業(yè)務員崗位職責

業(yè)務員崗位職責

業(yè)務員崗位職責1

1、負責開發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡。

2、負責做好鋪市和銷售工作，并維護好公司和渠道商、終端商之間的合作

關系，協(xié)調工作，負責向渠道商、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作。

3、負責渠道商處業(yè)務人員的指導、培訓，指導渠道商的出貨價格、銷售政

策及促銷活動的策劃等。

4、掌握競爭品牌在市場上的價格、銷售情況、促銷活動等動態(tài)。

5、負責渠道商銷售網(wǎng)絡的抽查，并調查監(jiān)督渠道商的出貨價格、銷售政策

落實情況，客觀的評價經(jīng)銷商的網(wǎng)絡維護能力，配送能力，倉儲能力，及時了解

終端網(wǎng)絡的產(chǎn)品送達情況、遺留問題解決情況。

6、參與到渠道商的日常業(yè)務中去，及時了解市場信息。

7、及時清點經(jīng)銷商庫存情況，掌握市場的'實際銷量。

8、每天按照規(guī)定及時填寫各種報表，周六將周工作報表傳回公司，回報區(qū)

域內(nèi)地的銷售和市場情況。

9、調查突發(fā)性事件（如：質量問題、市場違規(guī)問題等），并對公司作出書面

報告。

10、定期對市場進行調查，如：鋪市率、銷量、市場占有率和產(chǎn)品美譽度、

競品信息及動態(tài)等，對公司所投市場費用使用情況的真實性負責，監(jiān)督、執(zhí)行各

項促銷活動落實到位，無條件接受和完成公司下達的銷售任務五、所有業(yè)務代表

須克盡職守，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作。

業(yè)務員崗位職責2

1、在總經(jīng)理領導下，負責xx地區(qū)的銷售管理工作。

2、詳細了解所轄區(qū)域市場。

通過相關的市場調查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所

轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消費水平、銷售目標及差距、現(xiàn)

有的網(wǎng)點數(shù)量、各產(chǎn)品在當?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額及主要競爭對手等，根據(jù)以上

基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕?/span>

3、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向

客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執(zhí)行過程中認真跟進，同營管

部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質

服務，并跟蹤合同完成后的回款。

4、結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設計劃。

5、結合具體市場，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡，并逐步提升網(wǎng)絡質量。

6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。

7、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的

有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。

8、了解國內(nèi)展會的信息，根據(jù)公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成

協(xié)助銷售總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理、各省區(qū)域經(jīng)理處理各種內(nèi)勤業(yè)務，如樣書寄送、

文件蓋章、通知發(fā)放、費用劃撥、財務報銷、客戶檔案歸類整理，數(shù)據(jù)記錄與核

實、監(jiān)督客戶服務經(jīng)費的落實到位等。

1、負責公司銷售及其他銷售相關文件資料的歸類、管理工作。

2、負責各類營銷數(shù)據(jù)的整理，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢；協(xié)

助銷售總監(jiān)對相關市場數(shù)據(jù)做匯總、整理工作。

3、負責銷售人員周報的匯總統(tǒng)計，并就相關信息整理歸檔。

4、協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售人員的銷售費用、市場費用做初期審核，并做好歷

史記錄。

5、接受委托，幫助區(qū)域經(jīng)理安排、聯(lián)系、接待來京重要客戶。

6、協(xié)助銷售總監(jiān)做好部門內(nèi)務、部門例會的組織召開，并做好會議記錄。

7、協(xié)助銷售總監(jiān)做好市場活動的組織、召開工作，執(zhí)行具體會務性事務。

8、完成銷售總監(jiān)臨時交辦的其他任務。

【以下為精品推薦，可刪改！】

【推薦一：《新媒體運營專員工作的崗位職責》】

新媒體運營專員工作的崗位職責1

職責：

1、負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營

及推廣工作；

2、負責能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質、有高度傳播性

的內(nèi)容；

3、負責策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，根據(jù)項目發(fā)送各種微

信內(nèi)容；

4、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效

完成專題策劃活動；

6、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探索微信運營模式；

7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。

任職要求：

1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微博博客論壇等產(chǎn)品有濃厚的興趣和深刻的認識；

