初級快遞業務員模擬綜合參考試卷1

初級快遞業務員模擬綜合參考試卷〔〕

網點負責人閉卷測驗

姓名：____________ 所在單位:_____________________________

一、單項選擇題(選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，總分值47分。)

1、第十一屆八次人大常委會修訂后的?郵政法?自〔 〕起施行。

A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日

2、?快遞業務員國家職業技能標準?根據有關規定將本職業分為五個等級，包括職業概況、根本要求、〔 〕

和比重表四個方面的內容。

A.業務要求 B.工作要求 C.效勞內容 D.等級要求

3、快遞業務員的職業定義是使用快遞專用工具、設備和應用〔 〕，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、

分揀、〔 〕、派送等工作的人員。職業環境分為室內和室外。要求根本文化程度是〔 〕或同等學歷。

A掃描器材；封發；初中畢業 B.軟件系統；驗視；高中畢業

C.交通工具；驗視；專科畢業 D.軟件系統；封發；高中畢業

4、?快遞業務員國家職業技能標準?初級快遞業務員的申報條件要求連續從事本職業工作〔 〕以上。

A.半年 B.一年 C.二年 D.三年

5、?快遞業務員國家職業技能標準?規定全日制職業學校教育培訓期限：初級快遞業務員不少于〔 〕

標準學時。培訓場地應有可包容20名以上學員的教室和有滿足教學要求所必需的〔 〕器等設備，快

件總包、〔 〕、單據、封套等教具模型及相關業務軟件等。

A.120；分撥工具；內件 B.160；監控系統；詳情單

C.190；消防器材；快件 D.220；挪動掃描；快件

6、?快遞業務員國家職業技能標準?理論知識閉卷考試時間不少于〔 〕分鐘，技能操作考核時間不少于

〔 〕分鐘，綜合評審時間不少于〔 〕分鐘。

A.90；30；20 B.120；30；10 C.90；40；30 D.120；30；30

7、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準那么，涵蓋了〔 B 〕

A.從業人員與顧客、職工與家屬、職業與職業之間的關系。

B.從業人員與效勞對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。

C.效勞企業與效勞對象、職工與指導、職業與職業之間的關系。

D.效勞企業與從業人員、寄件人與收件人、職業與職業之間的關系。

8、根據?快遞業務員國家職業技能標準?的規定，快遞業務員的職業守那么不包括〔 D 〕

A.遵紀守法，老實守信； B.愛崗敬業，勤奮務實；

C.團結協作，準確快速； D.保守信息，平安方便；

9、快件傳遞網絡的構成不包括〔 C 〕。

A.呼叫中心 B.處理中心 C.職鑒中心 D.營業網點

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10、快遞效勞組織〔 C 〕收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱為快件。

A.業務員 B.上門 C.依法 D.網點

11、快遞效勞按照〔 a 〕劃分，可分為國際快遞、國內異地快遞和同城快遞三大業務種類。

A.網絡規模 B.所有制形式:國有，民營，外資 C.運輸方式：鐵路，公路，航空 D.效勞才

能

12、按照網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網絡分為局域網、區域網和〔 b 〕。

A.城域網 B.廣域網 C.萬維網 D.英特網

13、從內容上來講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的〔 b 〕四個要素所構成。

A.文化 B.環境 C方法 D.性質

14、快遞效勞人員的“第二枚名片〞是〔 d 〕。

A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部

15、我國鐵路已根本形成以〔 〕為中心，以四縱、三橫、三網和關內外三線為骨架，可通達全國的

省市區的鐵路網。

A.北京 B.上海 C.鄭州 D.廣州

16、快遞業務按照〔 d 〕劃分，可以分為保價快件、保險快件和普通快件。

A. 內件種類 B.效勞時限 C. 業務方式 D.賠償責任

17、快件平安的內容包括防止損毀、防止被盜、防止〔 a 〕、防止喪失。

A. 泄密 B.積壓 C. 污染 D.擠壓

18、以下地名屬于江蘇省〔 c 〕。

A. 南寧 B.西寧 C. 睢寧 D.海寧

19、中國東方航空公司標志是〔 c 〕。

A西北 B C 國際 D東方

20、以下百家姓讀音正確的選項是〔 a 〕。

A. 鬰〔yù〕 B.亓官〔kai guán〕 C.崔〔zhái〕 D.卞 (xiê〕

21、以下不屬于條形碼技術特點的是〔 d 〕。

A.輸入速度快 B.準確度高 C.可靠性強 D.不會磨損

22、快遞運單的實物保存期限不少于〔 c 〕，快遞運單電子文檔保存期限不少于〔 〕。

A.3個月 半年 B.6個月 半年 C.6個月 1年 D.1年 2年

23、個人盜竊公私財物5百元屬于〔 a 〕。

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A.數額較大 B.數額宏大 C.數額特別宏大 D.數額一般

