郵箱常見錯誤類型及解決方法

郵箱常見錯誤類型及解決方法

1.目的

確保及時、規范、有效地解決用戶的企業郵局問題，確保用戶滿意。

2.適用范圍

適用于客戶企業郵局常見問題的判斷、解決。

客戶端收發報錯問題

一、客戶端提示輸入郵箱用戶名和密碼

客戶端提示輸入用戶名和密碼，一般情況如下：1.密碼錯誤或被人修

改導致一直提示輸入，直到輸入正確密碼才可以恢復正常。2.客戶端設置

里用戶名郵箱地址沒有填寫完整，需要填寫包含@后部分的域名。3.網絡

引起，如果網絡不穩定就會一直提示輸入直到網絡正常。4.收發服務器輸

入錯誤，比如1套用戶填寫2套用戶服務器地址，修改為正確的即可。5.

排除以上4種可能情況，同一時間多家客戶陸續反饋，那么懷疑是服務器

故障，那么可以留下客戶域名以及聯系方式，進一步聯系客服確認。

二、由于服務器拒絕收件人之一，端口: 25, 安全(SSL): 否, 服務器錯

誤: 550, 錯誤號: 0x800CCC79

情況1：客戶端設置導致

解決方法：客戶端設置屬性-服務器-我的服務器要求身份驗證打勾即

可。

情況2：收件人地址問題導致

解決方法：1、填寫收件人地址有誤（該域下并沒有此用戶）會有以上

提示，修改為正確的地址即可解決。

2、收件方的域已停止用戶服務，填寫收件人地址并發送后會有以上提

示。

三、客戶端收信時，報錯：未知錯誤，錯誤號0x800C0133

此錯誤提示的含義是:用戶在outlook中所建立的郵件文件夾中,其中一

個文件夾里存儲的郵件容量超過或接近了2G。

解決方法：第一步，確認誰是2G的文件夾。在OE里是無法看出哪

個文件夾接近或超過了2G，但可以通過以下方法鎖定問題文件夾。打開

outlook 工具-選項-維護，中下部的“存儲文件夾”選項，查看當前各個文件

夾存放電腦磁盤的哪一個目錄下。通過我的電腦，找到該存儲目錄，目錄

下會有很多.dbx文件(與OE里的文件夾名稱一一對應),請將里面的.dbx文

件，按詳細列表方式顯示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪個文件夾

的大小接近了2G。

第二步，在OE中，對2G文件夾一分為二。

第三步，刪除電腦磁盤上存儲目錄下的2G .dbx文件（注:刪除時，需

要關閉OE操作，重新打開后）

四、客戶端發信，報錯：nder is in prison或是ip is in prison

出現該問題可能的情況有兩種：

情況1.發送頻率過高導致或是IP被掛起,只需停20分鐘左右就可以解

決。

情況2.客戶端用戶名密碼錯誤，在頻繁連接服務器后時，服務器認為

有人正在破譯該帳戶，故被掛起,登錄WEB方式驗證密碼，在客戶端進行

修改就可以。

五、客戶端接收郵件時，提示：無法使用安全密碼驗證登錄到服務器

請用戶檢查客戶端設置：工具-帳戶-選擇建立的企業郵箱帳戶，查看

屬性里的服務器，其中有個選項-使用安全密碼驗證登錄，請用戶取消使用

安全密碼驗證登錄的勾選,只保留我的服務器要求身份驗證為勾選狀態。即

可解決。

六、無法找到主機，請檢查輸入的服務器名是否正確。協議: POP3, 端

口: 110, 安全(SSL): 否, 套接字錯誤: 11004, 錯誤號: 0x800CCC0D

解決方法：

1、檢查POP以及SMTP服務器設置是否正確。

2、如果確認設置正確還是出現以上提示，需要將POP以及SMTP更

改為IP地址后測試，如果修改IP可以解決，有可能是用戶本地DNS解

析導致，情況嚴重可請用戶聯系自己的DNS服務提供商解決。

提示：該問題需要查詢對應的服務器IP測試，建議提供用戶聯系方式

與報錯完整截圖及域名，將信息發送到************，由客服人員聯系

用戶做相應的測試。

七、用戶在收發郵件時客戶端提示連接服務器超時錯誤，例如：您的

服務器意外終止了連接,其可能原因包括服務器出錯,網絡出錯或長時間處

于非活動狀態,錯誤號:0x800CCCOF，0x800CCCOE

首先確認客戶端設置是否正確，比如：用戶名、密碼、收發服務器填

寫，我的服務器要求身份驗證打勾等等。在確認設置正確無誤，可能發生

的情況如下：

情況１：暫時性的網絡問題，建議暫時關閉電腦的殺毒軟件和防火墻，

客戶端重啟,可直接解決。

情況2：由于用戶電腦使用的殺毒軟件和防火墻設置有變動；或用戶