2、專科及專科以上學歷；

3、有較強的洞察力和創(chuàng)新能力，具有一定的敏感性，善于把握***發(fā)布時機；

相應內(nèi)容；

4、挖掘和分析粉絲客戶在線的問題反饋及服務體驗感受，與用戶進行互動；

了解社交化媒體發(fā)展趨勢，能夠結合實時營銷動態(tài)，優(yōu)化營銷方案；

5、上級領導安排的其它工作內(nèi)容。

【任職要求】

1、大專及以上學歷，市場營銷、廣告、電子商務、新聞、中文等專業(yè)優(yōu)先；

2、具有1年及以上新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有較好的文字功底，懂得線上傳播技巧，熱衷于各類網(wǎng)絡社交平臺，熟

悉移動互聯(lián)網(wǎng)運營；

4、熱愛新媒體行業(yè)和自媒體運營，對多種平臺熟悉者優(yōu)先。

新媒體運營專員工作的崗位職責3

職責：

1、負責公司微信公眾號等新媒體平臺的建設、運營及管理，提升公眾號的

影響力、活躍度、傳播力等，以及各項數(shù)據(jù)分析；

2、獨立策劃推廣活動及文案內(nèi)容，為粉絲提供優(yōu)質，高傳播性的新媒體內(nèi)

容。建立有效運營手段與粉絲良好互動，提升用戶粘性，增加粉絲數(shù)及留存率，

提高關注度；

3、負責社群組建及運營（包含社群裂變、社群活動策劃實施等），建立裂變、

分享機制，促進老用戶推廣新用戶，建立完善的社群體系，增加用戶對平臺的粘

性；

4、分析用戶需求，制定社群引流、轉化方案，完成社群增長和轉化目標；

5、關注社群新玩法，與公眾號、活動、客服體系聯(lián)運煤配合，整合內(nèi)外部

資源，迭代社群運營機制；

6、按照公司工作匯報標準，定時向上級進行工作匯報；

任職要求：

1、熱愛新媒體運營，具有較強的運營管理、專題策劃、信息采編整合能力；

2、具備良好的溝通協(xié)調能力，文案策劃能力，對社會化媒體、產(chǎn)品用戶關

系三者具有一定認識；

3、有新媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先，具備項目運營能力者優(yōu)先；

新媒體運營專員工作的崗位職責4

職責：

1、負責公司自媒體（公眾號等）日常運營管理和每日軟文推送；

2、監(jiān)控的平臺數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、軟文閱讀、流量分析等；

3、負責每日更新公司公眾號軟文及其他自媒體信息。

4、配合做好公司企宣工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、了解自媒體運作流程及商城平臺管理流程，了解當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨

勢；

3、使用Photoshop設計制作軟件，熟悉使用抖音等及音頻視頻文件剪輯者

優(yōu)先；

4、有優(yōu)秀的理解、協(xié)調及溝通能力，責任心強，有吃苦耐勞、踏實肯干的

精神，自學能力強；

5、有微信公眾號原創(chuàng)文編撰，圈粉、微博、支付寶生活號操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

新媒體運營專員工作的'崗位職責5

1、負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營

及推廣工作；

2、負責能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質、有高度傳播性

的內(nèi)容；

3、負責策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，根據(jù)項目發(fā)送各種微

信內(nèi)容；

4、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效

完成專題策劃活動；

6、緊跟抖音發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性抖音號，積極探索抖音運營模式；

7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。

新媒體運營專員工作的崗位職責6

1、負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(微信、微博、手機終端為主)的日常運營及

推廣工作;

2、負責能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質、有高度傳播性

的內(nèi)容;

3、負責策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，根據(jù)項目發(fā)送各種微

信內(nèi)容;

4、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探索微信運營模式;

任職要求：

1、具備1年以上新媒體、線上運營管理工作經(jīng)驗;

2、對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有較深入的理解;

3、能力卓越者可面談

新媒體運營專員工作的崗位職責7

1.負責微信、微博、論壇等相關新媒體運營維護，提高粉絲量，利用微信、

頭條號、微博等自媒體渠道推廣公司品牌、產(chǎn)品；

2.善于挖掘新聞熱點，有較高的新聞敏感，能夠結合當下熱點話題進行內(nèi)容

創(chuàng)作;

3.策劃有效運營推廣方案，提高關注度和粉絲活躍度,善于創(chuàng)造有傳播力的

社交話題;

4.及時撰寫、發(fā)布公司新聞事件，提升品牌在公眾層面的認知以及用戶群體

內(nèi)的美譽度。

任職要求：

1.英語精通，能翻譯和撰寫相關文章，英語相關專業(yè)優(yōu)先，本科以上學歷;

2.微博、微信等社交媒體的深度用戶，且有獨立運營賬號經(jīng)驗;