24、?刑法?第三百零四條規定，郵政工作人員嚴重不負責任，成心延誤投遞郵件，致使公共財產、國家和

人民利益遭受重大損失的，處〔 c 〕以下有期徒刑或者拘役。

A.半年 B.一年 C.二年 D.三年

25、以下城市對應的 區號、郵政編碼不正確的選項是〔 〕。

A.上海 021 200000 B.大連 0411 116000

C.廣州 022 251000 510000 D.香港 00852 999077

26、?快遞效勞?郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定〔如偏遠地區〕外，同城快遞最長不超過〔 b 〕

個小時，國內異地快遞不超過〔 〕個小時。

A.12 36 B. 24 72 C.24 36 D.12 72

27、以下對于快件保價描繪不正確的選項是〔 d 〕。

A.客戶向快遞企業申明快件價值

B.快遞企業與客戶之間協商約定由寄件人承當根底資費之外的保價費用

C.快遞企業以快件聲名價值為限承當快件在收派、處理和運輸過程中發生的遺失、損壞、算少等賠償

責任

D.風險從個人和快遞企業轉移到保險公司的一種方法

28、客戶 查詢時，快遞企業應在〔 〕內告知客戶。

A.20分鐘 B.30分鐘 C.60分鐘 D.1小時

29、澳門的英文簡稱是〔 d 〕

LIA TNA

30、以下物品不屬于制止寄遞的物品的是〔c 〕。

A.子彈 B.鹽酸 C.香煙 D.貨幣

31、以下對于快件包裝的描繪不正確的選項是〔 〕

A.可以使用報刊類物品作為快件的外包裝。

B.業務員在收取價值較高的快件時應與客戶當面清點并封箱。

C.用舊包裝材料包裝時，應去除原有運單及標志。

D.用透明膠帶加固時，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。

32、標志名稱為〔 b 〕。

A.堆碼重量極限 B.堆碼層數極限 C.制止堆碼 D.制止上方堆碼

33、對于運單的粘貼描繪不正確的選項是〔 c 〕

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A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容。

B.擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，防止擠破運單袋。

C.運單可以與內件不粘貼在一起，但是防止運單錯貼在其他快件上。

D.體積較小的錐形物體，可將運單條碼內容局部粘貼在不同的側面上。

34、以下不屬于快件信息錄入要求的是〔b 〕。

A.真實性 B.及時性 C.有效性 D.完好性

35、手持終端檢查要點不包括〔 d 〕。

A.電量是否充足 B.是否翻開條形碼識別功能

C.按鍵是否靈敏、正確 D.檢查輻射是否強烈

36、派送道路的設計考慮的因素不包括〔 c 〕。

A.保證派送時限 B.優先派送優先快件 C.先小后大，先輕后重 D.減少空白里程

37、以下不屬于常用的有效身份證件的是〔 c 〕。

A.駕駛證 B.戶口薄 C.學生證 D.護照

38、快件處理在快遞效勞全程中的作用不包括〔 〕。

A.集散作用 B.控制作用 C.簡單作用 D.協同作用

39、以下關于公路運輸的特點不正確的選項是〔 a 〕

A.具有破損率低、平安性好的優點。 B.具有機動靈敏、簡潔方便的優點。

C.在短途快件集散運送上具有優越性 D.具有載重量小、長途運輸本錢高且時效慢等局限性。

40、以下關于交接驗收考前須知不正確的選項是〔 〕

A.核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業務要求。

B.檢查交接單的內容填寫是否完好，有無漏項，章戳簽名是否標準正確。

C.明確車輛的到達時間是否延誤。

D.對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽誤時限。

41、常規快件總包是發往〔 b 〕的多個快件，集中裝入的容器或包〔袋〕。

A.一樣的發件人 B.同一個中轉站. C.同一個集團企業 D.不同寄達地的一樣姓名收件人

42、分揀中心場地人員在辦理汽車到站快件接收時，不需要進展以下工作〔 〕。

A.引導到站車輛 B.簽收快件 C.驗視總包 D.驗視車輛封志

43、交接單不在〔 〕使用。

A.收寄派送網點與分撥中心 B.收寄派送網點與大客戶

C分撥中心與快件運輸環節 D.分撥中心與中轉站

44、分撥中心場地人員在交接單上批明接收時間前，應先檢查〔 b 〕。

A.禁寄物品 B.總包數量 C.破損件 D.車輛封志

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45、對于貼有易碎品標志的總包單件要輕拿輕放，脫手總包單件時需要在底部低于作業面( )以下。

A. 0.3 m B.50 mm C.40cm D.1尺

46、卸載完畢后，接收人員應在作業面檢查〔 〕。

A.車輛封志 B.上傳數據 C.遺留快件 D.人員身份

47、快件處理場地必須設置監視系統，關鍵部位要〔 b 〕。

A.封閉作業 B.安裝攝像頭C.設置戒備線 D.安裝照明燈

二、判斷題(將判斷結果填入括號中，正確的填“√〞，錯誤的填“×〞。每題1分，總分值36分。)

