網(wǎng)絡(luò)營銷考試重點總結(jié)

第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)：

①電子商務(wù)：在線執(zhí)行交易全程（4流：信息流、商流、資金流、物流）。

（1)電子商務(wù)的兩種主要方式：B2B和B2C。(2)B2B(阿里巴巴、慧聰網(wǎng))、B2C(卓越網(wǎng)、當(dāng)

當(dāng)網(wǎng)、京東商城等）、C2C（淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等）三者的共同特點：將營銷放在網(wǎng)絡(luò)上,然

后借助采購、物流、配送、人員管理和網(wǎng)站技術(shù)等手段，完成整個電子商務(wù)的過程。

②網(wǎng)絡(luò)營銷:發(fā)揮商務(wù)信息傳遞作用，為促成交易和提升效果提供支持。

③區(qū)別：電子商務(wù)的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷廣;網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心。

④關(guān)系：電子商務(wù)解決在網(wǎng)絡(luò)上賣東西的整個實現(xiàn)流程；網(wǎng)絡(luò)營銷解決如何在網(wǎng)絡(luò)上賣東西

的問題。

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷：

①不同點：（1)營銷媒體不同;(2）營銷對象不同。

②相同點：（1）以用戶需求為核心；（2）技術(shù)融合的趨勢相同,使網(wǎng)絡(luò)營銷與非網(wǎng)絡(luò)營銷

的界限會愈加模糊。

③關(guān)系（:1) 對于傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷是為傳統(tǒng)營銷服務(wù)的;

（2） 對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是是傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的。

④整合:網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)

一、雙向溝通，進而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3. 網(wǎng)絡(luò)營銷信息：

①基本要素:(1）網(wǎng)絡(luò)營銷信息源；（2)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道;(3)網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者（即

潛在用戶）;（4）信息傳遞過程中的噪聲和屏障。

②傳遞特點：（1）信息傳遞效率—--效率高；(2)信息傳遞方式--—多種方式；(3）信息傳遞

渠道—--多種渠道；(4）信息傳遞方向—-—雙向交互；（5)信息傳遞噪聲———傳遞屏障。

③網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實質(zhì):企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，同時用戶也可以更方便地

獲取有效的信息。

④傳遞的五項原則：（1)提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源；（2）建立盡可能多的

網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道；（3)盡可能縮短信息傳遞渠道；（4）保持信息傳遞的交互性；(5）

充分提高網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效性.

4。 實用網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系:（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息源構(gòu)建及維護；（2）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳

遞渠道建設(shè)及管理;（3)為網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者（即潛在用戶)創(chuàng)造便利和價值;（4）降低網(wǎng)

絡(luò)營銷信息傳遞中噪聲和屏障的保障措施。

5。 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法:(1)按照網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)分：a. 內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)營銷；b. 外

部資源的網(wǎng)絡(luò)營銷。(2)按是否基于自己站點可分為：a。 無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法：信息發(fā)布、

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、分類廣告等；網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等；b. 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法:搜索引擎營

銷；許可Email營銷；網(wǎng)站資源合作;病毒性營銷；網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)會員制營銷.

【無站點和基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷分類法的好處】a。 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法包含了無

站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法；b. 可以消除對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些誤解，如以為只有建立企業(yè)網(wǎng)站才能開

展網(wǎng)絡(luò)營銷，或者將建設(shè)網(wǎng)站本身就理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部；c。 通過對比可以發(fā)現(xiàn)，在擁

有企業(yè)網(wǎng)站的情況下，不僅可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法更多，而且營銷效果更好.

6。 網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)三個步驟：（1)尋找好的產(chǎn)品——適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品有:獨特的和專利

的產(chǎn)品;沒有人或者極少數(shù)人參與的細分市場產(chǎn)品；大眾化卻需求巨大的產(chǎn)品；在同類產(chǎn)品

中價格比較便宜的產(chǎn)品;擁有良好品牌的產(chǎn)品;利用服務(wù)作為的產(chǎn)品.

(2）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷載體——a。 自建網(wǎng)站：適合想長期發(fā)展，并具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者。

b. 選擇成熟的電子商務(wù)平臺：適合網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)新手。借助成熟的電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在

于方便、快捷，劣勢在于可控的程度低。

(3）進行營銷推廣——最后讓潛在客戶產(chǎn)生購買行為的誘因。

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與資源

1. 常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和資源的6種類型：（1）企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)營銷信息源（內(nèi)部信息源）；

（2）企業(yè)信息發(fā)布與傳遞一體化的網(wǎng)絡(luò)資源（外部信息源）；(3）第三方互聯(lián)網(wǎng)工具及網(wǎng)

站平臺資源;(4)直接信息傳遞工具；(5)在線顧客交互工具與資源；（6)網(wǎng)絡(luò)營銷管理分析工

具。

【關(guān)系】a. 所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具和資源的基本價值在于更有效地向客戶傳遞有價值的信息.b。

互聯(lián)網(wǎng)工具和資源是網(wǎng)絡(luò)營銷得以開展的基本手段,從各種工具和資源中發(fā)現(xiàn)并利用其網(wǎng)絡(luò)

營銷作用和價值,才是研究網(wǎng)絡(luò)營銷工具和資源的根本目的。

2。 企業(yè)官方網(wǎng)站、官方博客、官方微博、官方微信和關(guān)聯(lián)網(wǎng)站是最常見的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信

息源建設(shè)資源。

3. 企業(yè)網(wǎng)站：

①目的：（1）企業(yè)基本信息介紹，如公司簡介、聯(lián)系方式、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等；(2）通過企

業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等企業(yè)價值觀信息；(3）利用企業(yè)網(wǎng)站宣傳企業(yè)產(chǎn)品和

服務(wù)的優(yōu)勢與特色;（4）網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品或服務(wù);(5)提供產(chǎn)品常識、常見問題解答或其他

在線服務(wù)；（6）發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息.

