中國石油昆侖加油卡客戶升級問答手冊

一卡在手，全國加油！

中國石油昆侖加油卡客戶升級問答手冊

【站點使用版V1.0】

Q1. 昆侖加油卡客戶升級是什么意思？

您好！為答謝新老客戶，我們將根據加油卡累計積分不同，設定標準卡、金卡、鉑金卡

和鉆石卡4個級別客戶，便于今后更好的做針對性的積分回饋。

Q2. 昆侖加油卡客戶升級回饋具體是指什么？

您好！這是我們對長期持昆侖加油卡消費客戶的一種回饋方式，也就是您消費越多，您

的客戶級別就越高，我們給您返還的積分就越多，您通過積分換到的禮品就越多，您在后續

使用加油卡的過程中享受到的服務也就越多。

Q3. 目前你們針對哪些客戶進行客戶升級？

目前，只要是中國石油個人記名昆侖加油卡的客戶都可以客戶升級。

不記名卡客戶無累積積分，因此不能參與客戶升級。如要參加客戶升級可到中國石油售

卡網點將不記名卡升級為記名卡，即可參與客戶升級。

Q4. 不記名卡升級記名卡，什么時候可以升級？

隨時可以。只要您攜帶不記名卡與身份證，即可到售卡網點辦理將不記名卡升級為記名

卡的手續。具體時間以當地售卡網點的營業時間為準。

Q5. 怎樣才能參與你們這個客戶升級積分回饋活動？

您只要辦理一張中國石油個人記名昆侖加油卡，就可以參與這個活動。

Q6. 具體是怎么升級？

每個月最后一天，以消費當地的加油站日結點為準，系統會核算您最近36個月的累計

積分（不含轉賬積分），只要是積分達到了升級標準，系統就會將您的客戶級別升級。

Q7. 具體怎么回饋？

您好！系統會根據您的級別回饋不同的積分乘數：

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（1）標準卡客戶繼續享受原有積分規則，即消費汽油100元或柴油200元，可獲得

100積分；

（2）客戶達到金卡級別后，消費可享受1.2倍積分乘數，即消費汽油100元或柴油

200元，可獲得積分120分；

（3）客戶達到鉑金卡級別后，消費可享受1.5倍積分乘數，即消費汽油100元或柴

油200元，可獲得積分150分；

（4）客戶達到鉑金卡級別后，消費可享受2倍積分乘數，即消費汽油100元或柴油

200元，可獲得積分200分。

單筆消費所獲積分尾數不足1分的小數部分不作累計，例如金卡客戶消費汽油101元，

計算積分乘數后為121.2分，在取整后實際計為121分。

具體級別所需累計積分與積分乘數詳見下表。

升級為該級別

所需累計積分

所獲積分乘數

Q8. 升級回饋對于我們消費者有什么好處？

您升級之后就會獲得更高的積分回饋，積分積累的速度更快，比如您達到鉆石卡級別后，

如果消費500元汽油，積分就不再是500分，而是500*2=1000分，整整多了500分，

多了一倍！您可以更快兌換您想要的積分商品。

（1）在我們公司的加油站，還有跟升級回饋配套的其他促銷活動，我給您介紹一下（結

合本公司的活動）。

（2）將來，我們還會針對不同級別的客戶提供不同力度的增值服務等多種回饋，敬請

關注。

Q9. 客戶升級回饋從什么時候開始？以前消費的積分有回饋嗎？

在2013年1月1日客戶分級回饋活動啟動后，根據客戶最近36個月內的消費累計

積分進行升級；相應級別的客戶享受相應的積分乘數。在2013年1月之前客戶獲得的積

分不享受積分乘數。

Q10. 我上個月積分達到6000分了，但中間兌換了2000分，我還能升級為金卡客戶

標準卡 金卡 鉑金卡 鉆石卡

0-5999分 6000-14999分 15000-29999分 30000分及以上

- 1.2 1.5 2.0

嗎？

一卡在手，全國加油！

是的，沒問題！我們是根據您的歷史累計積分進行升級，只要您累計夠6000分，就

可以升為金卡客戶。

其中積分累計時間為36個月。也就是說只要在最近36個月內，您的累計積分達到

6000、15000、30000分，就可以分別升級為金卡、鉑金卡、鉆石卡客戶。

Q11. 我怎樣才能知道自己是什么級別的客戶？

在您的客戶級別升級之后，我們將以短信的形式通知您，同時您也可以登錄我們的昆

侖加油卡門戶網站、撥打95504客服電話或持卡到售卡網點進行查

詢。

Q12. 我在升級自己的客戶級別時，是否需要辦理什么手續？

客戶升級由我們的系統自動完成，您不需要辦理任何手續。

Q13. 我什么時間可以查詢自己的客戶級別？

您在每個月的5日24點之后就可以查詢自己的客戶級別。

需要注意的是，我們將根據您的加油卡截至上月最后一天的消費地加油站日結數據，

在下月1日——5日由系統自動統計客戶積分累計情況，于下月5日24點前對達到升級

標準的客戶統一進行升級。

Q14. 客戶升級除了享受積分乘數以外，還有其他優惠活動嗎？

您好！客戶升級除享受積分乘數外，我們還將陸續推出更多的客戶增值服務，如道路救

援等等；您可以登陸中國石油昆侖加油卡的門戶網站或撥打昆侖加油卡

客服熱線95504來查詢我們的最新優惠活動信息。

Q15. 客戶升級后，會更換相應級別的加油卡嗎？或者說，會有專門的升級卡卡片嗎？

您好！目前我們主要給各級別卡客戶提供實惠型的積分乘數回饋，您消費越多，我們回

饋越多。未來如果在卡片方面有更換政策，我們會在第一時間公布。歡迎您隨時登陸中國石

油昆侖加油卡的門戶網站或撥打昆侖加油卡客服熱線95504來查詢最

新信息。

Q16. 我個人名下有多張記名加油卡，里面的積分可以轉出嗎？

可以的，但只有您的加油卡準備銷戶、不再繼續使用時積分才可轉出。只要是您同一身

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份證辦理的加油卡，就可以在銷戶時轉出積分到您的另外一張加油卡上。

Q17. 我有兩張卡，用同一張身份證辦理的，其中一張卡A有積分14000分，是金卡；

另一張卡B有積分5000分，是標準卡。如果我將A卡積分轉到B卡后，B卡共19000

分，B卡是否可以升級為鉑金卡？

您好！ B卡可以升級為鉑金卡，但按照積分轉讓的規定，您的A卡在銷戶時才可轉出

積分。

Q18. 原來辦理記名卡時的電話已經換了，我如何進行更新？

您好！由于客戶升級的信息將以短信的形式發送到您的手機，如果您的電話已經發生了

變化，或辦卡登記時電話號碼有誤，您可以持卡到相應的加油卡售卡網點進行資料更新。

附：其他參考內容

1. 未達到升級標準不能升級為高一級客戶；同時，客戶級別不可轉讓。

2. 我公司保留根據國家法律、規定修改本規則的權利，并及時通告用戶；條款修定自通告中聲明日期或

自通告發布之日起執行。修訂后的條款對用戶具有同等約束力。