中國(guó)電信寬帶安裝過(guò)程

寬帶產(chǎn)品簡(jiǎn)介

目前，您可以通過(guò)四種方式接入中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)，即：ADSL網(wǎng)絡(luò)快車、LAN寬帶、無(wú)線

３G及WLAN天翼通。

ADSL網(wǎng)絡(luò)快車是目前國(guó)內(nèi)最流行的寬帶接入方式，它只需要一根電話線，就可以向您提供比窄帶

撥號(hào)快幾十倍的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，讓您盡情享受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、視頻聊天、在線娛樂(lè)、電子購(gòu)物等多種現(xiàn)代時(shí)尚

的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

LAN寬帶通適用于已有綜合布線的住宅小區(qū)、商務(wù)寫字樓等集團(tuán)用戶。它采用光纖線路接入寬帶網(wǎng)

絡(luò)，即常說(shuō)的光纖到樓、網(wǎng)線到戶，同樣可使您在網(wǎng)絡(luò)中盡情的遨游。

3G寬帶高速率接入主要應(yīng)用于３G手機(jī)及無(wú)線上網(wǎng)本，適合移動(dòng)辦公、差旅等移動(dòng)辦公人士，網(wǎng)絡(luò)

覆蓋全，優(yōu)點(diǎn)比較明顯。

WLAN天翼通是一種短距離無(wú)線寬帶接入技術(shù)，如果您想通過(guò)無(wú)線方式延伸您的寬帶線路，或者您

遇到家里已經(jīng)裝修完畢，無(wú)法布線的困擾等，WLAN天翼通就可以幫助您實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)的夢(mèng)想，它傳輸距

離為100米左右，且最大功率僅為100mW，對(duì)人體無(wú)輻射傷害，是您寬帶上網(wǎng)的好助手。

第一章 ADSL寬帶安裝三步曲

基本術(shù)語(yǔ)介紹： ADSL是“非對(duì)稱數(shù)字用戶線路”的英文縮寫，是通過(guò)新的技術(shù)在普通電話線路里加

入了高頻寬帶信號(hào)，具有傳輸距離遠(yuǎn)、安裝方便等特點(diǎn)，因而成為目前社會(huì)上最為流行的寬帶接入方式。

什么是MODEM？

MODEM是將電腦數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為能夠在電話線上傳送的模擬信號(hào)（或反向轉(zhuǎn)換）的裝置。

什么是網(wǎng)線？

網(wǎng)線是指一

條用來(lái)連接電腦網(wǎng)卡與ADSL MODEM的8芯銅纜，正常線序

為：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。

、什么是分離器？

分離器是用來(lái)將線路中的電話語(yǔ)音信號(hào)和電腦數(shù)據(jù)信

號(hào)分離的設(shè)備，避免兩者互相干擾。

第一步、如何正確安裝分離器

正因?yàn)樵陔娫捑€路里加入高頻寬帶信號(hào)，因此在打電話的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到高頻噪音，影響了通話質(zhì)量。因

此電信公司在為您安裝ADSL的時(shí)候會(huì)提供一種能夠?qū)⒏哳l信號(hào)和語(yǔ)音信號(hào)分隔開(kāi)的裝置，俗名叫“分離器”

或“濾波器”。

右邊這張圖中象火柴盒摸樣的東西就是“分離器”。不同型號(hào)的分離器擁有不同的外形，但它們的功

能是一樣的，就是將語(yǔ)音信號(hào)和寬帶信號(hào)分隔開(kāi)來(lái)，使兩種信號(hào)互不干擾。分離器只有安置在正確的位置

才能達(dá)到讓您既能享受清晰的電話語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)也能享受高速上網(wǎng)的