②基本屬性（5項):權(quán)威性、完整性、主動性、靈活性、可控性.

③類型：按照企業(yè)網(wǎng)站的功能，將企業(yè)網(wǎng)站分為信息發(fā)布型和在線銷售型.（1）信息發(fā)布型

網(wǎng)站：屬于企業(yè)網(wǎng)站的初級形式，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，多用于產(chǎn)品和品牌推廣以

及與用戶之間溝通,網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。(2）在線產(chǎn)品銷售型

企業(yè)網(wǎng)站:一般來說，比信息發(fā)布型網(wǎng)站更為復(fù)雜.在線銷售型網(wǎng)站除了一般的網(wǎng)絡(luò)營銷目的

之外，獲得直接的銷售收入也是其主要目的之一。

④發(fā)展方向:基于第三方電子商務(wù)平臺的多種形式的電子商務(wù)模式。

⑤網(wǎng)絡(luò)營銷功能（8個方面)：信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品/服務(wù)展示、在線顧客服務(wù)、在線

顧客關(guān)系、在線調(diào)查、營銷資源積累、網(wǎng)上銷售。

4. 第三方網(wǎng)絡(luò)營銷資源平臺：

（1）B2B電子商務(wù)平臺:a. 企業(yè)之間直接進行的電子商務(wù)；b。 通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站

平臺進行的商務(wù)活動.

【網(wǎng)絡(luò)營銷價值】a. 多渠道網(wǎng)絡(luò)推廣，增加企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度；b. 企業(yè)信息在B2B平

臺內(nèi)部的可見度；c. 利用B2B平臺提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可信度。

（2）開放式在線百科：維基百科、百度百科、互動百科等。

【網(wǎng)絡(luò)營銷價值】a。 編輯相關(guān)推廣信息 ；b. 添加企業(yè)網(wǎng)址或者鏈接 ;c. 成為企業(yè)網(wǎng)站的

高質(zhì)量外部鏈接。

（3)其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū):論壇（BBS）、貼吧、Ask社區(qū)、SNS、視頻分享。

(4）微博平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷功能：具有靈活、便捷、及時等特點。

（5）網(wǎng)上商店平臺:A. 主要特點：i. 縮短了企業(yè)開展電子商務(wù)的投入周期;ii。 簡化了開展

電子商務(wù)的復(fù)雜過程；iii. 增加了網(wǎng)上展示產(chǎn)品的窗口；iv. 可以直接獲得網(wǎng)上銷售收入；v.

不需要太多的專業(yè)知識,便于管理。B. 常見形式：i。 傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)上

商城，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等；ii。 從網(wǎng)上拍賣開始發(fā)展網(wǎng)上商店平臺服務(wù)的淘寶網(wǎng)、

騰訊拍拍網(wǎng)等。

5。 搜索引擎：從工作原理來劃分，常見的搜索引擎有兩類：純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎

和分類目錄。

【網(wǎng)絡(luò)營銷價值】:(1)搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的工具；(2）搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)品牌傳播渠道之

一;（3）搜索引擎作為產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的工具；（4）搜索引擎作為網(wǎng)上市場調(diào)研的工具；(5)

搜索引擎作為網(wǎng)站優(yōu)化的檢測工具;（6)搜索引擎為競爭對手制造網(wǎng)絡(luò)推廣壁壘。

6. 電子郵件【網(wǎng)絡(luò)營銷價值】：（1）電子郵件是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的組成部分；(2)電子郵件作

為在線顧客服務(wù)工具;(3）網(wǎng)站產(chǎn)品/服務(wù)信息的一對一直接傳遞;(4）用電子郵件進行網(wǎng)站推

廣;（5)提供專業(yè)的電子郵件廣告；(6）網(wǎng)站提供的會員通訊與電子刊物;(7)利用電子郵件收

集市場信息;（8)E-mail作為在線市場調(diào)查的手段。

7. 博客：(1）博客平臺是博客用戶所有行為的基礎(chǔ),是博客信息源得以傳播的必要條件;（2）

博客平臺用戶自行發(fā)布的博客文章內(nèi)容是博客網(wǎng)站的靈魂；(3）博客平臺內(nèi)部之間用戶的互

動（閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接）是博客生命力的體現(xiàn)，決定了博客內(nèi)容在博客平臺內(nèi)部傳播

的廣度和深度;（4）博客文章中的相關(guān)鏈接延伸了博客信息的空間;（5）搜索引擎、網(wǎng)站鏈

接、即時信息（IM）等為博客文章提供了向博客平臺之外的用戶傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道，提高了

博客文章的網(wǎng)絡(luò)可見度。

8. 其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具：

① 即時信息通信工具（IM）：

（1）在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用 ：實時交流增進顧客關(guān)系；即時信息作為在線顧客服務(wù)工具;即

時信息軟件作為網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；即時信息是一種高效率的病毒性營銷信息傳播工具。

（2）問題：即時通信軟件繁多，不同IM軟件之間信息傳遞互通問題尚待解決;大容量信息

在傳遞及保存過程中不方便;即時信息傳遞信息規(guī)范化管理難度較大。

②電子書【營銷特點】：信息完整并可長期保存;可以離線閱讀；便于繼續(xù)傳播；促銷和廣

告信息形式靈活；營銷效果可以測量。

第三章 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與運營維護

1. 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般流程(四個階段)：

（1）準(zhǔn)備階段——-工作內(nèi)容：域名選擇及域名注冊、域名備案。

（2）開發(fā)設(shè)計階段:主要是技術(shù)人員及網(wǎng)頁設(shè)計人員的工作.