公司的網絡管理員對公司網絡進行了變動，導致端口被屏蔽；或用戶所使

用的網絡運營商網絡服務出現異常，導致連接服務器超時。

提示：該問題的解決方法操作比較復雜，建議記錄用戶聯系方式與報

錯完整截圖及域名，將信息發送到************，由客服人員聯系用戶

做相應的telnet、ping、tracert網絡測試。

溫馨提示：如果是簡單的報錯可以當時處理，面對沒見過的報錯，最

好是讓用戶將錯誤提示截圖查詢，因為錯誤提示是完整的一段話，提供完

整錯誤截圖、域名、聯系方式會更快捷，更準確查詢出原因并解決。

WEB收發郵件問題

一、投遞郵件有退信，或對方無法收到

如果用戶在發送郵件后有退信，退信的情況有很多種，比如常見的有：

1、退信: 對方用戶不存在

a)551 not our customer

b)550 Invalid Ur

c)Ur not found

d)5.1.1 Recipient address rejected: Ur Unknown

e)550 Recipient unknown

f)550 Relaying mail to ……. is not allowed

g)ur not exist

h)554 delivery error: dd This ur doesn't have a account

解決方法：收件人地址不正確,可以讓客戶檢查一下輸入是否正確,或與

收件人聯系核實地址。

2、退信: 郵箱被禁止給外域發郵件

a)510 nder cannot nd mail to other domain

解決方法：核實是否因為發垃圾郵件被禁止，如果排除，那么可以在

管理員后臺找到該郵箱帳戶，修改發送設置即可。

3、退信: 收件人郵箱空間不夠，無法接收新郵件

a) 552 Message size exceeds fixed maximum message size

b) 552 amessage size of *** kilobytes exceeds the size limit of ***

kilobytes computed for this transaction

c)552 Message size exceeds fixed maximum message size t

byadministrator

解決方法：收件人的郵箱容量已滿或郵件的大小超過了收件人可以接

收的上限，建議請用戶調整郵件大小，重新發送，或者聯系收件方，確認

對方郵箱是否有足夠空間收取該郵件。

4、退信: 收件方拒收郵件，主題或內容包含了反垃圾網關禁止的內容

a) 554 Relay access denied

b) 553 Email was rejected by 35 AntiSpam System

c) 553 this mail is rejected by antispam system

d) 598 mail rejected by keyword

解決方法：發送的郵件主題或內容拒收,建議調整主題和內容發送(避

開關鍵性字眼)，或作為附件發送。如果修改后仍發送不成功，請用戶提供

退信原郵件到************，客服轉工程師查詢被拒收的關鍵字后,告知

用戶避開該關鍵字后發送即可。

其他未見過的退信解決方法：

請用戶提供退信原郵件以附件發送的方式提供查詢原因。轉發的方法

為：若是WEB網頁郵箱中收到的，請在郵件前勾選，然后點擊頁面上方

的“轉發”點“作為附件轉發”；若是客戶端收到的，請選中該郵件，點鼠標右

鍵“作為附件轉發”。office outlook無法針對一封郵件進行轉發，可以先多

選一封郵件做為附件轉發，再將其中另一封刪除即可。

二、無法收到外域來信

用戶反饋收不到郵件，首先問清楚用戶是收不到所有的郵件還是收不到個

別郵件。

如果是全部郵件收不到，查用戶MX解析是否正常，如果mx記錄是

正確的，另外請用戶查看web郵箱是否設置自動轉發，是否設置郵箱不保

留副本轉發,是否在客戶端不保留副本收信，即可判斷出問題原因。

如果是個別郵件收不到，請用戶登陸web，查看對方郵件地址是否被設置

為拒收，或者被收到不明文件夾。

如果郵件在不明文件夾內，請用戶把對方的電子郵件地址添加到地址本或

添加到管理員白名單里。