效果。

圖1

安裝寬帶前在線路上需要注意哪些方面：

第一、 電話線路要遠(yuǎn)離干擾源，例如冰箱、洗衣機(jī)等大功率家電。

第二、 電話線不要和電源線走一條管線，兩線間距不要小于10厘米。

第三、 如果線路上有感應(yīng)線圈必須拆除，選擇抗干擾能力較強(qiáng)的雙絞線和網(wǎng)絡(luò)線作為通訊線路，。

第四、 盡量在電信入戶線的位置到每個(gè)房間單獨(dú)布放獨(dú)立的通訊線路即后面提到的總線式。

第五、 更換老化的線路，祛除接頭上的銹斑，預(yù)防線路受潮。

因?yàn)榫€路狀況對(duì)ADSL的影響比較大，不合理的布線會(huì)引起上網(wǎng)速率偏低、頻繁掉線，甚至無(wú)法上網(wǎng)的

情況。為了解決這些問(wèn)題，這就需要正確安置分離器并適當(dāng)?shù)母脑炷抑械木€路。

分離器的安裝需要注意哪些方面：

第一、 分離器的LINE口應(yīng)接進(jìn)戶線，之前不得加裝分機(jī)。否則需要給分機(jī)加分離器。

第二、 分離器的三個(gè)口不能接錯(cuò)。按照?qǐng)D2中分離器的接法來(lái)正確接線。

第三、 分離器不能放在潮濕的地方，防止銹蝕產(chǎn)生故障。

第四、 分離器要遠(yuǎn)離干擾源，例如大功率家電。

第五、 家中的電話分機(jī)不要開(kāi)啟長(zhǎng)途鎖功能。

一般用戶家中的布線方式大約可分為分線式和總線式。

分線式：從電信進(jìn)戶線到每個(gè)電話機(jī)都用1根電話線串聯(lián)在一起。

總線式：從電信進(jìn)戶線上并聯(lián)著數(shù)條電話線，每條電話線接到不同房間的電話機(jī)上。

我們根據(jù)兩種布線方式分別畫出正確放置分離器后的平面圖（見(jiàn)圖2、圖3）。

以上兩種改線方式中，分線式因在一條線路上存在多個(gè)抽頭和并接多個(gè)分離器會(huì)對(duì)信號(hào)有一定影響，

因此總線式要比分線式更加穩(wěn)定，因此我們推薦您家在布放電話線路的時(shí)候盡量使用總線式。

錯(cuò)誤的連接方式:

以上兩圖的錯(cuò)誤點(diǎn)就是在分離器LINE口之前的線路上安裝了電話機(jī)、傳真機(jī)和撥號(hào)器，這些語(yǔ)音設(shè)備

會(huì)干擾高頻信號(hào)，導(dǎo)致寬帶發(fā)生故障。

2 第二步、如何安裝ADSL寬帶貓

寬帶貓就是ADSL接入的終端設(shè)備，它的功能就是將電話線路里的高頻信號(hào)轉(zhuǎn)換成電腦能夠讀懂的二進(jìn)

制代碼（解調(diào)過(guò)程）。或?qū)㈦娔X的二進(jìn)制代碼轉(zhuǎn)換成高頻率信號(hào)發(fā)送出去（調(diào)制過(guò)程）。因此我們又稱寬

帶貓為ADSL調(diào)制解調(diào)器。

安陽(yáng)市自2003年后曾使用過(guò)中興、UTSTARCOM、大亞、華為、TCL等型號(hào)的寬帶貓。

每款貓的指示燈大同小異，我們以華為MT880的貓為例，講講貓前面板各個(gè)指示燈的含義。

華為MT880前面板共有5個(gè)指示燈，從左往右分別是電源燈、ADSL同步燈、網(wǎng)卡狀態(tài)燈、網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈。

電源燈：代表寬帶貓是否正常供電，熄滅表示沒(méi)有電壓。

ASDL同步燈：當(dāng)寬帶貓和電信局設(shè)備建立連接的時(shí)候會(huì)閃爍，當(dāng)建立完畢后該燈穩(wěn)定長(zhǎng)亮（閃爍說(shuō)明

信號(hào)或線路有問(wèn)題）。

ADSL數(shù)據(jù)燈：當(dāng)連接到互聯(lián)網(wǎng)后有上傳和下載的數(shù)據(jù)時(shí)，該燈會(huì)不停閃爍，熄滅則表示無(wú)數(shù)據(jù)流。

網(wǎng)卡狀態(tài)燈：當(dāng)寬帶貓和電腦里的網(wǎng)卡連接正常的時(shí)候，該燈常亮，否則熄滅。當(dāng)連接為100M時(shí)，該

燈為橘黃色，當(dāng)連接為10M時(shí)，該燈為綠色。

網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈：當(dāng)電腦有數(shù)據(jù)需要和寬帶貓之間進(jìn)行傳送，該燈閃爍，熄滅則表示無(wú)數(shù)據(jù)流。

寬帶貓的后面板一般有電源接口，電源開(kāi)關(guān)，復(fù)位孔，網(wǎng)線接口，電話線接口。

電源接口：接寬帶貓的電源插頭，切不可和不配套的電源插頭混用，容易把貓燒壞。

電源開(kāi)關(guān)：關(guān)閉和打開(kāi)寬帶貓的電源，不上網(wǎng)的時(shí)候要養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源的好習(xí)慣。

