中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)

中石化加油卡浙江用戶手冊(cè)

前言

尊敬的客戶：

感謝您使用中國(guó)石化加油卡。中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡，具有電子記帳功能，

它可在全國(guó)各地的中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站使用。為方便您使用中國(guó)石化加油卡，我們特

編印了這本用戶手冊(cè)，供您參考。希望中國(guó)石化加油卡安全便捷的功能，給您的工作和生活

帶來方便與實(shí)惠。中國(guó)石化浙江石油分公司

2 0 1 0年0 3

月

目錄：

一、加油卡簡(jiǎn)介 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）交易安全 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）方便快捷 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）便于管理 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（四）各地加油 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（五）查詢方便 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、加油卡分類 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）記名卡 ......................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）不記名卡 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

三、加油卡開戶購(gòu)卡 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）填表 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）開戶 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

四、加油卡充值 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）付款開票 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二） 分配金額 ................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）加油卡圈存 ................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

五、加油卡使用 ............................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一） 持卡加油 ................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）持卡便利店消費(fèi) ......................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）灰卡解灰 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（四）加油卡掛失 ................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（五）更換壞卡 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（六）增辦副卡 ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（七）加油卡延期與換卡 ..................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（八）加油卡清戶 ................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（九）信息查詢及更改 ......................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（十）密碼管理 ............................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（1）更換密碼 ............................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（2）密碼解鎖 ............................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（3）密碼重裝 ............................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

六、加油卡相關(guān)服務(wù) ..................................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）加油卡客戶服務(wù)中心 ................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）中國(guó)石化"油中感謝"積分增值服務(wù) .......................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點(diǎn) ..................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、加油卡簡(jiǎn)介

中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中

國(guó)石化各省（市）石油分公司具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事

業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國(guó)石化加油卡具有

以下特點(diǎn)：

（一）交易安全

加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)

范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、

可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。

（二）方便快捷

您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛

失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、

掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)繁瑣，您不需要

直接

接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。

（三）便于管理

如果您是兩部車以上的集團(tuán)用戶，還可以辦理一張主卡和多張副卡。通過主卡對(duì)副

卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，加油卡能夠協(xié)助您加強(qiáng)

對(duì)車隊(duì)用油的管理。無(wú)論是集團(tuán)用戶還是個(gè)人用戶，您還可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限

油品、限油站、限地區(qū)、限日加油總金額等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，還

可以根據(jù)您的要求對(duì)加油卡設(shè)定密碼。

（四）各地加油

隨著中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)的全面開通，中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)各地

的市區(qū)、高速公路、國(guó)省道、鄉(xiāng)村等市場(chǎng)。屆時(shí)無(wú)論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就

可到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油。

（五）查詢方便

中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心（ 熱線、） 將為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、

對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。

二、加油卡分類

加油卡分記名卡和不記名卡。

（一）記名卡

辦理記名卡時(shí)需登記客戶的詳細(xì)信息和相關(guān)資料，記名卡可反復(fù)充值，具有可設(shè)定

限制信息、設(shè)置密碼、掛失、獲得客服中心熱線服務(wù)等功能，記名卡有單位用戶卡和個(gè)人用

戶卡兩類，其中個(gè)人用戶卡可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)功能。

記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：

多用戶卡：

由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位。主卡

主要用于管理，也可以用作加油，為副卡分配金額。客戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一

張副卡，副卡只能用于加油。

單位用戶卡：

適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位。同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各

單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理。

（二）不記名卡

不記名卡系指不需要登記客戶信息的加油卡，不記名卡可反復(fù)充值，自動(dòng)具有加油

站便利店消費(fèi)功能，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能掛失，不能辦理清戶手續(xù)，無(wú)

法通過客服中心電話查詢卡的相關(guān)信息。但客戶可根據(jù)需要， 將不記名卡升級(jí)為個(gè)人單用

戶記名卡，使其具有記名卡的各項(xiàng)功能。

三、加油卡開戶購(gòu)卡

新辦加油卡需經(jīng)過開戶和填表兩個(gè)步驟。

（一）填表

您可到中國(guó)石化加油卡銷售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)