（3）測試階段（六項）：用戶前臺訪問流程測試；瀏覽器兼容性測試；用戶體驗測試；網(wǎng)

站管理員后臺功能測試 ；手機瀏覽效果測試；其他技術(shù)測試。

(4）運營階段。

2。 企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容策劃：

①基本內(nèi)容（7個）:企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息、促銷信息、銷售信息、公眾信息、

其他信息.

②網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計：網(wǎng)頁標(biāo)題、網(wǎng)頁內(nèi)容。

3. 網(wǎng)站運營維護：內(nèi)容維護、網(wǎng)站推廣、客戶服務(wù)、技術(shù)維護、運營環(huán)境、運營管理。

4. 網(wǎng)站運營維護工作規(guī)范：（1）網(wǎng)站內(nèi)容維護規(guī)范；(2）網(wǎng)站優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化)規(guī)范；

（3）網(wǎng)站運營管理規(guī)范.

5. 網(wǎng)站運營管理：

①分析工具：Alexa網(wǎng)站訪問排名工具、網(wǎng)站歷史檔案查詢工具、搜索引擎收錄及排名狀況

查詢工具 、Google PR查詢工具、網(wǎng)站錯誤鏈接檢查工具 、網(wǎng)頁相似度分析工具、搜索

引擎提供的網(wǎng)站管理員工具、網(wǎng)站運營管理平臺、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析工具。

②管理文檔:網(wǎng)站內(nèi)容維護日志、搜索引擎收錄統(tǒng)計分析報告、關(guān)鍵詞庫、網(wǎng)站外部鏈接記

錄 、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告、競爭對手網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)可見度、網(wǎng)站運營報告（月報）.

6. 網(wǎng)站改版：

①常見模式：網(wǎng)站外觀更新模式；網(wǎng)站要素調(diào)整模式;網(wǎng)站重構(gòu)模式 ；多網(wǎng)站并行模式。

②原則:（1）去舊存新原則；（2)可持續(xù)訪問原則；(3）用戶信息穩(wěn)定性原則 ；（4)多域名

協(xié)調(diào)一致原則；(5）新舊網(wǎng)站架構(gòu)兼容原則。

第四章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法及應(yīng)用

1。 網(wǎng)絡(luò)推廣：通過分析用戶獲取信息的渠道，讓用戶通過常用的網(wǎng)絡(luò)渠道方便地獲取企業(yè)

的信息。在網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)方面，表現(xiàn)為從各個網(wǎng)站、搜索引擎、信息平臺等來到企業(yè)網(wǎng)站的

訪問者的數(shù)量，可通過訪問者的IP數(shù)量、PV數(shù)量等指標(biāo)進行統(tǒng)計.

【企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式】網(wǎng)站內(nèi)部推廣、搜索引擎推廣、交換鏈接推廣、電子郵件推廣、

關(guān)聯(lián)網(wǎng)站推廣、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，Web 2。0營銷以及社會化媒體營銷等。

2. 網(wǎng)站內(nèi)部推廣資源：

①分類(按表現(xiàn)形式劃分）：網(wǎng)站內(nèi)容資源推廣;站內(nèi)廣告資源；網(wǎng)站鏈接推廣資源。

②注意事項：網(wǎng)絡(luò)營銷策略指導(dǎo)下的網(wǎng)站規(guī)劃;網(wǎng)站內(nèi)容推廣的價值導(dǎo)向 ；避免過多的站內(nèi)

鏈接和交換鏈接 ;網(wǎng)站內(nèi)部推廣并非立竿見影的推廣方法。

3. 搜索引擎推廣：就是利用用戶通過搜索引擎檢索時，在檢索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站的信息的

機會，從而獲得潛在用戶的訪問,達到網(wǎng)站推廣的目的的推廣方式。

①基本要素（5個）:（1）選擇符合網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范的網(wǎng)站平臺---網(wǎng)站整體優(yōu)化設(shè)計;（2）符

合用戶需求及搜索規(guī)律的信息源-—-網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化策略；（3）網(wǎng)頁內(nèi)容獲得主要搜索引擎

收錄—--搜索引擎登錄方法；（4）在搜索結(jié)果有利位置并獲得用戶關(guān)注—--搜索引擎優(yōu)化技

巧；（5)進入信息源網(wǎng)站并獲得有價值的信息——-實現(xiàn)網(wǎng)站推廣目標(biāo)。

②搜索引擎優(yōu)化（SEO）:通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容等基本要素的優(yōu)化設(shè)計,提高網(wǎng)站

對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索結(jié)果中獲得

好的排名效果，從而實現(xiàn)通過搜索引擎推廣網(wǎng)站的目的。

I. 意義：（1）對服務(wù)商:有利于提高搜索引擎的用戶體驗；有利于搜索引擎抓取信息。

（2）對企業(yè)網(wǎng)站:網(wǎng)站推廣價值;創(chuàng)建和提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；增加潛在用戶信任度；對競爭

者施加營銷壁壘。

II. 影響搜索引擎搜索結(jié)果排名的主要因素：(1）網(wǎng)站具備的專業(yè)性和可信度；(2）網(wǎng)頁內(nèi)

容與被檢索關(guān)鍵詞的相關(guān)性；(3)網(wǎng)頁內(nèi)容文字?jǐn)?shù)量;(4)網(wǎng)頁的層次及站內(nèi)鏈接;(5)網(wǎng)站內(nèi)容

更新頻率；(6）網(wǎng)頁被鏈接數(shù)量；(7）站內(nèi)鏈接;(8）網(wǎng)頁格式.

