商標業務開場白

商標業務開場白

電話溝通方面：

1、開場白A：

業務員：“您好，我是北京厚邦知識產權的XXX，有件事我向

您咨詢一下，你們的產品上用的是YYY這個商標吧？”

客 戶：“是”。

業務員：“可這個商標還沒有注冊？這個是您負責嗎”？

客 戶：“是，怎么了”？

業務員：“商標是企業區別與同類產品或服務的重要標致，是

企業的無形資產，你們用這個牌子應該也好多年了吧”？

客 戶：“是”。

業務員：“商標注冊有三點好處：一是保證商標使用的合法性，

二是品牌發展的基礎，三是防止別人或同行搶先注冊。國內每天

都會有200多家企業由于商標被別人搶先注冊而關門或者改名

子的，那么自己辛辛苦苦打造的牌子就給別人做了嫁衣，損失很

大。我叫張選強，不知您貴姓”

客 戶：“我免貴姓王”。

業務員：“王女士，這樣吧，下午三點我去拜訪您，當面詳細

的給您分析一下您公司YYY商標的事？好吧”？

客 戶：“那，好”。

開場白B：

業務員：“您好，我是北京厚邦知識產權的XXX，有件事我向

您咨詢一下，你們的產品上用的是YYY這個商標吧”？

客 戶：“是”。

業務員：“可這個商標還沒有注冊？這個是您負責嗎”？

客 戶：“不是”。

業務員：“那就麻煩您轉一下負責人”？

如果順利轉到負責人，沿用開場白A。

開場白C：

業務員：“您好，我是北京厚邦知識產權的XXX，有件事我向

您咨詢一下，你們的產品上用的是YYY這個商標吧”？

客 戶：“是”。

業務員：“可這個商標還沒有注冊？這個是您負責嗎”？

客 戶：“不是”。

業務員：“那就麻煩您轉一下負責人”？

客 戶：“負責人在開會”。

業務員：“啊，謝謝，小姐您貴姓啊？”

客 戶：“那就沒必要了。”

業務員：“是的，但是您是我遇到的比較敬業負責的，我明天

再打過來給你們的負責人，我姓張，您貴姓？”

客 戶：“我姓馬。”

開場白D：

業務員：“您好，我是北京厚邦知識產權的XXX，有件事我向

您咨詢一下，你們的產品上用的是YYY這個商標吧”？

客 戶：“不是。”

業務員：“那有沒有用一個一直沿用的標識？（或者：那應該

有一個一直延用的牌子吧？）” 客 戶：“有啊，怎么了？”

業務員：“那這個標識注冊商標了嗎？或者說它的右上角有

沒有一個圈R的標志？” 客 戶：“這個我們不需要？”

業務員：“為什么？”

客 戶：“就是用不著，不用給我們打電話了。”

業務員：“稍等，我要告訴您的是當初XX公司在接到我電話

時也說不需要，可后來他詳細了解到商標注冊的必要性后，他一

次就注冊了五個，現在用的最多的就是那個OO。您看下午三點

我去拜訪您，當面給您詳細的分析一下商標的事，好吧？”

客 戶：“好吧。”

2、張總：“不需要，我們有合作對象。”

答：““張總，我很清楚，與您合作的那家公司也很不錯，但

許多其他公司（比如歐普照明、中順集團等）在沒看到我們的知

識產權保護方案，尤其是商標注冊讓您如何的安享無憂之前，也

說過類似的話。所以，我們有必要見一面,周二下午3：00如何？

3、張總：“我不感興趣。”

答：“張總，是這樣的，許多人剛接到我電話還沒有了解商標

注冊如何有利于他們企業的發展時，和您的反映一樣， 所以，

我希望您能給我五分鐘時間，我給您詳細介紹一下。”

4、張總：“我這會很忙。”

答：“張總，我今天特意給您打電話的目的只是為了跟您約一

個見面的時間，周二下午3：00好嗎？”

5、張總“好吧，我就老實告訴你，我們不注冊也挺好。”

答：“哦，很多人在真正了解保護知識產權將會如何促進他們

的事業之前也和您說過同樣的話。比如現在跟我們合作的歐普照

明，周二下午，我去拜訪您，好嗎？”

張總：“周二沒時間。”

“那就周三吧？”

6、張總：“好，你先發傳真過來，我們研究研究，再給你電

打話。”

答：“為什么我們不能見面談一談？我會給你更多信息，周二

下午3：00如何？”

7、張總：“我們這方面挺好，因為我們已經與華林公司合作，

他們會處理這方面的事情。” 答：“那我們確實應該為您現在所做

的面談一次，我的經驗是，我們絕對可以協助華林公司把知識產

權保護的事情做得更好，因為我們是國內最大的知識產權服務公

司，從業15年之久。您看下午3：00如何？”

8、張總：“好，考慮一下，給你打電話。”

答：“是的，我的很多客戶在剛聽說這件事的時候，也和您的

反應一樣，可我今天特意給您打電話的目的只是想和您約一個見

面的機會，您看周二下午3：00如何？”

