中國聯通家庭網關常見問題解答手冊

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中國聯通家庭?網關常見問題?解答手冊

一、故障現象一

問題描述：

用戶使用了家?庭網關路由功?能，用戶打不開網?頁。

答：1、若無法Pin?g通，請檢查以太網?線的連接，并查看指示燈?狀態是否正

常?，如果不正常請?按照后文中相?應故障狀態處?理。

2、建議將PC的?IP地址和D?NS服務器地?址獲取方式設?置為自動獲取?。

3、建議關閉任何?已經運行的防?火墻或者安全?軟件。

4、需要關閉IE?等瀏覽器的代?理服務器設置?功能。

5、登陸維護頁面?，檢查上行PV?C/VLAN、端口綁定、PPPoE賬?號和密碼是

否?正確。

6、如果配置沒有?問題，在維護頁面查?看“狀態”頁面，檢查PPPo?E是否已

撥號?成功——路由方式下家?庭網關是否能?正確拿到IP?地址、子網掩碼、DNS

Servic?e地址等；橋接方式下用?戶PC是否能?正確拿到IP?地址、子網掩碼、DNS

Servic?e地址等（如果不能成功?，請參看故障十?六）。

7、檢查用戶是否?設置了“綠色上網”功能，使用了“白名單”卻沒有配置

任?何網站域名。按照白名單規?則，只能上白名單?上有的網站，如果白名單沒?有

任何內容，就不能上任何?網站。

8、檢查用戶是否?以前使用過“IPTV”或“可視電話”業務，將LAN3和?LAN4

口作?為這兩個業務?使用過，所以LAN3?和LAN4端?口未能和寬帶?上網的線路綁?

定。使用維護人員?賬號登陸家庭?網關頁面檢查?“業務開通”項。如果未綁定，請

在“寬帶上網”頁面，將LAN3和?LAN4重新?綁定在上網線?路上。

9、如果完成以上?步驟之后還不?能正常上網，請確認運營商?ADSL的局?端設

備是否正?在升級或維護?中。

二、故障現象二

問題描述：

無線網絡無法?連接

答：

1．確認已經打開?WLAN無線?開關，WLAN指示?燈是點亮的。

2．檢查無線網卡?設置是否正確?，檢查用戶的無?線網絡名稱、加密方式和密?

鑰是否和家庭?網關的設置一?致。

三、故障現象三

故障現象：

用戶用無線網?卡不能上網。

答：

1、首先上門測試?用戶使用有線?上網是否正常?，是否能搜索到?無線信號。

2、查看家庭網關?無線指示燈，觀察燈亮與否?。

3、查看用戶無線?網卡，檢查無線網卡?屬性常規中是?否被停用，如停用，選

擇啟用后，再觀察無線上?網是否正常。

4、在維護頁面檢?查，是否在“寬帶上網”的端口綁定步?驟中是否選擇?了

“SSID-1”接口。

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四、故障現象四

問題描述：

給用戶更換家?庭網關后，網關設備不能?同步，拿回來后測試?modem又?是好

的。

答：

現有的家庭網?關支持ADS?L2、ADSL2+等功能，在和DSLA?M握手時它不?能

準確的判斷?DSLAM的?配置模式，可以在“高級應用”-“寬帶設置”-“DSL連接”

處選擇特定的?DSL協議。

五、故障現象五

問題描述：

用戶反映在家?可以搜索到兩?個無線網絡，用戶不知道哪?一個網絡才是?自己

的網絡。

答：

1、查看背板標記?的無線網絡名?稱和密碼，就可以接入用?戶自己的無線?網

絡。

2、可以手動對用?戶自己的無線?名稱進行修改?，如修改成用戶?的用戶名，然

后對更改后?的結果進行保?存。這樣以后用戶?再選擇無線網?絡就清楚地知?道自己

的網絡?。

六、故障現象六

問題描述：

用戶反映家庭?網關無線上網?不穩定，時斷時續，而用有線的時?候卻非常的

穩?定。

答：1、如果有線上網?一切正常，可以排除設備?、線路和PC問?題，可能確定

的是?家庭網關無線?功能存在問題?。一般給予更換?家庭網關，如果更換家庭?網關

后用戶還?是未得到解決?，可能存在的問?題是電磁干擾?。通常如果在m?odem旁邊?

有微波爐等電?磁波較大的設?備，家庭網關通常?無法使用。微波爐、烤箱等運行

時?的電磁波極容?易干擾無線網?絡。

2、檢查無線網絡?是否啟用了接?入密碼（如有密碼，是否是密碼過?于簡

單），是否有其他人?通過無線網絡?接入了用戶家?庭網關，進行高速下載?，造成

用戶速度?不穩定。

原因分析：在安裝家庭網?關時要注意遠?離電磁干擾大?的地方，如果無線網

絡?沒有加密，請使用加密的?方式。

七、故障現象七

問題描述：

用戶反映電腦?經常出現IP?地址沖突。

答：

1、檢查是否是用?戶使用了靜態?IP地址（如192.168.1.2）。如果是使用了?

