x元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具

體工作總結(jié)

一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營

銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有

利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行

整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯(lián)

系，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得800x元貸款營銷后，今年根據(jù)

**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯(lián)系，通過

不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發(fā)放項目貸款900x元，既滿

足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實

現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥，全

面出擊。為抓住營銷機遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到**公司進行公關(guān)，

采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解

與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握

**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司

溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準(zhǔn)審批材料，適時進行貸款投入。

3、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期，無營

運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，

我們在**縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同

**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計860x萬元。同時，為了能

夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最

大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸后管理

**高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安

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全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為：1、根據(jù)貸

款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、

初步設(shè)計、項目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款

安全提供了保障。2、督促企業(yè)按借款用途專款專用，將借款資金用于**高速公

路建設(shè)。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行

登記，并同**公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深入施

工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項

目上。4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，

我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，

大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我

行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶

**高速公路項目一期土建項目招投標(biāo)結(jié)束后，1標(biāo)段中，僅**縣就有，由于

我行在**縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點，施工單位無法在我行進行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大

限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實行封閉式管

理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項目在我行共開立

結(jié)算帳戶，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

四、搞好服務(wù)，加強聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運用先進的結(jié)算工具，作

為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分

發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手

機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營銷，增強電子銀行服務(wù)功能，

并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立

全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，

為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀

行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進作用。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

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在搞好**項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**

市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入500x元，每月現(xiàn)金流量達40x萬

元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上

銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年

開立帳戶。同時，我通過朋友關(guān)系，組織儲蓄存款達12x元。

六、今后工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、

早見效的營銷目標(biāo)，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今

后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期事件的不良影響，盡早建立

更加良好的關(guān)系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈

的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強貸后管理工作，積極關(guān)注*高速公路項目進展情況、資本金到位情況

和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安

全。

3、全行整體聯(lián)動，加強對*公司的全方位服務(wù)。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (3)

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的

客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，

思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、工作方面

xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了

新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各

種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)

驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就

必須先增加客戶群體。

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工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，

擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、

尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服

務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了

上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日

均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是

我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言

談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作

就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下

到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同

的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種

想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對

客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得

很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審

查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無

一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，

保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到

了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握

最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客

戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

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(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的

學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的

勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用

“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (4)

20_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤

其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的

話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，

出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心

里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點, 出色的完成

了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的

精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌

匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬

元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司

建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和

推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客

戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、

勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某

公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的

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話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，

實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單

枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日

時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來

的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺

在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也

很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，

隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水

平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成

上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭

不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客

戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的

金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (5)

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年

的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，

思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間

熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組

織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，

工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工

作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取

客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和

業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實

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業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻

度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存

款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等

業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)

理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度

和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工

作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集

優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入

客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，

哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為

客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向

客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶

對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，

資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款

641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實

現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到

了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握

最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客

戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

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在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的

學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的

勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用

“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行個人客戶經(jīng)理工作總結(jié) (6)

我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我

是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。

一、敬業(yè)愛崗

正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識

和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。此刻要應(yīng)對的是

一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)

余時光向一些老請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生

事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好

同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費

地域和群體等等。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工

作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，

提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，

作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個人

的成績個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是

很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，

而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身

體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以

我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、

不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定

了良好的人際關(guān)系。

二、加強溝通，維護客戶利益

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作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶

了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過兩年多的磨合，我同他們

之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處

地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，

把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好

消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客

戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可

持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入XX年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已

經(jīng)十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天

該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶

給幫忙。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每

個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀

況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當(dāng)成

知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，

斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費

水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的

消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)

量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者

問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時

光再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的

小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，

使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公

司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司

以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系

也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕

那些來路不明的私煙，認(rèn)為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。

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三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能

性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給

你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀

的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比

他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，

我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成

功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的

定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想

不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)

工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，

然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會

更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信

的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點

成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，

這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進相比還是有很大差距，

還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌

的局面。

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