3.知識面豐富,思維活躍，性格開朗樂觀，工作主動，有責任感;

4.有較強的新聞、熱點敏感性，有較強的文案功底;

5.良好的溝通協(xié)調能力和團隊精神，較強的執(zhí)行力和應變能力，優(yōu)秀的人際

交往;

6.有新聞、采編、寫作、英語教育方面的專業(yè)背景或者從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【推薦二：《客房服務員崗位職責匯編15篇》】

客房服務員崗位職責1

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等

情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最

好的經(jīng)濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了

解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的

服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責2

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的

客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的

客房計劃衛(wèi)生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人

1、保持儀容儀表干凈整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接

班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

客房服務員崗位職責4

1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業(yè)務。

2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。

3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。

4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務設施。

5、控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的工作協(xié)調。

6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

7、注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。

8、完成部長交待的其它工作。

9、控制布草及其它物品流失。

10、對客房的安全負責。

11、跟進客房維修。

客房服務員崗位職責5

1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公

共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀

態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客

人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok

房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客

人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當值領班匯報轄區(qū)內(nèi)的.維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的

事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工

作中不浪費資源。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效

率，對本職工作認真負責。

客房服務員崗位職責6

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報

表、房狀。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還

制度。

4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓

層整潔；

5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天

氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁

清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

客房服務員崗位職責7

1.熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時

向部門主管上級反映。

3.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5.負責整理樓層客用品的申領工作。

6.負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作。

8.做好每日交接班記錄及各項登記工作。

9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務員崗位職責8

1、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、

二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所

需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整

齊、清潔。

4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡

現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及

時向領班和前臺報告。

9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天

氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習

業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員崗位職責9

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的

客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所

需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天

對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走

路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡

查記錄。

6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報

修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突

發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積

極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、

保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。

（7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能

夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員崗位職責11

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品

是否整齊；

3、根據(jù)當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及

床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使

用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物

品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。

9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情

10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責客

房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及民常情況

要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私

自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為

他人開房間。

客房服務員崗位職責13

1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及

時向部門主管上級反映。

3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5、負責整理樓層客用品的申領工作。

6、負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務員崗位職責14

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客

房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

客房服務員崗位職責15

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

1.8.做好易耗品的每期盤點工作；

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

【推薦三：《客房服務員崗位職責合集15篇》】

客房服務員崗位職責1

1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

7．做好設備報修工作。

8．做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12．認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員崗位職責2

1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房

間和責任區(qū)（工作間、樓道、電梯間等）的清潔、整齊。

2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房

務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

4、保管每間客房內(nèi)的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

客房服務員崗位職責3

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常

時，上報處理。

5、負責區(qū)域內(nèi)空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場

積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，

并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強

防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務

敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責4

1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二

洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類

物品。

3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設

施（熱水空調網(wǎng)線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等

情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

8、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天

氣情景做好照明空調等設備的開關和調節(jié)。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并

調離崗位。

10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制

度。

11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記

錄。

12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習

業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)

房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，

打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器

使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，

并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行

為，應及時通知總臺或經(jīng)理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙

的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不

能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不

是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人

和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工

作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清

潔，做到對工作認真負責。

客房服務員崗位職責6

1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質服務，加強

管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時

點驗客房設施，并通知總臺。

4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，

臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰

塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節(jié)約用

汽。

6、根據(jù)客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一

般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節(jié)約水、電。

7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做

好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時鑰匙交總服務臺。

客房服務員崗位職責7

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接

班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

客房服務員崗位職責8

1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個

幽雅舒適的居住環(huán)境。

3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設備有損壞應立即匯報，房間布置做

好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設備運轉

情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。

9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情

10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責客

房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及民常情況

要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私

自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為

他人開房間。

客房服務員崗位職責9

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；

1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

1.3.負責對結帳房間的查房工作；

4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

客房服務員崗位職責10

1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；

4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；

7、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務員崗位職責11

1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及

時向部門主管上級反映。

3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5、負責整理樓層客用品的申領工作。

6、負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務員崗位職責12

1.熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時

向部門主管上級反映。

3.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5.負責整理樓層客用品的申領工作。

6.負責確保客辦的衛(wèi)生清潔。

任職資格：

1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

3、包吃包住；

4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上

崗。

客房服務員崗位職責14

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的

客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所

需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天

對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走

路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡

查記錄。

6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報

修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突

發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積

極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、

保管和上繳，不得私自扣留。