網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)習(xí)心得

網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)習(xí)心得

2021-07-31

網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)習(xí)心得

篇一：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)習(xí)心得

本次實(shí)習(xí)，我們總共去了四個(gè)公司參觀實(shí)習(xí)，有一次在教室里聽

專家講軟件知識(shí)。 兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間，我收獲頗豐，從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)

到社會(huì)上的應(yīng)用，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到企業(yè)管理理念，從和諧教育到課堂改

革，都使我們耳目一新，思想觀念上有了很大的轉(zhuǎn)變和更新。這必將

對(duì)自己以后的學(xué)習(xí)生活給予巨大的啟發(fā)和促進(jìn)，啟示我們?cè)谝院蟮膶W(xué)

習(xí)生活中，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷反思，不斷創(chuàng)新，走向成功。

事實(shí)上，在生活中甘于平凡的我卻有著一顆不甘平凡的心。自入

大學(xué)以來，我雖沒有認(rèn)真的學(xué)習(xí)過，也沒有做過自己力所能及的社團(tuán)

本身就是一種財(cái)富。我會(huì)盡力的去爭(zhēng)取，我相信：有熱情，有沖勁，

還有什么完不成呢?這也是我在這次考慮的過程中體會(huì)最深的一點(diǎn)：時(shí)

刻保持熱情，保持斗志，就能克服困難。

我知道，以后的生活也許將會(huì)困難重重，但我想我是不會(huì)怕的，

魯迅先生有一句話：“時(shí)間就像海綿里的水，只要擠，總是有的?！?/span>

所以，我也會(huì)到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的小社會(huì)中去擠出屬于自己的一片天地，

不說大的天地，能擠出一片小的天地我就滿足了，在滿足的基礎(chǔ)上再

去繼續(xù)去爭(zhēng)取。當(dāng)然，為了掌握更多、更精的知識(shí)，我免不了要犧牲

一些休息和娛樂的時(shí)間，付出比別人更多的精力，但我覺得很值得。

也只有這樣才能有自己一片天地的希望。

大學(xué)是純真的代名詞，是青春的激揚(yáng)，是個(gè)性的飛揚(yáng)，是提升自

我的訓(xùn)練營(yíng)，是造夢(mèng)的工廠雖然我才經(jīng)歷了一學(xué)期的大學(xué)生活，但在

這里我學(xué)會(huì)了獨(dú)立，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了做人，懂得了如何正確接受

成功和失敗，看待現(xiàn)實(shí)與未來。在不久我將會(huì)步入我的第二個(gè)學(xué)期，

實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東

西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)

閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到

的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以

最快，最好的態(tài)勢(shì)來適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，

在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面

我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。

二、實(shí)習(xí)目的

通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做

進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;

再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知

識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解

公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問相關(guān)

客戶

每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)

針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，

識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)

絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)

過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制

技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，

雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。

第二天，就開始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客

戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾

個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì)議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，

雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一樣的'，

你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我

們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們

背熟。

了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了。

客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然

后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開會(huì)，匯報(bào)今天的電

訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付

辦法。

第三周：開始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安

全問題。一些駭客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而

導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻

進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防駭客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)

電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公

司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)

每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任

務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)

的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在

當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通

網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20XX年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。

該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要

為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利，阿

根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，

與“以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作，并

在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做

好國(guó)際貿(mào)易。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦

檔案。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，

核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿

到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，

業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有

能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即

改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)

價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確

的核價(jià)單。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客

戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品

收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢

問客戶是否有下訂單的可能。

也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。

分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，

然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望

得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，

業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻?/span>

下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心

投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要

素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客

戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立

即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整

個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)

解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超

過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶

原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)

小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客

戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，

如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單

的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印

出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底

審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全

承擔(dān)全部的責(zé)任。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今

已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)

——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。

因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的，

不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)

人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有

對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡

管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)

易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要?/span>

作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁旧?/span>

學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，

工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來

說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定

的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正

規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，

字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小

寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語。

勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推

銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將

得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面

了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通

過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。

3. 不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有

一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟?/span>

要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿

意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。

5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成

文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表

達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司

的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提

供的服務(wù)。

2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么

類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶

并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)

上的專業(yè)為中心。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖

片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過

24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在200K以內(nèi)為好。

這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。 如

果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為

100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片

處理的知識(shí)了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或

到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客

戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。

我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。

在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)

構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍

攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為

主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃

算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司

確認(rèn)。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，

客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。

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網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)習(xí)心得