如果用戶查看不明文件夾也沒有收到郵件，對方也沒有退信的情況，請用

戶提供收件人和發件人的郵件地址、發送郵件的具體時間，提供客服轉工

程師查詢日志的投遞情況。

三、正常的郵件被誤判到不明文件夾

原因：由于對方發送的郵件內容包含了某些關鍵字被服務器判斷為垃

圾郵件所以在不明文件夾中。

解決方法：

1.首先核實郵箱反垃圾級別，是否為高級，如果是高級要調整為中級。

2.將發信人地址添加到左側的地址本中即可解決。

3.請超級域管理員將發信人域名添加到管理員的白名單中。

4.也可以請用戶將發垃圾級別調整為低級，不過這樣垃圾郵件會增多。

5.定制不明文件夾提醒。

四、垃圾郵件

垃圾郵件特別多的原因：發垃圾郵件者獲知用戶的信箱，可能是通過

黑客軟件竊取，也可能是使用郵件搜索軟件在網上查找到等多種方法，建

議盡量不要在論壇、討論區等公共場合公布或留下自己的郵箱地址。在不

知道信息來源的情況下，不要輕易打開電子郵件中的附件，更不要輕易運

行郵件附件中的程序，可以先用防病毒軟件進行掃描后再使用。

解決方法：需要與用戶核實郵箱的反垃圾級別是什么，一般默認的級

別是中級，詢問收到的垃圾郵件是在收件箱還是在不明文件夾，如果級別

是中級，垃圾郵件仍然進到收件箱，那么可以將垃圾郵件原件提供到kf

處理，那么郵件以后都會進去到不明文件夾。如果垃圾郵件已經在不明文

件夾里了，那么不需要理會，因為在不明文件夾里的郵件，通常在7天會

自動刪除，而不明文件夾的容量為獨立容量，不占郵箱的自有容量。

五、重復收信

器自己復制多封郵件發送的.發送方-發送方服務器-接收方服務器-接收客

戶端郵件在3個交互過程中都可能出現的。

解決方法：請判斷收件方是在webmail還是客戶端重復接受？如果是

客戶端那么查看webmail上，有多少封郵件。分析：如果，webmail上有

多封郵件，那么就讓收件人提供重復接收的原郵件提交工程師查詢（最少

提供3封重復郵件）

如果，webmail上只有1封郵件，客戶端是重復接收，那么很明顯就是客

戶端軟件的問題，可以建議用戶更換客戶端軟件或者重新安裝，如果需要

查詢原因那么還是要提供最少3封原郵件查詢。

六、收到的郵件，附件丟失

原因：發件方使用office outlook發信，且發信時采用的是office outlook

特有的RTF格式，outlook express和 低版本的foxmail都無法顯示，只

有收信人也是 office outlook和foxmail 6.5 版本的才可以看到，同時263

網頁上也可以看到。

解決方法：

1.從發件方解決，請用戶使用office outlook 發信前，進行正常設置，

工具-選項-郵件格式，或雙擊收件人地址，選擇HTML格式（文本格式），

重新發送即可。

2.從收件方解決讀取附件的問題，下載foxmail 6.5 ，使用foxmail6.5

打開郵件即可。或者同樣安裝office outlook 接收郵件后打開查看。

特殊情況：如果用戶反饋發信人使用的不是office outlook，或者使用

foxmail6.5也無法打開，可以請用戶將有問題的郵件原信作為附件提供到

************，由客服轉工程師核實。

七、郵件延時

郵件的收發是雙向的，對方發過來的郵件延時，有可能是我們的原因

也有可能是對方的原因或網絡原因，所以請將收到的延時郵件"作為附件轉

發"提供************，工程師查詢從這郵件原始信息中看到是那個環節

出現了問題。并且提供發件人原始的發送時間，以及收件人當時延時收到

的時間。

八、亂碼郵件問題

原因：亂碼可能是由于發件人和收件人采用的郵件編碼格式不一致。

情況頁面能正常顯示，客戶端不能正常顯示。手動查看-編碼-

選擇其他,如果是日本韓國的,直接選擇或是直接選擇簡體中文,郵件主題和

內容就正常了。

情況頁面不能正常顯示,不論客戶端是否能顯示。請用戶提供

一下用戶名和密碼，信件主題，收信時間，給客服人員登錄查詢確認原因；

如用戶拒絕提供用戶名及密碼，請用戶將信件原件做為附件轉發，轉工程

師協助查詢。

特殊情況：用戶收到的信件是一封全文BASE64編碼郵件，多是由于發件

方采用foxmail投遞產生。樣式見附件

處理方法：將亂碼郵件全文拷貝到一個文件文件，保存后，把郵件后

綴.txt下直接修改為.eml,打開后就能正常顯示了