復(fù)位孔：當(dāng)寬帶貓不穩(wěn)定或內(nèi)部數(shù)據(jù)被篡改時(shí)可使寬帶貓的數(shù)據(jù)恢復(fù)出廠值。按著復(fù)位鈕三秒鐘左右。

網(wǎng)線接口：通過(guò)網(wǎng)線和電腦中的網(wǎng)卡接口聯(lián)接。

電話線接口：插入從分離器的MODEM口接出來(lái)的電話線，接收來(lái)自電信寬帶信號(hào)的接口。

實(shí)物連接圖

寬帶貓使用須知：

第一、 寬帶貓長(zhǎng)時(shí)間使用后芯片會(huì)發(fā)熱，要注意通風(fēng)散熱。不能覆蓋散熱孔或放在潮濕的地方。

第二、 不要把寬帶貓放置在音響或手機(jī)等有電磁干擾的電器旁邊，防止因干擾而掉線。

第三、 當(dāng)電壓不穩(wěn)定的時(shí)候，請(qǐng)使用UPS或穩(wěn)壓器，防止MODEM瞬間掉電引發(fā)故障。

第四、 當(dāng)有雷雨天氣的時(shí)候，請(qǐng)將寬帶貓后面的電源和電話線拔除，以防雷電把寬帶貓擊壞。

第五、 若懷疑寬帶貓發(fā)生故障，請(qǐng)勿自行拆卸，因立刻撥打10000號(hào)或工作人員手機(jī)號(hào)申告寬帶故

障。

第三步、如何安裝使用天翼LIVE綜合應(yīng)用拔號(hào)軟件

天翼 Live 客戶端

中國(guó)電信天翼 Live產(chǎn)品是中國(guó)電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)

于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。它為中國(guó)電信寬帶用戶與手機(jī)用戶提供文字、語(yǔ)音、視頻等多媒體視聽(tīng)、溝

通平臺(tái)，它是中國(guó)電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、“我的e家”業(yè)務(wù)在用戶桌面統(tǒng)一呈現(xiàn)、承載和使用的平臺(tái)，同時(shí)也

是擴(kuò)展中國(guó)電信桌面營(yíng)銷、提供在線客戶服務(wù)的渠道。界面如圖：

天翼 Live PC版客戶端給用戶提供的主要功能

天翼 Live PC版客戶端主要包括網(wǎng)絡(luò)接入、登錄、e家通信、帳號(hào)關(guān)聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)等主

要功能：

1、網(wǎng)絡(luò)接入：提供中國(guó)電信有線寬帶(LAN/ADSL)、無(wú)線寬帶(WLAN)、無(wú)線寬帶(1X)和無(wú)線寬帶(EVDO)

三種網(wǎng)絡(luò)連接方式；（拔號(hào)客戶端功能），找到與自己對(duì)應(yīng)的寬帶接入方式，雙擊圖標(biāo)，輸入帳號(hào)和密碼即

可接入網(wǎng)絡(luò)。

2、帳號(hào)關(guān)聯(lián)：中國(guó)電信通行證可以使用聯(lián)合認(rèn)證方式同時(shí)登錄天翼 Live客戶端后臺(tái)和Windows Live 后

臺(tái)；其次，通過(guò)中國(guó)電信通行證登錄客戶端時(shí)，為有線寬帶帳號(hào)的尊享e8或者尊享e9用戶提供e家電話

語(yǔ)音功能或短信功能；最后，對(duì)于非尊享e8和尊享e9用戶來(lái)說(shuō)，用戶可選擇自己的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、

小靈通號(hào)碼或者偽號(hào)碼作為短信號(hào)碼來(lái)使用SP方式短信功能；

3、提供對(duì)聯(lián)系人和聯(lián)系人組進(jìn)行管理的功能，包括添加/刪除/編輯/阻止/過(guò)濾/保存/導(dǎo)入/過(guò)濾聯(lián)系人及創(chuàng)建

/刪除/編輯聯(lián)系人組等；

4、e家通信：尊享e8和尊享e9用戶具備e家電話語(yǔ)音和短信的功能，并可選擇e家電話的語(yǔ)音同號(hào)、語(yǔ)

音同振和順振等補(bǔ)充功能，也可以選擇短信捆綁功能，把發(fā)送到客戶端的短信也發(fā)送到綁定的終端上；對(duì)