篇一：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)習(xí)心得

本次實(shí)習(xí)，我們總共去了四個(gè)公司參觀實(shí)習(xí)，有一次在教室里聽

專家講軟件知識(shí)。 兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間，我收獲頗豐，從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)

到社會(huì)上的應(yīng)用，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到企業(yè)管理理念，從和諧教育到課堂改

革，都使我們耳目一新，思想觀念上有了很大的轉(zhuǎn)變和更新。這必將

對(duì)自己以后的學(xué)習(xí)生活給予巨大的啟發(fā)和促進(jìn)，啟示我們?cè)谝院蟮膶W(xué)

習(xí)生活中，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷反思，不斷創(chuàng)新，走向成功。

事實(shí)上，在生活中甘于平凡的我卻有著一顆不甘平凡的心。自入

大學(xué)以來，我雖沒有認(rèn)真的學(xué)習(xí)過，也沒有做過自己力所能及的社團(tuán)

我都會(huì)堅(jiān)持的，不會(huì)有什么抱怨。也許這就是生活吧!這種曲折的經(jīng)歷

本身就是一種財(cái)富。我會(huì)盡力的去爭(zhēng)取，我相信：有熱情，有沖勁，

還有什么完不成呢?這也是我在這次考慮的過程中體會(huì)最深的一點(diǎn)：時(shí)

刻保持熱情，保持斗志，就能克服困難。

我知道，以后的生活也許將會(huì)困難重重，但我想我是不會(huì)怕的，

魯迅先生有一句話：“時(shí)間就像海綿里的水，只要擠，總是有的?！?/span>

所以，我也會(huì)到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的小社會(huì)中去擠出屬于自己的一片天地，

不說大的天地，能擠出一片小的天地我就滿足了，在滿足的基礎(chǔ)上再

去繼續(xù)去爭(zhēng)取。當(dāng)然，為了掌握更多、更精的知識(shí)，我免不了要犧牲

一些休息和娛樂的時(shí)間，付出比別人更多的精力，但我覺得很值得。

也只有這樣才能有自己一片天地的希望。

大學(xué)是純真的代名詞，是青春的激揚(yáng)，是個(gè)性的飛揚(yáng)，是提升自

我的訓(xùn)練營(yíng)，是造夢(mèng)的工廠雖然我才經(jīng)歷了一學(xué)期的大學(xué)生活，但在

這里我學(xué)會(huì)了獨(dú)立，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了做人，懂得了如何正確接受

成功和失敗，看待現(xiàn)實(shí)與未來。在不久我將會(huì)步入我的第二個(gè)學(xué)期，

一、實(shí)習(xí)背景

實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東

西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)

閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到

的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以

最快，最好的態(tài)勢(shì)來適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，

在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面

我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。

二、實(shí)習(xí)目的

通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做

進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;

再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)知

識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解

公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問相關(guān)

客戶

每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)

的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知

識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)

絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)

過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制

技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，

雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。

第二天，就開始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客

戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾

個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì)議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，

雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一樣的'，

你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我

們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們

背熟。

們自信心很受打擊。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然

后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開會(huì)，匯報(bào)今天的電

訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付

辦法。

第三周：開始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安

全問題。一些駭客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而

導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻

進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防駭客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)

電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公

司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)

篇三：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)習(xí)心得

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)

的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在

當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通

網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20XX年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。

該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要

為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利，阿

根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，

與“以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作，并

在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做

好國(guó)際貿(mào)易。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦

檔案。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，

核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿

到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，

業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有

能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即

改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)

價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確

的核價(jià)單。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客

戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品

收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧?duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢

態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，

也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。

分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，

然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望

得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，

業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻?/span>

下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心

投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要

素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客

戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立

即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整

個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)

解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超

過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶

原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)

小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客

戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，

如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單

的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印

出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底

審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全

承擔(dān)全部的責(zé)任。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今

已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)

——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。

因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的，

不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)

人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有

對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡

管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)

易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要?/span>

作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁旧?/span>

學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，

工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來

說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定

的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正

規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，

字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小

寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語。

勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推

銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將

得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面

了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通

過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。

3. 不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有

一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟?/span>

要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿

意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。

5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成

文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表

達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司

的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提

供的服務(wù)。

2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么

類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶

并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)

上的專業(yè)為中心。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖

片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過

24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在200K以內(nèi)為好。

這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。 如

果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為

100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片

處理的知識(shí)了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或

到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客

戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。

我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。

在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)

構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍

攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為

主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃

算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司

確認(rèn)。

3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，

客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。