務(wù)申請(qǐng)表》，表中聲明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單

位證明）生效。

（二）開戶

您持《中國(guó)石化（ 浙江） 加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》、主卡人身份證件原件及

復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件, 單位客戶還需持單位介紹信到任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦

理中國(guó)石化加油卡開戶手續(xù)。

四、加油卡充值

加油卡使用過程中，您可在購(gòu)卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，

卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支。付款充值業(yè)務(wù)流程如下：

（一）付款開票

您可持多用戶卡中的主卡到指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款開票業(yè)務(wù)，將所交款項(xiàng)存入主

卡的額度帳戶內(nèi)。付款方式分為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳。現(xiàn)金當(dāng)時(shí)即可生效；轉(zhuǎn)帳付款需到帳后生效。

（二） 分配金額

您可持主卡或有效證件（單位用戶的單位證明，個(gè)人用戶主卡人有效身份證件原件）

及經(jīng)辦人身份證件原件在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過客服熱線、，將主卡額度帳戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)

的副卡帳戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要確定。

（三）加油卡圈存

主副卡需到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)或加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站圈存（圈存是將用戶卡備付金帳

戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡錢包上）后方可加油使用。您持卡可在中國(guó)石化加油

卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。開通便利店消費(fèi)

功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行消費(fèi)。

五、加油卡使用

（一） 持卡加油

您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油

機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。

（二）持卡便利店消費(fèi)

開通便利店消費(fèi)功能的卡片可以到浙江石油分公司所屬的加油卡聯(lián)網(wǎng)便利店進(jìn)行

消費(fèi)。

（三）灰卡解灰

加油卡在加油過程中，可能因扣款不成功會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）。灰卡在解灰前不

能加油，解灰處理有4種方法。

本機(jī)解灰

加油卡被置灰時(shí)，加油機(jī)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，您可及時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過

本機(jī)解灰。

本站解灰

在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺(tái)加油機(jī)上解灰。

異站解灰

在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡省（市）聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰。

售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰

在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到任一售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。

若上述解灰方法均不成功，用戶可持卡到發(fā)卡省內(nèi)售卡網(wǎng)點(diǎn)處理。

（四）加油卡掛失

如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

書面掛失手續(xù)，或撥打售卡省（市）客服熱線、電話辦理掛失。掛失后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的所

有消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的所有消費(fèi)由中國(guó)石化承擔(dān)。具體掛失程序如下：

售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失: 用戶到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，需攜帶有效證

件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件

原件及復(fù)印件；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原

件及復(fù) 印件），填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。用戶辦理掛失手

續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)辦。

電話掛失: 用戶也可通過售卡省（ 市） 的客服熱線、辦理電話掛失手續(xù)。電話掛

失不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡省（市）任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。

掛失卡金額轉(zhuǎn)帳:在72小時(shí)后您可到售卡省（市）的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將掛失卡中

的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。

（五）更換壞卡

加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞，您可憑壞卡、持卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身

份證件原件及復(fù)印件到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》

更換新卡。在72小時(shí)后壞卡的余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡中。

（六）增辦副卡

用戶填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶增辦副卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并提供主卡及主

卡人身份證件原件及復(fù)印件到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，單位卡增辦副卡需提供單位介紹信，并驗(yàn)證經(jīng)

辦人有效證件，且留存復(fù)印件；個(gè)人卡非本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印

件。

（七）加油卡延期與換卡

加油卡的有效期由各售卡省（市）確定，到期時(shí)您可就近到售卡省（市）售卡網(wǎng)點(diǎn)

辦理延期或換卡手續(xù)，延期與換卡時(shí)間為卡到期前1個(gè)月至卡到期后2個(gè)月，超過換卡日期

后辦理?yè)Q卡手續(xù)時(shí)需按售卡省（市）的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，您需攜帶有效身份