于非尊享e8和尊享e9用戶來(lái)說(shuō)，用戶具備SP短信功能，可以向中國(guó)電信網(wǎng)內(nèi)用戶收發(fā)短信；

5、即時(shí)消息：提供基于中國(guó)電信通行證的Live Mesnger即時(shí)通信功能；

6、189郵箱：提供189郵箱的郵件檢測(cè)功能，用戶可以點(diǎn)擊189郵箱按鈕進(jìn)入189郵箱頁(yè)面；

7、客戶服務(wù)：用戶可以通過(guò)客服機(jī)器人獲得即時(shí)客服，此外，客戶端還提供到天翼 Live、MSN和網(wǎng)上營(yíng)

業(yè)廳的頁(yè)面鏈接；

8、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)：提供了愛(ài)音樂(lè)、高清、財(cái)經(jīng)、百事通、汽車、安全和沖印等頻道，用戶可以通

過(guò)這些頻道盡情的進(jìn)行網(wǎng)上沖浪并獲得所需要的信息和服務(wù)；此外，還提供了天氣預(yù)報(bào)功能。

第二章 常見(jiàn)故障代碼及處理方法

1、 無(wú)法連接上網(wǎng)

錯(cuò)誤代碼678（619）

檢查步驟

（1）檢查寬帶貓上的指示燈（正常為3個(gè)燈長(zhǎng)亮）

正常的話把電腦和貓關(guān)掉，間隔3分鐘左右重開(kāi)再連接試一下

是否有防火墻或雅虎助手等軟件，如有則建議卸載或退出防火墻及雅虎助手后測(cè)試

（2）ADSL指示燈不正常

信號(hào)燈不亮或者閃爍，首先確認(rèn)裝寬帶的電話（如果裝有電話）是否正常，電話正常檢查連接線（連

分離器的電話線）是否正常，可以將兩頭拔下來(lái)重新插一下，然后將寬帶貓的電源關(guān)掉過(guò)兩三分鐘重啟再

看一下燈是否能穩(wěn)定，如果試過(guò)還是不穩(wěn)定，請(qǐng)撥打工作人員電話報(bào)修寬帶故障。

（3）網(wǎng)卡燈不亮

請(qǐng)將貓后面的網(wǎng)線兩頭重新插拔一下，如果還是不亮的話建議查一下網(wǎng)卡。

錯(cuò)誤代碼691（用戶名密碼錯(cuò)誤或端口綁定錯(cuò)或欠費(fèi)）

691: 可以先自行核對(duì)用戶名和密碼，如不行可撥打10000更改密碼或核對(duì)是否欠費(fèi)。

錯(cuò)誤代碼769/797（網(wǎng)卡沒(méi)有正確安裝或者網(wǎng)卡被禁用）

769：右擊網(wǎng)上鄰居打開(kāi)屬性，把本地連接雙擊啟用就可以了，如果沒(méi)有本地連接的話，則是網(wǎng)卡有問(wèn)

題，重裝一下網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

錯(cuò)誤代碼720（常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)）

一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，可撥多次即可。如果還是不行可以系統(tǒng)還原（開(kāi)始——程序——附件——系統(tǒng)

工具——系統(tǒng)還原）或?qū)⒕W(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)和撥號(hào)軟件重裝。

錯(cuò)誤代碼734

首先建議將電腦和貓重啟再連接試一下，如果試了還是不行請(qǐng)把網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重新裝

錯(cuò)誤代碼680（窄帶上網(wǎng)）

錯(cuò)誤代碼718

首先建議將寬帶連接刪除重新建立，

一般都是用戶在建連接的時(shí)候或者是星空極速在添加帳號(hào)的時(shí)候帳號(hào)類型選錯(cuò)了，正確的帳號(hào)類型應(yīng)

該是“ADSL/LAN網(wǎng)絡(luò)快車”

提示――本地連接受限制或無(wú)連接

右擊本地連接打開(kāi)屬性，把最下面的“此連接受限制或無(wú)連接時(shí)通知我前面”的勾去掉就可以了，或

者在Internet協(xié)議（TCP/IP）里綁定一個(gè)IP地址192.168.1.2，子網(wǎng)掩碼用鼠標(biāo)在空格里點(diǎn)一下會(huì)有數(shù)

字自動(dòng)生成的，然后確定就可以了，這個(gè)提示一般是不上網(wǎng)的。

提示――網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出（網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好）