〔 〕1、中國陸地總面積約960萬平方公里；領土東西間隔 約5,200公里；南北間隔 約5,500公里。

〔 〕2、運單粘貼應盡量避開騎縫線，應粘貼在快件的最大平整的外表，防止運單粘貼褶皺等。

〔 〕3、快遞流程根本要求包括有序流暢、優質高效、本錢節約和平安便捷。

〔 〕4、快件收寄方式包括上門攬收、網點收寄和流動性效勞。

〔 〕5、快遞效勞人員應著公司統一的工裝，工牌應佩戴于胸前。

〔 〕6、快遞員派送件回來，將本次無法派送的快件整理好，放在自己的包里準備明天再次派送。

〔 〕7、快件徹底延誤時限，是指快遞企業完成快件收寄、處理、運輸、派送等環節所需要的最短時

間限度。

〔 〕8、運單內容填寫時，收件人地址可以不寫。

〔 〕9、國際及港澳臺快遞效勞，快件尚未出口驗關可以申請快件更址、撤回效勞。

〔 〕10、快遞業務員可以對禁限物品加固包裝后收寄。

〔 〕11、支票的有效期為7天，從簽發之日起計算，到期日為節假日時依次順延。

〔 〕12、當傳送重物時，應扭動腰部而不是挪動雙腳。

〔 〕13、裝車時遵循“以大壓小、重不壓輕，先出后進、易碎件單獨擺放〞的原那么。

〔 〕14、業務員在答復客戶關于產品的咨詢時，應把握客戶需求點，按照“產品特征-產品作用-產品

好處〞的順序介紹產品。

〔 〕15、入境的的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續，出境的快件應

當在運輸工具離境后4小時向海關辦理報關手續。

〔 〕16、處理流程是指快遞業務員對進入處理中心的快件進展分揀封發的全過程，包括快件到站接收、

分揀、總包封裝、快件發運等環節。

〔 〕17、總包卸載后，應區分直達和中轉路向、手工與機械分揀快件，并按照堆位的要求集中碼放。

〔 〕18、根據處理中心在快遞效勞全程中所處的不同位置及所承當的功能，不包括按包配重、滿包發

送的快件處理方式。

〔 〕19、快遞業務員可以向客戶說明寄遞快件的效勞范圍、資費標準、時限、運輸方式、保價和賠償

的相關規定。

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〔 〕20、測量不規那么或弧形快件，以測量邊的直線為標準。

〔 〕21、運單上可以寫有“機密〞、 “絕密〞字樣。

〔 〕22、分揀區域是根據各快遞企業的發運道路、車次〔航班〕和流量進展劃分。

〔 〕23、快件分揀分為直封和轉封兩種根本方式。

〔 〕24、客戶維護主要就是通過拜訪客戶、書信 聯絡和妥善處理客戶異議，做好與客戶的感情聯

絡。

〔 〕25、對于重復使用的舊包裝材料，要先去除原有運單及其他特殊的快件標記前方可使用。

〔 〕26、總包空袋的大小，應根據快件的數量和體積合理選用，特殊情況也可以用大袋封裝少量快件。

〔 〕27、不得用身體直接觸摸或鼻嗅快件內任何滲漏的液體和粉末狀物體。

〔 〕28、二氧化碳滅火器存放在陰涼、枯燥、通風處，不得接近火源，環境溫度應在零度以上,用稱

重法定期檢查一次。

〔 〕29、快遞分揀作業根本上采用手工、半自動機械和分揀機自動分揀方式。

〔 〕30、中轉是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉環節再次處理后，轉發至寄件人

的過程。

〔 〕31、快件分揀是根據收件人地址或編碼信息進展分揀的過程。

〔 〕33、車輛發運時，場地人員將車輛封志交給司、押人員辦理施封。

〔 〕34、目前中國有34個省級行政區，即23個省、3個直轄市、5個自治區和3個特別行政區。

〔 〕35、派送段也稱派送區域，是快遞企業根據業務量及業務員人數，將每個派送處理點的效勞范圍

劃分成多個派送效勞段，每一個段叫作派送段。

〔 〕36、路由，是指根據總包不同起止點，按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸途徑。

三、名詞解釋(總分值3分。)

快遞效勞

四、收派計算題(每題3分，總分值6分。)

1、 一票上海經航空運輸寄往云南的快件，外包裝長寬高尺寸分別為70cm、50cm、40cm，快件實際重量為

6.5kg，計費重量是多少？。

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70*50*40/6000=23.3

24kg

2、一票由上海采用陸路運輸寄往江蘇連云港的快件實際重量為10 kg，外包裝長寬高尺寸分別為50cm、

30cm、25cm，快遞公司的計費方式見下：

區 間 首重1kg 20kg以下 20kg以上

上海---南京 10元 3元 2元

上海---連云港 11元 4元 3元

計算其資費是多少？

50*30*25/12000=3.125kg

10kg

11+〔10-1〕*4=47

五、收派設計題(總分值8分)

從A地出發，有9 票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件，

分別是B、即日達 C、較重 D、二次派送 I、客戶預約二小時內派送 A、E、F、G、H是普通快件

請設計出派送順序。

A D G

B E H

C F I

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