電信寬帶常見故障處理寶典

電信寬帶常見故障處理寶典（上網(wǎng)必備）

一、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否

為：xz電話號碼@adsl（或0516電話號碼@adsl，必須小寫），再確定密碼沒有

填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密

碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線

10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費或賬號掛死所

導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網(wǎng)過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查

處理。

1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。

2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；Modem不正常

時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線

是否接好。

3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程

序和撥號軟件，并重新安裝。

4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們

將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你

只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上

鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然

后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新?lián)芴?/span>

就能上網(wǎng)。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現(xiàn)在服務器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是

無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服

務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動

獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)？

當撥號連接不上網(wǎng)絡(luò)的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當Modem

處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電

源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，

下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem

的使用說明書。

部分Modem型號及指示燈對應表：

modem型號 電源燈 線路燈 網(wǎng)卡燈 信號燈

上海貝爾

中興

華為

無線貓

pw/power Wan Link

pw/power Dsl LAN

pw/power Wan Link

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電

重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當Modem的

燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有

問題。

（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建

立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明

線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器；

②分離器有問題；③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動、脫落等情況，然后重新

啟動一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打

10000號報障。

（3）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計算機網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能

是你的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是

modem故障，請確認網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)

線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或?qū)⒛?/span>

的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem

本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。

二、寬帶常見問題的解答

1、為什么上網(wǎng)時經(jīng)常掉線？

ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障

(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)等。

當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1）要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過

2個，請不要存在未接分機的電話線。

2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。如果Modem

的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除

了網(wǎng)線、微機、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請及時更換網(wǎng)卡。

3）上網(wǎng)、通話不能同時進行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會掉線。一

般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

4）錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上

網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器后面再接分機。

5）MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關(guān)閉，導致MODEM過熱也會產(chǎn)

生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導致信號受干擾，建議你

MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機一定不要放在

Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波干擾

足以造成Modem斷流。

2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？

主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。

56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB

時，其實已經(jīng)達到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當快了。另外，下載速度還

和網(wǎng)站服務器及訪問人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要

選擇網(wǎng)絡(luò)忙時。有時網(wǎng)頁比較慢，先試著打開別的網(wǎng)站如果很快，可能是您訪問

的網(wǎng)站服務器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機內(nèi)存和

cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義？

ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號（用戶名、密碼）綁定在一個固定的

ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全

防止他人盜用具有重要意義。

4、為什么不能上網(wǎng)也不能打電話？

用戶首先檢查電話進線接頭是否松動，如果沒有出現(xiàn)故障，此時可能是電話

線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。

5、為什么電話能打，不能上互連網(wǎng)？

用戶在開機上網(wǎng)時，不要剛打開MODEM，就進行撥號，否則會出現(xiàn)“錯誤

678”提示。這是因為Modem在加電后有一個自檢測和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接

的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以

后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。（現(xiàn)在徐州市場上常見的

MODEM

類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM

： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與

網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不

通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL MODEM

：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈

LAN：當有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時，此燈會綠色閃爍。

大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一種常見故障

是：網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用

戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上

網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則

重新安裝網(wǎng)卡。

另外，在異常斷線（如電腦突然死機、modem突然掉電）后需等5分鐘后才

能再撥上去，這是因為原來正常通信的記錄仍保留在電信公司的機器中，設(shè)備在

檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復位。

6、為什么撥號軟件不能正常使用？

ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作

系統(tǒng)下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進行安裝 .方法如下:開始-控制面

板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務中的創(chuàng)建一個新連接-選第一項連接

到internet-選第二項手動設(shè)置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連

接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝

后選擇是，即可。

安裝過程中可能會提示插入Windows 系統(tǒng)光盤

安裝完成后，會自動彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，

即可撥號上網(wǎng)。

7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？

要求每個電話分機前面都必須加裝分離器（濾波器），分機最好不要超過2個，

下圖是各種分離器的接線方法:

現(xiàn)在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個端口的，另一種是3個端口

的。對于有3個插孔的分離器（濾波器），3個插孔分別是：LINE 口、PHONE

口、DSL(MODEM)口。

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口：用戶電話機接口

o MODEM口： 連接MODEM接口

對于有兩個插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個接口分別是：LINE 口、

PHONE口

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口： 用戶電話機接口

8、為什么我能撥上去卻打不開網(wǎng)頁？

（1）首先用鼠標左鍵點擊"開始"，然后點擊"運行"，再輸入"ping

202.102.13.141 -t",點擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務器。如能ping

通，回應信息是：

Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器

設(shè)置不對或是網(wǎng)卡的設(shè)置有問題。如不能ping 通，回應信息:Request timed out,

此時最好把計算機和MODEM重啟，重新?lián)芴枺圆恍姓堉码娭袊娦趴蛻舴?/span>

務熱線10000號。（在有些win2000系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能打開網(wǎng)

頁，這是win2000系統(tǒng)的原因）

（2）ADSL撥號用戶，不需要設(shè)置IP，電信公司在接入服務器中配置了首

選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，

所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

（3）有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個阻止廣告的選項，如果

起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。

（4）最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統(tǒng)變得不

穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復一下應該可以解決問題。

（5）建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件，及時發(fā)現(xiàn)和查殺病毒.

9、計算機病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？

計算機病毒只是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，不會

對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質(zhì)的區(qū)別。

計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪

問，用戶計算機上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用

戶的正常上網(wǎng)。計算機感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）電腦開機以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關(guān)機重啟。

（2）電腦運行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應用程

序打不開。

（3）電腦啟動以后不久就死機，硬盤燈狂閃不停。

（4）電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。

（5）上網(wǎng)以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。

為避免這種情況的產(chǎn)生。請用戶：

（1）給自己的電腦設(shè)置使用密碼并妥善保管；

（2）及時到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)（windows）進行升級、打補丁；

（3）關(guān)閉計算機上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口；

（4）安裝個人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等；

（5）安裝殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進行升級，定時殺

毒。

以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，

可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公司。

10、 為什么我不能收看在線電影？

如果多次出現(xiàn)“已關(guān)閉”，可能是新上的片子，收看人數(shù)過多，建議稍候重新

點擊；如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不

開，可聯(lián)系電信公司處理。如果是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)打不開任何在線影視，

可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗

（）下載相關(guān)播放軟件。也有可能是因為電腦內(nèi)存不夠等或者

聲卡沒有安裝成功，目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU

在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現(xiàn)短

時間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如3—5分鐘就要中斷一次）就是屬于正常

的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。

11、上網(wǎng)后如何修改服務密碼及查詢密碼？

登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或 首先登錄彭城視窗

（）--密碼賬單--服務密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需

填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl（必須小寫），此時修改的是上網(wǎng)密碼。

（修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是

用戶查詢上網(wǎng)時長的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼

@adsl必須小寫）