9、張總：“我們暫時企業還小，以后再說。”

答：“您企業還小？那這正是您注冊商標保護商標的最佳時

機呀，就像有的企業做大后才想到注冊商標，可早被別人搶先注

冊，人家反而告他侵權。”

10、張總：“你們為什么這么貴？”

答：“您問了一個很關鍵的問題，有三點：一商標局最便宜，

1200元，可是它在北京，您又不方便去，找代理機構不就圖個省

心，放心嗎？；二是我們在服務其間將給您提供無償的法律援助；

三是最關鍵的，既然花錢注冊商標就是希望能注冊下來，一些事

務所以掙錢為目的，不僅查詢要收費，而且注冊不下來也不退一

分一文，可我們是免費查詢，能注冊下來就簽合同，注冊不下來

我們絕對不空口承諾。”

11、張總：“我們又沒有自己生產的產品，注冊有什么用？”

答：“您的問題問的非常的好，那您說國美電器它注冊商標有

用嗎？訊捷通訊它注冊商標有用嗎？也同樣沒自己的產品，但不

管生產廠家還是消費者為什么信賴他們，因為他們的服務，因為

他們的標準與別人不一樣，所以張經理，周二下午3：00我去拜

訪您，我們面談一下？”

12、張總：“我們已經注冊過商標了。”

答：“哦，我只是好奇，你們注冊的是XXX嗎？”

張總：“不是，我們注冊的是YYY。”

“那我們真應該見一面，我告訴您的將是對你們商標保護的

重要補充，你們的商標保護還有一個嚴重的漏洞。您看下午3：

00如何？”

13、張總：“我們已經注冊過商標了。”

答：“哦，你們注冊的是XXX嗎？”

張總：“是。”

“我只是好奇，你們當時為什么沒有把與你們產品相關的類

別注冊保護全面呢？像第X類，第Y類，第Z類都與你們有關，

是這樣吧，您看下午三點我去拜訪您，給您一個全面的方案。”

14、張總：“為什么要兩年才能下來。”

答：“商標注冊不像辦營業執照，各省市都能辦，商標要到北

京商標總局統一辦理，初步受理--審查--打件等等流程下來快了

一年半，慢了兩年。所以企業都提前下手申請，我的好多客戶是

營業執照剛下來就先注冊了商標。您看下午我就過去，抓緊給您

辦了？”

15、張總：“注冊不下來怎么辦？”

答：“您是對您的商標沒信心呢還是對我們沒信心？如果通

過商標網查詢過，之前沒有人注冊，那都能注冊下來，但如果有

人趕你前面四五天申請注冊XXX這個商標，那可就是90%注冊不

下來了，所以，張總，下午3：00我去找您，見面祥細談？”

16、張總：“那怎么辦理？”

答：“商標委托代理書五份，商標確認單一份，當然這些我們

會給您準備好，我們要簽定《商

標注冊代理合同》，您需要提供營業執照副本復印件四張并

蓋公章，最后就是注冊費用20XX年元，就這么簡單。您看我是

上午過去還是下午過去？”

17、張總：“這不都由工商局辦理嗎？”

答：“沒錯，商標是歸國家工商總局底下的商標局管，但商標

局就只在北京辦公，全國各地市都是委托授權單位辦理。您的商

標還沒注冊保護，也就是還不受商標法的保護，您看，周二下午

我去拜訪您，當面向您分析一下您的XXX商標，好吧？”

18、張總：“負責人不在。”

答：“這事您負責不了？ ”

張總：“是。”

“我們單位是國家商標局全國注冊機構，我叫張選強，您怎么

稱呼？” 張總：“我姓張。負責人回來再說。”

“那順便問一下負責人貴姓？”

張總：“他姓王。”

“謝謝，最后我再問一下，你們用的牌子一直都是XXX嗎？

沒有人就這個商標提出過異議嗎？”

張總：“沒有。”

“聽您這么說，您應該在公司也負責挺多的吧？”

張總：“是，但這個事我不管。”

“那謝謝了，我明天再打過來，我叫張選強，您姓張？”

19、張總：“我們年底做，也考慮過。”

答：“是嗎？那為什么要放到年底呀？”

張總：“現在很忙，顧不上。”

“我只是好奇，除了這個原因之外，還有沒有什么別的原因？”

張總：“我們注冊不注冊其實也無所謂，公司還小。”

“您企業還小？那這正是您注冊商標保護商標的最佳時機呀，

就像有的企業做大后才想到注冊商標，可早被別人搶先注冊，人

家反而告他侵權。您看是這樣吧，張總，我周二下午3：00去找

您，當面詳細的給您分析一下，如何？”

20、張總：“能不能便宜點，我注冊多。”

答：“那我就要謝謝張總的支持，這個價格是我公司全國統一

價，我不給您便宜吧，咱們談的挺愉快的，答應您呢，遠大這邊

我也別，換一個新的注冊員，還得從頭談起，關鍵是給您把

事辦好，您也不在乎這一百兩百的，您說呢？”