證件，填寫《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，交回舊卡，領(lǐng)取新卡。辦

理多用戶卡換卡業(yè)務(wù)的客戶需同時(shí)攜帶主卡和已到期的副卡，主卡項(xiàng)下未到期的副卡不必更

換。

（八）加油卡清戶

如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省（市）指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。辦

理清戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)出具本人有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證

件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個(gè)人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件

原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件）以及其它相關(guān)材料，填寫《中國(guó)石化（浙江）

加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并支付一定的手續(xù)費(fèi)。清戶時(shí)必須交齊主卡及所有副卡，如

果卡遺失或卡異常，需先辦理相應(yīng)的卡處理業(yè)務(wù)。

您在辦妥清戶手續(xù)15個(gè)工作日后，憑《中國(guó)石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)

表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)，個(gè)人用戶清戶按照充值支付方式退款，單位

用戶清戶只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上。

（九）信息查詢及更改

您加油時(shí)，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資

料，可通過售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。

（十）密碼管理

加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。

客服系統(tǒng)查詢密碼

您開戶時(shí)登記的持卡人證件號(hào)碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)中的初始查詢密碼，

只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過客服電話更改查詢密

碼。

加油卡使用密碼

您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開戶時(shí)選擇

設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。您在使用過程中如需對(duì)加油卡使用密碼進(jìn)行

修改或調(diào)整，可通過以下方法操作：

（1）更換密碼

如您在使用加油卡過程中需要改密碼時(shí)，可到發(fā)卡省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密

碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗(yàn)證后，再輸入新密碼代替舊密碼。

（2）密碼解鎖

用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，

用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。

（3）密碼重裝

如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡省（市）內(nèi)的

任意售卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。

溫馨提示：無(wú)論何時(shí)何地，請(qǐng)不要將密碼告訴任何人，也不要請(qǐng)加油站員工代輸密碼。

否則，由密碼丟失引起的一切責(zé)任，均將由您本人承擔(dān)。

本人辦理的，還需驗(yàn)證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。 您若需要更改加油卡信息，

需持主卡及有效證件到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息變更登記，單位用戶修改主卡人信息，客戶需

提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。

六、加油卡相關(guān)服務(wù)

（一）加油卡客戶服務(wù)中心

中國(guó)石化在全國(guó)19個(gè)省（市）設(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心， 只要您撥打中國(guó)石化

加油卡統(tǒng)一客服熱線、即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中心提供的

帳戶查詢、對(duì)帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心，

我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請(qǐng)?jiān)谇懊婕訐芩螂娫挸?/span>

市區(qū)號(hào)。

（二）中國(guó)石化"油中感謝"積分增值服務(wù)

中國(guó)石化"油中感謝"積分增值服務(wù)是專門針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶推出的

消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。只要您持有中國(guó)石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報(bào)。首

先，您可通過每次加油累計(jì)的積分，兌換禮品。中國(guó)石化" 油中感謝" 為您準(zhǔn)備了幾十種超

值禮品，2007年10月下旬起， 個(gè)人單卡用戶累計(jì)300分即可兌獎(jiǎng)，個(gè)人多卡用戶及企業(yè)

用戶累計(jì)1800分即可兌獎(jiǎng)。其次，幸運(yùn)"油"禮月月送和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)每月推出，多款高檔獎(jiǎng)品

等您來贏取。此外，中國(guó)石化"油中感謝"還推出道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。

詳情請(qǐng)致電中國(guó)石化" 油中感謝" 客戶服務(wù)電話/根據(jù)提示音按"7"或登陸中國(guó)石

化"油中感謝"積分增值服務(wù)網(wǎng)站

（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)

以下售卡及充值網(wǎng)點(diǎn)名錄收錄到2010年3月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)如有

變動(dòng)，請(qǐng)以各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)。注：以下網(wǎng)點(diǎn)均可充值，帶" "為可發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，

因業(yè)務(wù)調(diào)整如有變動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況為準(zhǔn)