III. 搜索引擎垃圾（作弊行為）：指為了進行“搜索引擎優(yōu)化”而有意設(shè)計便于被搜索引擎

發(fā)現(xiàn)的信息，如大量重復(fù)的關(guān)鍵詞、用戶不可看到的文字等.

4. 交換鏈接推廣方法:

①網(wǎng)站鏈接推廣：特指兩個網(wǎng)站之間，或者多個網(wǎng)站之間為推廣目的而建立起來的鏈接關(guān)系。

②網(wǎng)站鏈接的表現(xiàn)形式:互換鏈接、循環(huán)鏈接、輪輻式鏈接、鏈接聯(lián)盟。

③網(wǎng)站交換鏈接的作用：通過互相鏈接推廣獲得直接的訪問量；增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中

的優(yōu)勢;增加網(wǎng)站的可信度；獲得合作伙伴對網(wǎng)站的認可；為用戶提供延伸服務(wù)內(nèi)容。

④網(wǎng)站交換鏈接的基本流程:（1）分析尋找合作對象。（2）合作聯(lián)系與溝通-——a. 注意郵

件主題;b. 郵件抬頭最好寫清楚對方網(wǎng)站或者聯(lián)系人的名稱；c. 郵件的內(nèi)容要禮貌；d. 確認

郵件。（3）交換鏈接的實施和管理.

5. 許可E-mail營銷方法：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞

有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段.

①價值:網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、顧客服務(wù)、用戶忠誠、提高轉(zhuǎn)化率等.

②三個基本要素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。

③常用的郵件列表兩種方式(取決于企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)）：（1）如果自己的企業(yè)網(wǎng)

站具備必要的條件,可以完全建立在自己的Web服務(wù)器上，實現(xiàn)自主管理；(2）如果訂戶人

數(shù)比較多，對郵件列表的功能要求很高,就要與郵件列表專業(yè)服務(wù)商合作，利用專業(yè)的郵件

發(fā)送平臺來進行。

④設(shè)計完善郵件內(nèi)容應(yīng)具備的基本要素(1)郵件主題;(2）郵件列表名稱;（3)目錄或內(nèi)容提要;

（4)郵件內(nèi)容Web閱讀方式說明(URL);(5）郵件正文;（6）退出列表方式;（7)其他信息和聲

明.

⑤E-mail營銷內(nèi)容策略的六項基本原則:郵件目標(biāo)一致性；郵件內(nèi)容系統(tǒng)性;郵件內(nèi)容來源穩(wěn)

定性；郵件內(nèi)容精簡性；郵件內(nèi)容靈活性;采用最佳郵件格式。

⑥E-mail營銷方法和技巧：（1）電子郵件主題設(shè)計；（2）電子郵件主題設(shè)計原則；(3）發(fā)

件人信息設(shè)計;(4）電子郵件署名設(shè)計。

6. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站推廣方法：

①關(guān)聯(lián)網(wǎng)站:以網(wǎng)絡(luò)推廣為目的而特別規(guī)劃設(shè)計的、區(qū)別于企業(yè)官方網(wǎng)站的一種獨立網(wǎng)站形

式.關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營銷是以關(guān)聯(lián)網(wǎng)站為主要網(wǎng)絡(luò)推廣工具,為實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體目標(biāo)而采用

的各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

②類型（:1）品牌關(guān)聯(lián)型:適用于多品牌企業(yè).eg.寶潔:每個品牌均有一個頂級域名的品牌網(wǎng)站，

均鏈接到官方網(wǎng)站，并得到總站的鏈接,但各個品牌網(wǎng)站之間并無直接鏈接關(guān)系。（2）產(chǎn)品

關(guān)聯(lián)型:適用于對產(chǎn)品系列或多種業(yè)務(wù)的企業(yè)；不同類別的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息均可以通過一個獨

立的網(wǎng)站來承載；是應(yīng)用最廣泛的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站模式。（3）服務(wù)關(guān)聯(lián)型：適用于業(yè)務(wù)流程較長

或者銷售渠道比較復(fù)雜的企業(yè),如提供售后服務(wù)、驅(qū)動程序下載、軟件。（4）營銷關(guān)聯(lián)型。

③意義：（1）企業(yè)需要多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷信息；（2)為不同用戶群體獲取多系列產(chǎn)品信

息提供便利；(3）讓關(guān)聯(lián)網(wǎng)站專注于產(chǎn)品推廣;（4）關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營銷便于高效率實施網(wǎng)絡(luò)推廣.