首先確認(rèn)貓有沒(méi)有開(kāi)，然后將寬帶貓后面的網(wǎng)線重新插拔一下，電腦重啟，如果還是這樣，建議檢查

一下網(wǎng)卡

2、 連接成功后應(yīng)用受影響

現(xiàn)象：掉線

1. 用戶端硬件或設(shè)備

1) 檢查室內(nèi)線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質(zhì)量良好沒(méi)有被干擾，沒(méi)有連接其它會(huì)造

成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質(zhì)量好的)等，沒(méi)有接觸不良以

及與其它電源線串繞在一起；電話最好用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更

好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線；入戶后就分開(kāi)線走，一線走電話、一線走電腦。

2) 檢查MODEM狀態(tài)是否正常：重啟MODEM。MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱，或放置

在干擾源較強(qiáng)的地方（如音箱上，手機(jī)或手機(jī)充電器旁等，手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊?/span>

隔幾分鐘手機(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流）影響其正常工作；

3) 檢查網(wǎng)卡是否正常，包括網(wǎng)卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問(wèn)題 ：ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，選擇質(zhì)

量好的網(wǎng)卡安裝。檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL

的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。

4) 檢查用戶端網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：用戶如多臺(tái)機(jī)上網(wǎng)請(qǐng)查網(wǎng)絡(luò)是否有故障，斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，使用單機(jī)上網(wǎng)判斷

是否網(wǎng)絡(luò)故障

2. 用戶終端軟件問(wèn)題檢查

1) 檢查電腦有無(wú)中病毒或其他WINDOWS問(wèn)題，可以通過(guò)殺毒、打補(bǔ)丁解決。windows的補(bǔ)丁可以

在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。

2) 檢查撥號(hào)軟件是否正常：可以卸載掉撥號(hào)軟件，重新建立一個(gè)連接，來(lái)檢查是否能夠上網(wǎng)。務(wù)

必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。

3) 檢查系統(tǒng)軟件設(shè)置：特別是檢查DNS服務(wù)器地址是否正確。對(duì)于ADSL虛擬撥號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，

綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確，綁定

ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。

4) 檢查TCP/IP設(shè)置：如從沒(méi)有更改過(guò)設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可

以通過(guò)刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP進(jìn)行檢查 。

5) 檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ等，偶然會(huì)造成上網(wǎng)斷流，具體什

么條件下會(huì)引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測(cè)試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開(kāi)某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時(shí)，

卸載該軟件試試。

6) 檢查防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)

器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，不要運(yùn)行這類軟件，再上網(wǎng)測(cè)試看看速度是否恢復(fù)正常 。

7) 如是USB接口，存在占用內(nèi)存資源過(guò)多導(dǎo)致斷線，建議不要同時(shí)運(yùn)行多個(gè)占用資源大的軟件；

現(xiàn)象：網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)

可能造成的原因：（1）瀏覽器原因；（2）DNS設(shè)置問(wèn)題；（3）其他軟件影響；（4）網(wǎng)頁(yè)能開(kāi)聊天

軟件等登陸不了；（6）用戶網(wǎng)卡硬件問(wèn)題或驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確（5）部分網(wǎng)站問(wèn)題

相應(yīng)的處理方法：（1）重新覆蓋或換更高版本的IE測(cè)試，或用其他瀏覽器，重新啟動(dòng)電腦；（2）DNS

設(shè)置為219.150.150.150和222.88.88.88；（3）把雅虎助手、金山網(wǎng)鏢或防火墻等軟件關(guān)掉測(cè)試，防火

墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)；（4）重裝聊天軟件測(cè)試；

可在在“開(kāi)始”——“運(yùn)行”中輸入ping 222.88.88.88 –t看一下運(yùn)行結(jié)果，

情況（1）Reply form 222.88.88.88 :bytes=** time=**ms ttl=*** （*代表數(shù)值）

此種情況下網(wǎng)絡(luò)通暢，請(qǐng)按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統(tǒng)問(wèn)題

情況（2）Destination host unreachable

此種情況下為網(wǎng)卡問(wèn)題，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否工作正常或重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。

情況（3）Request time out

此種情況下請(qǐng)撥打工作人員電話報(bào)修

現(xiàn)象：網(wǎng)速慢

可以到“脈動(dòng)時(shí)空”選擇河南脈動(dòng)下載測(cè)試點(diǎn)，測(cè)試一下網(wǎng)速是否正常，正

常下載速度為320KB/秒，如果數(shù)據(jù)正常，建議用戶查殺一下病毒，IE修復(fù)一下，是否啟動(dòng)了多個(gè)服務(wù)，建

議關(guān)掉不必要的服務(wù)，是否打開(kāi)了多個(gè)瀏覽器窗口。

如56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit，而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以