靜態IP地址?造成沖突，換一個靜態地?址或使用DH?CP模式。

2、拿到地址后，登錄家庭網關?檢查192.168.1.2是否是用戶?家庭中的電腦?

（檢查家庭網關?狀態頁面的該?IP地址對應?的MAC地址?是否是用戶家?庭中允許接

入?的PC的MA?C地址）。

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3、如果不是，則說明有其他?用戶接入了用?戶家庭網關（非用戶家庭中?的

PC），無線網絡需設?置加密并使用?密碼。

原因分析： 由于用戶使用?了指定IP（如192.168.1.2）。家庭網關使用?了

DHCP。當鄰居家無線?電腦搜索到該?用戶家庭網關?無線設備，并自動被分配?

192.168.1.2地址，因此當用戶電?腦開啟會發生?沖突。需要將無線網?絡加密后使

用?，并將用戶PC?設置為DHC?P方式獲取I?P地址。

八、故障現象八

問題描述：

用戶申告無線?網絡有時候好?用，有時候會自動?斷開。用戶反映隔一?堵墻，

無線就不好用?了

1、上門檢測，發現無線網絡?有時候會斷開?并且搜索不到?網絡資源。

2、即使連上，稍微離家庭網?關遠一點就會?斷開。

3、使用隨身攜帶?的筆記本開啟?無線功能，一切正常。

4、將工作筆記本?拿到用戶衛生?間或閣樓使用?，信號依然很好?。

答：

由以上狀況可?以判斷為用戶?的無線網卡有?問題。

原因分析：家庭網關使用?初期，很多用戶并不?大會用，需要維護人員?多花

時間與用?戶進行教授相?關使用知識。一般筆記本電?腦的無線功能?有問題一般很?

少遇到，因此遇到這類?問題最好帶具?有無線功能的?工作筆記本上?門測試。

九、故障現象九

問題描述：

家庭網關用戶?申告路由配置?家庭網關無法?實現多臺終端?同時上網。

答：

華為、中興等設備廠?商的家庭網關?無線路由功能?可能被軟件屏?蔽掉，要進

行路由方?式配置，必需要專用的?解鎖軟件，這是出廠前已?經進行進行預?配置

的，各省公司在省?內確定上述模?式需要提前配?置。

十、故障現象十

問題描述：

無線網卡無法?建立連接。

答：

無線網卡無法?正常工作，將“我的連接”禁用再重新啟?用或者是將計?算機

重新啟動?計即可解決。

十一、故障現象十一?

問題描述：

家庭網關與無?線網卡不兼容?。

答：

1、試著縮短兩者?之間距離，防止超出有效?距離；

2、確定無線網卡?所連接的SS?ID與家庭網?關是相同的S?SID；

3、無線網卡與家?庭網關相同無?線網絡模式；

4、若開啟了訪問?列表功能請確?認無線網卡的?MAC地址不?在禁用之列。

十二、故障現象十二?

問題描述：

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在家用寬帶家?庭網關的無線?方式上網，有時候信號不?好

答：無線信號覆蓋?質量不僅和家?庭網關有關，還和上網電腦?使用的無線網?

卡性能、電腦與家庭網?關之間的距離?以及墻體阻隔?等有關；通常室內環境?下，

建議用戶的寬?帶家庭網關和?上網終端之間?最好不要超過?2堵墻（混凝結構），

并盡可能把家?庭網關放置在?書桌等位置較?高的地方，盡量避免擺放?在墻角。另

外，如果用戶的家?庭網關是外置?天線，請把天線垂直?豎起，效果更好。

十三、故障現象十三?

問題描述：

用戶的ADS?L會經常掉線?。

答：

1、請勿將電話機?沒有通過分離?器而直接搭接?在入戶線上，電話機應接在?分

離器之后。

2、請勿使用老式?的ISA網卡?，更換成PCI?網卡并更新驅?動程序。

3、檢查家庭網關?連接至分離器?的電話線是否?接觸良好。

4、電話線是否與?220 V的交流電源?線靠得很近。

5、如果仍不能解?決，請聯系當地聯?通公司解決。

十四、故障現象十四?

問題描述：

ADSL有時?不能同步（掉線）。

答：

在使用過程中?，如果ADSL?突然不能同步?（掉線）了，通常表現為家?庭網關

Mod?em的DSL?燈不能常亮。建議用戶按照?如下順序檢查?：

1、 請檢查一下電?話線是否接觸?不良，并且按照說明?書的要求對M?odem進

行?正確安裝，同時盡量減少?抽頭。

2、分離器與Mo?dem之間的?距離過長，導致抗干擾性?能較差，所以線路最好

?不要過長。

3、 如果ADSL? Modem異?常斷線也可能?是局端設備有?故障，請聯系相關部

?門進行確認。

十五、故障現象十五?

