澤亞企業管理咨詢視野:規范流程的5個作用

澤亞企業管理咨詢視野：規范流程的5個作用

許多中小企業不注重流程，規范流程的目的他們不了解。流程首先是一種行為規范，使

企業的日常做事有一定之規。

企業之中，流程往往特別多，員工會覺得流程很麻煩，走流程、填表單，認為是一種負

擔。做事就得了，為什么非得按流程走？還多了動作？規范流程，澤亞企業管理咨詢分析有

5個重要作用。

作用1：約束工作、增加效率

澤亞管理咨詢認為，流程的目的，在于“約束出效率”，越守規矩，越有效率，因為企業

是一個整體，需要協同運作，而不是一個人的游戲。效率是從約束中而。企業中很多人做事

會有一個壞毛病，就是圖方便、不注重流程，結果反而拖緩了整體的效率。

流程增加了工作效率，也就降低了企業成本。

作用2：銜接工作、減少成本

企業中的流程往往不會只牽涉一個部門，一個完整工作流程常常會涉及到公司里的許

多部門，工作的順序也是跨部門完成的，需要部門間的協作。

僅僅是出貨的流程，會依次牽涉到運輸部門、倉儲部門、物流部門等3個部門。假如沒

有一個流程去規范大家的行為，上一個部門這樣做，下一個部門那樣做，司機習慣于有命令

了就去拉貨，不管工作時間。但是倉庫員卻按照自己的工作時間上下班和調班。大家都不了

解對方的做事方法和步驟，工作就銜接不上去了。所以，流程是為了規范行為，而規范行為

能夠有效銜接工作，減少溝通成本。規范流程的最大敵人是過去的壞習慣：如果企業內的員

工已經習慣了不規范流程，做事也習慣了隨意、隨便、隨心所欲，那么推行流程勢必讓人難

受，因為和過去的閑散習慣發生了沖突。

作用3：監控行為、有跡可循

流程的第三大作用是監控行為，使一切行為有跡可循、有底可查，一切清楚明白。流

程可以監控做事的進度，在出問題時能夠盡快找出問題的源頭，流程也方便核算。

之前在幫助一家企業做管理咨詢，這家企業是從非常小的小作坊式企業做起來的。用

的員工大多數是和老板是同鄉或者親戚，后來新招的員工因為做的是簡單勞動，也沒有太多

文化，他們的工作習慣就很隨意，在一開始企業規模非常小的時候，也就這么混著過來了。

但是隨著規模的做大，這家企業的老板發現這樣下去不行。因為沒有流程，企業的交貨、出

貨屢屢出現問題。

幫助他的第一件事是規范流程。首先就設計了一套完整的流程出來，每個崗位、每項

工作都有表單。他們的司機就不理解：“為什么要填表？我第一不會偷懶，第二我不會偷東

西。讓我運的什么，公司還不知道嗎？為什么一定要填表？”

管理咨詢老師說，填表為的是控制物料的進出。如果你不填，公司就沒辦法核算誰運

的、運了多少。必須按照流程填表單。

他又說：“這個表也沒多大用，又復雜，每次填表都要浪費我出貨的時間。”

我這樣說：“這個表有沒有用，用處在哪里，不是你需要考慮的。這是公司領導考慮的。

這表好不好填，你可以學，嫌麻煩，你可以適應。”

流程表單的另外一個作用是幫助統計，有的現象出現在你面前，領導者可能會忽視，

也可能會重視，但是不知道程度。表單的作用正在于此：通過表單的統計，能夠及時發現問

題，衡量問題的嚴重程度，衡量管理者的管理效果。

作用4：統計衡量，考核工作

為什么許多企業的生產效率不高？就是因為沒有科學合理的流程去約束他，對于做得

好的，認真的員工，也沒有合理的流程去獎勵它。那么員工的工作積極性又從哪里來？

世界大同，濫竽充數，是企業里最要不得的。流程可以幫助規避這一點。

作用5：規范動作，節約能耗

沒有流程，就沒有規范的動作，也沒有辦法統計和節約能耗。

在中小企業，尤其是制造業，規范流程尤其重要，許多企業在日常工作中物料消耗很

大，但是這個大是否合理，是否可以避免，管理者沒有概念。如果沒有流程，人們需要物料

就去領，需要什么就去拿，明明可以節約的卻浪費了。