④如何發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷功能：（1）擴大搜索引擎可見度;（2)掌握更多網(wǎng)絡(luò)營銷資源；（3）

發(fā)揮集群網(wǎng)絡(luò)營銷效應(yīng)。

⑤成功的關(guān)鍵因素：應(yīng)該采用哪種關(guān)聯(lián)模式；應(yīng)該建設(shè)多少個關(guān)聯(lián)網(wǎng)站；如何運營關(guān)聯(lián)網(wǎng)站.

7. 病毒性營銷方法：

??

①病毒性營銷:是一種利用其他用戶的資源免費快速傳播信息的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

②基本原理：病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)

絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。

由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段.病毒性營銷

已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的網(wǎng)站成功利用。病毒性營銷不僅是一種實

用的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，也反映了一種充分利用各種資源傳播信息的網(wǎng)絡(luò)營銷思想。

③一般規(guī)律： （1）病毒性營銷的“病毒"有一定的界限，超出界限的病毒性營銷方案就成

為真正的病毒（2)成功的病毒性營銷離不開六個基本要素 （3)病毒性營銷并不是隨便可以

做好的，需要遵照一定的步驟和流程 （4）病毒性營銷的實施過程通常無須費用，但病毒性

營銷方案設(shè)計是需要成本的 （5）網(wǎng)絡(luò)營銷信息不會自動傳播,需要進行一定的推廣.

④基本要素：（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無需努力地向他人傳遞信息的方式;(3）

信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；（4)利用公共的積極性和行為；(5)利用現(xiàn)有的通

信網(wǎng)絡(luò)；（6）利用別人的資源進行信息傳播.

⑤步驟:（1)病毒性營銷方案的整體規(guī)劃和設(shè)計,確認病毒性營銷方案符合病毒性營銷的基本

思想，即傳播的信息和服務(wù)對用戶是有價值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播.(2）病

毒性營銷需要獨特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計病毒性營銷方案（無論是提供某項服務(wù)，還是提供

某種信息）。最有效的病毒性營銷往往是獨創(chuàng)的。(3）對網(wǎng)絡(luò)營銷信息源和信息傳播渠道進

行合理的設(shè)計以便利用有效的通信網(wǎng)絡(luò)進行信息傳播。(4）對病毒性營銷的原始信息在易于

傳播的小范圍內(nèi)進行發(fā)布和推廣。（5）對病毒性營銷的效果進行跟蹤和管理.

⑥常見類型：免費服務(wù)型、大眾娛樂型 、獨特情景型、價值傳播型。

8. 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷（在線零售網(wǎng)站）：

①基本功能：(1）按效果付費，節(jié)約廣告主的廣告費用；(2）為廣告主投放和管理網(wǎng)絡(luò)廣告

提供了極大的便利；(3）擴展了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放范圍,同時提高了網(wǎng)絡(luò)廣告投放的定位程度；

（4）大大擴展了商家的網(wǎng)上銷售渠道（;5)為加盟會員網(wǎng)站創(chuàng)造了流量轉(zhuǎn)化為收益的機會;(6）

豐富了加盟會員網(wǎng)站的內(nèi)容和功能；（7)利用了病毒性營銷的思想,形成強有力的網(wǎng)絡(luò)推廣

資源.

②成功案例啟示：(1）慎重選擇網(wǎng)絡(luò)會員制計劃；(2)做好網(wǎng)站內(nèi)容才是基礎(chǔ);(3）完善會員

網(wǎng)站建設(shè);(4)除了鏈接，還需要推廣。

9. 基于第三方網(wǎng)站平臺的推廣：

①專業(yè)市場電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣要點:（1）利用電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)品牌增加企業(yè)可信

度;(2）利用電子商務(wù)平臺應(yīng)注意操作細節(jié)；(3)充分利用網(wǎng)站平臺的各種推廣功能和機會（;4）

綜合利用多種網(wǎng)絡(luò)推廣擴大網(wǎng)絡(luò)可見度;(5)不斷提高從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識水平。

②基于網(wǎng)上商店平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣方法價值表現(xiàn):（1）增加信息傳播渠道，擴大網(wǎng)絡(luò)可見度；

（2)增加用戶可信度;（3）對官方網(wǎng)站（或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)站）的輔助推廣。

③網(wǎng)上開店難的問題：選擇電子商務(wù)平臺難、網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)店業(yè)務(wù)推廣難。

第五章 網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析基礎(chǔ)

1. 網(wǎng)站訪問統(tǒng)計營銷作用:(1)及時掌握網(wǎng)站推廣的效果,減少盲目性;（2)分析各種網(wǎng)絡(luò)營

銷手段的效果,為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)；（3）通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進行網(wǎng)絡(luò)

營銷診斷，包括對各項網(wǎng)站推廣活動的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等;(4）了解用戶訪問

網(wǎng)站的行為，為更好地滿足用戶需求提供支持；(5）作為網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的參考指標(biāo)。

2. 網(wǎng)站流量統(tǒng)計的指標(biāo)類別：（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)（體現(xiàn)了網(wǎng)站訪問量的多少)；（2）用戶

行為指標(biāo)(反映用戶的網(wǎng)站使用行為)；（3）用戶瀏覽網(wǎng)站的方式（反映用戶的一些個人信

息如用戶電腦設(shè)置信息以及用戶地理位置信息等）。

3. 網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析中的重要數(shù)據(jù)：（1）網(wǎng)站頁面瀏覽數(shù)（PV）；（2）每個訪問者的平

均頁面瀏覽數(shù)；(3)獨立訪問者數(shù)量。

①用戶使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞統(tǒng)計：搜索引擎關(guān)鍵詞分析的價值甚至遠高于獨立用戶數(shù)量