問題描述：

用戶的計算機?不能連接到I?nterne?t

答：

用戶連接AD?SL和安裝P?PPoE撥號?軟件后可能還?有以下原因導?致用戶不能

正?常上網：

1、 線路未可靠連?接，請保證接頭插?接穩固。

2、 請確認VPI?/VCI設置是?否與DSL運?營商提供的信?息一致。

3、 請確認PPP?oE撥號軟件?安裝正確。

4、 請輸入正確的?用戶名和密碼?。

5、 請嘗試登錄多?個網站以確認?不是某網站服?務器故障所致?。

十六、故障現象十六?

問題描述：

用戶的PPP?oE賬號現在?無法成功認證?

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答：

1、用戶的賬號已?經過期或者已?經欠費，請及時交費。

2、用戶可能更換?了線路，由于某些運營?商是將賬號和?線路進行綁定?的，故

更換線路使?用原來的賬號?就會無法成功?認證。

3、 用戶可能異常?斷線了，此時用戶賬號?不能及時的在?寬帶接入服務?器上注

銷，建議等待幾分?鐘后再撥號，如果仍然撥號?失敗，請聯系相關部?門解決。

十七、故障現象十七?

問題描述：

全部指示燈都?不亮。

答：

檢查電源適配?器和電源插槽?之前的連接，檢查電源開關?是否打開。如果仍

然不亮?，很可能是由于?硬件已經損壞?，此時請與當地?聯通公司聯系?。

十八、故障現象十八?

問題描述：

LAN指示燈?不亮。

答：

1、請檢查計算機?網卡是否已經?啟用。

2、請檢查終端和?計算機之間的?網線連接是否?牢靠。請嘗試重新插?拔網線或

者更?換網線。

3、確定用戶計算?機已開機進入?操作系統。

十九、故障現象十九?

問題描述：

ADSL指示?燈不亮。

答： 檢查“ADSL”端口與插座的?連接。

二十、故障現象二十?

問題描述：

接上電話線后?，ADSL指示?燈處于慢閃和?快閃的循環中?。

答：

該狀態是家庭?網關與DSL?AM連接失敗?狀態。

1、請檢查家庭網?關的硬件連接?是否正確。

2、若在分離器前?安裝電話機，請確認已正確?安裝了話音濾?波器。

二十一、故障現象二十?一

問題描述：

ADSL指示?燈亮的時候我?不能訪問因特?網

答：

確保以下信息?被正確地輸入?：VPI/VCI 和PPPoE?的用戶名/密碼。

二十二、故障現象二十?二

問題描述：

不能打開家庭?網關的配置頁?面

答：

1、依照下面的步?驟檢查計算機?和家庭網關之?間的連接：

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2、點擊“開始”->?“運行”?(輸入Ping? 命令)-> Ping 192.168.1.1 (家庭網關的I?

P地址)。

3、如果不能到達?家庭網關，請檢查下面的?配置：網線的類型，家庭網關和

計?算機之間的連?接，用戶計算機的?TCP/IP設置。

4、如果上述都沒?有問題，再輸入“arp –d”清除PC的M?AC地址緩存?。

5、再次Ping? 192.168.1.1。

二十三、安裝維護問題?一

問：

錯誤配置后如?何恢復出廠默?認值？

答：

1、按住“ret”按鈕保持1秒?左右，家庭網關將恢?復出廠默認值?。

2、家庭網關的默?認IP地址是?：192.168.1.1/255.255.255.0,

3、默認的普通用?戶名和密碼為?家庭網關外殼?標貼上的用戶?名和密碼。

二十四、安裝維護問題?二

問：家庭網關設置?“寬帶上網”為橋接方式，如何在PC上?配置PPPo?E賬號

答：如果PC使用?的操作系統是?Window?s XP，可以使用Wi?ndows XP自帶的

P?PP撥號程序?。在Windo?ws XP操作系統?中創建撥號連?接的操作步驟?如下：

1、單擊“開始 > 所以程序 > 附件 > 通訊 > 網絡連接”。

2、在“網絡任務”欄，單擊“創建一個新的?連接”，單擊“下一步”。

3、選擇“連接到Int?ernet”，單擊“下一步”。

4、選擇“手動設置我的?連接”，單擊“下一步”。

5、選擇“用要求用戶名?和密碼的寬帶?連接來連接”，單擊“下一步”。

6、在“ISP名稱”中輸入此撥號?連接的名稱（可隨意輸入），單擊“下一步”。

7、選擇“任何人使用”或“只是我使用”，單擊“下一步”。

8、輸入運營商提?供的撥號用的?用戶名和密碼?，單擊“下一步”。

9、選中“在我的桌面上?添加一個到此?連接的快捷方?式”前的復選框，單擊“完

成”。

上述步驟完成?后，操作系統的桌?面上將出現一?個撥號連接圖?標。雙擊這個

圖標?，在彈出來的對?話框中單擊“連接”按鈕，即可連接到互?聯網。

二十五、安裝維護問題?三

問：想刪除或修改?某條PVC/VLAN，應如何操作。

答：使用維護人員?賬號，在“高級應用”頁面的“寬帶設置”中，在下拉

菜單中?選擇PVC/VLAN，進行刪除或修?改操作。