保險公司柜員個人工作總結

保險公司柜員個人工作總結

保險公司收取保費，將保費所得資本投資于債券、股票、貸款等

資產，運用這些資產所得收入支付保單所確定的保險賠償。下面是本

店鋪給大家整理的保險公司柜員工作總結，僅供參考希望能夠幫助到

大家。

保險公司柜員個人工作總結1

20_年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持

和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問

題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作

經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那

就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F將我本年度的思想、工作總結如

下：

一、20_年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦

公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和

會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支

行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管

理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔

工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自

己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

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(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報

告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國

銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標

準化支行”的創建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工

作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

在20_年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作

相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任

本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質、

道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識

缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中

改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不

透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及20_年工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的

學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。

不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭201x

年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上

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取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理

解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發

現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能

力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好

地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領

導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，

克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三

是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信

息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各

部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一

名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量

完成領導各項工作。

20_年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的

小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努

力，迎接一切新的挑戰。

保險公司柜員個人工作總結2

我的x年是在x銀行分理處度過的，x分理處是一個業務量大，

業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關

業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資

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料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是

在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報

告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持

四項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過參加區直機關工委黨校的

學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，學習也

使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不

能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過

成人高考參加了x大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用

網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使

我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我

很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的

服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業務，去年開立

的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均x多筆

上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀

行屬于服務行業，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常

提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅

持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解

答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最

終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

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一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新

狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰，缺

乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方

法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業的熟悉，

不能代替對提高個人素養更高層次的追求，務必透過對市場經濟理

論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析

問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克

服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，用心配合領導同事們把工

作做得更好。

保險公司柜員個人工作總結3

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的x年，有領導

的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，

也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩

年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款x多

萬增加到現在的x多萬，凈增x多萬，已經成為支行攬儲方面業績第

一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的

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理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特

點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需

要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行

比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。

我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我

得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷

眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有

的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客

戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸

運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也

并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工

作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至

為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的

感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定

留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人

的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為

一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

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一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業

務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操

作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動

了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一

位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人

員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成

熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開

拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展

做出屬于我的一份貢獻。

保險公司柜員個人工作總結4

2022年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發

工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知

識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作

的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得

到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予

充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的

學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

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首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項

操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻

感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本

以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調

的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三

揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意

市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究

從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的

努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年

中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在

平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與

熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊

練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的

業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶

提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家

庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，

無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴

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水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、

相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品

外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通

過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做

好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法

定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的

需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打

動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，

逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，

更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，

客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需

要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待

工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才

能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操

守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真

正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深

入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入

到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我

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們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確

地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取

客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上

的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，

這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服

務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是

讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被

動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角

度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需

要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，

要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門

招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮

如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問

題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

保險公司柜員個人工作總結5

20__年，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，

在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正

確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，

較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的

提高?；仡櫰饋恚F將20__年度工作及20__年工作計劃具體總結安

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排如下：

一、20__年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最

多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參

加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣

傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支

行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧

客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我

行。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶

之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾

箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的

業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做

到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行

柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色

地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提

高自身素質。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習

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點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學

習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛

心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導

的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了

同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二、20__年度工作計劃

對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事

和領導指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以

客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加

快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識

大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，

我將在20__年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!

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