和頁面瀏覽數(shù)量的價值。

②網(wǎng)站頁面瀏覽數(shù)量統(tǒng)計指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷含義:根據(jù)網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析的實踐經(jīng)驗,將網(wǎng)頁

瀏覽總數(shù)或者每天的平均網(wǎng)頁瀏覽數(shù)和其他數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析,可以獲得更多網(wǎng)頁瀏覽數(shù)對

網(wǎng)絡(luò)營銷分析有價值的信息。（1)頁面瀏覽數(shù)量歷史數(shù)據(jù)及網(wǎng)站發(fā)展階段特征對比分析；(2）

分析網(wǎng)頁瀏覽數(shù)變化周期；（3）通過每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)變化趨勢分析網(wǎng)站訪問量的

實際增長；（4）通過各個欄目（頻道）頁面瀏覽數(shù)的比例分析重要信息是否被用戶關(guān)注.

③獨立訪問者數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)營銷意義：(1)獨立用戶數(shù)比較真實地描述了網(wǎng)站訪問者的實際數(shù)

量；（2）網(wǎng)站獨立訪問者數(shù)量可用于不同類型網(wǎng)站訪問量的比較分析；（3)網(wǎng)站獨立訪問

者數(shù)量可用于同一網(wǎng)站在不同時期訪問量的比較分析;（4)以獨立用戶為基礎(chǔ)可反映網(wǎng)站訪

問者的多項行為指標(biāo)。

④其他主要網(wǎng)站訪問統(tǒng)計指標(biāo)及其網(wǎng)絡(luò)營銷意義:（1）某些具體頁面的統(tǒng)計指標(biāo)；（2）用

戶訪問最多的頁面(受訪頁面);(3)用戶訪問量的變化情況和訪問網(wǎng)站的時間分布；（4）用

戶瀏覽器的類型;（5）訪問者電腦分辨率顯示模式;（6）用戶所使用的操作系統(tǒng)；（7）每

個訪問者的平均停留時間;（8）訪問者所在地區(qū)和IP地址。

4. 獲取網(wǎng)站訪問統(tǒng)計資料：①方法：（1）通過在自己的網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計分析軟件來

進行網(wǎng)站流量監(jiān)測;(2）采用第三方提供的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析服務(wù)進行監(jiān)測.[規(guī)模不是很大

的網(wǎng)站以第三方統(tǒng)計為主，非商業(yè)性網(wǎng)站則可以選擇第三方免費流量統(tǒng)計服務(wù).］

②工具:Web Trends網(wǎng)站統(tǒng)計工具、51yes網(wǎng)站統(tǒng)計工具、Google Analytics網(wǎng)站統(tǒng)計工具.

5. 網(wǎng)站制作統(tǒng)計分析報告基本步驟:（1）設(shè)計網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告表格；（2）獲取當(dāng)月

網(wǎng)站流量統(tǒng)計數(shù)據(jù),并將主要指標(biāo)填入表格中；（3）根據(jù)網(wǎng)站運營日志，填寫本月網(wǎng)站運營

維護內(nèi)容摘要；（4）本月網(wǎng)站運營狀況小結(jié)，包括與上月相比的變化情況等；（5）網(wǎng)站運

營分析，包括問題及接下來的工作計劃等。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)；運營管理及顧問咨詢服務(wù)。

[網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商及網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的外部資源］

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)服務(wù)：域名注冊、虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè).

3. 網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)：阿里巴巴B2B平臺服務(wù)、新浪網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)體系、第三方網(wǎng)站聯(lián)盟服務(wù)。

4. 付費搜索引擎廣告服務(wù)：百度推廣及其操作模式、Google關(guān)鍵詞廣告、搜狗關(guān)鍵詞廣告。

[關(guān)鍵詞廣告是搜索引擎服務(wù)商的主要盈利模式，因此主要的搜索引擎目前都提供這種關(guān)鍵

詞廣告.］

5. 網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)領(lǐng)域的特點：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)市場環(huán)境尚不成熟-—-標(biāo)準(zhǔn)化程

度低、效果難以評價、魚龍混雜。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)模式尚在探索中--—規(guī)范化、產(chǎn)

品化的不多，而且,很多用戶的需求不明確(最大問題）。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù)對專業(yè)人

員要求較高-——高素質(zhì)專業(yè)人員隊伍建設(shè)難.

6. 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場發(fā)展趨勢：產(chǎn)品越來越多、選擇越來越難；網(wǎng)絡(luò)推廣成本越來越高;

期待更具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)；對手機網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品保持適當(dāng)?shù)年P(guān)注;網(wǎng)絡(luò)營銷社

會化趨勢對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)的影響。

第七章 社會化網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用基礎(chǔ)

1。 社會化網(wǎng)絡(luò)營銷(SNS）是利用社會化網(wǎng)絡(luò)進行營銷信息傳遞和交互的一種網(wǎng)絡(luò)

??：

營銷方法,其核心是通過人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源的擴展，實現(xiàn)信息分享和傳播.實際上是一種

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)信息發(fā)布方式相結(jié)合的綜合網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

①SNS與傳統(tǒng)的在線溝通方式(如IM）不同：SNS具有開放和信息傳播能力快速放大的特點，

用戶所發(fā)的信息不僅可以同時讓用戶的所有好友（社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圈)了解，還可以通過好友