上門拜訪部分：

1、打招呼：“您好，張總，我是北京厚邦知識產權的XXX。

這是我的名片，請多指教。”

2、握手： “您好，您好，您是張總？聞名不如見面，果然氣

質不凡。”（開場就贊美）

3、寒喧型：“張總年輕有為呀，也很年輕嗎，看來有地方要

像您學習了。”

“張總的辦公室很大，很氣派，難怪對商標保護很重視。”

4、單刀直入型：

“張總，那咱們就直接了當的我就給您講了。”

“那張總，我就不多占用您時間，直接給您講了。”

5、張總：“多長時間能注冊下來？”

答：“慢了一年年半，快了一年，您希望快還是慢？”

張總：“當然越快越好啊。”

“那您和我們合作是相當正確了，因為我們是最快的，因為我

們當天收件當天報件，可以幫你快速拿到商標注冊證。”

6、張總：“那辦不下來怎么辦？”

答：“只要我們接手給您辦，就沒有辦不下來的，只有我們根

本就不給辦的，給錢也不給辦的，因為到商標局一查就知道辦不

下來，我們還受這麻煩干嗎？要防患于未然嗎，您說呢？”

7、張總：“錢怎么付？”

答：“支票、現金都可以。”

張總：“我是問，現在付還是辦好后付？是分期付還是一次

付？”

“就是簽完合同一次付清。您應該不會是像買房一樣，首付多

少，月付多少吧？” 張總：“怎么不可以呀？”

“的確不可以，這哪跟哪啊？合同您先看一下，確認下來再

說。”

8、張總：“價錢你少點吧。”

答：“我們的服務是從來不打折的，我們公司可以少做一個兩

個客戶，但決不讓我們的客戶失望，決不讓客戶有后顧之憂，您

認為呢？”

9、張總：“我還是不懂，這么多年沒注冊，不一樣嗎？”

答：“首先我給您解釋一下為什么要注冊，“商標是企業區別

與同類產品或服務的重要標致，是企業的無形資產，商標注冊有

三點好處：一是保證商標使用的合法性，二是品牌發展的基礎，

三是防止別人或同行搶先注冊。國內每天都會有200多家企業由

于商標被別人搶先注冊而關門或者改名子的，那么自己辛辛苦苦

打造的牌子就給別人做了嫁衣，損失很大。您看這幾個案例。（拿

出案例），而且政府對企業注冊商標很重視，西高新管委會針對

注冊商標，注冊一個獎勵企業1200元，溫家寶說：現在企業的

競爭就是知識產權的競爭。今年十七大，胡錦濤不在會上還特別

有一段針對知識產權的講話。所以，以前沒注冊，現在注冊一點

不晚。

11、張總：“我們注冊了XXX商標，別人就不能再用了嗎？”

答：“是，您注冊了XXX商標，別人任何公司在您保護的這

個行業里-都不能用這個商標。如果您希望別人再任何行業里都

不能用XXX這個商標，那有兩個辦法：一是成為馳名商標，二是

全類保護，壟斷。”

12、張總：“什么是全類保護？”

答：“國家商標局把所有行業分成45大類，全類保護就是45

類全注冊下來，像海爾公司、等等好多，您也可以全部保護或者

多保護幾類，以后企業多元化發展品牌可以統一，您再看一下X

類，也與你有關。”

13、張總：“以前我們找了一家給辦，結果沒辦下來，耽誤兩

年錢還沒退。”

答：“錢肯定退不了，因為是交給商標總局了，不管下不下來，

商標局都要經過那么多流程，所以不退。但是注冊不下來就盲目

的收客戶錢就是那家公司的不對了，客戶不知道這個商標到底能

不能下來，但作為專業做商標注冊的公司還能不知道？這就是我

們與別的公司最大的區別，

只要我們接手給您辦，就沒有辦不下來的，只有我們根本就

不給辦的，給錢也不給辦的，因為到商標局一查就知道辦不下來，

我們還受這麻煩干嗎？要防患于未然嗎，您說呢？”

14、張總：“好了，那改天過來辦吧？”

答：“張總，既然都定了，不如現在再用十分鐘就辦了，我也

大老遠來了，您也了解透徹了，就十分鐘，我來寫，您光簽字蓋

章。”

15、張總：“那你就抓緊給辦。”

答：“今天回去就給您辦，但我們的合作才剛剛開始，以后有

事您給我打電話，（兄弟）小張我立馬到位，不過，張總可要幫幫

我，以您的身份和人脈關系應該結識很多企業老總，您幫我介紹

兩個客戶呀。”

張總：“好，有我介紹他們。”

“您介紹兩個就可以了，那我就先謝謝您了，到時已經重重感

謝您，那我周一給您打電話？”

16、張總：“好，再見。”

答：“謝謝張總的支持，祝您事業順利。再見。”