當(dāng)下載顯示是200kB時(shí)，其實(shí)它的下載速率已經(jīng)達(dá)到了1.6Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。由于服務(wù)器和客戶端硬

盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL 4Mbit/s的最大能力。

如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響

現(xiàn)象：點(diǎn)播影片時(shí)畫面或聲音不流暢，頻繁緩沖

通常有以下原因?qū)е拢?/span>

(1)在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)，或點(diǎn)播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會(huì)增加，一般情況下可以在主力

和分流之間切換，或者避開(kāi)高峰時(shí)期。

(2)檢查機(jī)器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內(nèi)存至少為128M，操作系統(tǒng)為

Win98及以上。更低配置的機(jī)器播放時(shí)畫面會(huì)停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。

(3)檢查機(jī)器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達(dá)等經(jīng)Email,網(wǎng)頁(yè)傳播的病毒)，病毒會(huì)消耗系統(tǒng)

資源，使機(jī)器響應(yīng)變慢。建議安裝防病毒軟件。

(4)針對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則配置過(guò)于嚴(yán)厲或者不當(dāng)，有可能導(dǎo)致點(diǎn)播時(shí)不流暢，請(qǐng)?jiān)诓シ艜r(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火

墻。

(5)如果機(jī)器超過(guò)半年以上沒(méi)有做碎片整理，請(qǐng)整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間。

(6)請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導(dǎo)致播放頻繁緩沖。

(7)若播放圖像不連續(xù)請(qǐng)下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。

若只有聲音沒(méi)有圖象請(qǐng)下載并安裝Divx。

若只有圖象沒(méi)有聲音請(qǐng)檢查音箱是否打開(kāi)，是否按了靜音。

(8)播放時(shí)關(guān)閉其他所有窗口。

(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“開(kāi)始→

所有程序→附件→娛樂(lè)→Windows Media Player→打開(kāi)→工具欄→選項(xiàng)→性能→連接速度→最快LAN→確

定即可。

(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶在電影播放

時(shí)，單擊右鍵，選擇“選項(xiàng)”中的“性能”，將默認(rèn)的緩沖時(shí)間5秒設(shè)為30-80秒，一般就不會(huì)出現(xiàn)停頓、

緩沖現(xiàn)象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。

(2) 您可能更換了線路，由于某些運(yùn)營(yíng)商是將賬號(hào)和線路進(jìn)行綁定的，故更換線路使用原來(lái)的賬號(hào)就

會(huì)無(wú)法成功認(rèn)證。

(3) 您可能異常斷線了，此時(shí)您的賬號(hào)不能及時(shí)的在寬帶接入服務(wù)器上注銷，建議等待幾分鐘后再撥

號(hào)，如果仍然撥號(hào)失敗，請(qǐng)聯(lián)系10000號(hào)。

5、 ADSL有時(shí)不能同步（掉線）。

使用過(guò)程中，如果ADSL突然不能同步（掉線）了，通常表現(xiàn)為Modem的DSL燈不能常亮。建議按照如

下順序檢查：

(1) 請(qǐng)檢查一下電話線是否接觸不良，并且按照說(shuō)明書的要求對(duì)Modem進(jìn)行正確安裝，同時(shí)盡量減少

抽頭。

(2) 分離器與Modem之間的距離過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致抗干擾性能較差，所以線路最好不要過(guò)長(zhǎng)。

(3) 如果ADSL Modem異常斷線也可能是運(yùn)營(yíng)商的局端設(shè)備有故障，請(qǐng)聯(lián)系請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)經(jīng)理。

6、 如何讓我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能？

要讓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能，請(qǐng)將您的無(wú)線路由終端遠(yuǎn)離變壓器、日光燈、微波爐、冰箱等設(shè)備，

若有金屬、混凝土、墻壁或者地板阻擋傳輸路徑，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)線信號(hào)減弱或者消失，請(qǐng)將您的無(wú)線

路由終端放置在開(kāi)放的空間，以便改善覆蓋區(qū)域。

7、 為什么無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用。

請(qǐng)依照下面步驟處理：

(1) 試著縮短兩者之間的距離，無(wú)線網(wǎng)卡可能超出上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端的覆蓋范圍。

(2) 請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的SSID。

(3) 請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工作模式。

(4) 若開(kāi)啟了訪問(wèn)列表功能，請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡的MAC地址不在禁用之列