向他的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息，從而實現(xiàn)在更大范圍內(nèi)傳播。

②與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方法相比，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的信息特點主要表現(xiàn)在下列幾個方面:(1)社會

化網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播通常基于影響力較大的第三方SNS平臺,在同一平臺上實現(xiàn)信息源的發(fā)

布及傳播；（2）SNS平臺既是信息源發(fā)布媒體，也是信息傳播渠道，SNS網(wǎng)站信息傳播以站

內(nèi)渠道為主，外部信息傳播渠道可能受一定的制約；（3）人作為SNS信息傳播的主體，無

須依賴其他傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)工具即可實現(xiàn)完整的信息發(fā)布及傳遞；（4)SNS信息系統(tǒng)中，“行

為孤島”是信息傳遞屏障的主要因素，在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點鏈接最多、鏈接強度最高的用

戶具有最強的信息傳播能力；(5）社會化網(wǎng)絡(luò)營銷信息是一種“臨時非正式動態(tài)信息傳播”，

信息傳播的范圍和持久性取決于SNS網(wǎng)絡(luò)中共同關(guān)注該話題的用戶，且具有動態(tài)特征.

③網(wǎng)絡(luò)營銷價值：（1）微博成為企業(yè)官方網(wǎng)站及官方博客之外的又一種官方網(wǎng)絡(luò)信息源(2）

社會化網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌價值(3）微博是新的網(wǎng)絡(luò)推廣場所（4）通過社會化網(wǎng)絡(luò)直接實

現(xiàn)銷售收入的增加（5）擴大企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可見度（6）微博將成為最重要的在線溝通工具（7）

微博提供了高效的在線顧客服務(wù)模式(8）利用微博實現(xiàn)客戶分析及競爭者分析.【微博】

④操作模式：初步制定SNS營銷策略→SNS營銷策略的實施→SNS營銷的效果分析及管理。

2. 企業(yè)博客營銷

①基本條件：博客發(fā)布和管理的網(wǎng)站平臺;持續(xù)的博客內(nèi)容資源；企業(yè)博客管理規(guī)范.

②常見形式（６個）：企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道、第三方公共博客平臺模式、第三方企業(yè)博客

平臺、個人獨立博客網(wǎng)站模式、博客營銷外包模式、博客廣告模式。

③三種平臺方式：自行開發(fā)、選購第三方博客系統(tǒng)、根據(jù)免費開源軟件修改。選用哪種形式，

取決于企業(yè)對博客功能的需求以及內(nèi)部資源的情況。

④企業(yè)博客文章寫作需要進行的規(guī)范和培訓(xùn)(7個）：企業(yè)博客文章寫作的一般原則、博客

文章的內(nèi)容選題思路、博客文章的表現(xiàn)形式、博客文章的編輯技巧、博客文章如何與營銷相

結(jié)合、博客文章怎么樣獲得最多的用戶訪問、如何管理好博客。

⑤把文章與營銷相結(jié)合：（1）博客文章內(nèi)容與企業(yè)直接相關(guān)（2）持續(xù)內(nèi)容更新提高網(wǎng)站的

搜索引擎友好性（3）超級鏈接是博客與營銷的橋梁（4)互動交流實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)資源積累。

⑥怎樣讓博客文章獲得最多的訪問：（1）讓博客成為自己的官方網(wǎng)站(2）分析讀者的習(xí)慣

和興趣（3）了解讀者發(fā)現(xiàn)博客文章的主要方式(4）重視博客文章搜索引擎優(yōu)化的每個細節(jié)

(5)與網(wǎng)絡(luò)好友分享博客文章（6）保持博客持續(xù)更新，成為活躍博客用戶。

⑦企業(yè)博客的管理維護:(1）制定并執(zhí)行企業(yè)博客管理規(guī)范 （2）博客網(wǎng)站/頻道的運營維護

規(guī)范（3)員工個人博客的管理維護。

3. 企業(yè)微博營銷：

①微博營銷：即利用公共微博平臺實現(xiàn)企業(yè)信息傳播及交互目的的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。與傳

統(tǒng)的博客營銷相比，微博的信息傳播更為方便和快捷.

②功能：品牌傳播、公司動態(tài)、新產(chǎn)品信息發(fā)布、顧客服務(wù)、建立顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、行

業(yè)動態(tài)等，有些成功的企業(yè)微博甚至可以直接作為在線銷售工具，通過微博實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。

③一般步驟：選擇微博平臺（平臺影響力大，用戶數(shù)量大，用戶群體集中）→勾畫企業(yè)形象

（個性化設(shè)置，品牌，核心產(chǎn)品，獨特優(yōu)勢）→微博信息發(fā)布（持續(xù)更新微博信息,表現(xiàn)形

式以企業(yè)為主體）→營造微博環(huán)境（通過SNS互動,獲得更多的關(guān)注)→企業(yè)微博推廣(網(wǎng)上

網(wǎng)下推廣企業(yè)微博URL）→放大傳播效應(yīng)（多層次傳播，病毒性傳播效應(yīng))。

④操作技巧:（1）利用微博平臺提供的推廣功能 （2）成為微博活躍用戶（3)獲得平臺內(nèi)用

戶的關(guān)注 （4）擴大在微博平臺內(nèi)部信息傳播(5）把微博信息發(fā)布到其他網(wǎng)站。

⑤微博營銷與博客營銷：

I. 比較：A。博客營銷—-—只要堅持寫作,就可以持續(xù)發(fā)揮博客的營銷價值（在很大程度上

屬于傳統(tǒng)營銷的范疇，即傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是對互聯(lián)網(wǎng)工具的依賴）；B.微博營銷-—-不僅需要

持續(xù)的信息發(fā)布，同時還需要更多的互動交流(是SNS營銷，即SNS營銷是對人的依賴）。

（1）信息源的表現(xiàn)形式差異；（2)信息模式的差異;（3）用戶獲取信息及行為的差異.

【歸納】博客營銷以信息源的價值為核心，主要體現(xiàn)在信息本身的價值；微博營銷以信息源

的發(fā)布者為核心,體現(xiàn)了人的核心地位，但某個具體的人在社會網(wǎng)絡(luò)中的地位,又取決于他的

朋友圈子對他的言論的關(guān)注程度,以及朋友圈子的影響力(即群體網(wǎng)絡(luò)資源）。

【本質(zhì)區(qū)別】博客營銷可以依靠個人的力量通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道傳播（對互聯(lián)網(wǎng)工具的依賴）,

而微博營銷則要依賴你的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源(對人的依賴）傳播。

II。 相似規(guī)律：（1）兩者都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略資源,需要長期的積累；（2）都是以文字或

圖文信息傳播為主;(3）信息對用戶要有價值;（4)沒有捷徑，都需要持之以恒的毅力；（5）

真正的營銷功夫都在博客/微博之外，在潛移默化中達到營銷的目的，而不是生硬地推銷.

4. 百科平臺推廣：

①原因:(1）百科平臺具有開放性，任何人都可以編輯,降低了免費網(wǎng)絡(luò)傳播的門檻；(2）百

科平臺嚴(yán)格的審核制度保證詞條具有較高的可信度；(3）百科詞條內(nèi)容豐富,搜索引擎友好

度高，詞條在搜索引擎中的可見度高；（4）百科詞條中的延伸閱讀等可以增加相關(guān)網(wǎng)頁的

鏈接。

②Wiki推廣六大模式：詞條正文內(nèi)容廣告；詞條中的網(wǎng)頁URL鏈接；詞條中的圖片廣告；

詞條中的圖片文字注釋；詞條中的相冊廣告;詞條中的名片廣告.

③問題:(1)對百科平臺的功能和規(guī)則認識不足,創(chuàng)建和編輯詞條具有一定的盲目性（2）百科

詞條正文應(yīng)用不盡合理，失去了重要的推廣機會（3）Wiki詞條的URL鏈接利用水平不高(4）

對其他詞條推廣形式應(yīng)用較少（5）沒充分運用平臺資源進行推廣，如詞條的分享、開放分

類設(shè)置等。

5. Ask社區(qū)問答推廣：

①營銷價值:網(wǎng)絡(luò)可見度和口碑效應(yīng)。

②操作要點：創(chuàng)造答案的途徑、如何確定Ask選題、Ask推廣注意事項。

【補充】網(wǎng)站信任度的建設(shè)

1.一是，網(wǎng)站的形象設(shè)計要專業(yè);二是，網(wǎng)站內(nèi)容要專業(yè),專注于某一事業(yè).

2.損害網(wǎng)站形象的細節(jié)：(1）錯別字與病句；（2）“暫無內(nèi)容”與“網(wǎng)站正在建設(shè)中"；(3）

無效的鏈接和圖片;(4)落后的網(wǎng)頁技術(shù).

3.提供真實的聯(lián)系信息的好處：（1）讓有興趣的來訪者快速聯(lián)系商家,促進購買；（2）詳

細且真實的聯(lián)系信息會灌輸給來訪者這樣的信息：“這個網(wǎng)站是值得信任的,通過網(wǎng)站中提

供的聯(lián)系方式，可以很真實地聯(lián)系賣家。"【真實的聯(lián)系信息:固定電話號碼和手機號碼、通

信地址和真實姓名、QQ和MSN等即時聊天工具、Email】

4.獲得第三方的認證:網(wǎng)站備案（域名備案)；營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營性網(wǎng)站備案）；網(wǎng)絡(luò)報警；媒

體的報道；名人代言；聯(lián)盟（俱樂部)會員；獲得獎項和證書;官網(wǎng)認證.

5.讓更多的用戶自發(fā)地進行評論:（1）建立評價頁面或評價體系（2）促進客戶評論（3）評

論應(yīng)真實、可驗證且多元化。【總結(jié)：讓客戶自發(fā)、多元化且積極地進行評論,對站點信任

度的建立是非常有幫助的，也是非常具有可操作性的第三方信任建立方法.】

6.采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>:內(nèi)容質(zhì)量高的站點，在線溝通的目的應(yīng)側(cè)重于建立客戶的信任；內(nèi)

容質(zhì)量稍差的站點,采用在線溝通的面對應(yīng)側(cè)重于內(nèi)容的彌補.這種方式都應(yīng)妥善保存好與

客戶的溝通內(nèi)容，以便在需要時查閱.

7.提供免費試用與退貨方法：（1）提供免費試用服務(wù);（2)明確退款和退貨方式.

【總結(jié)：將自己產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、口碑等建設(shè)到一定高度以后，再開始采用退貨的方法；

當(dāng)自己的產(chǎn)品不夠好的時候，應(yīng)將更多的精力放在尋找細分市場的客戶、定位產(chǎn)品目標(biāo)、提

高產(chǎn)品質(zhì)量等方面上，而不是著急地去建立信任度。】